自学考试质量管理一试题及参考答案.docx

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自学考试质量管理一试题及参考答案

自学考试质量管理一试题及参考答案

全国4月自学考试质量管理

（一）试题

课程代码：

00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（C）P6

A．手表的防水B．耐用品的可维修性

C．服装的式样D．汽车的牵引力

A、D：

技术或理化方面的特性，B：

时间方面的特性

2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是（C）P58

A．领导作用B．全员参与

C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点

3．顾客满意度指数最典型的国家是（A）P68

A．美国B．瑞典

C．德国D．意大利

4．提出了系统思考概念的学者是（B）P145

A．戴明B．彼得·圣吉

C．朱兰D．石川馨

5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（C）P197

A．准确性B．保密性

C．可靠性D．安全性

6．一般见标准偏差

的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（B）P252

A．4

B．6

C．8

D．12

7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是（A）P314

A．早期失效期B．晚期失效期

C．可用寿命期D．损耗期

8．下列属于预防成本的是（D）P25

A．复检和筛选费B．质量评审费

C．进货测试费D．质量信息费

A属于内部故障成本，B、C属于鉴定成本。

9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（C）P48

A．ISO9000B．ISO9001

C．ISO9004D．ISO19011

10．下列不属于顾客满意度决定因素的是（D）P66

A．顾客感知质量B．顾客期望

C．顾客感知价值D.抱怨

11．反映一个组织之因此存在的理由或价值的是（A）P90

A．使命B．愿景

C．战略D．目标

12．下列属于物质激励的方法是（B）P132

A．任务激励B．福利激励

C．培训激励D．参与激励

13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（C）P148

A．初期评审B．终期评审

C．销售准备状态评审D．设计鉴定

14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是（A）P171

A．沟通B．激励

C．组织D．控制

15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（A）P18

A．3.4B．27

C．233D．6210

16．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（D）P212

A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用

C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用

17．下列属于计件数据的是（D）P224

A．单位缺陷数B．职工工资总额

C．布匹的疵点数D．质量检测项目数

B：

计量数据，A、C：

计点数据。

数据分为计量数据与计数数据。

计数数据能够细分为计点数据与计件数据。

18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是（B）P301

A．流程图B．矢线图

C．树图D．关系图

19．下列维修活动中属于纠正性维修的是（A）P310

A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油

B、C、D属于预防性维修。

20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（D）P343

A．简化B．组合化

C．系列化D．统一化

21．实施标高分析的目的在于（B）P106

A．模仿榜样B．超越对手

C．知己知彼D．确定谁是最佳

22．企业员工培训的主要形式是（D）P120

A．脱产培训B．工作轮换

C．业余学习D．在职培训

23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（C）P201

A．顾客满意B．投资回收

C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量