保洁工作流程及标准完整版本0001.docx

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保洁工作流程及标准完整版本0001

保洁工作流程及标准

公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等

设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。

保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公

时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业

（1）0常保洁项目

1）清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。

2）清扫地面。

3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。

4）擦拭门窗、窗台、

墙壁、天花板、照明设施、饰物等。

5）清洗茶具。

（2）注意事项

1）由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。

2）地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。

3）进入客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。

4）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。

如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。

5）抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。

6）吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。

7）办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。

（3）清洁程序

1）准备:

准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。

2）进入:

每组2—3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。

室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。

3）检查:

进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。

如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。

4）清倒:

清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。

在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。

清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

5）擦抹:

从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。

毛巾应按规定折叠、翻面。

擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。

抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。

大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。

6）整理:

台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。

如发现局部脏污仍需及时处理。

7）更换:

收换垃圾袋、暖水瓶。

8）吸尘:

按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。

椅子等设备挪动

后要原位摆好。

发现局部脏污应及时处理。

9）关闭:

清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。

10）记录:

认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。

大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持

1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。

2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。

3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补

施。

遇见客人应主动问好。

4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。

5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。

并定期将踏垫拍打除尘

或洗涤。

6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。

7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。

8对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。

9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。

电话无污渍，无异味

10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。

11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。

12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。

13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。

门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要

地面干拖（云石、大理石）

（1）使用喷有静电吸尘剂的干拖进行工作；

（2）将尘拖平放在地面上，直线方向推尘，尘拖不可离地；将地面的灰尘推往较隐蔽的地方；

（3）每拖尘一次后，用吸尘机吸干净尘拖上的灰尘；

（4）推尘每半小时循环一次，视灰尘程度及人流量密度而增减次数；

（5）每次推尘后应及时将地面灰尘、垃圾打扫干净。

地面不能留有脚印、污迹。

•家具及云石台的清洁保养

（1）用半干半湿毛巾抹干净家具及云石台上的灰尘；

（2）将家具保养蜡均匀喷在家具或云石台上；喷蜡不能过多，以免积聚灰尘；

（3）用干毛巾将家具蜡均匀地涂抹，边喷边抹，重点擦除污迹，达到光亮清洁•烟箱的清洁

（1）用镊子将烟箱里的烟头、杂物清干净；用废纸把烟箱面上的口痰污迹抹干净；

（2）每隔15分钟巡查清理烟箱一次，视客流量情况增加清洁密度；

（3）交班前把烟箱碟清洗干净，用布抹干烟箱盖。

工作时小心轻放烟箱盖，以免造成响声。

•大门口内外地垫的清洁

（1）内地垫清洁

1每隔2小时吸尘一次，视污迹程度及客流量情况增减吸尘次数；

2随时清洁地垫上的污迹及香口胶；

3每晚要揭开地垫，用扫把将地面灰尘、砂粒扫干净，用湿地拖拖干净地面；

4每周更换冲洗地垫一次。

（2）外地垫的清洁

1每天用吸尘机吸地垫上的杂物纸屑，每晚揭开地垫，用扫把将地面灰尘、沙粒扫干净；

2用湿地拖拖干净地面；

⑧待地面风干后，将地垫放回原位；

④每周更换冲洗地垫一次，内外地垫的铺放要求整齐对称。

•电梯清洁保养

（1）打开控制箱，按动指定按扭，使电梯停止运行；将电梯停在指定楼层操作，每次只能停一部电梯；

（2）将“正在工作”告示牌放在电梯门前;

（3）用玻璃清洁剂清洁玻璃镜面；镜面玻璃、不锈钢门要求达到光洁、明亮、无手印及污迹的效果；

（4）用家具清洁蜡清洁天花顶及木器装饰部分；

（5）用不锈钢清洁剂清洁电梯不锈钢门；

（6）用吸尘机吸边角位和电梯门轨的砂尘；

（7）用湿布抹干净地面和门轨的灰尘；

（8）地面干后，装上地脚保护板进行打蜡抛光，地面大理石喷磨均匀，抛光的光亮度要

高；

（9）工作完成后，取出保护板，把控制按钮恢复原位，关好控制箱，恢复电梯正常运行门框、窗框的保洁，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。

清洁操作的程序和方

法是：

①用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗玻璃清洗

1玻璃清洗：

先用毛巾擦拭玻璃框，再用涂水器沾上稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹到玻璃上，然后用玻璃刮刀从上到下刮干净，再用干毛巾擦净框户上留下的水痕，玻璃上的水痕用机皮擦拭干净。

