新媒体运营手册样本.docx
《新媒体运营手册样本.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《新媒体运营手册样本.docx（18页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
新媒体运营手册样本
新媒体运营手册
一、新媒体需要具备条件
1.基本条件
人们想一下：
自己微信朋友有多少人？
你微博加V了吗？
这是做新媒体基本条件。
如果你微信朋友只有几百个，想做新媒体话，在某种限度上也许会比较弱势。
我到当前为止，微信朋友加通讯录大概有6000人。
我带新媒体团队时，特别规定她们都加V。
你微信朋友如果只有200~300人，和~3000人，做新媒体话差别就特别大。
在某种限度上，这可以判断你人脉、活跃度、关系、顾客等。
200跟人，差距可不是10倍，也许是N倍。
当前，微博、微信是新媒体里两个最重要媒介，也是当前为止诸多公司都在做，但也许在贴吧、QQ空间摸索不是很到位。
2.个人知识面：
社交网站，APP
有无玩社交网站或当下流行APP？
我觉得这体现个人知识面。
玩社交网站，需要注册账号，不能只是简朴地看，在里面要发帖子、回帖子，和诸多顾客接触，甚至加入顾客圈子，才干慢慢理解整个社交网站发展脉络、趋势。
例如APP，当前最火是什么？
国外哪些APP比较流行？
这属于知识面，当你达到一定限度之后，不光是做新媒体，涉及做顾客运营、活动运营，都会比别人更顺手某些。
3.你和顾客聊过天吗？
你有无和顾客真正聊过天？
你有多少KOL？
这是比较基本。
（KOL：
KeyOpinionLeader，核心意见领袖，在社交媒体上有话语权那些人。
）
交心就是以诚相待，跟顾客以心交心地聊，这是基本诉求。
做新媒体，不是每天发完文章，你就什么都不论了。
要考虑顾客感受，考虑她们为什么会参加到你文章。
如果没有诸多KOL，你会发现自己做诸多工作特别困难。
事实上，无论你是做新媒体还是社区，KOL都是平时必要做工作。
多结识网上知名大V，也许她只是小众圈知名人士，但你也一定要积累比较好顾客跟人脉。
二、对新媒体运营理解
1.注重实操：
勿迷信理论
我在接触新媒体，到当前为止玩了5、6年，也许比诸多人时间都稍微长某些。
我诸多办法属于土办法、野路子，跟人们听到所谓新媒体运营大师、营销大师思路比较不同样。
她们思路偏营销、市场，我偏运营，跟她们顾客角度比较不同样。
运营的确讲实操，不要过多迷信理论，多实践、学习，补充自己某一方面局限性。
2.形神合一：
招对运营人
做新媒体，人们会发现，一种公众号或微博，换不同人做，有也许效果差距特别大。
人们会故意识或无意识地将个人气质、喜好呈当前账号上。
这告诉咱们什么？
平时一定要释放个性。
体现跟同类型帐号不同鲜明个性，这样别人才干关注你。
例如搞笑类，冷兔为什么火起来？
它们的确有自己独到之处。
需要恰当把自己个性发掘出来，去找能专心体会、懂得和帐号融为一体人，通过文章与顾客交流，体现特殊性格。
因而，招人普通比较困难。
例如做搞笑类或美食内容，成果招到平时性格木讷、很呆，就不太适当。
因而，要把自己个性体现出来，同步还需要跟自己兴趣兴趣等好多东西结合。
3.花钱，但不是堆钱
做新媒体必定要花钱，但不是靠花钱堆起来，核心看怎么靠小成本出大效果。
不是说你做一种微博帐号或微信帐号，用好几种人，就一定能做好。
