上海威斯汀大饭店面试经历.docx

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上海威斯汀大饭店面试经历

上海威斯汀大饭店面试经历

一直很向往工作在世界名企的白领们的生活，但是我的身边没有这样的人，朋友的朋友中也没有这样的人，那些人对我来说太遥远太神秘。

由于合约的特殊性，要求我离职后必须进入世界一流的名企，否则离职不合算。

在这样的前提下，我求职的对象基本都是那些可望而不可及的超级牛棒的酒店，也去了3家酒店过。

不过给我最深刻印象的是上海威斯汀大饭店，因为这次只差半步就进入该酒店（没有该岗位实际工作，考虑再三后放弃录用）。

结合我个人的观察和网上的各方评论来看，上海威斯汀大饭店的招聘更加严格和合理，所以我谈谈到该酒店的面试情况，希望对一些有兴趣进入名企的同事和朋友有点参考价值。

首先，要更正当前社会上的一个错误理解：

名企要求非常专业的水平!

其实刚好相反，他们要求的是综合素质非常高，极具创新能力和团队合作能力的复合型人才，一技之长在那里并无决胜把握。

那么社会上的误解是怎么来的呢?

原来那些讹传都是一些小酒店的底层主管向他的下属们传递的信息，而这些主管们根本就没有真正了解名企。

而名企评估的整个过程中一直有人在多方面观察和评价每一个参与面试者，下边会有说明，到时大家会发现综合素质是怎么样的要求的。

接下来再一步步的介绍招聘具体流程（上海威斯汀大饭店为例）和应对策略。

第一步：

筛选（基本上是网上）

基本要求，正规本科以上学历，大学英语四级以上水平（多数岗位要求流利的口语配合，不过只是要求而已，毕竟我们大部分面对的是中国人），两年以上工作经历，团队合作能力。

这一关我不知道他们是怎么筛选简历的，因为一般来说供需比达到200：

1以上，最多也就选出5倍的人参见评估，那就是说至少有97.5%的简历会被无情的淘汰掉。

那么怎么保证你的简历被保留下来呢?

一些硬性的东西当然是对方关心的，比如英语水平高于六级，学校比较有名，工作单位较好而且工龄长等，但是我个人认为这不是最关键的。

最关键的一点是，对方招聘人员都有比较丰富的经验，他们会从你的简历看出你的真实水平和想法。

所以，简历必须是绝对真实，不得有半点吹嘘。

当然也要求写得有重点，有灵魂，有理想和自信。

能对自己进行恰当评价，对未来有正确的定位，会让人对你有好感，增加面试机会。

第二步：

人才评估（不涉及专业知识）

 这一关刷掉的人居然非常多，不是每个人都想得通的。

通过简历筛选后，下一步就是通知大家去上海威斯汀大饭店人才评估中心参加评估。

根据不同的工作大类，有稍微不一样的评估手段和题目。

1.拼图（据说叫智商测试）

观察给出的一组图形的组成规律，从6个选项中找出一个使组图完整合理。

题目数量60道，时间约15分钟（有3分钟要涂答题卡，是机读卡，铅笔涂答案）。

有一个细节要注意：

其实很多人都做不完的，但是当评估人员叫停时一定要停，不得继续答题。

否则很可能会被扣分，至少印象不会好。

他们的评估是各项测试加总分并综合考虑其它因素的，我们的每一个细节都是考查点。

2.性向测试

性格倾向测试，主要通过答题了解你的性格，是否适合该类工作。

40个题目，都是些选择题，无所谓对错，选择最接近自己的选项。

比如：

你在人多的时候很害羞：

A、非常正确;B、正确;C、有点正确;D、有点不正确;E、不正确;F、很不正确。

请选择一个答案。

所有的题目都是类似的，你只需如实回答。

也有一个细节要注意：

你必须如实回答。

因为有些题目带有诱惑性，会让你感觉选择此答案会比选择彼答案好。

但是后边可能还会有一道题目与此相似，让你两次选择不一样!

