礼仪培训讲稿.docx
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礼仪培训讲稿
社交礼节
一、孝敬父母
1、中国有句广为人知的古话-“百善,孝为先”。
孝亲敬老自古就是中华民族的传统道德与礼仪。
中华民族的孝文化历史悠久,源源流长。
父母给予我们生命,教给我们最基本的生活技能,辛勤地养育,作为儿女是终生难以回报的。
所以说孝敬父母,尊敬长辈,是做人最基本的本分,是天经地义的道德。
2、古人留下的名言
慈母手中线,游子身上衣。
临行密密缝,意恐迟迟归。
谁言寸草心,报得三春晖。
〖唐〗孟郊
万爱千恩百苦,疼我孰知父母?
《小儿语》
白头老母遮门啼,挽断衫袖留不止。
〖唐〗韩愈
母苦儿未见,儿劳母不安。
《劝孝歌》
老母一百岁,常念八十儿。
《劝孝歌》
尊前慈母在,浪子不觉寒。
《劝孝歌》
3、父母儿女亲情,是人类最原始最本能的情感,是一个人善心、爱心和良心形成的基础情感,也是今后各种品德形成的基本前提。
如果人类应该友爱,那么首先应该懂得爱自己的父母,其次才能谈到爱他人,爱集体,爱社会,爱祖国……试想,一个人如果连自己的父母都不爱,连孝敬父母、报答养育之恩都做不到,那谁还相信他是个有爱心、有责任感的人呢?
那么,又有谁愿意和他打交道呢?
谁又能相信他能够无私奉献、报效祖国呢?
思考:
了解自己的爸爸妈妈早上几点起床,一天做什么事?
挣了多少钱?
自己一天化多少钱?
二、公共礼仪
(一)仪容仪表
1、仪容仪表:
容貌、穿戴、姿态、风度。
●容貌—相貌、长相、面容、身材。
●穿戴—衣、帽、鞋、袜、围巾、佩戴物等。
●姿态—姿势和体态。
●风度—由人的内在气质与举止姿态形成的气质。
注重仪表就是注重和重视自己的仪表,应做到仪表优美、大方。
2、仪表的基本要求
●整洁
做到:
面部、口腔、脖颈、手、头保持干净。
(养成良好卫生习惯,每天洗脸、洗脚,经常洗澡、洗头,头发梳理整齐,坚持漱口、刷牙。
)
●端庄
做到:
“坐、立、行”合乎健美要求,服装、发型合乎自己身份,朴素大方。
中学生仪容仪表基本要求。
总要求:
整洁大方,朴素得体,符合中学生身份。
具体要求:
1、男同学不得留长发,不得剃光头,不得染发、烫发,不理碎发,做到前不扫眉、旁不遮耳、后不过颈,不留怪发型。
2、女同学要求理运动短发或扎马尾辫,前额流海不过眉,不涂脂抹粉,不画眉毛,不画眼圈,不抹口红,不得涂指甲油,不得披头散发、烫发、染发,不理碎发,不梳怪发型。
3、穿戴整洁、朴素、大方,不穿拖鞋,不穿奇装异服,不盲目追求名贵服饰,不得在校服上乱涂乱画。
女生不得穿露背装、露脐上装、超短裤、超短裙和半透明柔装,不穿过分暴露衣着。
4、不得佩戴耳环、项链、戒指、手镯、手链等饰物。
男女生均不得戴护身符。
不染、不装饰指甲,不留长指甲。
5、不得穿拖鞋进入校园,女生不得穿高跟鞋。
(二)穿着礼仪
1、着装原则——“四协调”
(1)与“职业身相”相协调。
(2)与“年龄性别”相协调。
(3)与“形体条件”相协调。
(4)与“所处场合”相协调。
举例:
例1:
有位女职员是财税专家,她有很好的学历背景,常能为客户提供很好的建议,在公司里的表现一直很出色。
但当她到客户的公司提供服务时,对方主管却不太注重她的建议,她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾:
她26岁,身高147厘米、体重43公斤,看起来机敏可爱,喜爱着童装,象个26岁的小女孩,其外表与她所从事的工作相距甚远,所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感,所以她难以实现她的创意。
