清洁管理方案.docx
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清洁管理方案
清洁管理方案
一、清洁管理架构及人员安排
l、清洁管理服务人员配备
（一）人员配置原则
因事设岗与精干高效的原则。
（二）环境管理人员配备图：
行政办事中心及会议大厦环境人员配置人数：
80人
保洁配置人数：
&
（三）人员配备说明
环境管理主管是监控保洁、绿化方面的所有工作，环境管理主管是行政办事中心及会议大厦环境管理的现场总管，他要对整个项目清洁管理工作进行计划安排、现场监督和品质检查，遇到重大事项有向上级报告的责任。
每一个分组设置一名组长，由楼层保洁岗兼任。
（四）清洁管理人员配备情况一览表
序
号
`
架构
岗位
配置人数
主要职责范围
（
l
环境管理主管
1
中专以上学历
3年政府物业
管理经验
&
负责所有保洁、绿化和消杀工作安排、指导、监督检查、考核、专业知识的培训工作及工作流程的制定、相关工作的对接。
2
保洁班长
3
|
高中以上学历
2年以上政府
物业管理经验
协助主管对保洁工作情况进行协调监控和部分工作的实施
3
~
保洁组长
3
高中以上学历
由楼层保洁岗兼，主要协助班长协调监控和部分
保洁工作的实施。
保洁岗位设置
4
。
行政办事中心
及会议大厦公
共区域保洁组：
52
重要部位高中
以上学历
$
负责办公室、会议室、公共走道、大堂、消防
楼梯、茶水间、休息间、卫生间、楼梯、电梯
间的地面、墙面、天顶、天面、等所有设施、设
备和装修材料的保洁卫生和地面的日常维护
每层固定一人，其余为机动人员。
5
%
办公室内清洁
服务组
2l
高中以上学历
负责每天夜间所有办公室（1000余间）的清洁、
整理。
!
二、清洁管理服务模式及配套措施
（一）清洁管理的范围及内容
清洁服务范围：
招标文件要求的红线范围内所有区域，分为办公室内清洁及公共区域清洁两大部分。
我司将根据实际情况，专门建立一支32人编制的清洁服务队伍来专事办公室清洁服务，同时将引进52人编制的专业清洁公司专事办公室之外的公共区域的清洁服务。
清洁服务内容：
清洁范围内路面、园林小品、绿化带、喷水池、沟渠井盖、各类通道、管道、
连廊、走道、消防通道、楼地面、电梯、地下车库、洗手间、休息区等所有公共区域及公共设施；
行政办事中心及会议大厦领导办公室、普通办公室、会议室、休息室等相关设施的清洁；
]
垃圾收集、清运工作和建筑外墙清洗工作；
“四害，，消杀工作：
最大限度降低鼠、蚊、蝇、蟑螂的密度，为行政办事中心及会议大厦创造舒适的会议、工作环境；
协助机关食堂进行接待餐厅地毯清洗工作；
（二）清洁管管理服务的目标、设想与特色
1．清洁服务的口椿
对客户的服务力求完美、零缺陷．是我们清洁服务的最高目标。
2．清洁服务的设想与特色
（1）共性服务与个性服务相结合
-
清洁管理服务质量的好坏直接影响到客户的满意程度，所以在东莞市行政办事中心及会议大厦物业清洁服务方面除了进行日常的服务外，在具体操作中，本着以顾客为中心的原则，将根据不同空间功能特点、客户需要或人员的习惯、爱好、工作特性制定个性化清洁管理方案。
（2）即时服务与隐性服务相结合
在对行政办事中心及会议大厦项目的清洁服务中，我们将充分考虑到项目物业管理的特殊化，我们将全方位引入“隐性管理”的管理概念。
“隐性管理”是我公司在长期政府物业管理实践中摸索出的一种管理办法。
其主旨是在保证清洁管理工作及时性的同时，充分尊重政府办公的保密要求，服务行为不影响正常工作为前提。
为此，我们将对所有服务对象做全面、深入的细致了解，了解服务对象需求的规律，结合办公的作息时间，合理安排清洁服务工作时间，使行政办事中心及会议大厦项目办公、开会人员在不经意中接受了我们的一流的清洁管理服务。
建立畅通的信息采集渠道，建立快速的处理体系。
用最短的时间予以解决相关问题；