如：

你是一个很外向的人。

A、对极;B、是的;C、有点外向;D、偏内向;E、内向;F、很内向。

这两个题的答案如果你是选择F（因为你会选择不害羞，害羞就没法与别人交流啊）、D（偏内向的话，你工作起来就很踏实，你会不会这样想呢?

），那你再对比这两个题目吧，其实是一样的，为什么选择却不一样呢?

你是要让主考官认为你在瞎填呢，还是要给他你都不了解自己的感觉?

3.纸做椅子（抓住重点问题和团队合作）

只听说纸糊的老虎，纸做的椅子还是第一次见到。

把参加评估的人员分成两组，每组五六人，两组共同完成一项任务：

用150张A4打印纸做成一把椅子。

要求椅子高度达到75CM，能承受一个塑料托盘，外形尽量美观。

提供的工具有订书机，直尺，胶水，铅笔，小刀。

分组要求：

每个小组完成两条椅腿，一条扶手，一组做椅背，一组做椅面。

分开做，不见面，分别完成自己的任务后两组碰面组装。

时间安排：

45分钟完成，10分钟前，15-20分钟间，30-35分钟间共有三次给两个小组碰面的机会，但是每组每次只能派一个人，由两个人在中立场所进行交流（不准把半成品带去交流），交流过程中有专人记录交流心得和方案。

每组每次派去交流的人都不能相同。

组装时间只有5分钟（要不大家都不做了，直接等到要装配的时候再开始）。

全程有几个评估人员会注意到每一个参与评估者在小组里的作用以及他提出的建议，还有与另外一个小组沟通时的表现，综合为每一个组员打分。

分析：

本题显然重在考查大家的沟通能力。

双方是合作的，而又是基本隔绝的，根本不知道对方在做什么，尺寸和外观有什么要求，怎样组装等。

所以参与中间沟通的几个组员间相互的工作交接（我与对方沟通的思想要传递给你啊），以及与另外一个小组的沟通时准确掌握对方的信息和传达本方的信息尤为重要。

一旦沟通失败，这个庞大的工程就算完了。

其二，本题也在考大家抓住重点的能力。

当时我们小组一开始很多人最担心的就是75张纸不够，有人说椅腿要粗，椅面要厚才能承受托盘，还有因为高度有要求，所以纸少了，要自己计算并动笔计算面积。

这样没有错，但是并没有抓住重点，没有全盘考虑。

我第一反应是抓起塑料托盘轻轻掂量了下，告诉大家，以我在注塑车间抓试模样件的经验，该托盘不到100g，基本可以当空气计算，只要考虑能把椅子做好就成。

当时发现监视的小姐笑了下，应该是好印象吧，哈哈。

那么重点问题在哪里呢?

就是刚才我说的，要能把椅子做出来。

也就是说，纸张做成的椅腿和椅面、扶手、椅背等怎么连接，这才是大问题。

事实上，最后大家就是没法连接导致失败的。

我的思想重点就一直放在连接上，似乎也得到评估人员的青睐。

总结：

一般来说，很难成功。

参加评估的家伙们都很自信甚至自负，团队合作能力差，听不进别人的建议，总是按照自己的想法来做，沟通上问题很大。

而且容易忽视一些看不到的细节，总是在纸张够不够用上纠缠，又没有一个公选的指挥官。

那我们能做到的就是尽量听取别人的建议，找出关键问题，沟通时尽量能想得周全些。

你的努力会被评估人员完整的记录的。

经验：

据参加的一些人说起以前的情况，凡是总结得失时被提问到的都是表现糟糕的，多数都要被淘汰。

也不知道是不是真的，反正当时俺没有被提问到。

4.暂任工段长（管理能力测试）

题目：

假设工段长，早上来上班发现有很多事情要处理，比如贵宾来参观啊，某台机器坏了啊，还有人请假急回家啦，又是电脑坏了，车间某堆货物有隐患，品工检验进料不合格，十点办要开早会或者人员培训等，把你认为需要最先处理的排在第一位去解决，第二急需的接着处理，一直按这样的顺序排到最后，事情数量10件，类型不同，排列时间是15分钟。

要求把你的排序的理由写清楚。

十分钟后大家停笔，集体讨论出一个更合理的排序，填在一张纸上，与刚才大家填好的一起交上去。

要点分析：

看你知不知轻重!

