导游资格考试全国密押题库与答案解析导游业务分类模拟58.docx
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导游资格考试全国密押题库与答案解析导游业务分类模拟58
[导游资格考试（全国）密押题库与答案解析]导游业务分类模拟58
导游业务分类模拟58
一、判断题
问题:
1.某国外游客在北京的琉璃厂淘到一幅古字画，导游应协助其将字画打包至游客所带行李，方便托运出境。
答案:
B
问题:
2.有些游客想买些中药材，并携带出境。
导游应告知中国海关有关规定。
答案:
A
问题:
3.外国游客无特殊原因要求提前离开中国，由其自己重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续。
答案:
B
问题:
4.由于游客外出访友不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。
答案:
B
问题:
5.为了预防漏接事故，导游应保证按规定提前15分钟到达接站地点。
答案:
B
问题:
6.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。
答案:
B
问题:
7.游客提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。
答案:
B
问题:
8.误机（车、船）事故是指因故造成旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开我而导致暂时滞留。
答案:
A
问题:
9.导游在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用完后应立即如数归还，不要代为保管。
答案:
A
问题:
10.游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。
答案:
B
问题:
11.如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。
答案:
A
问题:
12.导游在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。
答案:
B
问题:
13.游客在旅游途中病危，在抢救过程中，需要领队或患者亲友在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。
答案:
A
问题:
14.地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。
答案:
B
问题:
15.在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：
须有死者的亲属、领队、使领馆人员及旅行社有关领导在场，导游和我方旅行社人员切忌单独行事。
答案:
A
问题:
16.在饭店遇到火灾时，游客需穿过有浓烟的楼层走廊，导游可让游客用浸湿的衣物披裹身体，快速跑过走廊。
答案:
B
问题:
17.当见到消防队来灭火时，可以摇动色彩鲜艳的衣物为信号，争取救援。
答案:
A
问题:
18.为防止食物中毒事故的发生，导游应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。
答案:
A
问题:
19.游客酗酒是其自己的事情，与导游无关。
答案:
B
二、单项选择题
（每题的备选项中，只有1个最符合题意）
问题:
1.下列原则中，______是导游处理问题、满足游客要求的依据和准绳。
A.“合理而可能”
B.公平对待
C.符合法律
D.尊重游客
答案:
A
问题:
2.旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游应______。
A.同意其要求，且陪同一起划船
B.婉言劝阻，若游客坚持，可不必阻拦
C.让游客去问领队，由领队决定
D.说明为了安全，不能同意其要求
答案:
D
问题:
3.以下关于游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是______。
A.旅游团要求外出自费品尝风味餐，应予以劝阻
B.若在抵达后才提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.若在用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
D.游客要求在客房内用餐，可满足其要求，但服务费自理
答案:
D
问题:
4.针对游客换餐的要求，导游首先应______。
A.婉言拒绝，让其自行处理
B.看是否有充足的时间换餐
C.与餐厅联系，按有关规定办理
D.向游客讲清如能换妥，差价自付
答案:
B
问题:
5.当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游______。
A.不允许其脱离旅游团特殊化
B.满足其要求，并告知服务费自理
C.让其自己到餐厅打包带回房间
D.满足其要求，并代为支付服务费
答案:
B
问题:
6.下列情况中，当游客提出换房，导游应立即满足其要求的是______。
A.客房朝北光线不好
B.客房在走廊尽头离电梯近
C.在客房内发现蟑螂
D.要求住高档客房又拒付差价
答案:
C
问题:
7.某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。
下列做法中，正确的是______。
A.请旅游团领队调解或者内部调整
B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住
答案:
A
问题:
8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以______。
A.直接答复：
“不会卖的。
”
B.请客人直接与饭店服务人员联系
C.协助客人与饭店有关部门联系
D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
答案:
C
问题:
9.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应______。
A.耐心解释，向游客致歉
B.调换饭店
C.予以满足，但费用自理
D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足
答案:
D
问题:
10.游客提出提高交通工具等级，导游应______。
A.婉言谢绝
B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理
C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜
D.请游客自行更换
答案:
B
问题:
11.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游应______。
A.不能予以答应
B.答应游客的要求
C.向接待社汇报
D.告知改换费用全自理
答案:
A
问题:
12.对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是______。
A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理
答案:
A
问题:
13.如游客要求去不对外开放的地区、机构和单位参观，导游应______。
A.报告旅行社