（3）清洁服务与环保相结合
环保问题日益受到全社会的普遍关注，因此在服务行政办事中心及会议大厦项目过程中，本公司将引入环保的理念并应用于实践中，为物业使用人提供健康、环保的工作环境。
（三）物业清洁服务的重点及难点
1．行政办事中心及会议大厦作为政府核必办公、会议要地，对清洁、消杀服务的质量要求高，这是物业工作的一个难点，同时也是物业工作的一个重点内容。
2、由于行政办事中心及会议大厦具有独特的内涵，其清洁管理的效果具有自己的特点，保证要做到“洁、静、快”。
|
3、完全开放的区域是物业清洁工作的一个难点。
4．行政办事中心及会议大厦物业的会议室对会务环境标准要求高，工作力求严谨、规范、高效。
5．行政办事中心及会议大厦的防蛀消杀也是物业管理工作的重要内容。
（四）拟采取的管理模式及措施
1．管理模式：
根据东莞市行政办事中心及会议大厦物业功能要求，对清洁管理服务要高标准、高档次，拟对清洁管理采取零干扰、个性化、环保管理模式。
2．采取的措施
（1）高起点规划清洁服务与管理——保证服务高起点、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。
、
A、构筑与行政办事中心及会议大厦清洁相适应的高品位、高质量、高标准作业要求的组织架构、配置完备的人力资源和设备。
B、导入先进、科学、规范的管理制度、程序和标准，量身定做与行政办事中心及会议大厦相适应的清洁服务管理标准、管理措施、质量管理体系、工作目标、工作计划、工作程序、服务准则和规章制度．引入IS09000质量管理标准等：
C、选用经验丰富、认真负责的高素质人员担负该清洁管理工作岗位，选送符合作业要求、实操能力强的员工派往该项目工作；
D、制定科学的管理措施，把日常清洁与保养相结合，从而达到最佳的保养效果。
（2）建立“零干扰”的清洁服务作业制度——营造安宁的办公环境。
建立符合行政办事中心及会议大厦办公时间的工作制度。
根据物业使用人的作息特点，灵活安排清洁作息时间和方式，采用“隐身作业”即办公室内实现夜间清洁，公共区域主要部位非工作时间作业，实现“零干扰”的清洁服务。
针对一些特殊的场所，在保证其干净整洁的同时，力争做到无干扰。
（3）导入高品位视觉形象系统——展现品牌形象
导入与行政办事中心及会议大厦物业相适应的视觉形象标准，选用身高年龄相近、形象良好的清洁管理人员，统一工作着装，佩带工牌，接受军事化培训，，并实施准军事化管理，统一规范员工的行为方式、言谈举止。
在服务工作中做到语言文明、态度和蔼、着装整洁、精神饱满，遵从整体管理规定，做到与物业的品位相协调，展现物业公司服务特色。
…
（4）建立多重质量控制体系——保证服务质量达标
A、采用多重服务保障策略。
实现服务人员、技术、措施、物资的多重保障。
培养员工的全员保洁意识，每一个保洁员不仅要保持自己责任区域内的工作达标，还有义务维护整个物业的清洁形象。
B、实行三级检查（主管抽查、班长定检、清洁员自检）和品质管理员巡查相结合的质量检查考核和清洁验收制度；
C、事实分区域包干目标管理责任制，推行五定管理原则，即定人员、定时间、定地点、定质量、定任务实施专业作业，强化服务质量，方便质量控制。
D、实行上岗资格认证和人员再培训工程．根据不同阶段的各种变化和服务质量要求·组织员工进行针对性再培训．促进员工不断提高清洁服务技能和自身素质。
满足物业高质量的服务要求：
E、严格按确定的计划、标准、程序开展工作。
对不按标准和程序操作的人员实行严厉的处罚。
凡对操作程序不熟悉的人员一律下岗接受再培训，培训不合格者不予上岗，保障服务质量。
F、办公室内清洁作业采用两人捆绑作业的方式，准确记录进出时间，相互监督，相互检查，确保政府信息安全及作业质量；
（5）采用专业分类作业方式…保障清洁服务安全高效
~
