8、安全疏导管理制度文档格式.doc

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三、协助经理，拟定安全管理制度、工作计划、培训计划和措施，组织实施，抓好落实。

四、指导下属工作技能达到岗位要求，提高业务技能。

五、掌握服务区的安全动态，处理各类突发事件，及时向综合部经理报告。

六、协助经理制定应急消防预案，掌握消防知识、应急疏导方式和线路，检查督促队员管好、用好装备和消防器材。

七、负责妥善解决顾客对交通疏导员的投诉，正确处理意外及特殊事件，及时向综合部经理报告。

八、完成领导交办的其他工作。

服务区安全疏导员岗位职责

一、在安全疏导队长的领导下，负责服务区分管区域车辆疏导、安全保卫工作。

二、按规定时间、线路对服务区进行巡逻，做好防火、防盗、防抢、防爆炸等各项工作，认真填写巡查记录；

制止在服务区内发生打架斗殴等治安刑事案件；

发现设施设备损坏、丢失，及时向交通疏导队长报告。

三、负责维持广场停车秩序，按规范手势指挥、疏导车辆有序停放，确保畅通。

四、严格执行通道24小时落锁制度，符合规定车辆通过时，应一车一登记。

五、负责掌握车辆和顾客动态，提高警惕性，发现可疑情况，及时向交通疏导队长或综合部经理报告。

六、负责检查和监督服务区施工人员进出服务区，应详细登记；

阻止无关人员进入服务区；

制止外部人员随意进出办公楼、生活区。

七、熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧；

掌握消防知识，熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。

八、负责定期检查灭火器、消防栓、消防沙等消防器材的使用状况，发现过期、损坏、缺失时，及时向安全疏导队长或综合部经理报告。

九、完成领导交办的其他工作。

服务区安全疏导作业规范

一、交通疏导作业规范

作业准备：

哨子、对讲机、反光背心

（一）车辆从下道口驶入服务区时，文明形象岗应做到站姿标准、手势准确，迅速引导车辆顺利通过。

（二）文明形象岗在有接待任务、重大检查、车辆高峰时设立。

（三）广场安全疏导员对进入停车场车辆进行指挥、疏导，根据车型指引车辆分区域有序停放。

（四）作业检查：

广场车辆停放有序。

注意事项：

注意自身安全；

对待司乘人员态度谦和、礼貌、不得与司乘人员发生争执。

二、广场巡逻作业规范

（一）巡逻岗通常由两人共同担任。

（二）广场巡逻时，依次对停车场车辆停放秩序、车辆安全、广场标牌、宣传栏、垃圾桶、消防器材、独立的员工生活区、匝道护栏板等设施设备的安全、完整状况进行巡查。

（三）在车流、人流密集时，及时维持广场秩序。

（四）巡逻中注意可疑人员行迹，必要时要礼貌进行询问和重点关注，盘查监控。

（五）作业检查：

车辆停放有序，设施设备齐全完好。

注意自身安全，穿戴反光背心；

巡逻时认真仔细、避免走过场；

不得与司乘人员发生争执。

三、主楼夜间巡逻作业规范

作业规范：

（一）主楼巡逻时，依次对大厅、餐厅、超市、客房营业场所、办公区域、生活区域进行巡查，维持良好的经营秩序。

（二）对主楼内各种标牌、消防器材、通道垃圾桶等设施设备的安全、完整状况及餐厅、仓库、工具室、办公区域、生活区域门窗落锁情况进行巡查。

（三）巡逻中注意可疑人员行迹，必要时要礼貌进行询问和重点关注，盘查监控。

营业、办公秩序良好，设施设备齐全完好。

（五）两次巡逻时间间隔不大于2小时。

四、两区通道管理作业规范

哨子、对讲机、登记薄、笔

（一）两区通道24小时落锁，有车辆通过时，通道安全疏导员打“停车”手势，行敬礼后，礼貌要求出示相关证件及证明，认真核查后，对服务区工作车辆、所属路段管理中心工作车辆、经管理公司或中心批准的改造项目施工车辆予以通行。

（二）对上级管理单位工作车辆以及下基层检查车辆，报服务区经理批准后予以通行。

（三）对通行车辆一车一登记，车辆通过后及时落锁。

（四）对不允许通过的车辆，向司乘人员做好解释工作，严禁与司乘人员发生争执、冲突，必要时向服务区经理报告。

严禁与司乘发生争执、冲突；

禁止私自放行不符合规定的车辆通过；

使用“请你理解”、“请支持我们的工作”、“祝您一路平安”等文明用语。