《市场调研管理办法》文档格式.doc

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1、负责指导销售部市场调研工作。

2、负责销售部上报市场信息的汇总、分析工作。

3、负责对销售部市场调研工作进行督导、考核。

4、根据公司需要组织开展专项市场调研工作。

（二）销售部是市场调研的具体执行部门，负责按照本管理办法所列条款，开展市场调研工作。

1、开发建立市场信息资源渠道；

2、制定销售市场调研工作计划，并组织实施，对销售类信息进行汇总、分析，形成市场调研报告；

3、对上报的信息、数据进行汇总、核实、分析，建立市场信息资源数据库，并对信息及变化情况进行分析，出具分析报告或建设性意见。

第二章市场调研内容

第三条常规调研

销售部要高度重视区域市场调研与拓展工作，每月对区域市场开展调研，调研结束后对所收集信息进行汇总、处理和分析，分析区域市场需求、竞争环境，预判市场走势，提出营销政策建议，填写《市场调研工作计划》（附件一）并于每月25日前上报至市场部，为公司市场分析和策略调整提供参考依据。

市场部研讨销售策略是否需要调整、优化，并指导各区域的销售工作。

（一）调研基本内容

1、常规化调研采取区域标杆竞合对手对标法，以销售区域或销售政策存在紧密关联的区域为单元，每个单元选取不少于4家对标对象。

2、根据各销售区域实际情况的不同，选取区域内标杆竞合对手基本原则：

（1）选择区域内产、销量较大，对于本区域价格调整有重大影响的竞合对手。

（2）优先选取区域内市场协同度较差的竞合对手。

（3）生产不在本区域，但产品销售集中在本区域，对于本区域骨料产品价格有重大影响的。

（二）竞合对手调研内容

1、与销售区域标杆企业在销量、售价进行对标及市场运行评价，形成《市场调研考察表》（附件二），定期上报市场部。

2、侧重以下几方面内容：

（1）竞合对手产销量，成交价格。

（2）区域市场产销量及售价变动，竞合对手有无阶段性的促销政策（返利政策）。

（3）已达成的区域性质的市场协同政策执行情况，对参会各方及市场情况进行有效调研。

第四条新市场调研

新市场调研力求全面，对宏观经济环境、行业现状、竞争对手、骨料需求量、需求品种及季节性特点、物流通道、市场发展趋势及混凝土行业发展状况须进行全面、详细的了解。

第五条专项调研

（一）发现问题，以问题为导向的针对性调研。

市场部根据销售部日常反馈的信息和市场的日常监控、定期深入调研等方式，发现市场异动情况，通过分析判定，决定是否需要进行专项调研。

出现以下情况之一时，各销售部组织专项市场调研：

1、主要竞争对手某品种价格出现2元/吨及以上幅度的调整；

2、区域市场销量波动变化较大或所占市场份额下滑；

3、区域市场价格整体大幅度调整后的信息跟踪。

4、重大项目及国家、地方政府出台重大政策。

（二）根据领导安排的重点工作进行针对性的专项调研。

（三）根据调研结果调整销售策略，并安排专人跟踪实施后的成效。

（四）在专项调研结束后，对调研过程进行复盘，发现过程中是否存在遗漏和失误，在下一次调研过程中进行修正。

（五）在调研结束后，针对发现的问题及总结的经验，市场部以通报或案例的方式发至各销售部，进行组织学习。

第三章调研要求

第六条按照销售区域安排市场调研人员，对所负责区域进行调研。

第七条调研人员在开展市场调研时应遵循独立调研原则，建立独立的市场调研渠道，保证市场调研信息的客观公正，为销售决策提供有价值的信息支撑。

第八条销售部应在调研完成时限内形成文字化报告，报告中所展示的数据、信息应有明确的数据口径、时间节点等标注，确保报告内容可追溯、可追查。

报告中应有明确的结论及处理建议，上报市场部审批后，形成工作任务单（包含明确任务单负责人、完成时间节点、奖惩条件等内容）。

调研报告由各销售部进行存档管理，市场部将不定期进行抽样检查及回访。

第九条调研人员及各销售部负责人对所有调研报告所列示信息负责。

第四章督导与考核

第十条市场部对各销售部调研工作进行不定期抽查，对调研工作进行评价。

第十一条销售部未按本管理办法规定向市场部上报相关资料的，对相关责任人处以经济罚款。

第十二条销售部保证对上报数据的真实性负责，对上报数据弄虚作假的相关责任人处以经济罚款。

第十三条调研报告属于商业机密，泄漏信息导致企业利益受损的，市场部视情节轻重程度扣减责任人当月绩效工资。

第十四条各销售部依据市场调研提供合理建议并最终给公司带来经济效益的，经市场部确认后，给予奖励。

第五章附则

第十五条本办法由公司市场部负责解释。

第十六条本办法自下发之日起执行。

附件一：

市场调研计划

附件二：

市场调研考察表