到当前为止，咱们新媒体人手不是特别多，但是账号蛮多，大概30个以上，光贴吧就10个。
我人员有6个，粉丝数大概900万。
我不是向堆人头角度发展，而是更倾向于每个人贡献价值，每个人可以承担诸多比较大责任。
我更多给她们传播是对细节、内容、顾客运营详细关注。
4.质量比数量更重要
我觉得粉丝质量比数量更加重要，固然数量是基本。
如果说做一种微信公众号，你有10万粉丝，我有1000万粉丝，你做得过我机会不大。
为什么粉丝数量过千万挺多帐号挺多，例如招商银行，但是互动比较强，不是它们这些号？
反倒是冷兔等某些帐号活跃度高。
这不是靠粉丝数量撑起来，要看可读性和顾客与否活跃。
咱们做一种帐号，并不是完全充粉丝数，有时候不能转换成价值粉丝。
从某种限度上说，是不太需要积累。
做一种汽车号、美食号，受众也许没那么多，但粉丝能经营好，事实上效果也会比较好。
不是数量越多越好，质量比较重要。
5.宣传阵地，非顾客
新媒体只是品牌宣传阵地。
什么是你顾客？
自有平台才是你顾客，这是可控。
自己做APP、社区、网站，可以对顾客数据、资料、顾客行为做分析。
凡是你拿不到顾客资料，例如微博、微信，那是它们顾客，不是你顾客。
要通过在上面宣传，让你顾客通过知名度，慢慢地承认你。
6.玩法比你想多
新媒体打法比人们想象丰富，而不是像诸多人做，每天发发文章，做做顾客反馈、服务。
微信公众号可以做事情特别多，微博也不是简朴每天发完就完了，微博上有诸多功能，例如活动、投票、群功能，有诸多可玩东西。
核心看人们与否专注，例如话题排行榜，不懂得有人与否关注过。
7.顾客最有价值，转化难度大
新媒体运营也好、老式社区运营、顾客运营也好，顾客粘度是基本。
顾客运营中，顾客永远最有价值，新媒体顾客怎么转化到自有平台，例如APP、社区？
这的确是个难点。
转化率没有人们想得高，粉丝数1000万，也许转到到社区比例，连1%都不到。
三、新媒体特性
1.个性
新媒体是呈现公众号、运营人员个性地方，一定要把个性、内心东西释放出来，引起顾客共鸣，引起参加感，一定要在账号运营工作过程中考虑到。
2.做口碑
不是什么内容都可以做，例如优衣库事件，例如低俗、色情、暴力，特别是偏政治，诸多时候做了，对品牌是有损伤。
不是所有热点都一定要跟，要考虑品牌正向性，一定要做某些正面、正能量内容。
3.传播性
做新媒体，传播性比较核心，做任何东西都要考虑顾客为什么会帮你传播，不是简朴地Push（推送）给顾客，否则就是强奸方式，不论顾客爱不爱听，均有发出来。
好多时候，运营者都只是自己自身以为好，其实诸多顾客主线不会看。
4.运营工作特殊性
运营工作特殊性，决定了做新媒体也是由量变到质变过程。
运营前期靠积累，找某些比较好自媒体，例如做微博，需要关联某些大号，人们合伙互转，积累到一定限度，自然而然爆发。
但是当你一开始粉丝数不是特别多、文章不太好时候，也许就比较困难，没办法像做市场同样，花诸多钱就可以投放。
运营需要积累诸多东西。
5.平台选取
不是所有平台都选取上去，而是哪个平台对你最适当。
微博、微信人们都用，贴吧和空间，不是人们一定都要搞，它们必要和官方关系搞好。
贴吧在做商业化支付，诸多厂商做贴吧是需要付费。
如果不付费，只是运营，就比较困难。
例如空间，某种限度上跟去年不太同样，今年商业化趋势比较明显。
我本来在酷我“K歌”项目，空间和贴吧做不起来，也积极放弃了，咱们环绕微博微信做，有时候该放弃就放弃。