一个出色的管理人员总会把工作安排的井然有序，做起事来得心应手，游刃有余;一个肤浅无能的领导会把工作弄得一塌糊涂，顾此失彼，怨声四起。

你的答案就会体现你的水准。

更重要的是集体讨论。

如果你的工作安排是合理的，同时在接下来的讨论中能彻底的让大家明白并同意你的安排，无疑，你就是最适合做管理的，人际关系处理得非常好，能带动团队高速运转。

这样，你不是核心谁是核心?

测试的本质体现出来了，就是看你在一个集体里怎么工作，有多少斤两，适不适合该公司的能力素质模型。

在这个团队测试里，如果大家讨论的结果跟你的一样，而且发言时你能准确描述并让人信服，你的得分肯定是最高。

5.面谈

闲聊而已，并不关原则的问题，只是对刚才的一些补充，综合评价。

一般会问到你以前的酒店的情况，你的工作性质，离职的原因，以及对薪水的要求，还有对通用汽车的理解。

之后会简单的向你介绍通用的大致情况和一般对新进员工的要求等。

需要一直强调的是除非必要，请不要隐瞒任何东西，如实回答并保持轻松，让面谈人员绝对相信你的真诚。

切记：

请自始至终保持手机关机状态（最低限度是振动而且不能接电话），后边还会谈这个问题的。

第三步：

专业面试（直接主管面试）

人才评估中心评估结果会在两天左右的时间里出来。

合格者名单会通知面试岗位的主管，同时评估中心会和主管约好时间，通知应聘者进行专业面试。

呵呵，那天俺表现得太过优异，与另外一个女孩被直接留下参加专业面试。

专业面试其实非常简单，比前边的评估还简单，基本上只是要去见见面，随意的聊聊，从聊天的过程中观察你是否适合（因为前边的测试通过了就已经承认你有能力立足），当然一定的工作经验是需要的。

首先会让你介绍自己，记得要简洁抓住重点，自信轻松的交谈。

之后主管会谈到该岗位的要求，会问你有没有实际做过，以前的工作与这个有多大差别等。

也许会问你有没有信心但是不会问你这个问题怎么处理。

需要再提一下手机的问题。

我去面试那天还有一个家伙跟我一起到一个车间，他的岗位跟我不同但是主管一样的，我们两个一起面试。

那家伙跟我在办公室里足足呆了半个小时没有人理我们，之后他就烦躁了，掏出手机发信息。

直到主管叫进会议室面谈时，在路途中还忙发最后一条。

结果主管说，你好像很忙啊，进入会议室让他下就说可以回去了，不浪费他的时间了。

这就是手机惹的祸，面试时必须关机，振动都不够，不要有什么不耐烦的，要一直保持平和的心态。

我们的任何一言一行都有很多人在观察，那些旁观者决定了我们的命运。

俺面试的是模修题目，其实就是酒店的服务礼仪。

主管说忘了以前的，此模非彼模，但是我们还是谈了不少。

那家伙在上海交大读了两年，之后通过兄弟院校间交换培养的方式进入我们学校的酒店管理专业度过最后两年，所以对俺特别有好感。

只可惜我没有这方面的经验，确实很难考虑，最后还是放弃了。

他的观念是公平公正，宁缺勿滥，为了这个酒店礼仪培训师的职位，他招了半年都没有招到，也没有先招个用着等到有适合的再招。

这就是上海威斯汀大饭店的用人机制，层层把关。

面试过程中不要慌张，激动，要以平常心待之。

特别是有些人浑身发抖，言语哆嗦，如果这样就什么也不用说了，连自信都没有还干什么活?

据报道，上海威斯汀大饭店会隔一段时间重新对员工做工作能力和成绩方面的调查，发现人才评估中心评估的结果和后来工作中表现出来的能力吻合。

这说明了人家的评测和录用都是依据一定的量化指标的，是基本合理的。

后来的步骤就是体检和报到了。

我所知道的招聘流程就是这样，只可惜没有能参加最后的体检。

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