这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势,用深色的套装,对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配,甚至戴上重黑边的眼镜。
女财税专家照办了,结果,客户的态度有了较大的转变。
很快,她成为公司的董事之一。
例2:
一位女推销员在美国北部工作,一直都穿着深色套装,提着一个男性化的公文包。
后来她调到阳光普照的南加州,她仍然以同样的装束去推销商品,结果成绩不够理想。
后来她改穿色彩淡的套装和洋装,换一个女性化一点的皮包,使自己有亲切感,着装的这一变化,使她的业绩提高了25%。
(二)不恰当的着装
成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己,但在日常生活中,职业女性的着装常会出现以下问题:
、
1、过分的时髦。
现代女性热爱流行的时装是很正常的现象,即使你不去刻意追求流行。
流行也会左右着你。
有些女性几近盲目的追求时髦。
例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油,当她打字或与人交谈时,都给人一种厌恶的压迫感,一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力,同时要切记:
在办公室主要表现工作能力而非赶时髦的能力。
2、过分暴露型。
夏天的时候,许多职业女性便不够注重自己的身份,穿起颇为性感的服装。
这样你的才能和智慧便会被埋没,甚至还会被看成轻浮。
因此,再热的天气,应注意自己仪表的整洁、大方。
3、过分正式型。
这个现象也是常见的。
其主要原因可以说是没有适合的服装。
职业女性的着装应平淡朴素。
"
4、过分潇洒型。
最典型的样子就是一件随随便便的T恤或罩衫,配上一条泛白的“破”牛仔裤,丝毫不顾及办公室的原则和体制。
这样的穿着可以说是非常不合适了。
5、过分可爱型。
在服装市场上有许多可爱俏丽的款式,也不适合工作中穿着。
这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
色要深于裤子,黑色是最安全的颜色。
千万不能穿白色袜子和色彩鲜艳的花袜子。
(三)交谈礼节
1、语言沟通的距离
A、亲密区(0—45CM)。
有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。
B、个人区(45—120CM)。
用于关系较好的朋友。
C、社交区(120——360CM)。
用于工作和社交聚会。
D、公众区(360CM以上)。
用于当众演讲。
2、交谈时的表情
构成表情的主要因素——①目光②笑容
①目光
1、目光正视对方的两眼与嘴部的三角区:
表示对对方的尊重(凝视时间不能超过4-5秒 给人紧张、难堪的感觉)
2、如果面对熟人朋友、同事:
可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这时目光可以多停留一些时间切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、傲慢的印象
不同的眼神传递不同的信息
相互正视片刻:
表示坦诚
行注目礼:
表示尊敬。
相互瞪眼:
表示敌意
斜着扫一眼:
表示轻视
正视逼视:
表示命令
不住地上下打量:
表示挑衅
白眼:
表示反感
眼睛眨个不停:
表示疑问
双眼睁大:
表示吃惊
②微笑——自信的象征
定义:
是全世界通用的无声语言,是友谊的象征,是社交场合的润滑剂。
能够减轻人们身体上和心理上的压力。
在人际交往中微笑的作用:
①表示心境良好——产生吸引别人的魅力
