一体化考试范围1复习过程.docx
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一体化考试范围1复习过程
一体化考试范围
一、质量管理体系
1、ISO:
代表（国际标准化组织）英文缩写。
2、TC/176:
国际标准化组织中的（质量管理和质量保证技术委员会）。
3、ISO9001:
2015质量管理体系主题内容共10章。
（1）范围、
（2）规范性引用文件、（3）
术语和定义、（4）组织环境、（5）领导作用、（6）策划、（7）支持、（8）运行、（9）
绩效评价、（10）改进
4、在ISO9001：
2015标准中，术语“产品”和“服务”仅适用于（预期提供给顾客或顾客
所要求）的产品和服务
5、质量管理的原则：
（1）以顾客为关注的焦点、
（2）领导作用、（3）全员参与、（4）
过程方法、（5）改进（6）循征决策（7）关系管理
6、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并
且努力（超越顾客期望）
7、PDCA循环指（策划）—（实施）—（检查）—（处置）的观点是（戴明）这位质量大
师提出的
8、正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的（绩效）提供了框架
9、当质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系被一起审核时，称为（结合审
核）
10、组织应确保受其控制的人员知晓，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括（改进绩效
的益处）
11、风险评估包括（风险识别）（风险分析）（风险评价）三个步骤
12、组织的内部环境包括：
组织使命、组织资源、组织文化。
13、当岗位人员的能力不满足管理体系有效实施时，组织需要采取适宜的方式包括：
内部或
外部培训、内部调岗或竞聘、外部招聘等。
14、对沟通信息的要求：
及时性、准确性、完整性、连续性
15、在质量管理体系中的能力可以理解为经证实的知识和技能，完成质量管理职责的本领，
应从以下（教育、培训、技能、经验）方面体现和评价。
16、顾客满意是指（顾客对满足自身要求的程度和感受）
17、线路板焊接后，发现其中有一个原件是被损坏的，工人用合格的原件进行了
更换，使其达到合格，这是（纠正）
18、管理评审应由（最高管理者领导进行）
19、（×）没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。
20、（√）文件的作用之一是实现可追溯性。
21、（×）过程方法是将输入转化为输出的活动系统。
22、（×）质量目标必须是定量的。
23、（×）关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。
24、（×）所有的生产都需要作业指导书。
25、（√）产品实现的策划应对新产品也适用。
26、（√）审核计划应提前交给受审核方。
27、（×）管理评审可以不形成记录。
28、（×）应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。
29.下列关于IS09001：
2015标准采用的方法，描述最适当的是（A）。
A.采用过程方法，将PDCA（策划、实施、检查、处置）循环与基于风险的方法结合
B.采用风险管理办法，将PDCAC（策划、实施、检查、处置）循环与过程方法相结合
C.采用基于风险管理的PDCAC（策划、实施、检查、处置）循环方法
D.采用基于PDCAC（策划、实施、检查、处置）循环的过程方法
30、为了确保测量结果的有效，可引用IS0900l：
2015的标准要求，测量设备应实施以下控
制（C）。
A.建立测量设备台帐B.编制测量设备周检计划
C·按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定D.以上全部
31、在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求
并且努力（C）
A.满足顾客未来需求和期望B.超越顾客的要求
C.超越顾客期望D.满足顾客和其他相关方的需求和期望
32、质量管理原则中的领导作用是指（D）建立统一的宗旨和方向，并且创造全员积极参与
实现组织的质量目标的条件
A、领导B、高层领导C、最高管理者D、各级领导
33、检验是对符合规定要求的确定。
检验的结果可表明合格、不合格或合格的（D）
A、性质B、原因C、分类D、程度
34、IS09001：
2015标准所阐述的质量管理原则没有包括（C）
A、以顾客为关注焦点、过程方法B、领导作用、循征决策