B.断然拒绝
C.婉言拒绝
D.让游客自己处理
答案:
C
问题:
14.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游帮他退换，导游应______。
A.陪同前往，帮游客与商店交涉
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
答案:
A
问题:
15.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应______。
A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
答案:
D
问题:
16.游客要求自费观看计划外文娱节目时，导游应______。
A.婉言拒绝
B.报告旅行社，等待领导通知
C.协助解决，提醒客人注意安全
D.断然拒绝
答案:
C
问题:
17.外国游客在旅游团的活动结束后，不随团离境，无特殊原因要求延长签证时，导游应______。
A.陪同客人到公安局办理延长签证手续
B.可满足其要求
C.给予婉拒
D.请示旅行社
答案:
C
三、多项选择题
（每题的备选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）
问题:
1.导游在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括______。
A.符合法律原则
B.合理而可能原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则ABCDE
答案:
ABCD
问题:
2.个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游应该______。
A.婉言拒绝，并说明理由
B.耐心解释，并请领队调解
C.如游客坚持，可协助与餐厅联系
D.告知餐费自理
E.告知综合服务费不退ABCDE
答案:
BCDE
问题:
3.以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是______。
A.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理
D.旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理
E.游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝ABCDE
答案:
AC
问题:
4.游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游应该______。
A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房，可适当予以满足
D.如无法满足，向游客耐心解释
E.可满足，但须另付服务费ABCDE
答案:
BCD
问题:
5.以下关于游客住房方面的个别要求中，导游可予满足的是______。
A.要求购买房中物品
B.要求住单间但不愿另付房费
C.要求延长住店时间且饭店有空房
D.要求住高标准房间且同意支付差价
E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房ABCDE
答案:
ACDE
问题:
6.如全团统一提出更换游览项目，导游应______。
A.请示接待社计调部门
B.直接与组团社联系
C.请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换
D.婉言拒绝
E.断然拒绝ABCDE
答案:
AC
问题:
7.游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游可提供的帮助主要有______。
A.建议去哪家商场
B.联系出租车
C.直接帮游客买回商品
D.写中文便条
E.在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）ABCDE
答案:
ABDE
问题:
8.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该______。
A.收取足够的钱款
B.余额在事后由旅行社退还委托者
C.发票、托运单及托运费收据寄给委托人
D.旅行社保存各凭证复印件
E.写出代办经过ABCDE
答案:
ABCD
问题:
9.导游应劝阻游客自由活动的情况包括______。
A.旅游团即将离开一地赴另一地时
B.到治安不理想、复杂、混乱的地方
C.游客单独骑自行车去车水马龙的街头
D.去治安环境理想的大型购物中心
E.去不对外开放的地区、机构参观游览ABCDE
答案:
ABCE
问题:
10.在引导游客购买古玩时，导游应______。
A.建议游客去文物商店
B.提醒游客保存发票
C.劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.对个别游客走私文物的行为进行劝说
E.告知不要去掉古玩上的火漆印ABCDE
答案:
ABCE
问题:
11.对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求，导游的正确做法是______。
A.提供力所能及的帮助
B.可帮其购买节目票
C.陪同他们前往
D.提醒游客注意安全
E.提醒游客带好饭店卡片ABCDE
答案:
ABDE
问题:
12.游客要求自费观看文娱节目，导游正确的做法是______。
A.若时间允许，应积极协助
B.若要求去大型娱乐场所，应婉言拒绝
C.若要求去情况复杂场所，应婉言拒绝
D.若要求去不健康的娱乐场所，应断然拒绝
E.若有去与计划的文娱节目不同的演出地点导游应为他们安排车辆，但车费自理ABCDE
答案:
ADE
问题:
13.游客要求其外籍亲友随团活动，导游应______。
A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许
B.请其外籍亲友出示有效证件
C.帮助办理入团手续，交付费用
D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意
E.如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇ABCDE
答案:
ABCD
问题:
14.游客要求全天或某一景点不随团活动，导游应______。
A.提前说明如果不随团活动，所有费用不退
B.告诉游客用餐的时间和地点
C.将不随团活动游客的情况报告旅行社
D.提醒其注意安全
E.将自己的手机号码告诉游客ABCDE
答案:
ABDE
问题:
15.以下导游为游客提供的帮助中，正确的是______。
A.不代为游客保管证件
B.免费带亲友随团活动
C.因游客有困难，为其转递食品
D.即将离开本地时，劝阻游客自由活动
E.游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续ABCDE
答案:
ADE
问题:
16.游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游正确的做法是______。
A.配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费ABCDE
答案:
ABD
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