②表示充满自信——容易被人接受
③表示真诚友善——缩短心理距离
④表示乐业敬业——创造融洽气氛
(顾客光临,微笑是欢迎曲;初次见面,微笑是问候语;逢年过节,微笑是祝贺歌;工作有差错,微笑是道歉语;送别客人,微笑是欢送词。
)
微笑而取得成功的事例:
⏹古语云“没有笑颜不开店。
”微笑可以赢得高朋满座,产生最大的经济效益。
(世界上不少著名的企业家深晓此理,因此给予微笑很高的评价,甚至奉其为治店法宝、企业的成功之道)
⏹美国一家旅行社总裁曾衷心告诫航空公司的空姐们:
“Smile,Smile,Smile等于成功”。
⏹泰国曼谷东方饭店,曾数次摘取了“世界十佳饭店”的桂冠,其成功秘诀之一,就在于把“笑容可掬”列入迎宾的规范,而获得殊荣。
4、交谈中的禁忌——“十忌”
一忌居高临下。
不管你身份多高,背景多硬,资历多深,都应放下架子,平等地与人交谈,切不可给人以“高高在上”之感。
二忌自我炫耀。
交谈中,不要炫耀自己的长处、成绩,更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘,以免使人反感。
三忌口若悬河。
如果对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣,不要不顾对方的情绪,自己始终口若悬河。
四忌心不在焉。
当你听别人讲话时,思想要集中,不要左顾右盼,或面带倦容、连打呵欠;或神情木然、毫无表情,让人觉得扫兴。
五忌随意插嘴。
要让人把话说完,不要轻易打断别人的话。
六忌节外生枝。
要扣紧话题,不要节外生枝。
如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐,你突然把足球赛塞进来,显然不识“火候”。
七忌挖苦嘲弄。
别人在谈话时出现了错误或不妥,不应嘲笑,特别是在人多的场合尤其不可如此,否则会伤害对方的自尊心。
也不要对别人说长道短,这不仅有损别人,也有害自己,因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。
九忌言不由衷。
对不同看法,要坦诚地说出来,不要一味附和。
也不要胡乱赞美、恭维别人,否则,令人觉得你不真诚。
十忌冷暖不均。
当几个人一起交谈时,切莫按自己的“胃口”,更不要按他人的身份而区别对待,热衷于与某些人交谈而冷落另一些人。
不公平的交谈是不会令人愉快的。
(四)电话礼节
1、打电话礼节
打电话时虽然相互看不见,但说话声音的大小,对待对方的态度,使用语言的简洁程度等看不见的风度表现,都通过电话传给了对方。
(1)声音悦耳,音量适中。
(2)往对方家里打电话,应避开早晨8点钟以前,晚上10点钟以后。
往单位打电话谈公事,最好避开临下班前10分钟。
最好在早晨上班的时候打,此时人们头脑最清楚,办事效率最高。
(3)打电话时要先通报自己的单位或姓名。
“您好,我是××公司”,“我是XXX”。
(开口就打听自己需要了解的事情,令人反感的。
)
注意:
假如要找的人不在,对方又问是否有什么话需转告时,你千万不要一声“没有”就挂断,一般做法是留下姓名和电话号码,如果真没事可转告,也应客气地道谢。
(4)电话内容言简意赅,切忌长时间占用电话聊天。
办公室的电话用于办公,最好不在上班时间内打私人电话。
(由于某种原因,电话中断了,要由打电话的人重新拨打。
)
(5)打完电话挂掉时要轻,赌气地把话筒一扔,是没有礼貌的做法。
一般应由年长者或接电话的一方先挂电话。
2.接电话礼节
(1)电话铃一响,就应马上去接。
接电话首先报出单位名称或部门。
注意:
对方要找的人不在,应说:
“请稍等!
”你如果没有看见对方找的人,要立
即告之:
“对不起,本人不在,需要我转告什么吗?