C、管理的系统方法、与供方互利的关系D、全员参与、关系管理、改进
35、按（C）来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。
（A）产品（B）地区（C）职能（D）时间
36、IS09001：
2015标准条款与战略有关的是（ABCD）
A、4.1理解组织及其环境B、5.1领导作用和承诺C、5.2.1制定质量方针D、9.3管理评审
37、一列哪些是IS09001：
2015标准基本结构示意的PDCA循环图中输入的要求（ABD）
A、相关方的需求和期望B、组织及其环境C、质量管理体系的结果D、顾客要求
38、依据IS09001：
2015标准应对风险和机遇可为（ABD）奠定基础
A、提高质量管理体系的有效性B、获得改进结果C、创造利润D、防止不利影响
39、根据IS09001：
2015标准，组织应在受控条件下进行生产和服务提供。
适用时，下列
哪些是受控条件（BCD）
A、确定产品和服务的要求B、配备胜任的人员，包括所要求的资格C、采取措施防止人为错误D、可获得成文信息，以规定拟生产的产品、提供的服务
或进行的活动的特性
40、当组织确定需要对质量管理体系进行变更时，组织对变更进行策划时应考虑（BCD）
A、产品的价格变化B、质量管理体系的完整性C、资源的可获得性及职责和权限分配或再分配D、变更的目的及其潜在后果
41、最高管理者：
在最高层指挥或控制组织的一个人或一组人。
42、组织：
为实现其目标而具有其自身职能及职责、权限和相互关系的个人或一组人。
43、过程：
利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。
44、方针：
由最高管理者正式发布的组织的宗旨或方向。
45、持续改进：
提高绩效的循环活动。
46、相关方：
与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
47、顾客：
能够或实际接受为其提供的，或应其要求提供的产品或服务的个人或组织
48、供方：
提供产品或服务的组织
49、客体：
可感知或可想象到的任何事物。
50、质量：
客体的一组固有特性满足要求的程度。
51、有效性：
完成策划活动并得到策划结果的程度。
52、记录：
阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。
53、测量：
确定数值的过程。
54、不合格：
未满足要求。
55、审核：
为获得客观证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系
统的、独立的并形成文件的过程。
56、组织的外部环境，是指组织所处的社会环境包括：
经济环境、政治环境、技术环境、自
然环境。
57、组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处:
（1）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
（2）促成增强顾客满意的机会；
（3）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；
（4）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。
58、对在组织内部发现的不合格输出的处置包括：
（1）为便于追溯对不合格输出在进行处
置前，按8.5.2规定进行不合格标识，达到能够与合格区分、隔离、限制、暂停。
（2）由经
过授权人员按不合格的情况或性质制定纠正方案，对不合格输出进行纠正达到合格或进行纠
正降低不合格程度满足使用功能要求，达到可以办理让步接收并办理。
（3）如果不能够进
行纠正，采取废弃重新生产或重新服务。
二、环境管理体系
1、世界环境日为（6月5日）
2、1992年6月联合国在巴西里约热内卢召开环境与发展大会，通过了《气候变化框架公约》、
《生物多样性公约》、《21世纪议程》等。
3、ISO14000标准的6个特点：
（1）是以市场驱动为前提；
（2）预防性：
（3）可操作性；
（4）详细而全面，便于实施，无绝对量要求；（5）广泛适用性；（6）自愿性原则。
4、为了既足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求的能力，必须实现（环境）（社会）
和（经济）三者之间的平衡
5、环境状态中“三时”指:
（过去）、（现在）、（将来），“三态”指：
（正常）、（异
常）、（紧急）。
6、环境目标应：
（1）与环境方针一致；
（2）可测量：
（3）得到监视；（4）予以沟通；
（5）适当时予以更新。
7、资源包括：
（人力资源）、（自然资源）、（基础设施）、（技术和财务资源）。
