有效沟通技巧试题及答案时代光华.docx

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有效沟通技巧试题及答案时代光华

有效沟通技巧

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课后测试

测试成绩：

100.0分。

恭喜您顺利通过考试！

单选题

1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√

A沟通的技巧

B管理的技巧

C团队合作的技巧

D服从的技巧

正确答案：

D

2.下达命令时要尽可能√

A下达过于抽象的命令

B应下达命令足以证明自己权威

C不要经常变更命令

D以上都不是

正确答案：

C

3.高效沟通的三原则之一是√

A谈论个性不谈论行为

B积极聆听

C要模糊沟通

D以上都不是

正确答案：

B

4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度√

A强迫性

B回避性

C折衷性

D合作性

正确答案：

D

5.以下说法正确的是√

A沟通要有明确目标

B沟通不需要形成协议

C沟通的内容仅仅是信息

D以上都不是

正确答案：

A

6.一个完整的沟通过程包括√

A信息发送、接收

B信息发送、反馈

C信息发送、接收、反馈

D信息接受、反馈

正确答案：

C

7.支配型人进行沟通时必须要√

A从感情的方向去沟通

B语速不一定要比较快

C不一定要有计划

D回答一定要准确

正确答案：

D

8.以下哪一个不属于开放式问题√

A请问一下会议结束了吗？

B请问去上海有哪些航班？

C你对我公司有什么看法？

D这个问题你认为如何解决比较好？

正确答案：

A

9.反馈的类型不包括√

A正面的反馈

B建设性的反馈

C负面的反馈

D以上都不是

正确答案：

C

10.对互动型领导沟通应√

A私下发泄不满情绪

B切忌公开赞美

C积极发言

D忌用肢体语言

正确答案：

C

11.信任度低的人的沟通视窗的特点是√

A公开区信息量最大

B盲区信息量最小

C隐藏区信息量最大

D未知区信息量最小

正确答案：

C

12.属于实事求是型领导的性格特征的是√

A要求下属立即服从

B凡事喜欢参与

C想象力丰富缺乏理性思考

D是方法论的最佳实践者

正确答案：

D

13.接听电话中要求√

A多使用简略语以提高效率

B要养成复述的习惯

C不必注意自己的语气和语调

D不必注意姿态表情

正确答案：

B

14.哪一项不是打开客户心防的基本途径√

A让客户产生信任

B迫切地向客户推销产品

C引起客户注意

D引起客户的兴趣

正确答案：

B

15.控制型领导的性格特征不具备√

A强硬的态度

B对琐事不感兴趣

C是方法论的最佳实践者

D要求下属立即服从

正确答案：

C