16年东营市继续教育必修分析.docx

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16年东营市继续教育必修分析

（单选）

（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。

A既定执行力

B应变执行力

C办事执行力

D应变执行力

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

（）是指提出问题、分析问题、采取行动、

解决问题、实现目标的系统流程。

（单选）

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

.（）是指对环境和流程变化应激反应。

（单选）

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

5.（）是指要以服从为天职。

（单选）

A服从法则

B目标法则

（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。

（单选）

（）是指没有退路就是出路。

（单选）

如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

D决策系统

（单选）

制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）

A执行性

B完美性

C可行行

D实际性

10.

（单选）

员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

11.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。

（单选）

A观念要素

B责任划分

C能力要素

D环境要素

12.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

（单选）

‘A结果定义系统

B责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

13.（）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D监督流程

14.（）,则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。

（单选）

‘A人员流程

B战略流程

C运营流程

15.

（单选）

（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。

A人员流程

C运营流程

D监督流程

16.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。

（单选）

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

17.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。

（单选）

A制度性

B技术性

C程序性

D固有性

18.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）

A职能间的业务重组

TB组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

19.

（单选）

企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力

A一般

B核心

①|c关键

D重要

20.就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。

（单选）

A10%

B10%-20%

*C20%-40%

D60%-90%

21.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。

（单选）

A领导层面

B组织层面

C企业层面

D个人层面

22.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想

（单选）

A领导层面

C企业层面

23.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台,

24.

长效激励和重复博弈：

鼓励合作和承担责任是指（）文化。

（单选）

C责任文化

25.

从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。

（单选）

B技术角度

26.

从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。

（单选）

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

27.

（单选）

从（）看，服务创新是创造和开发人类自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。

社会角度

B技术角度

C经济角度

D方法论角度

28.（）是服务业发展的需求基础。

（单选）

A城市化

B农业化

C现代化

D信息化

29.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。

（单选）

A生产要素

B资本

C生产力

D劳动力

30.

（单选）

全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。

A结构性人才短缺

B基础设施不完善

C生态协作系统不健全

D城市环境缺乏吸引力

31.

（单选）

要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。

‘A智力

B劳动力

C体力

D能力

32.执行力分为（）、（）、（）。

（多选）

匸A个人执行力

‘B团队执行力

日C能动执行力

厂D领导执行力

33.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。

（多选）

“A意愿

B能力

」C程度

“D动力

34.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。

（多选）

A办事能力

B战斗力

」C应变能力

‘D经营能力

（多选）

34.

厂r

35.

厂r

36.

37.

丽

17r

38.

团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）

A战斗力

B竞争力

C凝聚力

D经营能力

团队执行力的核心是（）。

（多选）

A制度

B默认许可的弹性空间

C规则

团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力

A战略

B决策

C目标

D计划

执行的三个核心流程包括（）。

（多选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

D决策流程

17¥

39.

厂

40.

啟

41.

丽r

42.

A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

关于执行法则，下列说法正确的是（）（多选）

A服从法则是指员工要以服从为天职

B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功

C裸奔法则是指没有退路就是出路

D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准

下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选）

A是企业执行力保障系统的一部分

B包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通

C外部沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施

D内部沟通的目的是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步

下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）（多选）

A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息

B企业大多数向员工提供原始信息

C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低

D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力

下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。

（多选）

A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍

17啟

43.

44.

45.

46.

B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要

C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力

D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍

组织执行力包括（）。

（多选）

A战略的产生、决策和共识能力

B团队学习进步的能力

C建立执行力保障系统

D组织规则和流程的透明化公正化

下列属于领导执行力的内容的是（）。

（多选）

A制定可行有效的战略

B战略与可行性平衡

C过程监督，基于结果的激励与约束

D参与现场及时解决问题

下列属于战略统筹的内容的是（）。

（多选）

A战略目标的确立

B目标纵向和横向

C可行性评估与资源配置

D风险与控制

下列可以有助于实现有效沟通的是（）。

（多选）

A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设

B积极心态，主动克服困难

47.

