导游资格证考试之面试问答题汇总.docx

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导游资格证考试之面试问答题汇总

2019年导游资格证考试之面试模拟题

1、什么是导游服务？

2、导游服务的类型有哪些？

3、为什么说实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的？

4、导游服务的发展趋势是什么？

5、导游服务的性质有哪些？

6、导游服务的复杂性体现在哪些方面？

7、导游服务的特点有哪些？

8、从旅行社角度来讲；为什么说导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分？

9、导游服务的作用有哪些？

10、在我国，导游员有哪些分类？

11、一名合格的导游人员应该具备哪些素质要求？

12、导游人员的知识结构有哪些内容？

13、导游人员独立工作能力体现在那几个方面？

14、导游人员的基本职责有哪些？

15、地方陪同导游员的职责是什么？

16、全程陪同导游人员的主要职责有哪些？

17、海外领队的职责有哪些？

18、导游人员培训的内容主要有哪些？

19、地陪的准备工作有那几个方面？

20、地陪导游人员熟悉接待计划要关注哪些要点？

21、旅游团的基本信息有哪些内容？

22、地陪接团前的知识准备的内容有哪些？

23、地陪在旅游团抵达的前一天，应做好旅游团（者）联络与沟通的准备，具体落实事宜有哪些？

24、地陪接团当天应提前到达旅行社，全面检查工作的落实情况，其中包括哪些工作？

25、地陪送站前的业务准备工作有那些？

26、接站服务中，地陪在团队抵达前的业务准备有哪些？

27、旅游团抵达饭店后，地陪应做哪些主要工作？

28、导游人员的参观游览服务内容为那几个方面？

29、旅游团参观游览出发前的服务有哪些？

30、在参观游览结束、返程途中，地陪导游人员应做哪几项工作？

31、地陪应如何做好计划内观看文娱节目的安排？

32、地陪在带领旅游团（者）购物时，要做好哪两个方面的工作？

33、地陪导游人员如何安排好计划内的团队便餐？

34、地陪送站服务主要有哪几部分内容组成？

35、旅游团结束在本地的行程离开后，地陪应做好哪些善后工作？

36、上团前，全陪的物质准备有哪些？

37、全陪抵站服务工作有哪些？

38、全陪首站（入境站）接团服务应做哪些工作？

39、全陪需要做好哪些联络协调工作？

40、全陪在向下一站转移的途中服务包含哪些内容？

41、全陪的沿途各站服务包括哪些方面？

42、你作为一名全陪，请问应如何做好离站服务工作？

43、《旅行社出境旅游规范》中规定的行前说明会内容有哪些？

44、在落实境外旅游服务中安排团队入住饭店时，领队应做好哪些工作？

45、景区导游员在与游客商谈安排游览行程和线路时，应注意那几个问题？

46、景区（点）导游人员的知识准备包括哪些方面？

47、散客旅游的特点有哪些？

48、散客送站服务过程中，送站工作要注意哪些？

49、在创作导游辞时经常需要借题发挥。

用好这种手法需要注意什么？

50、导游语言的准确性是导游语言的基本要求之一。

请问如何做到导游语言的准确性？

51、导游人员的口语表达要注意掌握哪些要领？

52、导游人员的欢送辞一般包括哪几个方面？

53、导游讲解中常用的运用目光的方法有哪些？

54、景点讲解辞的写作要领有哪些？

55、一篇完整的导游辞包括那几个方面？

56、导游人员在与游客交谈要善于把握谈话过程，在交谈过程中要注意哪几点？

57、导游人员的带团原则有哪些？

58、在导游讲解时，在手势的运用上必须注意哪几点？

59、导游员在与游客自由交谈，应注意哪些交谈的语言技巧？

60、导游人员合理安排团队的各项旅游活动，其技巧体现在哪些方面？

61、导游员向游客提供心理服务，需要把握的要领有哪些？