”
(你不要一声“不在”不容分说就把电话挂上了,也不能过分追问对方情况,例
你找他有什么事,你是他什么人。
这都是非常失礼的表现。
但询问对方姓名后再说“本人不在”这样很容易引起对方的误解。
)
(2)接电话时,嘴里正吃着东西,要尽快把东西吞下去再接。
(3)对方拨错号码,要语气温和地告诉对方:
“你打错了,这是××单位。
”(你不能一声“错了”,然后重重地挂上电话),当你自己拨错电话后,应向对方道一声歉。
(4)别人打电话找你,你应该尽可能地亲自去接,就是手里有很忙的事,也要把它放下,让家人或他人去代接是不礼貌的。
(五)握手礼节
1、握手要领:
握手时两人相距约一步,上身稍前倾,目视对方,面带微笑,手指稍用力握着对方手掌,时间3—5秒为[宜。
2、注意点:
①男女之间:
一般是女性先伸手;若男性是祖辈年龄,或女性在20岁以下,则男性先伸手也是适宜的。
②同性长幼之间:
年长的应先伸手。
③职位高低之间:
职位高的应先伸手。
④当别人忽略了握手的先后顺序已经伸出手时,都应该毫不迟疑地立即回握。
⑤握手时要以掌心相握,注视对方的眼睛,面带诚挚、亲切的笑容。
⑥老朋友握手时要紧紧相握,对尊敬的长者要双手拥握,对女性不可握得过重。
⑦握手之忌:
A、握手只用右手,一般不用左手,除非没有右手。
B、异性握手一般不用双手,除非是故友重逢、慰问对方。
C、第三握手时,不能戴帽子,不能戴墨镜,不能戴手套。
(除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘,)
D、握手时要避免交叉握手。
(尤其西方人,大部分人是信仰基督教,在基督教文化中,十字架其实是不吉利的,因为上面钉死过基督,所以你和外国人和西方人打交道时要注意,刀叉也好,祝酒干杯也好,握手也好,避免出现十字架图案。
)
E、忌用力过大,给人粗鲁之感;忌用力过小,给人拘谨或傲慢之感;
F、忌漫不经心,东张西望,给人无礼的感觉。
(六)常用的礼貌用语
礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。
而礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖。
所以我们在日常生活中,尤其在社交场合中,会使用礼貌用语十分重要。
多说客气话不仅表示对别人的尊重,而且表明白已有修养;所以多用礼貌用语,不仅有利于双方气氛融洽,而且有益于交际。
“请”、“谢谢”、“对不起”、“你好”是人们在日常生活中最常用的礼貌用语。
(1)“请”字当先。
不论在欧美国家,还是在我们中国,日常生活中“请”字不绝于耳。
当一个人需要别人帮忙时,总是“请”字开路。
当要从人群中穿过时,要说“请让开一下”;当坐汽车嫌空气闷热时,要说“请把窗户开一下”;当乘车要在中途下时,要说“请停一下车”;当上下火车时,乘务员要对乘客说:
“请出示您的车票。
”在机场,海关人员要对旅客说:
“请出示您的护照。
”在饭店,顾客要对服务员说:
“请你给我一杯咖啡”或“请你给我来一份牛肉面”;服务员要对顾客说:
“请稍等”,“请买单”。
在旅店,旅客对服务员说:
“请给我一个单人间”;招待员会对旅客说:
“请办理住店手续。
”在商店,顾客会对营业员说:
“请给我一盒万宝路香烟”、“请递给我那双蓝色的运动鞋”;营业员会对顾客说:
“请走好,欢迎再次光临。
”既使在家里,美国人也十分客气,丈夫无论做什么,都得先对妻子说:
“请允许我这样做。
”而妻子总是很认真地回答:
“请你自便。
”在中国家庭里,也常常可以听到“请给我倒杯茶”、“请把工具递给我好吗?