我自己公号，没在微博做，在微信、“今日头条”做，为什么呢？
由于我发现，微信能积累高质量粉丝，今日头条跟搜索关于。
我更关注是，我受众在什么地方，在至少费用状况下，什么平台能起到不错效果？
6.灵活性
不光是做新媒体，做顾客运营、社区、活动或者运营任何一种分支也好，都要注意灵活性，人们不要过于遵守教条，不是按1234环节、按方式来做就一定对。
有也许时代变了，某种思维方式一年之后就不一定奏效了，诸多都是在不断试错和摸索地过程中总结出来，不是按环节执行就能有效原则。
四、比较好新媒体运营平台
1.四大平台
微博、微信、贴吧、空间，这是诸多公司在做四个重要平台，顾客较大，性质不一。
∙
微博是老式新媒体巅峰期代表作
∙
∙
微信是当前分享量最大平台，每天占据每天70-80%分享量
∙
∙
QQ空间、贴吧，是年轻顾客比较活跃载体，特别QQ空间流量大某些
∙
2.其他
今日头条、XX百家，人们可以尝试一下，知乎、虎嗅、36氪、兴趣部落、京东粉丝圈、天猫粉丝圈、支付宝服务窗等。
五、如何做新媒体账号
当咱们拿到帐号，考虑三点：
1.定位是什么？
帐号是做什么？
为哪些顾客服务？
出于什么目而建立？
例如我帐号“类类有话说”，我是为互联网从业者或感兴趣人提供经验分享平台，更多把自己以往心得体会、实操进行分享，让人们能少走某些弯路。
做这个帐号之前，要把定位考虑清晰，例如冷兔、专家、每天小熊猫等帐号，人们发现她们定位，只要一想就能想清晰。
咱们要做到提到某个帐号，就能用核心词概括。
例如，微博上“回忆小马甲”，无非一猫一狗，也能做到1000万粉丝。
2.顾客需求
服务哪些顾客？
不同顾客，需求不同样。
像咱们奇虎手机帐号，发内容必定诸多跟手机有关，不能发诸多特别娱乐八卦内容，发应当是手机技巧、行业动态、活动，都是为顾客服务。
一定要考虑服务哪些人群，懂得她们有什么需求，然后环绕需求做内容。
3.内容
内容要具备可读性、唯一性、接地气特点。
少发PIA稿，诸多东西你觉得喜欢，顾客不喜欢。
（PIA，拟声词，是一种加了特效后声音，多指一瞬间特效，例如瘦子摔倒声音是“pia”）
接地气，就是顾客得到协助、好处，最起码可以得到心灵上东西，例如说较好玩，笑一笑，看你内容很开心；例如深夜八卦，扒都是特别奇葩事情，有时候我会特别喜欢看，有时候就是喜欢看明星绯闻，因此要考虑内容独特性。
六、内容运营规划
1.内容分类
拟定定位之后，起码从2个方向出发：
内容、顾客。
内容就是拟定定位后，你大概清晰可以发哪些内容。
例如帐号属于美女类顾客，发什么内容，你就比较清晰。
2.优先级别
“情绪ABC”理论比较实用，就是考虑内容分类和互有关系，看因果关系，分类列出来，以此对比，算出排序，就是你内容先后顺序。
确认优先级，拟定条数、频次，把这些固定出来。
新媒体不是固定，只是发时候尽量固定频次，让顾客形成良好阅读习惯。
例如，9点发内容，顾客会习惯每天9点阅读，让顾客养成比较好习惯。
3.单点突破就是特色
不是所有点都要做，也许想到几十个点，把其中两到三点内容做得很不错，很有特点，就做起来了。
互联网时代讲究极致、精简，不是求大而全，单点突破比较重要。
诸多人懂得京东，我最早会在京东买东西，是由于它的确快，只是由于一种点。
七、内容运营注意事项
1.熟悉产品，结合产品特性
互联网运营，产品和运营是不分家。
做运营要理解产品，做产品能做运营更好。
由于运营跟顾客结合更紧密，理解顾客后，抓点更精确。