48.

啟

49.

50.

c容纳批评

D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境

下列属于监控漏洞的制度性问题表现的是（）。

（多选）

A分工责任不明确

B执行授权不落实

C监控指标过于空泛

D监控手段、技术和信息无从落实

下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）（多选）

A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升

B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序

C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力

（多选）

D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。

A创造性

B主动性

C依附性

D被动性

下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。

（多选）

A组织目标和边界的设定

B组织规则和程序的选择

C多重评价和监督

D沟通的有效性

51.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效

的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。

（判断）

*正确错误

52.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。

（判断）

*正确错误

53.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。

（判断）

‘正确错误

54.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。

（判断）

‘正确错误

55.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的

联系。

（判断）

‘正确错误

56.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。

（判断）

正确*错误

57.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。

（判断）

正确*错误

58.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极

性与能力。

（判断）

-正确错误

59.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。

（判断）

正确*错误

60.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。

（判断）

-正确错误

61.

（判断）

一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制

*正确错误

62.99.9%的公司都有经营计划和预算，80%的公司都有一套制定计划的流程和模板。

（判断）

正确*错误

63.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。

（判断）

正确*错误

64.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。

（判断）

'正确错误

65.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。

（判断）

*正确错误

66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。

（判断）

正确*错误

67.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。

（判

断）

'正确错误

68.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。

（判断）

'正确错误

69.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。

（判断）

cI岸正确错误

70.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。

（判断）

“正确错误

71.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。

（判断）

俗IC正确错误

72.

还满足包括政府消费、出

消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求,

口和资本形成等对服务的最终使用需求。

（判断）

*正确错误

73.城市可以基于本地独特位势，选择2〜3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照

搬”的想法和做法。

（判断）

正确*错误

74.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。

（判断）

‘正确错误

75.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。

（判断）

正确*错误

76.政府继续“偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。

（判断）

'正确错误

77.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。

（判断）

'正确错误

78.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。

（判断）

'正确错误

79.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。

（判断）

-正确错误

80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。

（判断）

徐C

正确错误

1.执行力对团队而言执行力就是（）。

（单选）

£_a办事能力

二B战斗力

£_c经营能力

D应变能力

（单选）

（）认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”

A韦尔奇

B王石

柳传志

D马云

3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。

（单选）

A人员流程

B战略流程

*C运营流程

D决策流程

4.做对的事指的是执行的核心流程中的（）

（单选）

A人员流程

障B战略流程

C运营流程

L—D决策流程

5.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C_C运营流程

D决策流程

（单选）

（）是指提岀问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。

A责任心

B创造力

*C专业能力

D应变能力

7.（）是指对环境和流程变化应激反应。

（单选）

A责任心

B创造力

£_c专业能力

'D应变能力

8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。

（单选）

A服从法则

‘B目标法则

I_C冠军法则

1_D裸奔法则

（单选）

企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息

±_A原始

B加工

C完整

了D重要

10.

（单选）

企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训

C认真度

D专一性

11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。

（单选）

A工作计划系统

B信息沟通系统

C培训和发展系统

*D决策系统

12.（）是确保执行能力的最后一项要素。

（单选）

厂A工作计划系统

‘B奖励系统

c培训和发展系统

D决策系统

13.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。

（单选）

培训和发展计划

14.企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。

（单选）

A组织结构

B决策系统

C政治结构

D培训系统

15.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。

单选）

A办事能力

B应变能力

C执行力

D经营能力

16.企业要建立执行力（）系统，落实责任，准确的奖惩机制，资源调配。

（单选）

B决策

C管理

D启动

17.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。

（

单选

18.