根据清洁服务对象的特点和要求，采用“专业分类”作业方式，划分作业环节，设计作业程序，确定每个工作环节的工作量，分配作业时间、并配置人员和物资。
操作人员按程序要求，在确定的时间内有规律地从一个环节到下一个环节处理工作任务，实现高效率、高效益的专业化作业。
采用专业分类作业方式，不仅可以解决任务分配的盲目性，作业的无序化，还可以降低管理和作业难度，减少人材物的浪费和员工之间的矛盾，提高作业的精细化程度．提高设备的利用率，实现规范化运作，有效地保障作业人员和设施设备的安全运转。
（6）建立快速应急处理机制——保障清洁服务及时快捷
建立畅通的信息采集渠道，开设24小时服务热线，设置专职接待人员处理顾客意见、建议和投诉；建立快速的投诉处理和回访体系，推行首问责任制和限时处理制，对于顾客反映的每一个清洁投诉问题将以快捷的方式予以安排落实，用最短的时间予以解决：
成立“应急处理组”，保证在突发事件和客户需要时得到及时周到的服务。
（7）导入绿色环保理念、实行垃圾分类处理——倡导绿色办公文化
保证清洁管理中所有的物料与工具都选用环保材料，避免对地面、墙面和整个环境造成污染。
保障物业使用人在一个绿色环保、优雅娴静的环境里，愉快的工作和生活；针对办公废纸，将尽可能再进行利用。
（8）建立规范的档案资料管理体系——支持管理服务的高效运作。
建立严格的档案管理制度，设专人负责档案资料的管理，建立建全清洁档案资料目录；做好资料的收集、移交验收、登记和管理工作，并建立环境关注点清册，特别是技术资料的收集和保管工作；保证及时，准确地提供档案资料，支持环境管理高效化运作，方便员工快捷准确地开展工作。
3．采取的环保措施
:
（1）固体废弃物处理程序
A、目的：
确保在环境管理运作过程中产生的固体废弃物有一个正确、安全且符合法规的处理程序，以避免对环境造成污染。
B、定义：
围体陵l弃物是指A清洁、生活及其它活动中产生的污染环境的固态、半固态废弃物质。
置于容器中的液态跛物和气态废物也划入围体废弃物范畴。
C、工作程序：
固体废弃物处理原则：
所有废弃物的处理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理的原则进行。
分类回收是指按照废弃物的类别，将各部门的废弃物分类以后再回收。
集中保管是指各部门回收的废弃物应集中存放在指定的地点。
统一处理是指由公司指定部门对各地废弃物进行处理。
固体废弃物的分类：
按照固体废弃物是否有用或有害，结合本项目实际情况-，把所有的废弃物分成三类。
A类：
可以回收利用——是指目前可内部回收利用或固体废弃物收购商对其有回收利用价值，非《国家危险废物名录》的废弃物。
^
B类：
不可回收利用——是指目前不可内部回收利用且固体废弃物收购商对其没有回收利用价值，非《国家危险废物名录》的废弃物。
C类：
危险废弃物——按《国家危险废物名录》识别出的废弃物，根据固体废弃物收购商对其回收利用情况又可分出“可回收危险废弃物类（C1类）”和“不可回收危险废弃物类（C2类）”。
固体废弃物分类明细表
类别
固体废弃物名称
A类
（
可回收
利用
纸品类：
办公废纸、旧书刊、旧报纸、纸箱、包装纸盒、纸板、纸屑纸片、
纸筒（PE膜、封箱胶带用）等纸类
木制品类：
木板、木条、木块、包装木箱、碎木块等
金属品类：
铜、铁、铝、报废金属设施和管件、工具、刀片、金属易拉罐、
报废文具（含塑料、废金属）
玻璃制品类：
玻璃饮料瓶、玻璃块、非有毒有害玻璃瓶等玻璃类
塑料制品类：
鞋套、胶盒、塑料纸（膜）、报废胶鞋、包装胶袋、塑料饮
料瓶、塑料品、轮胎、帆布制品、胶手套、废塑料袋等塑料类
}
棉质衣物、布条、毛巾等
B类
不可回收
利用
;
卫生纸、厕纸、边角料、毛刷等
洗洁精、清洗剂、洗厕精空瓶等
生活垃圾：
坏瓷器、植物根茎、叶、花等
笔芯、报废纤维工衣、报废非胶质工鞋等
】
废扫把、地拖、吸尘袋、破垃圾袋等
C类
废胶卷、菲林等
.