8、依据ISO14001：
2015标准，组织应确保在其控制下工作的人员都知道（C）A、环境目标B、对外信息交流的重要性C他们对环境管理体系有效性的贡献，包括对提高环境绩效的贡献D、编制文件化程序
重要性
9、依据ISO14001：
2015标准，组织应（C）环境管理体系所需的资源A、确定并提供B、建立、实施、保持和持续改进C确定交提供建立、实施、保持和持续改进D、提供
10、依据ISO14001：
2015标准，组织应确保其信息交流过程能够促使在其控制下工作的人
员（C）A、具备相应的能力B、增强环境保护意识C、对持续改进做出贡献D、符合要求
11、建立内部审核方案时，组织必须考虑（D）A、相关过程的环境重要性B、影响组织的变化C、以往审核的结果D、以上都是
12、组织应按计划的时间间隔对环境管理体系进行管理评审，目的是确保环境管理体系的
（D）A、符合性和有效性B、符合性、有效性和适宜性C、符合性、有效性和充分性D、适宜性、充分性和有效性
13、环境管理体系所需的资源可能包括（ABCD）A、人力资源B、自然资源C、基础设施D、技术和财务资源
14、ISO14001：
2015标准对内外部沟通过程的要求包括（ABCD）A、沟通的内容B、沟通的时机C、沟通的对象D、沟通的方式
15、依据ISO14001：
2015标准组织应基于适当的（ABC）确保这些人员能够胜任工作A、教育B、培训C、经历D、经验
16、组织应与（AB）沟通其相关环境要求A、外部供方B、合同方C、邻居D、环保局
17、环境管理体系内部审核的目的是（ABC）A、判断环境管理体系是否符合组织自身环境管理体系的要求B、判断环境管理体系是否符合ISO14001标准的要求C、判断环境管理体系是否得到了有效的实施和保持D、判断审核方案的适宜性
18、环境：
组织运行活动的外部存在，包括空气、水、土地、自然资源、植物、动物、人，
以及它们之间的相互关系。
19、环境方针：
由最高管理者就组织的环境绩效正式表述的意图和方向。
20、环境目标：
组织依据其环境方针建立的目标。
21、环境因素：
一个组织的活动、产品和服务中与或能与环境发生相互作用的要素。
22、污染预防：
为了降低有害的环境影响而采用（或综合利用）过程、惯例、技术、材料、
产品、服务或能源以避免、减少或控制任何类型的污染物或废物的产业、排放或废弃。
23、风险：
不确定的影响
24、生命周期：
产品（或服务）系统中前后衔接的一系列阶段，从自然界或从自然资源中获
得原材料、直至最终处置
25、外包：
安排外部组织承担组织的部分职能或过程
26、过程：
将输入转化为输出的一系列相互关联或相互作用的活动
27、内部审核：
组织需要按计划的时间，间隔不得超过12个月，由最高管理者指派具有审
核能力的内部人员进行内部审核，以判定环境管理体系实施是否符合组织的环境管理体系要
求和标准中的要求，是否取得预期的效果。
28、内部审核方案：
组织应建立、实施并保持一个或多个内部审核方案，包括实施审核的频
次、方法、职责、策划要求和内部审核报告。
组织应：
（1）规定每次审核的准则和范围；
（2）选择审核员并实施审核，确保审核过程的客观性与公正性：
（3）确保向相关管理者报
告审核结果。
29、管理评审：
最高管理者应计划的时间间隔对组织的环境管理体系进行评审，以确保其持
续的适宜性、充分性和有效性。
30、当代人类社会环境问题：
（1）温室效应与气候变化、酸雨、臭氧层破坏；
（2）有毒有害化学物资污染与越境转移；
（3）生物多样性破坏、生态环境恶化；
（4）人口问题、淡水资源问题；
（5）能源及矿产资源问题；
（6）水土流失、土地沙漠化。
31、实施ISO14000标准的作用和意义：
（1）优化成本，增加利润，树立企业形象，提高企业信誉；
（2）有利于消除贸易壁垒，有利于企业守法达标；
（3）有利于企业推行清洁生产；
（4）有利于提高企业环境管理水平；
（5）有利于员工提高环境意识；
（6）水可减少组织的风险，改善企业的公共关系。
32、组织应确保在其控制下工作的人员意识到：
（1）环境方针；
（2）与他们的工作相关的重要环境因素和相关的实际或潜在的环境影响；
（3）他们对环境管理体系有效性的贡献，包括对提高环境绩效的贡献；
（4）不符合环境管理体系要求，包括未履行组织的合规义务的后果。
33、环境评审的输出应包括：
（1）对环境管理体系的持续适宜性、充分性和有效性的结论；
（2）与持续改进机会相关的决策；
（3）与环境管理体系变更的任何需求相关的决策，包括资源；
（4）如需要，环境目标未实现时要采取的措施；
（5）如需要，改进环境管理体系与其他业务过程融合的机遇；
（6）任何与组织战略方向相关的结论。
三、职业健康安全管理体系
1、消防管理部门要求物业公司中从事消防管理的人员持培训合格证上岗，这是为了满足
