金融家营销策划方案.docx
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金融家营销策划方案
“金融@家”
上半年度营销策划方案
12月
“金融@家”营销策划方案
一、 分层次的全员训练
1、 一线职工会集训练；
分二级训练体系：
》一级：
人员：
专管员、个人客户经理、个金部主任、网点担任人；
人数：
初步计算约200人；
办法：
会集授课。
考虑到对整个产品需求一个深化的学习和操作操练的进程，主张以小班训练办法进行，供给上机条件，可分为五次训练；
周期：
在二个星期内完结。
要求：
在事务正式推出前完结训练。
》二级：
内部再训练：
训练人员回去后，再给网点内其他职工训练或带教。
2、 全员训练：
内部训练＋网络信息发布＋文件发放。
》该训练主张当即开端。
》能够考虑展开全体职工的分层训练，层次分为：
一线操作人员、中层办理人员、高管人员、其他普通职工等四个层次，以事务问答100题为依据，依据需求的题量决定，高管人员要求把握总行及战略性概念。
》事务促进：
考虑给全行有电脑的职工免费注册金融在家事务，接连三个月运用相关事务的，即赠送证书。
3、 主张一切训练要有查核。
查核规范：
一线人员有必要把握整个操作进程，办理人员有必要懂得整个运用进程；
查核人：
事务主管部分；
办法：
对被训练人：
选用书面或上机查核，由事务主管部分点评；
日常方面：
以事务检查，客户投诉计算办法进行；
对训练人：
选用被训练人在训练后当场填写训练作用反馈表的办法进行查核；
绩效挂钩：
凡查核不合格，检查不经过，或有客户投诉，分类计入个人的训练或事务不合格记载，并进入个人全年的查核。
事务预备：
1、 训练手册及训练方案；（以事务开端运作的时刻倒推安排）
》材料已预备结束。
2、 客户经理营销手册，客户操作手册及咨询问答手册；（当即制造并发放到一线）
》产品投产前预备结束（某些材料需从省行取得）；
手册制造、印发预备期：
二周，需提早安排制造。
》内容：
电子银行部供给；
》制造：
办公室。
3、 内部职工与客户咨询体系（部分协同：
不同部分事务的会集问答体系）
》咨询体系归入95588，人工接听已预备结束。
二、 事务整合与配套
1、 一切相关事务的归并：
（以理财金帐户事务体系为基础，包含：
个人客户证书、自助增加注册卡、自助增加下挂帐户、银证通、个人外汇生意、交费站、网上稳妥、开放式基金、个人网银存折及其它绑缚事务：
结算效劳、信贷产品、信用卡）
》体系预备完结时刻：
待定！
2、 一线事务操作手册：
（注册事务、现场操作咨询、效劳与客户经理、理财中心结合）
》材料已悉数预备结束；
》制造、印发作业要尽快开端，在事务正式推出前完结。
3、 监督、查核、鼓励的方案；
》电子银行部担任监督；
》查核、鼓励办法结合下一年方案方针，分化并进入个人事务方针；
事务预备
1、 体系调试，注册作业的具体时刻；待定！
2、 跨部分的事务协同；
》主张的和谐机制：
树立由分行分担副行长担任的，相关事务部分参与的联席会议；
3、 出售计算及陈述体系；（树立根本报表及指定计算部分，参阅省行上报要求）
》清晰分行数据可计算，但无法具体计算到支行，考虑运用现有的报表体系CS计算；
》如该体系无法完结，考虑选用上交档案的办法进行进行计算；
》树立周报、月报准则：
电子银行部担任规划报表格局，并经过训练体系执行到各运用、上报人员；
》报表由电子银行部担任汇总，并分级呈报。
三、 商场调研与媒体运作
营销主题（总行断定）
1、 推出金融@家品牌，扩展商场影响力，刻画商场形象；
2、 展开个人客户，进步商场占有率；（个人客户同比增加20％，证书客户占8％）
个人网银客户5500，证书客户410。
3、 促进事务增长，引导网上银行事务，减轻柜面压力。
商场调研
强烈主张：
展开全面体系的商场调研！
能够考虑请第三方商场调研。
1、 方针人群的动态改变；（中心方针人群、周围人群、人群改变、商场切入点改变）
2、 商场总需求，总盘；（一年内的商场展开预期）
3、 数据堆集；（方针人群特征、消费偏好、媒体习气、、银行事务偏好及需求、广告输出比较、卖点吸引力对比、回忆度改变、产品缺陷及问题、消费者关怀）
媒体运作及办理
1、 总行媒体运作盯梢；（总行营销主题、播出方案及媒体实样搜集，12月18日开端，总行一致宣扬品的印发）
》实样搜集作业应执行到部分，人，存案，留底；
2、 主媒体会集营销；
媒体主题：
“工行‘金融@家’，网上银行到您家”
媒体选择：
（以媒体造势定位、从方针人群切入）
》报纸：
晚报、晨报；
》车身：
主路途：