可回收
危险废物
电脑及其附件等
c2类
不可回收
危险废物
废机油、含油抹布等
`
打印机墨盒、复印机硒鼓、碳粉、显示器等
废电池、水银灯泡、日光灯管、蓄电池等
固体废弃物的收集
（
A类可回收利用废弃物：
由各部门分类收集，送指定同收点。
B类不可回收利用废弃物：
由各部门收集后放置于垃圾桶内，相应人员进行处理。
C类危险废弃物：
由各部fJ分类收集，汇总到公司仓库按相关规定统一处理。
固体废弃物的贮存管理
划分区域，分类存放，中文标示。
资源废弃物应妥善储放，防止风吹雨打，贮存地点及容器设施保持清洁完整。
易燃性废弃物贮存区严禁烟火，摆放足够有效灭火器。
危险废弃物容器贮存区每月要进行检查，防止发生泄漏。
*
固体废弃物的处理
首先必须按照本公司规定的固体废弃物分类办法进行分类投放。
为减少垃圾袋消耗，对于办公范围所有的垃圾篓／桶（包括各办公室各办公台下面的垃圾篓），不得倾倒茶叶、水及烟头，以使垃圾袋能够重复利用。
行政部在必要位置设置专用垃圾桶以收集茶叶、水、烟头。
为有效利用资源，所有的办公纸张应双面使用，否则不能废弃；废弃的纸张只能投放于纸回收箱里面，不得随意投放。
办公室、仓库、走道等外围区域都设置有相应的各类垃圾桶，必须按规定分类投放。
各部门须对本部门的员工进行必要的培训，以使员工清楚有关废弃物分类的常识。
公司卫生检查小组负责对公司的垃圾分类、回收情况进行监督、检查和回顾。
对违反上述规定的行为予以登记，并公告。
电池处理见《电池使用废弃管理规定》。
，
废弃物承包商资格的确认
所有废弃物应交由有资格的废品回收公司处理。
公司的有关部门应依据《环境信息管理程序》及《环境因素识别与评价管理程序》中有关相关方环境的要求，将本公司环境要求事项通知废品回收公司，并对其进行1次／年核查。
废品回收公司应具有处理固体废弃物的能力和条件，并要求出示相关书面证明。
废品回收公司要按法律法规要求分类处置固体废弃物·避免造成二次环境污染。
固体废弃物处置规定
A类可回收利用的固体废弃物如废纸、废塑料、废金属等，定期由仓库联络废品回收公司负责同收．计不定期的监督检查其对危险废物的处理情况，防止二次污染。
B类不可回收利用废物如生活垃圾等由工程部处理。
C类危险废物移交：
各部门产生的危险废物根据性质、形态及数量的多少分几种方式处理：
直接投在垃圾箱（桶）里的可回收或不可回收的危险物由清洁工定期回收，而后送危险品仓库存放；对不能投放同收箱的危险废物由使用部门标识清楚，直接送危险品仓库存放。
|
C类危险废物处置：
由仓库相关人员统一处理。
固体废弃物管理中的注意事项
遵循废弃物管理原则，确保回收、合理分类、妥善保管及处理，防止环境污染。
减低可再用废弃物数量，提高资源利用率。
（2）化学危险品管理程序
A、目的：
规范化学危险品的管理，对化学危险品实施有效控制，减少化学危险品对环境造成的污染和对人体造成的伤害。
B、适用范围：
适应于易燃、易爆、有毒、具有强烈腐蚀性和刺激性等化学危险品的管
理。
C、工作程序：
}
化学危险品的储存和保管
化学危险品仓库专门用来储存化学危险品和危险废弃物，由仓管员负责管理，每天检查一次是否有泄漏，填写《化学危险品仓库检查记录》，其主管人员每月检查一次。
化学危险品仓库须保持良好通风，严禁烟火，须配备灭火器和消防砂等消防设施，仓库内的动火作业需清光化学危险品且有仓库仓管员现场指挥。
化学危险品包装或容器上应贴“安全标签”，包括转移或分装后；“安全标签”脱落或损坏，经检查确认后应补贴。
不同性质的化学危险品应分开一定距离储存，不得混放。
盛装化学危险品的容器须牢固、密封、不易破裂。
化学危险品进出仓库须进行登记，填写“化学危险品进、出、存记录”，每月底填报“化学危险品进、出、存月报表”。
化学危险品的使用：
【
化学危险品使用前，各部门责任人应对使用人进行相关培训。
易燃、易爆物品使用场所禁止吸烟和产生明火。
并配备灭火器。
使用化学危险品应佩戴相应的防护用品。
化学危险品使用过程中应随时加盖密封。
各部门未使用完的化学危险品应储存在适当场所，由专人负责保管。
各部门废弃的化学危险品、含化学危险品的物品、盛装化学危险品的容器不得随便丢弃，应参照《固体废弃物处理程序》交仓库处置。
仓库将收集的危险废弃物集中储存于化学危险品仓库中，交有资格的危险废物处理商进行处理。
应急措施：
$
发生少量化学危险品泄漏时。
按相关要求处理．并采取措施防止泄漏，造成环境污染．
如果发生化学危险品大量泄漏，对环境构成污染隐患、酿成火灾、发生中毒或灼伤等事故时，应参照《管理程序》执行应急行动．并按照《纠正与预防措施要求程序》进行纠正和预防。
4．清洁管理特别注意事项：
（1）保洁员严格遵守行政办事中心及会议大厦物业的相关规定和要求，对于XX的部门或区域不擅入作业。
（2）可能对办公、会议等工作造成影响的非常规保洁或大面积的保洁工作和工作时间较长的作业，将安排于非工作日和非工作时间进行。
（3）对于垃圾的收集和清运都会定点存放，及时清运，避免造成不良影响。
（4）日常办公时间以巡视为主，最大限度减少对工作秩序的影响，并保证工作时间内的不间断巡视。
5．特殊清洁作业程序
@
（1）领导办公室内清洁作业
【作业流程】
A．在进入房间前，应检查自己的仪容．仪表是否整齐·然后敲门三声，声音要适中。
顾客开门后，应主动说“您好!