62、导游员向游客提供心理服务时，可以从哪几个方面去激发游客的游兴？

63、导游人员如何了解游客的心理？

64、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但并不意味着导游讲解可以随心所欲，其基本原则有

65、突出重点法是导游讲解常用的方法，一般要突出哪几个方面？

66、什么是漏接？

如何预防？

67、造成漏接的主观原因有哪些？

68、什么是空接？

哪些情况会造成空接？

69、导游员应当如何防止错接事故的发生？

70、误机（车、船）事故带来的后果严重，导游员应当如何杜绝此类事故的发生？

71、导游员如何防止游客在旅游过程中走失？

72、导游员应如何对待游客晚间的自由活动？

73、接待高龄游客应注意什么？

74、导游接待儿童游客时应坚持的“四不宜”原则是什么？

75、如何做好宗教界人士的接待工作？

76、在接待有特殊身份和地位游客是应注意什么？

77、在导游讲解结束后，导游人员如何应对游客的提问？

78、全陪（地陪）导游员应如何与领队协作

79、导游员应如何协助司机做好交通事故的预防？

80、在日常工作和生活中，导游员可以通过哪些渠道积累知识？

81、导游人员的定义是什么？

82、根据《导游人员管理条例》，哪些人员不能颁发导游证？

83、导游证与导游人员资格证书的领取程序有何不同？

84、导游人员扣分的处理有哪几种？

85、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些？

86、导游人员的权利有哪些？

87、导游员日常交往的礼仪原则主要有哪些？

88、导游人员日常工作中有哪些基本的礼仪要求？

89、导游员的仪容礼仪中，关于导游员化妆禁忌有哪些？

90、导游员要正确使用香水，需注意哪些禁忌？

91、导游员科学安排游客饮食时，要提醒游客特别注意哪几点？

92、导游员应当采取哪些措施预防游客在旅游过程中患病？

93、导游员仪表服饰的要求，可以用哪几个“协调”概括？

94、、导游人员必须具备哪些条件？

95、导游员在旅游车上讲解时应掌握的要领有哪些？

96、台湾是我省入境旅游主要客源地之一。

请问，接待台胞时应注意哪些重要问题？

97、必须符合哪些条件，导游人员才可以行使在紧急情况下对旅游计划的调整和变更权？

98、导游员在接到导游讲解工作任务后的准备工作有哪些？

99、全陪与地陪的协作正确的做法是什么？

100、导游讲解是导游人员的一种创造性劳动，但弁不意味着导游讲解可以随心所欲，其基本原则有哪些？

101、什么是OPEN票？

持有该票如何乘机？

102、导游人员的等级标准有哪些要求？

103、导游员在景区（点）讲解时应掌握的要领有哪些？

104、何为导游讲解的概述法？

105、导游讲解常用的方法有哪些？

106、什么是导游语言？

107、导游语言的特性有哪些？

108、如何做到导游语言的准确性？

109、核对、商定日程时，游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目，地陪导游要如何处理？

110作为导游，如何激发游客的游兴？

111、什么是导游服务中的一般事故？

112、什么是旅游过程中的安全事故，可分为哪几种？

113、何为业务性事故？

114、旅游过程中可能会发生不同类型的事故，也会面临游客的各种要求。

导游人员应变处理的基本原则是什么？

115、导游人员在应变处理时维护尊严原则怎么理解？

116、如旅游团（者）要求变更计划或日程，导游人员如何处理？

117、因旅行社原因，需要调整计划和日程，导游人员如何处理？

118、旅游计划和日程的变更是根据旅游活动中实际需要而决定的，一般有哪三种情况？

119、导游人员在与领队商谈日程时，领队要求增加新的项目，应如何处理？

120、旅游团要求调换计划内的文娱节目，导游如何处理?