（相关法律法规要求）
2、在确定风险控制措施或变更现有控制措施时，应按以下顺序考虑降低风险：
（消除）—
（替代）—（工程控制措施）—（标志、警告和管理控制措施）—个体防护装备。
3、沟通主要指三方面：
1、（内部沟通—纵向、横向）；2、与进入工作场所的外部人员沟
通—承办方、其他访问者；3、（与外部相关方沟通）。
4、应急措施/预案平时也要定期评审，主要考虑：
1、组织内机构、职责、人员、通讯信息
等变化；2、随着科技进步，应急措施的变化；3、（有关法律法规和其他要求的变化）。
（×）5、一个管理十分严谨、设备精良并经消防主管部门审批合格的油库，在加强日常
管理的情况下，可以不列入危险源。
（×）6、.因为厂部刚刚对某车间的设备、作业环境、工艺条件、人员资格、安全管理作
过监测和验证，均为合格，所以车间和操作人员没必要再做日常的常规自查。
（√）7、对危险源进行风险评价时，应考虑事故发生的可能性与事故后果的严重性两方
面。
（×）8、危险源辨识只需要考虑作业场所内组织内部的设施和人员的活动。
（×）9、内部审核主要是判断是否符合职业健康安全法律、法规的要求。
（√）10、化学危险品必须储存在专用仓库、专用场地或专用储存室内，并设专人管理。
（√）11、根据不符合项的性质或程度，可采用不同的纠正措施跟踪验证方式。
（√）12、人身伤亡事故的分类按其伤害程度分类有轻伤事故、重伤事故、
死亡事故、重大伤亡事故及特大伤亡事故。
（√）13、组织在确定其OHS目标时，应考虑其风险评价和控制的效果。
（√）14、组织在确定其职业健康安全目标时，应考虑其风险评价和控制状况。
15、术语“健康损害”是指可（C）的，由工作活动和（或）工作相关状况引起或加重的身
体或精神的不良状态
A、记载B追溯C、确认D、诊断
16、依据GB/T28001-2011标准，职业健康安全方针应传达到（C）
A、组织的所有工作人员B、组织的所有工作人员和其他相关方C、所有在组织控制下工作的人员D、所有在组织的工作场所内工作的人员
17、消防工作贯彻预防为主、防消结合的方针，坚持（D）的原则，实行防火安全责任制
A、依靠群众B、安全第一C、谁主—、谁负责D、专门机构与群众相结
合
18、《安全生产法》对安全生产危险性较大的行业进行了规定，即“矿山、建筑施工单位和
危险物品的生产、经营、储存单位（D）。
”
A、应当配备兼职安全生产管理人员B、应当配备专职或兼职安全生产管理人员
C、必须设置安全生产管理机构D、应当设置安全生产管理机构或者配备专职安全生产
管理人员
19、在下列安全色中，（B）表示指令，必须遵守的规定
A、红色B、蓝色C、绿色D、黄色
20、依据GB/T28001-2011标准，管理评审的输入应包括（BCD）
A、产品的产销量和利润B、内部审核和合规性评价的结果
C、职业健康安全绩效D、参与和协商的结果
21、下列关于事故应急管理过程的说法，正确的是（BC）
A、事故的应急管理只限于事故发生后的应急救援行动B、事故的应急管理贯穿事故
发生前、中、后的各个阶段C、事故应急管理是一个动态的过程D、应急管理包括准备、
响应、行动和恢复四个阶段
22、对从业人员进行厂（矿）级安全生产教育培训的内容主要是（BCD）
A、劳动防护用品（用具）的正确使用方法B、安全生产基本知识C、本单位安全生产规章制度D、劳动纪律
23、依据GB/T28001-2011标准，以下哪些构成职业健康安全管理体系中的不符合（BD）
A、酸洗车间排放的污水严重超标B、运输公司的驾驶员在长途运输过程中超速行驶
C、操作人员擅自修改工艺参数而导致产品出现批量性不合格
D、危化品仓库的避雷针没有按规定进行检测
24、依据GB/T28001-2011标准，首次会议的目的包括（ABC）
A、确认所有相关方（例如受审核方、审核组）对审核计划的安排达成一致
B、介绍审核组成员
C、确保所策划的审核活动能够实施
D、为审核组分配工作
25、可接受风险：
根据组织法律义务和职业健康安全方针已降至组织可容许程度的风险。
26、危险源：
可能导致人身伤害和健康损害的根源、状态或行为，或其组合。
27、危险源辨识：
识别危险源的存在并确定其特性的过程。
28、健康损害：
可确认的、由工作活动和工作相关状况引起或加重的身体或精神的不良状态。
29、事件：
发生或可能发生与工作相关的健康损害或人身伤害（无论严重程度），或者死亡
情况。
30、职业健康安全方针：
最高管理者就组织的职业健康安全绩效正式表述的总体意图和方向。
国家总体方针：
安全第一、预防为主、综合治理、企业的最高好管理者负责制。
31、风险评价：
对危险源导致的风险进行评估，对现有控制措施的充分性加以考虑以及对风
险是否可接受予以确定的过程。
32、职业健康安全管理体系的特点：
（1）一种先进职业健康安全管理技术；
（2）强化组织OH&S管理；