2.细节决定成败
起标题要花心思，跟论坛帖子同样，标题是一种帖子成功一半。
也不是说要去做标题党，但尽量让有人点击欲望；图片也要注意，诸多微博喜欢长图，长图不是一定好。
让顾客以便并且可以一看就能看明白，这是更重要。
字数也不是越多越好，诸多不错内容只有几百上千字，把话说清晰，说人话，不要显得自己很牛逼，以让人们听懂为原则。
我举一种简朴例子，做手机不要写得过于专业。
要能用通俗语言，让所有顾客能听懂，这是基本原则。
3.考虑顾客为什么分享你内容
顾客分享前提是看你发东西有冲动，例如发励志、振奋东西，让人看了比较感动，想起本来某些往事，例如《老男孩》，因此我有分享欲望；例如好玩搞笑，我就开心一下。
引起顾客共鸣，让顾客积极分享你内容。
4.考虑品牌正向性
有损品牌正面形象内容，能避免就避免某些。
做活动创意，创意是成功一半，活动平庸，没有太多亮点，为了做而做，也许花了诸多人力物力，最后效果不是特别有效。
5.内容聚焦
不要杂、多、乱，一定要做精品，做优质粉丝，真爱粉。
真爱粉是什么意思？
例如小米，在微博或空间有几千万粉丝。
真爱粉就是有一天你被欺负、跟人家打架了，她会出来帮你打架，说公道话，她是真帮你。
人家也许说你手机有问题，粉丝会为你辩驳，义无反顾地向着你。
真爱粉有多少才是核心？
不要单纯追求数字。
其实我讲诸多内容，是属于不花钱或少花钱能做事情，诸多人用“粉丝通”，花诸多钱，例如花50万做粉丝，效果其实很差，50万可以做诸多更好效果。
6.其他
图片质量、设计风格，个人觉得也得考虑。
我参加活动，第一次得了几种奖品，下次还是那几种，我就不会再参加，种类数量尽量丰富。
活动引导，也不是发完文章就万事大吉了，活动需要诸多引导，例如前期积累人脉、积累KOL，留在平时当评委。
在你做之前就要找好人，就像诸多酒吧有托。
运营规则跟现实逻辑，其实诸多类似。
八、顾客运营：
金字塔模型
1.基本层：
所有粉丝
顾客运营里面有一种顾客金塔模型，这对新媒体运营、顾客、内容、活动运营，都是比较有效模型。
80%得顾客也许是潜水顾客，平时不发内容顾客，都在这一类。
2.中间层：
群管
几倍管理能力，对社区起较大作用。
3.最上端：
运营、产品人员
谁跟顾客走得近来，就是金塔顶端，重要发挥从上到下引导作用。
在顾客心目中，能把你当知心人，这是比较核心。
九、如何得到靠谱帮手
1.种子顾客
在你社区、产品上线之初，事先积累高质量粉丝。
这样在产品上线先后过程中，可以有比较好人去帮你打理。
并且，种子顾客影响你社区、公众号长远顾客规划。
当顾客氛围、圈子形成，要变化很困难。
例如，知乎为什么做得好？
最开始都是一帮什么人在看？
例如周鸿祎、李开复这些人，在社区里起到比较好带头作用，其他顾客会不断去学习、效仿。
2.社群管理（活跃、规则、奖惩、任务等）
做新媒体时候，好多人积累社群、微信群、QQ群，一定要想办法增进活跃度。
好多群被广告，特别被色情内容占据，因此群主一定要发挥作用，让群里面保持正面形象，不要浮现太多广告，要定期清理。
然后就是规则，群也需要规则。
我觉得社群只是管理工具，但一定要把群管理到位，群是工具不是平台，特别社区社群只是基本工具。
规则奖惩要做清晰文字，起码让顾客有奔头、有勉励、颁任务，在和顾客磨合过程中，顾客帮你做某些比较故意义事情。
3.各平台打通
尝试跟各平台打通，不要自己玩自己。
尝试和别人跨界合伙，例如各有10万粉丝，可以做某些联系活动。