121、旅游团的抵达时间延误，在一地的旅游时间缩短，导游人员应如何处理？

122、在带团途中，突遇前方景区存在安全隐患正在维修改造（或由于道路毁坏〕，原定游览的计划不得不更改或取消。

导游人员应该如何处理？

123、地陪初次带团没有把握好时间，当他把旅游团送到机场时飞机早已起飞了。

这时地陪该如何处理？

124、游客因特殊原因要提前离开旅游团，如何处理？

125、由于旅游团提前抵达或推迟离开，因而延长了当地的游览时间，导游人员如何处理？

126、领队或全陪手中的计划与地陪接待计划有部分出入时，地陪如何处理？

127、旅游团到达目的地时，当全陪开始与地陪核对行程时发现有差异，怎么办？

128、导游员到达车站后才得知团队所乘车次推迟抵达，没能按照计划接到旅游团，这属于什么情形，应如何处理？

129、发生错接应如何处理？

130、旅游团处于去机场的途中，已经不能按时抵达，即将误机，导游人员如何处理？

131、导游员按接待计划到机场接回一个无全陪的境外旅游团，抵达饭店登记住宿时才发现，此团并非自己应接的团。

这时导游员应怎么办？

132、如何处理漏接事故？

133、导游人员按时抵达机场，却没有接到要接的散客，应如何处理？

134、游客在旅游途中丢失身份证，剩下的旅程还要乘坐飞机，导游人员如何处理？

135、如何预防游客遗失钱物、证件或行李？

136、在带团过程中，导游人员应采取娜些措施防止游客走失？

137、一名游客在出境旅游时丢失了护照、签证，你作为领队应该如何处理？

138、在自由活动结束后，发现一位游客走失了，导游人员如何处理？

139、一位华侨在旅游过程中，不慎丢失了自己的护照和签证，导游员应如何处理？

140、防止游客走失，怎样做好各项活动安排和预报？

141、导游员在团队游览时发现少了一名游客，询问了该游客的亲属，也不知其去向。

导游员该如何处理？

142、游客丢失港澳居民来往内地通行证，如何处理？

143、游客在国内旅游时丢失行李，应如何处理？

144、你在接待一入境旅游团时，发现一名海外游客行李在来华途中丢失，应如何处理？

145、一外国团队在旅游时，某游客丢失了一部高档相机，经多方寻找仍无下落，作为全陪应该怎么处理？

146、游客在参观游览时突患重病，如何处理？

147、发现游客食物中毒，导游员如何处理？

148、旅游团所住饭店发生火灾，导游人员应该怎么做？

149、导游员在带客人游览时，突然有位游客不慎从台阶上摔下，当场骨折。

请问导游员在现场应

150、作为一名导游，在处理游客死亡事故时应注意哪些？

151、在接团过程中，一位游客表示其因水土不服（晕车、感冒、腹泻等〕、身体不适，导游人员应如何处理？

152、游客在向异地转移途中突患重病，导游员如何处理？

153、你带领团队游览途中，突然一位游客中暑了，应如何处理？

154、食物中毒的特点是什么？

154、一般来说，游客的个别要求可分为哪四种情况？

155、个别游客要求单独用餐，导游员如何处理？

156、游客要求提供客房内用餐服务，导游员应怎么办？

157、游客在某商店相中一商品，当时犹豫不决，回饭店后决心购买，要求导游员协助，应如何办理？

158、游客要求推迟晚餐时间，导游员应怎么办？

159、一游客入住第二天向领队和全陪提出要求住单间，原因是同室游客的鼾声太大。

导游员应当如何处理？

160、一外国游客想单独外出购物，导游人员如何处理？

161、游客欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运，导游员该如何办理？

162、导游人员应劝阻游客自由活动的情况有哪几种？

163、游客想购买古玩或仿古艺术品，导游该如何办理？

164、一外国游客已来武汉多次，当他再次随团队来武汉时提出希望单独活动，导游员该如何处理？

165、团队出发之前，有一位游客提出身体不舒服，想留在酒店休息，导游员应当如何处理？

166、一国外旅游团在宜昌游览期间，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回国，地陪应如何处理？