2、卫生间保洁：

用湿毛巾沾上清洁剂从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒保洁塑胶地板清洁保洁

在我们提供定期保养工作中，会采用一些专用清洗剂，及除胶剂等。

塑胶地板进行彻底的清洗，然后对地面进行保养。

如果地面清洁不彻底，保养时，污垢就会被覆盖在里面，影响了美观，同时也会保持日常清洁保养带来困难。

1为减少泥沙对地板的磨损，可在入口处铺设脚垫，并及时清洗。

2、在搬运家具及设备时，在运输路线上需加铺缓冲衬垫，不可直接在地板上拖拉。

3、家具及设备底脚与地板之间放置缓冲垫。

缓冲垫尺寸略大于底座尺寸。

4、为防止划伤地面，不要穿带钉的鞋子在地面行走，如果条件允许，尽可能换上软底鞋。

5、平时要注意避免坚硬或尖锐的器具，跌落在地板上，避免损坏地板。

6、地板上粘附的口香糖污垢，可用塑料袋包水，冰箱里冻成冰块，然后将冰块放在口香糖上，使其冷却变硬，再小心刮掉。

7、塑胶地板，不可以直接接触热源，不得在地板上放置60C以上的高温物品，如电水壶等。

随意丢弃的烟头，如果没有完全熄灭，会在地板上留下烫伤痕迹。

8塑胶地板清洁时，宜采用柔和中性清洁剂，温水擦拭，不可使用强酸或强碱清洗地

板。

使用有机类溶剂处理地板，需慎重。

9、塑胶地板洒上墨水、油类等，要及时处理，日常清洗可用洗衣粉水、肥皂水，去除污迹。

遇到较难清除的污迹，不要用百洁丝（钢丝球）打磨，需找专业人员及时处理，清除污染。

10、为了减少塑胶地板表面的磨损，延长地板的使用寿命，保持地面整洁美观，需定

期进行彻底清洗，打蜡、保养。

一般1—2月一次。

实木地板的保洁

实木地板铺设后，至少要养生24小时后方可使用，否则将影响实木地板使用效果。

一般实木地板耐水性差，不宜用湿布或水措擦，以免失去光泽。

在以后的日常生活中，必须养护好实木地板，具体措施如下：

1、日常使用时要注意避免重金属锐器、玻璃瓷片、鞋钉等坚硬物器划伤地板；搬动家具时也不要在地板表面拖挪；不要使地板接触明火或直接在地板上放置大功率电热器；禁止在地板上放置强酸性和强碱性物质；绝对禁止长时间水浸。

2、如果室外湿度大于室内湿度，可以紧闭门窗，保持室内较低的湿度，如果室外湿度小于室内湿度，可以打开门窗以降低室内的湿度。

遇到潮湿闷热的天气，可以开着空调或电风扇。

3、房间内湿度不宜过大，保持地板干燥、光洁，日常清洁使用拧干的棉拖把擦拭即可：

如遇顽固污渍应使用中性清洁溶剂擦拭后再用拧干的棉拖把擦拭，切勿使用酸、碱性

溶剂或汽油等有机溶剂擦洗。

4、为了保持实本地板的美观并延长漆面使用寿命。

建议每年上蜡保养两次。

上蜡前先

将地板擦拭干净，然后在表面均匀地涂抹一层地板蜡，稍干后用软布擦拭•直到平滑光

亮。

5、如果不慎发生大面积水浸或局部长时间被水浸泡，如有明水滞留应及时用干布吸干，并让其自然干燥，严禁使用电热器烘干或在阳光下暴晒。

6、长时间暴露在强烈的日光下，或房间内温度的急剧升降等都可能引起实木地板漆面的提前老化，应尽量避免。

7、安装完毕的场所如暂且不住•要保持室内空气的流通，不能用塑料纸或报纸盖上，以免时间长表面漆膜发粘，失去光泽。

8定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面。

可在门外放置擦鞋垫，以免将沙子或摩擦性灰尘带入室内。

平时清洁地板时可用持干的棉拖把擦拭。

不能用湿拖把或有腐蚀性的液体（如肥皂水、汽油）擦拭地板。

9、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增湿机使室内的空气湿度保持在50%—70%移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动并轻放。