如果你粉丝数比较多，人们可以找咱们奇虎手机帐号，尝试互动合伙，咱们是非常欢迎。
4.塔尖客户
积累塔尖顾客，不一定是KOL，做社群管理，某种限度上其实群主也是塔尖。
积累不错塔尖顾客，这些顾客可以帮你分担诸多细致工作，帮你管理其他顾客。
5.顾客荣誉感
在运营过程中，一定要把荣誉感交给顾客。
例如，咱们做一种活动，恰当和顾客讨论，借顾客嘴说出来，让顾客帮你想想办法，让顾客有参加感。
做新媒体时，可以考虑在某些文字和颁奖里面，让顾客有归属感。
例如做某些活动，让顾客做评委，体现荣誉感。
6.放权
一定要相信顾客能做比较好东西。
顾客群体能否交给比较好顾客去管？
放权是一种能力，就像公司里，放权给自己下属，团队去做某些比较故意义事情。
相信顾客能做比较好东西，这是学问。
十、四大平台基本运营手段
1.微博
人们可以尝试做微博活动，跟本来不同样，当前收费了，但是效果还是不错。
例如本来我做微博活动，互动量达到几万，比较靠谱，并且积极给你加粉丝。
微博上比较热门东西，看看能不能融合自己帐号。
平时找某些比较不错大号互转，不一定粉丝诸多，一定要判断大号真实性，有些也许看上去粉丝诸多，但是效果没有人们想象好。
一定要判断真实粉丝数，普通50-60万粉丝数，内容基本每天应当在100以上。
2.微信
微信更强调内容质量。
微信不是诸多内容简朴复制，比较强调原创，增长某些条件。
我觉得微信可以做得比较不错，我帐号粉丝不多，不到三万，但是转发率比较高。
微信的确强调内容质量，我帐号如果强调粉丝数，可以制造八卦，毕竟我本来从猫扑出来，我懂得八卦比普通人多诸多。
但是不是简朴地为粉丝而粉丝，要考虑传播性。
你内容与否具备传播性？
人家为什么要分享？
这个问题一定要考虑。
做活动，顾客怎么留存？
可以做简朴地有奖活动，但更多是发挥创意，让顾客觉得做了还挺故意思，为了发奖品而奖品活动没有太大意义。
3.贴吧
第一，需要接触官方，某种限度就是要花钱，花钱后有诸多功能开放，涨粉丝更快。
贴吧平台粉丝数比较大，可以用诸多功能，涨粉丝等诸多功能比较好。
但是纯粹运营，比较难某些。
贴吧吧主管理，是贴吧运营工作中比较大一某些，跟社区版主同样，发挥比较大作用。
最起码要有比较靠谱吧主，帮你做活动、任务收集，做某些比较故意义事情。
4.QQ空间
QQ空间需要依赖官方，我本来在猫扑做过空间，内容都是自己一条条做出来，最早做到三四千万点击量，走时候2亿点击量，但是这更多需要官方配合。
日记发布需要保持比较好频次，不是一天发诸多。
一天最多6条，正常一天3、4条就行。
说说跟微博差不多。
本来咱们诸多运营人员，平时发诸多微博、说说，连140字都凑不齐，这是有问题。
顾客读完都不懂得怎么一回事，不要给人这种感觉，一定要讲清晰，不要讲得很拗口，显得自己很专业似，要让顾客觉得故意思，顾客可以真正跟你产生互动。
十一、运营小技巧
1.打造个性标签
比较不错账号，可以用核心词概括。
例如冷兔，发某些冷段子、冷幽默、好玩图片，看完特别开心，故意思。
考虑下，当人家问你做帐号，有哪几种标签可以概括？
如果你账号没有特殊性，甚至自己都不懂得做什么内容，特别杂，东做西做，基本上一定做不好。
2.人神合一
一定不要选跟帐号气质不搭配人，美食类帐号要找美食达人、吃货，发内容能体现吃货精神。
3.提高转发数（大V，热点）
最基本办法是找大V互转，平时多积累人脉人品，好东西慢慢都用得上。
平时跟热点结合，结合后转发量也许比较大，因此有时候该跟必要跟。
