管理处现场检查标准.docx

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管理处现场检查标准

XXXX物业管理有限公司

保洁管理现场检查标准（试用）编号：

·PM-10-01-01

序号

检查项目

保洁服务质量标准

评分细则

外

围

1

地面停车场、通道

无积水、无杂物、无明显污迹

2

绿化带

无烟头、无大面积枯枝落叶、无杂物；

3

路灯杆、草坪灯、效果灯

无污迹、目视无明显灰尘

4

消防喷淋器、

无污迹、目视无明显灰尘

5

排水沟渠、池井

无杂物、无污水淤积、流水畅通、无异味

6

标识牌、反光镜

无灰尘、无污迹

7

垃圾存放处

垃圾桶不过满、地面无散落垃圾、积水；设施摆放整齐、无算坏、桶门关闭

8

信报箱

无灰尘、无污迹

9

岗亭

无烟头、无杂物、地面无散落垃圾

10

意见箱

无灰尘、无污迹

11

商网

无垃圾、杂物、积水

单

元

内

1

电梯厅及走廊地面

地面无杂物、无明显污迹；无乱堆放物品

2

墙面

无明显灰尘、无胶迹

3

电梯门、防火门

无明显灰尘、无污迹

4

消防栓、火警铃、灭火器

无灰尘、无污迹

5

标识牌、开关、对讲电话

无灰尘、无污迹

6

天花、楼道灯

无蛛网、无明显灰尘

7

消防通道、扶手

地面无杂物、无明显污迹、扶手用纸巾擦拭基本无污染

8

外露管道

无蛛网、无明显灰尘

办

公

场

所

1

地面

无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不过满、无异味

2

桌椅、文件柜

无尘无污、桌面物品摆放整齐

3

门窗、开关

目视无尘无污

4

电脑、电话

无尘无污

5

线管、灯架

无灰尘、无蛛网、无明显污迹

6

洗手间

地面、镜面、台面无水迹、污迹；便池无污垢、异味

其

他

1

着装要求

现场作业人员有无按照规定着装

2

厨房

地面、台面无水迹、污迹、厨具干净整洁

3

宿舍内务

地面、桌面无垃圾、物品摆放整齐、无异味

4

岗亭

地面、桌面无垃圾、物品摆放整齐

5

监控室

地面、桌面无垃圾、物品摆放整齐

6

配电室

地面无垃圾、积水、杂物

7

水泵房

地面无垃圾、积水、杂物

注：

1、此表中检验频率由管理处责任人负责填写，公司物业管理部确认，张贴在《体系执行检验记录》首页

XXXX物业管理有限公司

安全管理现场检查标准（试用）编号：

·PM-10-01-01

序号

检查项目

安全管理质量标准

评分细则

走

廊

通

道

1

消火栓

消防栓门处于关闭状态；无损坏

《每月定期检查记录表》记录齐全

水带、水枪头、小锤、警铃、水阀、玻璃齐全，完好无缺

封条完整、规范

2

灭火器

灭火器等消防器材摆放整齐、无丢失

消防检查记录表完整

3

标识

消防安全指示、警示标识齐全

4

非法广告

楼道内墙面无张贴广告牌及宣传单等；

5

工作记录

《巡逻签到表》、《值班记录表》；齐全

6

防火门、闭门器

不能正常使用及时上报

轿

厢

1

探照头、警铃

用物品挡住探照头，控制中心有无反映；

按轿厢内警铃，控制中心有无反映；

2

非法广告

轿厢内有无张贴广告、通知等；

门

岗

1

来访人员

对外来人员进行盘查、登记；

2

工作记录

《来访登记表》、《值班记录表》记录填写规范；

3

门禁系统

无法正常使用及时上报

4

对讲体统

无法正常使用及时上报

5

道闸体统

无法正常使用及时上报、无胶印

6

机动车

外来车辆进入要有详细记录

出入口无堵塞现象

车

辆

停

放

1

机动车

地面停车场无车辆乱停乱放现象；

无车辆占用消防通道、行驶通道；

《停车现场工作记录》填写是否规范

2

非机动车

路面、地下停车厂无乱停、乱放

自行车棚、摩托车棚里面车辆是否停放整齐；

控

制

中

心

1

联动控制柜

自动状态，而非手动状态，无法正常使用及时上报

2

消防

有无消防系统故障没有及时排除；消防故障清单是否记录详细、清楚；

3

监控

防盗闭路监视系统画面是否正常，有无变色、模糊、跳动、扭曲、丢失画面等现象；回放画面是否清晰，有书面记录，无法正常使用及时山上报

4

消防系统、闭路监视

无法正常使用及时上报

5

红外报警体统

无法正常使用及时上报

其

他

1

着装要求

现场作业人员有无按照规定着装

2

理解礼貌

热情规范服务

3

岗位要求

无睡岗、脱岗、迟到、早退

XXXX物业管理有限公司

工程管理现场检查标准（试用）编号：

·PM-10-01-01

序号

检查项目

工程服务质量标准

评分细则

天

面

1

通往天面的门

上锁

2

地面

完好无缺，隔热层无损坏

3

设备阀门（管道煤气）

完好

4

水池、水厢

水池、水厢周围无污染隐患

周围有明显标识

5

防避雷系统

无锈蚀；有定期保养；记录规范

6

风机

有定期保养，记录规范；

7

电梯机房

电梯机房上锁

机房内操作规程、应急措施上墙

机房内散热风扇完好

机房内配备温度计，温度在正常范围内