经常移动的家具可在其底部粘一层橡皮。

10、特殊污渍的清理办法：

油渍、油漆、油墨可使用专用去渍油擦拭；如果是血迹、果汁、红酒、啤酒等残渍可以用湿抹布或用抹布蘸上适量的地板清洁剂擦拭，不可用强力酸碱液体清理木地板。

写字楼日常保洁清洁规范

1、擦玻璃（里外）使用玻璃刮、抹水器、无泡玻璃水、强力中性清洗剂，彻底清除污垢，包括窗框的清理、窗缝的吸尘处理，对于一些顽固的水泥点、胶点可用玻璃刀去除。

药水中含有防

静电成分，经擦拭的玻璃晶莹光亮，不易沾灰。

2、全面牵尘

使用2000W大型真空吸尘器吸拭灰尘，配合牵尘液将所有易吸附灰尘的材料、用品、家具表面擦拭，然后再对其进行专业养护，一些洁瓷净、不锈钢光亮剂、铁艺水及家私蜡的使用，就是对家具表面镀上一层保护膜，使其更易清洁。

3、清洗地面

地砖或大理石等石材的清洗，是用进口洗地机配合洗石水进行清洗，然后用真空抽洗式吸水机清理，使地面洁净，更易清洁。

木质地板的清洁，是使用专业地板拖，配

合牵尘液，进行清理。

4、厨厕除污消毒

使用中性清洗剂、高效去油剂、强力洁厕剂，配合除水垢、除锈、消毒液等针对性外

理。

重污垢要配合高压喷射清洗。

5、装修痕迹清理

针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清洁处理。

6、地面打蜡

对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，

固化后隔绝空气、水、尘，防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。

打蜡分为：

固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度适中、亮丽美观

7、清洁程序：

由上往下、由内而外、从外围向客厅、最后从门口退出。

8清洁标准：

洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、签字为标准。

备注：

保洁员统一着装、使用一次性新毛巾、一次性鞋套、所使用设备、工具经过消毒处理、专人负责现场服务全过程。

卫生间清洗保洁

1清除所有的垃圾每一个卫生音质垃圾桶必须是干净的，无杂物，并且将垃圾倒入垃圾袋中送到指定的地点。

2、清理烟缸在倒烟缸之前检查烟头是否熄灭，将烟缸里外擦干净，无污迹。

3、清洗洗手盆及台面清洁，将指定的清洁齐用喷壶均匀地洒在洗手盆内外，并用百洁布从里向外进行擦拭，用清水冲净，再用抹布将洗手盆的里外擦拭干净。

4、清洁台面上的镜面：

将玻璃洗涤剂喷洒在玻璃上，在用抹布擦拭干净，最后用干布擦净，使其发光，无污迹。

5、清洁恭桶，将洗涤剂喷洒在恭桶处，使其起清洁剂的作用。

在用恭桶刷，清洁里外,使其无透变、无痕迹，光亮无异味。

6、清洁墙壁用洗涤剂擦拭，使其光亮无污迹。

7、清洁卫生间的所有铜器使其光亮。

8补充客用品、确保洗手液、手纸按要求配备。

9、清洁地面，将地面清扫干净，用洗洁剂进行注意边角再用拖布将清洁剂擦净，要多擦几次使其光亮。

10、空气清新，每天4次喷洒清香剂使卫生间无异味保持干净。

地毯清洗保洁规范操作

水抽洗方式地毯清洗的操作办法（主要用于化纤地毯清洗）

1、用大功率吸尘器全面吸尘，

2、将高泡地毯清洁剂按比例稀释好并注入发泡箱

3、在地毯上全面喷洒高泡地毯清洁剂

4、使高泡地毯清洁剂自动作用10-15分钟，污渍开始脱离纤维

5、用洗地机抽洗，操作向后行走而使每操作行有一部分重叠，最少经过两次抽洗

6、清洗地毯的同时，用吸水机吸净已洗完的地毯

7、打开窗户或吹风机让地毯完全干透，为加快地毯干透也可打开空调吸漕。

地毯保洁方式

一般门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洗护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式：

一、日常护理：

1、将地垫翻转，抖落沙土，通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙。

2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。

3、将地板清理擦拭干净。

4、重新摆放好地垫。

二、清洁翻新：

1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。

2、使用高水压水管冲洗，最好用40C以下水温冲洗，可以适当使用一些中性清洁剂,不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。

3、晒干及保持干爽。

4、重新摆放好地垫

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