我是**物业的服务人员，现在准备清理这间办公室，请问现在可以开始吗?
”得到允许后方可入内进行作业。
（注：
非工作时间作业时，在敲门后应静听数秒无人应答后方可使用备用钥匙开门进入作业）
B．按要求如实将进出办公室作业时间填写于《办公室清洁进出时间表》
C．进入办公室后，按如下流程开始作业：
清洁茶具、烟灰盅
整理办公台、茶几、沙发上文件、物品
整理领导休息室床上用品
!
清洁领导休息室洗手间（使用专用工具）
清洁办公台面办公用品
清洁办公桌椅、办公设备
清洁窗户墙壁
清洁房门
更换办公室垃圾袋
扫地、清拖地面
D．检查室内各项设备是否使用正常，如有问题及时记录在《信息收集记录表》中：
"
完成后：
目视检查，关灯、关门。
全部清洁工作完成后将《信息收集记录表》交由客户服务中心处理。
并汇报班长跟踪处理结果。
【注意事项】
A.作业前要仔细检查清洁车内配备物品是否齐全（核对物资配备清单）
B.作业中要做到井然有序，注意自己的言谈举止，不讲与工作无关的话：
如果有顾客询问管理服务情况，要耐心给予解答，如有不清楚的应礼貌地说：
“对不起，这方面的内容我不太清楚，我了解之后给您答复。
”并作好详细记录，了解之后尽快给予答复。
C.每辆清洁车上都备有三条颜色不同的毛巾，一条擦拭清洗后的水杯外层、一条擦拭台面、另一条处理各种污渍：
毛巾应严格分类，禁止交叉使用，并每天对擦拭水杯外层的毛巾进行消毒。
D.办公室及卫生间拖布也应分类使用，每周须用漂白水漂白消毒一次，每拖地3至5平米，则要清洗拖布，并需将拖布拧干再用于拖地。
E.空调系统停止运行期间进入办公室，应先将窗户打开换气，如天气情况欠佳则要注意关闭门窗，防止室内进水。
F.在整理办公台时，台面上的文件物品和带字的纸张，不能随意乱丢，乱动，清洁完毕后应放回原位，如垃圾桶内有较为整齐文件应整理收集由班长交物业服务中心保存，一星期后方可销毁：
如办公室内放有贵重物品或现金时切莫贪心．应保持原样，同时须报告上级进行确认，同时需按要求填写《留言条》对该顾客进行提醒。
（必要时可在留言后将贵重物品存放客户服务中心保管）。
~
G.整理办公台上文件的同时要把办公台上的文件、名片、笔和其它办公用品有层次地摆放整齐，然后再整理报架，应把书刊、报纸叠好后夹在报架上或整齐摆放在习惯位置。
H.整理办公室时。
应注意尊重办公室主人放置物品的习惯。
不要轻易按照自己的想法摆放物品。
（比如：
纸篓、工艺品等摆放位置，文件叠放顺序等）。
I.清洗办公室的茶杯、茶具等陶瓷、玻璃器皿时要注意保护，避免失手损坏，如有损坏须及时报告上级并采取应急措施：
个别办公室配备有消毒柜，可将清洗过的陶瓷杯（其它水杯不能放入消毒柜）用毛巾擦干水迹后放入消毒柜内消毒。
J.清洁办公室的烟灰盅时应检查烟头有无完全熄灭方可倒入垃圾袋，未熄灭烟头应倒入茶水桶中，然后再清洁干净放回原处。