”。
总之,不管何时何地,也不管何人何事,只要你需要别人帮忙时,就必须先说:
“请”。
(2)“谢谢”不绝。
凡给你服务,做事和帮忙,无论对你的帮助是大是小,都要说声:
“谢谢”。
当顾客买到称心如意的东西时要说声“谢谢”。
售货员对付了款的顾客要说声“谢谢”。
服务员为就餐者送来一杯咖啡时,就餐者要说“谢谢”。
而旅客付给服务小费时,服务员也要说声“谢谢”。
在海关、车站、码头,当旅客应要求出示证件后,工作人员都要说“谢谢”。
在学校,学生回答问题后,老师要说“谢谢”。
在街上,向人问路后要说“谢谢”。
到亲友家做客,当主人端来咖啡或茶时,要说“谢谢”。
甚至家庭成员之间,包括长辈请求晚辈帮个忙,同样也要说“谢谢”。
当人们称谢时,接受者也要用“不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬,以示尊重对方。
不过,千万注意:
在美国,为一件事道谢,只谢一次就足已,绝不能为同一件事不断道谢;在中国,为一件事道谢,可以谢了又谢,谢个没完,“一再致谢”表明谢意之真诚,这是中国人的言谈礼仪。
(3)“您好”“对不起”不离口。
无论何时何地何事打扰别人,都必须说声“对不起”。
当一个人要经过别人的面前时,要说“对不起”。
在公共汽车上,不小心踩了别人的脚,要说“对不起”。
在离开宴会时要说“对不起”。
在公共场合,无意之中打了个饱嗝要说“对不起”。
无意之中打了个喷嚏要说“对不起”。
无间之中打了个哈欠要说“对不起”。
在中途离开会议时要说“对不起”。
约会时迟到了要说“对不起”。
上课时晚了几分钟要说“对不起”。
在美国,甚至常常有这样的情形,即两人迎面而过,其实相距甚远,根本不会碰撞,但必有一方会说“对不起”,而另一方连忙说“抱歉”,然后彼此道声“多谢”,各行其路,这种情形对美国人而言如家常便饭,早已习惯。
简言之,当一方说“对不起”时,另一方也应用“对不起”、“没关系”、“抱歉”之类的礼貌用语来应答,以示相互尊重、相互谅解。
(4)“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。
在欧美国家,这一类的问候语人人说、天天说、处处说。
新知故友在街上相遇时,要相互打招呼。
同事之间每天在办公室见面时要相互问候。
同学之间在学校碰面时要相互问候一声。
左邻右舍在电梯或楼梯上相逢时要互相打一声招呼。
甚至家庭成员在早晨见面和上床睡觉前都相互问一声好,道一声晚安。
文明礼貌用语除上述以外,还有很多很多,如:
“您好”“劳驾”‘我可以……”“再见”“欢迎光临”等等。
(七)礼貌歌
“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”,礼貌语言记心里提出要求先说“请”,招乎别人要称“您”,见面相互问声好,分手辞别说“再见”,受人帮助要“道谢”,无意冒犯要“道歉”,请原谅、对不起、不要紧、没关系,礼貌语言记心里,各睦相处多欢喜。
七、接待礼仪
1、引导,要走在客人左前方二、三步远,稍侧身。
2、上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶,不要走的太快(有的客人尤其是女的,穿着小裙子,走不动,你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑,才能跟上你,会累坏人家的。
)要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
一步走两、三个台阶,
八、乘车礼仪
进乘电梯时主人要先进去,按按钮,再请客人进来。
出电梯时要请客人先出去。
(1)一般的商务车是小骄车。
当坐小骄车时,哪个是第一重要位置、第二....第四重要位置呢?
答案是:
后排的右,左,中,前排的司机旁。
(2)如果开车的是主人呢?
答案是:
前排的司机旁、后排的右、左、中。
因为是以右为尊。
这是礼仪方面。
当然安全方面就要另有别论了。
五、交换“名片”礼节
(一)出示“名片”
标准做法:
1、两手捏着名片的上侧,把自己名字正对着对方,一只手拿也可以,但是正面面对着对方,面带微笑。
2、递名片时应说:
“请你多指教,请你多关照,”、“希望保持联络,“这是我的名片。
”等。
注意点:
1、地位低的人首先递名片。
一般是地位低的人首先把名片递给地位高的人。
2、如果你跟多人去递名片,一般要是先女后男,先长后幼,按照地位高低由高而低。
如果不方便的话,可以由近而远。
如果在圆桌上面,可以按照顺时针方向前进。
(二)交换“名片”
标准做法:
1、目视对方,用双手或友手接。
2、认真看一下“名片”,郑重地放在自己的口袋里。
3、接到“名片”后,马上送上自己的“名片”,若未带,说“对不起,
忘带了”,然后作自我介绍。
注意点:
接过“名片”不看就随手放在一边,或拿在手上玩——不尊重对方。
校园不文明现象
说脏话,课间大声喧哗、皮皮打打,乱扔垃圾、随地吐痰,浪费粮食,吸烟,男女同学近距离相处,穿奇装异服、乱佩饰物,打架斗殴,课桌上乱涂乱画,教室吃早餐、零食,迟到、早退、逃课,坐在椅子上前后摇晃,随意乱窜寝室,直接将垃圾甩出窗外,在寝室聚众赌博打牌,以大欺小、以强欺弱、敲诈勒索钱物,交友不良、与社会上不三不四的打得火热,践踏草坪、缺乏环保意识,“顺手牵羊”贪占小便宜。
一、类型:
说脏话
多发地:
后操场、宿舍、走廊
多发时间:
课间,早、中、晚休息时间
多发人群:
半数男生,少数女生
影响因素:
1、家庭2、朋友3、教师
原因透视:
1、家里人常说脏化,使学生耳濡目染渐渐养成说脏话的习惯。
2、有些教师、朋友常说脏话,对学生产生一定影响。
3、部分学生错误地认为说脏化显得有气魄,能让人别人“服”自己。
二、类型:
乱扔垃圾
多发地:
后操场、教室、课桌
多发时间:
随时
多发人群:
爱吃零食者
影响因素:
1、个人修养2、周围人的行为3、周围环境清洁状况。
原因透视:
1、个人修养,压根儿意识不到乱扔垃圾不对。
2、跟着别人做,别人乱扔他也乱扔
3、越脏的地方扔的垃圾越多,越干净的地方扔的垃垃圾越少。
危危害:
破坏校园美好环境,增加别人劳动负担和个个人经济负担(罚款)
三、类型:
随地吐痰
多发地:
教室、校园
多发时间:
随时
多发人群:
吸烟者、口水多者
影响因素:
1、家长2、教师3、个人身体状况
原因透视:
1、自小养成随地吐痰的习惯
2、说得多了、嗓子痒了,就忍不住排泄梗阻物。
危害:
诱发传染疾病(例如SARS、肺结核、流感等),有伤大雅,有损个人形象
四、类型:
浪费粮食
多发地:
宿舍内外、食堂周围。
多发时间:
早、中、晚用餐时间
多发人群:
住校生及其他在校用餐者
影响因素:
1、家庭境况2、食堂师傅厨艺3、个人态度
原因透视:
1、一些同学不懂得粮食“粒粒皆辛苦”的道理
3、一些同学吃饭挑三拣四,爱吃的吃,不爱吃的倒掉、扔掉。
危害:
关系中华民族的长远生存。
五、类型:
顶撞老师
多发地:
教室
多发时间:
课堂
多发人群:
自尊心强、争强好胜者
影响因素:
1、个人心理、思想道德2、个人交际圈、
原因透视:
1、部分同学事事以自我为中心,不会全面考虑问题,脾气大,爱冲动。
2、一些同学思想出现偏差,错误地把顶撞老师当做“英雄”行为。
危害:
不利于师生之间友好相处,不利于教师身心健康和工作情绪。
六、类型:
吸烟
多发地:
男生厕所、寝室、晚自习前
多发时间:
晚自习前后、中饭后午唱课前。
多发人群:
男生
影响因素:
1、家长2、朋友
原因透视:
1、家长吸烟,使学生受影响,跟着学成习惯,也有朋友教唆。
2、一些同学认为吸烟乃大丈夫本色,以错误为真理。
危害:
吸烟有害您和他人的健康
七、类型:
打架
多发地:
后操场、校门口、教室
多发时间:
自习课、放学后
多发人群:
崇尚暴力,争强好胜者
影响因素:
1、家长2、朋友3、个人生理状况
原因透视:
1、未成年人在青春期好斗,爱冲动,凡事控制不住自己。
2、一些同学常同不良少年来往,陷入泥潭不能自拔。
危害:
给别人身体留下暂时的伤疤,给自己心灵留下永远的创伤。
总之校园不文明现象不仅这些,不再一一赘述,但是,只要我们增强自控能力,提高个人修养,一定会使文明战胜不文明,使校园更加