167、一位外国游客在中国旅游两天后，表示对安排的中餐不习惯，要求换成西餐，如何处理？

168、团队中有一名游客到达某地后提出想去拜访一下当地的朋友，一般情况下导游员应如何处理？

169、一对夫妇到达宾馆后，临时提出把原合同中规定的标准间换为豪华套间，请问导游员应当如何处理？

170、旅游团的一位客人到达饭店后，向导游人员提出要换房间，又不说原因，导游人员如何处理？

171、游客在旅游结束时希望推迟离境继续游览，导游员应该怎么办？

172、某旅游团计划中没有安排晚间娱乐活动，但游客提出想自费观看文艺演出，导游员应当如何处理？

173、在到一京点游览的途中，几名游客表不去过，要求取消该项目，导游人员应该怎么办？

174、一位日本客人告诉导游人员说，因联系不上，他给武汉的一位朋友带的笔记本电脑无法给他，想请他转交，导游人员如何处理？

175、一游客因某个特殊要求未得到满足，提出提前离团，导游人员如何处理？

176、游客游览时，要求其中国亲友随团活动，导游人员应如何处理？

177、到达景区后，一位游客提出他只想着重了解其中的一个景点，要求自行游览，导游人员如何处理？

178、导游员如何面对个别游客的苛刻要求和挑剔？

179、一游客因临时有事要求继续原地留宿一晚，不能随团赴异地参观，导游员应该怎么办？

180、游客埋怨景点安排的时间太短，而购物的时间太长，导游员应该怎么办？

181、游客要求全天不随团活动时导游应做那些工作？

182、如果游客对导游员的讲解内容没有兴趣，甚至表现麻木，怎样改变这种局面？

183、办理登机手续时，导游发现机票上游客的姓名与身份证上不符，这会影响正常上飞机吗？

如何处理？

184、到了送站目的地，游客发现自己的手机丢在宾馆了，导游员应该怎么办？

185、游客提出一天离团自由活动，且其要求不影响整个旅游团的活动时，导游员应做的工作有哪些？

186、旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应如何处理？

187、旅游团内的海外游客想单独外出购物，导游员应如何处理？

188、何为旅游安全事故，旅行社接待过程中的可能发生的旅游安全事故主要有哪几种？

189、发生公路交通事故后的书面报告包含哪些内容？

190、交通事故的善后处理有哪些程序？

191、发生旅游车交通事故后，如何处理？

192、旅游团在途中突遇车祸，导游员受轻伤，几名团队游客受重伤，在这种情况下，导游员应当如何处理？

193、发生火灾，如果情况危急，不能马上离开火灾现场或是被困，导游人员正确的做法是？

194、室外游览时突发地震，导游应如何引导游客自救？

195、旅游团在参观一会展中心时，突然发生了火警，导游人员应该怎么处理？

196、你作为全陪，带团在某海滨旅游时发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降，鱼虾等许多海生物留在浅滩，这可能是什么灾害，如何处理？

197、旅游团所乘汽车在行进中突遇龙卷风，如何处置？

198、在一些山区，因连续降雨、暴雨，易发生泥石流。

碰到此类自然灾害，如何引导游客逃生？

199何为治安事故？

导游人员在带团时要注意什么？

200、某旅游团在游览某景点时遭遇到一群“乞丐”的骚扰,一名游客的包被抢，该团的导游员应如何处理？

201、如何做好治安事故的预防工作？

202、你所带旅游团在参观天主教堂时，一位游客向现场群众散发宗教宣传资料，你该怎么办？

203、游客酗酒闹事，导游人员如何处理？

204、在涉水游览活动中，如何防止游客溺水事故？

205、游客越轨言行的预防措施是什么？

206、处理越轨言行的原则是什么？

207、对于个别外国游客攻击、诬蔑我国社会主义制度时，导游员应如何做？

208、导游员对异性越轨行为如何处理？

209、对海外游客的违法行为，导游人员如何处理？

210、对酗酒闹事者应该如何处理？