4.跟热点注意事项（合法，品牌）
平时跟网络热点结合，一定要合法，注意品牌调性，不要转负面内容。
跟热点结合一块，对曝光量会起到良好作用。
5.熟悉平台功能
基本功能不解释，微信微博所有功能都熟悉。
例如微博上微群、投票用过吗？
像我刚才说，支付宝诸多进化不错功能，人们可以尽量尝试。
6.坚持不懈，有原则
诸多做新媒体帐号，都是72小时在滚动，晚上时间也尽量不错过。
，我当时做猫扑，50万粉丝在网络媒体领域排第一。
那时我工作不止这些，微博只是平时兴趣，但觉得挺有用，那时候基本上从早上9点发到晚上1点，没有停过。
并且，那时候没有时光机，每一条都是逐条发。
原则什么意思？
就是我刚才说，不要为了粉丝而粉丝，为了某些东西不折手段。
例如咱们做垂直帐号，哪怕只有几万粉丝，只要做到位了，挖掘了价值，其实也能起到变现作用。
7.关于新媒体人员招聘
一定要找符合帐号气质，尽量找有耐心、有韧性、做事细心、有责任感、对某一方面专注伙伴。
不是说要有诸多经验，或者有小米、BAT新媒体经验，大公司新媒体人员不一定做得比较好。
如果把平台光环剥离掉，你还剩东西，就是你能力。
8.跨界合伙
尝试跟自己有关，或者别平台联动，也可以跟我手上资源做互动合伙。
我新媒体覆盖了比较多粉丝数，平台差不多30各种，粉丝小1000万，人们可以找咱们做比较好联动合伙。
十二、互动回答
Q1：
金字塔模型如何从最底层建立？
A1：
金字塔模型不是说从底层开始建立，其实就像玩游戏，小组活动总有人挑头。
运营过程中，人们恰当做活动，自然而然形成塔构造，不是说怎么建立，讨论底层建立意义不大。
Q2：
微信达到一定粉丝之后，如何增长这些粉丝在微信中活跃度呢？
A2：
例如建微信群活动，做活动可以带某些群里人出来玩，你也可以组织活动。
Q3：
在新媒体运营中，如何做到以顾客为中心，但又不是刻意迎合顾客兴趣，并保持自己核心呢？
A3：
在你工作摸索中思考，没有确切办法，靠是经验、经历、感觉。
这需要长时间磨练、实践。
Q4：
新媒体营销方面资金投入相对于线下媒体广告，占比大吗？
A4：
新媒体投入没有线下投入高，户外、地铁都很贵，新媒体这块投入不是特别大。
诸多人不懂得怎么省钱做粉丝，因此刻意花钱做粉丝。
我从没做过“粉丝通”，没在这方面花钱，不是不想花，的确是没那么多费用。
还是想某些办法，做某些力所能及事情。
粉丝不是靠钱堆起来。
Q5：
当没有热点时候，能不能自己去制造网络热点？
怎么做？
A5：
制造热点不是不可以，只是过去有媒体属性会好一点。
例如我过去在猫扑比较以便，但在互联网时代，分流严重，不是依托某一种平台就能做火。
你自己制造可以，但要考虑在哪几种平台制造，并且当前成本越来越高。
你会发现热点没以往多，也不是那么容易制造。
由于当前诸多热点在朋友圈，但朋友圈又比较封闭，因此热点没浮现苗头，就被沉没掉了。
网络热点也是需要发挥创意，的确是比较辛苦事情。
Q6：
地推方式适合当前公众号吗？
A6：
地推方式必定也适合，重要看帐号性质。
例如智联招聘，可以做校园招聘，线下活动考虑推广自己二维码。
咱们本来也做过，效果不错。
Q7：
除了地推，有无更好方式？
A7：
方式诸多，需要找一种适合你自己方式。
做运营，最起码要有研究竞品思维，咱们做奇虎，研究小米。
当你不懂得怎么做，看竞争对手怎么做，在竞品基本上去学习改进，同步摸索思路，慢慢就会找到自己办法。
升级会员 