如何与激动的人沟通与激动的人沟通的方法.docx

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如何与激动的人沟通与激动的人沟通的方法

如何与激动的人沟通_与激动的人沟通的方法

　　*导读：

如何与激动的人沟通？

我们总是会被对方的语言本身的牵制，只了解了语言本身的表达，却忽略了语言之下内心真实的表达，往往产生误解，并引发冲突。

那么究竟如何与激动的人沟通，小编为您解答。

　　有些人容易把对方表达的事实信息解读为情感信息，比如这件事情你已经讲过了，这句话通常表达的是事实信息，即我已经知道这件事情了。

但是，听的那一方往往不只是这么解读，尤其是在情绪不太好的时候，会解读出很多情感信息，比如难道是觉得我罗嗦？

难道是不想听我说话？

　　心理学通常会建议人们在沟通过程中，要尽可能多地觉察到更全面更详细的信息，但是这种觉察不是胡乱猜测，更不是层层消极归因，而是脱离自身情感因素的客观解读和分析。

如果能读准对方的信息表达，尽可能站在了解事实信息的客观理性角度上，就会减少负面情绪的爆发，也更能预防和避免冲突。

　　*保持平和有助于理性积极

　　除了读准对方表达的信息，另一个预防冲突的方法是让自己有一个很好的沟通状态。

　　也就是说，无论对方会怎样表现，至少自己以比较积极温和理性的沟通状态出现在对方面前。

由自己来决定自己的沟通表现，而不是由对方的非理性来引领自己的非理性。

所谓做自己沟通状态的主人。

通常，自身的良好沟通状态也会影响到对方。

　　怎样是良好的沟通状态？

心理学有一个很有名的SOLER技术。

S－就是在沟通中尽量直面沟通的对象；O－在沟通中尽量采用开放的身姿，让对方感觉到自己的开放性和接纳性；L－保持身体的适当前倾，向对方表达一种谦虚温和的状态；E－在沟通中尽量保持柔和的目光注视，而且这种目光注视要显得自然；R－这是最核心、最关键的是在沟通中表现出一种放松的心态和平和的情绪。

　　现代心理学的研究发现，良好的心态能带动沟通中身体的放松和自然。

这意味着，当情绪不那么好的情况下，假如我们能保持平和的笑容，你会发现，自己的心理状态也会慢慢地平和起来，沟通状态也容易进入到一个良好的状态。

　　*面对情绪激动的沟通对象指责只会让情况更糟糕

　　有的时候，无论我们自己怎样调整，还是会碰到莫名其妙就发火的人，碰到不可理喻的人，碰到虽然有情可原但是语气很冲，火气很大的人。

这个时候又该怎么办呢？

　　第一，无论对方的情绪如何激动，语言如何冲动，尽可能深呼吸，尽可能调整自己，帮助自己用很慢、很平的语气来表达。

如果对方很大声地表达着非理性的语言，我们要意识到当下已经没有办法进行进一步的理性沟通。

这时要放下想说清楚的欲望，要意识到，此刻是情绪处理阶段，而非理性分析阶段。

及时平和地放下，而非执着要谈清楚，这样的当机立断很重要.

　　第二，如果可能，要进行积极的引导，而不是指责。

指责通常会恶化沟通，甚至使冲突升级，但积极的引导则会好很多。

当我们意识到对方带着负面情绪在说一些非理性的话，比较合适的应是告诉对方：

你一向都很理性，说话也很有分寸，今天可能情绪不好吧。

或者，我们以后再找时间聊这个话题？

这几句话包含了几层意思：

先是指向对方的理性、积极的一面，接着是对今天的沟通状态进行理解，最后探讨可能的解决方案。

　　第三，有时，我们意识到对方情绪正在往非理性方向变化，比如，发现对方的声调在提高，一副山雨欲来风满楼要发火的样子，这时候，可以尝试进行有效的转移注意力，或者调转话题，采用迂回的谈话方式。

尽可能把话题暂时转移到比较安全轻松的区域，这样做，一方面能帮助沟通双方有一个情绪缓解的空间，也可能会降低冲突的级别，甚至避免冲突发生。

　　有时积极的称呼，出乎意料的角度会激发对方的好奇，一旦好奇被激发，往往也意味着对方的思维开始工作，回到较为理性的状态。

所以，当对方处于比较激动和愤怒的情况下，如果能反复使用礼貌而尊重的称呼，比如某某先生，而不是直接称呼你，往往会帮助对方进入到有风度的某某先生状态。

　　*了解自身的生理信号有效阻断情绪失控

　　要学会在情绪爆发之前就觉察到情绪在酝酿，在酝酿阶段进行有效的应对和调整会比较有效，也比较容易。

这种预警信号通常包括心跳开始加快、呼吸开始急促等。

当觉察到这种状态以后，有的人会选择不管不顾地把情绪发作出来，但是，你也可以选择在这个时候进行积极有效的阻断。

　　尝试对自己进行思维阻断是一种有效的方式我感觉到自己快要发火了，但是我现在冷静地面对，做个深呼吸，转向平和的角度来谈论这个话题。

或者可以暂时避开这个环境。

　　比如，去一下卫生间；去打一个可以给你帮助的电话；翻开一张你准备好的照片对着照片笑一笑然后回到沟通的状态，那个时候就是一个积极平和的自己了。

　　如果情绪真的发作了，那就应该是要疏导而不是堵。

廖丽娟说，人会发火，这很正常。

当我们的情绪已经失控，首先是面对一个已经发火的自己，然后请用离开的办法避开使你不快的环境，或者站在另一个人的位置上考虑一下，或者设想未来，使你看到问题得以克服的前景，也可以向信任的朋友倾诉。

要允许自己的感受和表达自己的情绪。

　　*良好沟通应避免的错误

　　在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

　　有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。

沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

　　然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

　　*1、沟通不当的标记

　　下面这些话您一定不会陌生：

　　如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？

　　而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。

从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。

　　不能正确表达自己的意思，沟通没有注意自己的沟通方式，沟通环境也是是否成功的标准。

　　*2、没有正确的阐述信息

　　不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。

例如，当要表达我们需要些信封时却说信封用完了。

　　不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。

例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

　　如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。

　　*3、给人以错误的印象

　　三个方面最值得注意：

　　外表：

着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。

　　破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。

根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

　　措辞：

不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。

举个例说，私下里把顾客或主顾叫作伙计似乎给人以一种哥们义气的感觉。

但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

　　拖沓：

不准时赴约表明您不把别人当回事。

如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

　　以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。

甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。