机房内配备应急灯，能正常使用；

机房内对讲电话能正常通话

电梯运行记录完整、正确；

走

廊

通

道

1

防火门

正常关闭，闭门器正常

2

公共照明

灯亮

灯罩无缺失，无破损

开关正常

3

强电井、弱电井、水表井

门关闭

4

消防指示灯、灯罩

灯是否亮，灯罩有无缺失

5

楼层、房号标识

完整

6

风机口

铝条有无缺失

7

楼道内天花

无破损

8

墙面

无裸露线管、瓷砖无脱落

9

地面

无开裂、破损

10

楼梯

无损坏

11

装修现场检验

有无办理装修申请手续

有无违反装修管理条例的装修内容：

如改变房间使用功能、破坏承重墙的

装修人员有无出入证

现场是否配备灭火器

管理人员有无定期到现场检验

轿

厢

1

电梯准用证、年检合格证

.是否在有效期内；

2

轿厢内

无灯不亮

3

轿厢内风扇

正常使用；

单

元

门

禁

1

门禁系统

能否正常使用；有无定期保养；记录是否规范

2

对讲系统

对讲系统能否正常使用；有无定期保养；记录是否规范

地

下

室

1

照明灯、指示灯

无破损；

2

雨水篱子

无残破，是否存在明显安全隐患

3

污水泵

有无安全护栏，护栏有无破损

4

水泵房

房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，老鼠、虫害

操作规程是否上墙且为有效版本；

设备工作是否正常、阀门管道、盘根有无跑、冒、滴、漏；

设备有无明显锈蚀

房内有无积水、浸泡发生

高、中、低区生活水泵标识，操作标识是否明显

是否定期进行养护，水泵运行记录表是否规范

灭火器是否符合要求

应急灯是否正常

5

发电机房

房内环境是否整洁，有无杂物、灰尘，无鼠、虫害

操作规程是否上墙且为有效版本

备用应急发电机能否随时正常启用

启动时有无异响或启动喘震、启动失效；

运行中有无异响或漏烟、漏油和其它情况；

转速、油压、水温、电池充电电压、输出电压、频率等是否在正常的范围内；

是否定期进行养护，记录是否规范；

灭火器是否符合要求；

应急灯是否正常；

6

配电房

房内环境是否整洁，有无杂物、积水、灰尘，无鼠、虫害；

操作规程是否上墙且为有效版本；

听变压器声音是否正常，应发出持续均匀的“嗡嗡”声，没有机械震动声和放电声等异常声音；

变压器的外壳有否变形和锈蚀；

变压器的高低压侧电缆头和母排的搭接头是否有发热、变色、发生异味；

配电柜、控制柜运行的部分参数是否在额定值范围内；

是否定期进行养护，记录是否规范；

灭火器是否符合要求；

应急灯是否正常；

地

面

1

小区道路

是否完好，有无破损；

有无积水

有无地砖松动，是否存在安全隐患；

2

路灯、草坪灯

有无不亮，有无缺灯罩的

3

娱乐设施

现场有无安全操作提示牌，有无操作规程提示

设施有无破损，是否存在安全隐患；

有无定期保养，记录是否规范

4

雨水井、沟渠

无积水、有无垃圾；

5

房屋外观

是否完好、整洁，外墙面砖、大理石、涂料等装饰材料有无脱落、污迹；

车

场

出

入

口

1

智能化停车场系统、道闸系统

能否自动和手动开闸；

摄像照明及图片存取是否正常；

车场收费系统是否正常

智能化停车场系统、道闸系统有无定期保养；保养记录是否规范；

挡车杆起落是否正常

其

他

1

管理人员

有无迟到、早退；着装是否规范

XXXX物业管理有限公司

管理处办公室现场检查标准（试用）编号：

·PM-10-01-01

序号

检查项目

管理处服务质量标准

评分细则

客

服

中

心

1

客户助理

是否在岗；是否在做与工作无关的事情

服务态度良好

仪容仪表是否符合规范；

2

软件系统

输入使用正常，及时

3

客户服务中心环境

是否整洁，是否摆放与工作无关物品

4

《客户服务中心值班记录》、《放行条》

记录是否规范

5

客户资料

是否及时归档

6

重要、重大投诉

及时上报公司

7

业主物品领用

规范

办

公

室

1

与分包方相关的内容

水池、水箱是否定期清洗，记录是否规范；

化废池是否定期清理，记录是否规范；

是否定期进行消杀，有无提前发通知，记录是否齐全；

垃圾清运是否按照合同履行，记录是否规范；

2

社区活动

安计划举行、有照片、书面记录

3

群楼商铺

有无定期进行进行消防检查，记录是否规范；

4

紧急事件预案

是否齐全

5

物业及物业档案、资料

否齐全，分类成册

6

管理人员

有无迟到、早退；着装是否规范

7

电脑桌面

无游戏、电影等无关软件

8

通知、温馨提示

编写、粘贴规范

XXXX物业管理有限公司

绿化管理现场检查标准（试用）编号：

·PM-10-01-01

序号

检查项目

绿化服务质量标准

评分细则

小

区

地

面

1

园艺

绿化带有无大面积黄土裸露；绿化带里面有无明显垃圾；

乔灌木、绿篱、花卉等有无明显缺株、少株、死株现象

乔灌木、绿篱、花卉有无明显病虫害现象

绿篱有无明显长时间没有修剪；

浇水不及时、大面积枯死

《园艺现场工作记录》是否规范；

其他

2

工作人员

着装规范

无迟到、早退