K.在擦拭物品时，应用半干湿的毛巾由里至外、先横后竖的方式进行擦拭，擦拭电话、传真机、电脑、电子保险柜等办公设备时应用半干湿的毛巾擦拭，如果发现有污迹，应将“洁而亮”倒在毛巾上轻轻擦拭（如果清洁时电脑是开启的状态下，请不要清洁键盘，以防不小心碰到按键，造成电脑资料丢失；传真机上的按钮应小心擦拭，防止碰到按钮改变设置，造成传真机无法正常使用；清洁电子保险柜的按钮时也应特别注意，防止误动数字造成保险柜报警。
）
L.在处理办公室墙壁时毛巾应是半干湿并折叠成八块，重点应擦拭墙壁上的装饰物，电灯开关。
插座盒、以及门面和门框。
M.在清洁铝合金窗和窗框时，应先擦拭玻璃窗框的边沿，然后再清洁窗面（窗面可用报纸清洁），如果遇有顽固污渍，应使用洁尔亮或天那水进行处理．
N.擦拭过的台面、茶几、沙发上可能遗留有毛巾屑，此时只需用鸡毛掸轻掸几下即可处理干净。
】
0.在清洁p：
卜问时戍注意便池的刷洗．以及洗手盆、排风扇、通风口、门的消沽；对于卫生间的墙壁面应每周用洗洁精水彻底从上到下擦拭一次；马桶须用物业服务中心配备的马桶刷进行刷洗。
P.在清扫地面时，应由里至外的方向清扫，同时使用干净、干燥的扫帚角轻扫墙边的地角线。
Q.在拖地时，应将拖把拧干，如果拖把太湿会造成地面上水迹干后留下水迹：
拖地的程序也是按由里至外，先横后竖的方式清拖（在拖至墙边的时候，应用拖把在墙角处来回拖一拖，如遇地面上有污迹可用脚踩在拖布上用力擦除，然后再重复向前作业。
如地面较为干净，无明显污垢可用干尘推喷上尘推油后擦拭地面，木质地板房间用干尘推喷上尘推油后擦拭。
R.按定期计划对重要领导办公室、会议室、接待室的沙发、茶几喷洒家私蜡或碧丽珠，以保证家具的光洁度和使用寿命（在喷洒的过程中要喷洒均匀，然后用干净、干燥的毛巾顺着茶几的纹路和皮沙发的纹路轻轻来回擦拭）。
S.办公室地面茶迹处理，可喷洒漂白水5至lO分钟后用拖布拖净即可。
T.在清洁作业时对室内的盆花植物，应根据花木的生长的特点和品种对花木浇水（特殊贵重植物除外），以保证生长旺盛，如果是大叶绿化盆景要定时清洁叶片上的灰尘和清洗垫盘，发现有枯叶黄叶要及时清除，出现非正常枯萎、掉叶等应及时向班长反映，汇总客户服务中心后由专业绿化员检查处理。
U.严格执行钥匙领借用手续，发现钥匙标签破损的应及时修补，作业完毕后应及时
将钥匙归还客户服务中心。
】
V.清洁完后，会务员应收拾好自己的工具，退至到门口（如果房内没人，环视室内确认质量合格，然后关灯锁门离去）向顾客说“对不起，打搅了”，再轻轻关门离去。
W.清洁工作完成后清点物品摆放在指定区域。
（2）大理石地面翻新及晶面处理
翻新是针对石材病引起的表面或表层微结构破坏而进行处理的方法。
磨抛、喷沙和涂层是最基本的翻新操作手法。
最简单的翻新方法是再抛光一下或涂上一层掩饰遮蔽材料。
磨抛可以使表面失光、表层粉化剥落、表面溶蚀的石材光面恢复原有的天然外观。
一些新的磨具、磨料和化学助剂的结合可以使翻新后的石面达到90度以上的镜面光泽度。
喷沙也称粒子喷射，可使毛面和不规则表面的石材恢复原有的天然外观，例如对毛板、火烧板和雕塑都有较好效果。
现代粒子或微粒子喷射采用的气流压力为105~106Pa左右，精心
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