（3）具有系统性、科学性、预防性、持续改进；
（4）国内十多年的实践经验证明效果显著；
（5）是解决当前所面临严峻职业健康安全问题的迫切需要。
33、职业健康安全目标包括：
安全教育普及率、安全隐患发现率、人的行为违规率、职业病
发生率、安全设施配备符合率、重大安全事故发生次数。
34、职业健康安全管理体系绩效，主动性测量：
检查内容主要有（但不限于）：
方针目标实
现情况，OHS方案完成情况、危险源辨识和风险评价情况、控制措施/运行准则的遵守情况、
体系运行情况、培训及其他OHS绩效等。
检查方法主要有（但不限于）：
合规性评价、巡
查、培训评估、审核、健康筛查、满意度调查等。
四、三体系审核方法
1、审核范围和准则，包括任何更改，应由（认证机构在与客户商讨后）确定
2、质量管理体系审核是用来确定（质量管理体系满足审核准则的程度）
3、（审核计划）应在现场审核前通知受审核方
4、现场审核阶段的内容：
（首次会议）—现场审核—审核组内部交流与汇总—（与受审核
部门沟通）。
5、审核报告阶段的内容：
（审核组起草审核报告及附件）—末次会议审核组长宣布审核结
果—正式提交审核报告。
6、审核计划的内容：
（审核目的）、（审核范围）、（审核依据）、审核组成员、（审核
日期）、审核日程
7、审核方法有：
（顺向追踪）、逆向追溯、部门审核、（过程审核）
8审核员在某企业机加车间下料工序审核，操作工没能提供该工序作业指导书。
审核员应如
何处理：
（C）。
（A）开具不符合报告（B）未发现不符合
（C）就此问题进一步追踪（D）结束该工序的审核
9关于向导和观察员，以下说法正确的是（D）。
（A）向导不可以是受审核方人员
（B）观察员必须是受审核方人员
（C）观察员必须是审核委托方人员
（D）向导必须是受审核方人
10.在某部门审核时，审核计划的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2
个小时后才能回来，你应当如何处理？
（C）
（A）先休息，等他回来后审核（B）先看资料，再他回来后，再澄清相关情况
（C）与组织和管代沟通，考虑调整时间（D）告诉经理时间紧，最好不要离开
11.关于现场审核的首、末次会议，从以下描述正确的是（A）。
（A）现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持
（B）现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者
主持
（C）现场审核的首、末次会议必须由受组织的最高管理者主持
（D）现场审核的首、末次会议可以由审核组长和食品安全小组组长共同主持
12.关于检查表，以下说法正确的是（A）。
（A）它是审核员对审核活动进行具体策划的结果
（B）它应提前交给受审核部门的人员认可
（C）它必须经过管理者代表的批准（D）它有标准规定的统一格式
13.以下可以作为审核证据的是（D）。
（A）陪同人员说“他们供应科是从非合格供方中采购的这种关键材料”
（B）在某钳工的工具箱中发现一把自制的匕首
（C）财务主管说“我们建立体系的投资太大了，产品成本增加了”
（D）供应科长说“我们确有一种关键材料是由供方中采购的”
14.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息（C）？
（A）面谈（B）查阅文件记录
（C）抽取产品送认可的实验室检测（D）现场观察
15、审核：
为获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统
的、独立的并形成文件的过程。
16、审核准则：
用于与审核证据进行比较的一组方针、程序和要求
17、审核证据：
与审核准则有关并能够证实的记录、事实陈述或其它信息。
18、审核发现：
将搜集的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
19、纠正:
对不合格的一种处置，为消除已发现的不合格所采取的措施。
20、预防措施：
为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
21、审核原则：
诚实正直、公正表达、职业素养、保密性、独立性、基于证据的方法
22、审核的系统方法主要表现在：
（1）审核包括文件审核和现场审核两个方面，在文件审核符合的情况下，才能进行现场审
核；
（2）审核包括符合性、有效性两个层次；
（3）审核前应进行策划，以确保其实施的有效性以及审核结论的可信性；
（4）审核应按计划和检查表进行。
23、审核组成员职责：
（1）在审核组长指导下编制分工范围的审核检查表；
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