半年，元旦开端；5万
》三个擎天柱广告：
换新，成“金融在家”产品形象；1万
方针人群：
关于贷记金卡、原理财金帐户价值客户、与电信协作的方针客户挑选，进行要点直邮宣扬！
媒体方案：
（半年度预算总额：
86万）
中心：
推出时：
强势树立形象；
进程中：
分层输出功用；
节日前：
活动促销提高；
关于竞赛者，进行媒体限制！
媒体安排：
榜首个月（跨元旦、新年）：
（1月）预算：
22万
晚报，晨报：
每周五，首末版五颜六色半版或通栏“金融@家”形象广告，加开户有奖信息，顺便简略功用表述；
晚报，晨报：
头版报眼，或固定方位加长报花。
榜首次对工行已有的贷记金卡、理财金帐户价值客户，进行挑选分类，进行要点直邮宣扬，具体介绍产品，并考虑赠送证书。
能够考虑与电信协作，做帐单广告，或一起搞活动，或挑选价值客户。
第二、三个月：
（2、3月）预算：
18万（每月9万）
每周五，晚报、晨报错开，首末版五颜六色半版或通栏“金融@家”形象＋功用表述广告；
每周三，配发“金融@家”功用软文一篇；
第四个月：
（4月）预算：
18万
每周五，晚报、晨报错开，首末版五颜六色半版或通栏“金融@家”形象＋“五一黄金周旅行抽奖活动”信息广告；
最终一周发布获奖名单广告。
晚报，晨报：
头版报眼，或固定方位加长报花。
第2次对贷记金卡用户、理财金帐户价值客户（或现金融在家客户），进行挑选分类，进行要点直邮宣扬，具体推出本次活动，关于没有注册或运用证书的客户，再次拉动，供给赠送证书的优惠。
能够考虑与电信协作，做帐单广告，或一起搞活动，或挑选价值客户。
第五、六个月：
（5、6月）预算22万
依据“五一”前活动及开户状况，特别依据竞赛对手的产品及采纳的营销活动断定。
媒体限制办法：
亲近监督竞赛对手动态，选用“对等超越”办法，即以平等或更高标准，施行媒体输出；或以针对变换活动办法，推出新活动。
广告提示：
晚报，晨报：
头版报眼，或固定方位加长报花。
功用诉求：
晚报，晨报：
周五，共四次，首末版五颜六色半版或通栏“金融@家”形象＋功用广告；
周三，共四次，配发“金融@家”功用软文一篇；
软文与广告错开；
促销：
针对高端用户，可考虑展开“奥运实地观摩抽奖活动”，拟对证书客户进行抽奖活动。
原则是：
抽奖规模在对工行事务发生赢利的客户，如：
异地大额划转客户，可进行帐户查询，凭借北方中心，并进行公证。
第三次对贷记金卡、原理财金帐户价值客户（或现金融在家客户），进行挑选分类，进行要点直邮宣扬，具体推出本次活动，关于没有注册或运用证书的客户，再次拉动，供给赠送证书的优惠。
能够考虑与电信协作，做帐单广告，或一起搞活动，或挑选价值客户。
注：
媒体的具体安排及输出频率可视各阶段的商场运作施行状况，方针完结状况，酌情调整！
节日主题活动规划思路：
》元旦、新年期间（产品推出期）：
开户赠年礼，礼品：
猴年吉祥物，优质客户赠证书；报媒发布；
》五一期间（活动高潮期）：
抽奖“五一黄金周旅行活动”，按开户卡号抽奖。
公证。
分级：
证书客户、一切客户二个层次。
》五一后（媒体连续、竞赛限制、活动变换）：
针对高端用户的“奥运实地观摩抽奖活动”，证书客户的抽奖活动。
促销主方式稳定：
“杰出效劳、媒体造势、长时间活动”
配套支撑：
》95588电话咨询；
》媒体稳定输出；
》开户赠奖；
》活动抽奖。
3、 辅佐及配套营销体系；
辅佐配套媒体：
电台、网络；
长时间活动：
抽奖，效劳；
聚集方针人群的直销。
形象的调整与一致：
定为工行“年度主形象”来输出。
》终端网点的招贴坚持主题一致，折页，海报，横幅：
规划，安置；
全体营销：
产品整组成一个会集系列，便于全体推出，工行一切职工都了解该产品，并具有营销能力。
》强化训练、引导，在产品及活动推出后，针对新的改变及营销活动的执行要求，全行交流、训练、教育作业继续进行，并侧重关于活动进程中的发展状况，以各种方式通报全体职工，让职工在榜首时刻了解活动的发展及方式；
保障办法：
1、 强烈主张安排执行：
》分担副行长、办公室、电子银行部、个人金融部、银行卡部、人力资源部、新华信项目组；
2、 人员到位：
（清晰到人，正式发文，清晰职责，使命执行到人并限时完结）
》职能：
媒体系列作业、活动安排、训练安排、事务安排及执行；
3、 组成联席会议：
（相关事务部分的担任人，定时会议，陈述体系）
》清晰陈述体系及流程：
网点－支行－事务部－联席会议；
》事务部检查网点发展；
》定时会议：
通报发展，汇总数据，交流作业，和谐安排。
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