（单选）

（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。

A结果定义系统

责任系统

C业绩跟踪改进系统

D业绩评估系统

19.执行力的流程不包括（）。

（单选）

A人员流程

B战略流程

C运营流程

*D监督流程

20.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。

（单选）

A人员流程

B战略流程

+C运营流程

D监督流程

21.（）工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束，以便保证执行路径和节奏与战略目标相匹配。

（单选）

A人员流程

二B战略流程

*C运营流程

D监督流程

22.环境服务品质不包括（）（单选）

信用资源

C物流体系

D社会资本

23.

分工责任不明确，执行授权不落实，监控指标过于空泛，从而监控无法实施，是监控漏洞中（）问题的表现。

（单选）

B技术性

D固有性

24.

（）。

（单

改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是

选）

*A职能间的业务重组

B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

25.在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（）。

（单选）

A职能间的业务重组

'B组织间业务流程重组

C企业间业务重组

D内部职能业务重组

26.

（单选）

企业把一般技术的生产和服务外包岀去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力

A一般

29.

C现代化

只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求,

务行业的不断专业化和迅速发展。

（单选）

*A生产要素

'B资本

I_C生产力

D劳动力

30.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。

旷A理念

才足以支撑服

（单选）

1B态度

二C能力

D平台

31.

（多选）

执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）

C程度

D动力

32.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。

（多

选）』A办事能力拐B战斗力

C应变能力

33.

团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。

（多选）

D力度

34.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。

（多选）拐A战斗力

B竞争力口C凝聚力

D经营能力

A责任心

B创造力

C专业能力

D应变能力

复杂人际关系协调包括（）。

（多选）

A利益认同

B规则解释

C应变能力

D制度约束

下列选项属于员工执行力的原则的是（）（多选）

A自觉地认同感

B理解目标和战略意图

C个人价值与企业价值一致性

D自觉主动临场解决问题

人员流程、战略流程和运营流程的核心：

（）做事。

（多选）

A选对人

B做对事

C用对的方式

D认真

（多选）

下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）

36.

丽

37.

38.

39.

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

两

40.

丽

41.

厂

42.

丽

厂

43.

B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

D三者是完全独立的，没有联系

下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。

（多选）

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向

B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员

C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的

（多选）

D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。

A年度规划目标

B主要经营业绩指标

C计划业绩的期望指标

D月度规划目标

工作规划中最重要的内容是（）。

（多选）

A市场计划

B销售计划

C关键成功措施

D指标制定

服务可以分为（）。

（多选）

A知识型服务

B技术型

44.

硕

45.

46.

丽

厂

47.

丽

厂

c资源型

D政府与公共服务

现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。

（多选）

A现代化

B国防化

C竞争力

D城市化

对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。

（多选）

A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促

B个人和团队的责任与授权的监督

C内外合作流程与规则监督

D进程与方向监督

企业价值观的层面包括（）。

（多选）

A领导层面

B组织层面

C个人层面

D企业层面

实现执行文化的三个立足点包括（）。

（多选）

A求实文化

B法治文化

C责任文化

“D道德文化

48.培养程序服务理念，可以从（）方面着手。

（多选）

’A价值观

*B环境认知

’C制度性理解

‘D实践

49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。

（多选）

’A基础设施

"B专业化公共资源

“C

特殊法规环境D私人资源

50.下列属于上海软件服务业的特点是（）。

（多选）

’A新型产业带动

拐B转型换代创新

“C万众参与模式

D以劳动力密集为特点

51.

（判断）

在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。

*正确.错误

52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。

匸—正确'错误

53.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。

（判断）

*正确"错误

54.

（判断）

应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力

f正确《错误

55.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。

（判断）

/正确"错误

56.一流企业发展靠业绩。

（判断）

'正确&错误

57.三流企业靠的是制度和流程。

（判断）

'正确&错误

58.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。

岸正确"错误

59.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系（判断）

金正确厂错误

60.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。

（判断）

&正确"错误

61.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。

（判断）

厂正确&错误

62.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。

（判断）

厂正确'错误

63.网络时代的服务本质一更精细的分工和更准确、到位和有效地

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