希尔顿酒店程控交换机技术招标要求0814.docx
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希尔顿酒店程控交换机技术招标要求0814
程控交换机系统
一．系统性能要求
1.硬件结构
交换机硬件设备设计合理，布局清晰，集成度高，体现程控交换和计算机技术的最新水平，符合当前综合通信业务的需要。
结构模块化，便于扩充、升级，具备3000线以上的扩展能力和良好的兼容性。
2.系统忙时呼叫尝试
交换机应为无阻塞设计，请阐述系统最大呼叫处理能力。
3.可靠性
交换机的重要部分，如：
CPU板、硬盘、内存、交换网络矩阵、铃流、电源等，必须是内置的，应具备冗余双备份，故障时自动无缝热切换，不影响正常通信。
同时具有IP的拓展功能。
4.维护
投标方提供的设备管理维护应具有多种方式的维护界面以及接口（V24、网络、菜单、WEB），操作简单，维护人员通过电话、网络等不同方式对交换机的数据进行管理和维护。
5.通用性
交换机所有的设备槽口设计应为通用端口，可由软件灵活定义。
交换机能最大程度地支持所有电路板的热插拔，须说明本次投标交换机有哪些电路板支持热插拔、哪些电路板不支持热插拔。
二．系统基本功能要求
1.中继线路
投标方本次提供的所有模拟中继板的端口必须都具有忙音检测功能，当电信运行商的局用交换机向模拟中继线路发出忙音信号时，该端口应能自动检测出，释放该中继线路，并停止计费。
投标方本次提供的所有模拟中继板的端口必须都具有“计费反极监测”功能，并配置断电转移模块
2.硬件结构设计
交换机硬件设备设计合理，体现当代程控交换和计算机技术的最新水平。
结构模块化，便于扩充、升级，具备扩展能力及良好的兼容性。
同时满足无集中的电源，无公共矩阵，完全无阻塞，整机可靠性高。
3.用户板
单用户板容量：
模拟用户板32端口，数字用户板32端口，数字中继板2E1端口。
4.模拟用户
投标方提供的所有模拟用户板都必须配备有留言灯点亮功能。
用户板硬件模块支持分机来电显示功能，可根据实际使用情况配置软件许可。
5.最经济路由选择
最廉路由功能将允许每个呼叫直接或间接接入到最具成本效益的运营商。
6.DID业务
客人登记入住时，可以通过酒店资产管理系统分配DID号码给客人，将相应的外线来话直接路由到该客房话机。
当客人退房时，应能自动删除DID号码。
7.编号计划
应能满足系统编号的要求，可以提供1位到8位的不同位长的分机编号方案。
编号要灵活，客房应能完全按客房号码进行编号。
请阐明系统可编制的最长和最短号码位数。
8.服务级别
用来限制各类拨号，如：
内部、本地、长途、国际等等，甚至系统应能设置一部分分机不能拨打另一部分分机。
请指明系统服务级别的类别以及数量。
9.呼叫溢出
在呼叫高峰时，到话务台的呼叫在预定的时间内未被接听，来话将会直接路由到自动话务员，听到相应的语音提示，话务员空闲时，来话再转接到话务台。
10.多国语言
语音交换机可以同时支持4种以上的语言，可以扩充到8国语言，电话终端可以在任何时候修改显示屏的显示语言、语音信箱提示语、叫醒的语音提示以及分机功能的使用引导等。
在酒店的应用中，当客人通过PMS登记入住时，应能分配相应的语言。
语音的混合使用将不予以接受，如听完一种语言再听另一种语言的模式是禁止的。
11.语音提示服务
为使用大多数可用的系统特性（特别对于模拟终端），用户可以在任何通信位置通过使用多语言的语音向导得到在线帮助。
语音提示必须根据与用户关联的语言而被广播，在一个向导上的语言混合是不可接受的
12.呼叫转移
呼叫转移的结果是当一个来话呼叫到设定了呼叫转移功能的分机上时，来话会在被指定的分机处振铃。
假设设定呼叫转移功能的分机是模拟话机，一旦用户忘记了所设置的功能，误以为系统出了故障。
请详细阐述系统有什么功能和应用，可以及时提醒用户进行了设置，并且可以按前缀取消，而无须要维护终端的帮助。
13.中继转中继
酒店工作人员不在酒店时，可以利用公司通信资源，拨入交换机，再进行拨打长途电话，相应的电话费用应计入该员工的账单中，当通信结束时，中继应自动释放。
14.音乐保持
投标方提供的交换机应具有内置的音乐源，同时必须开放外接音乐源接口。
15.复线电话设备
这一功能使得用户可以从具有一个目录号码的同一个电话设备上同时管理几个呼叫。
在一个特定时间，只有一个通话是活动态的，其他使用中的通话被保持，被保持的用户将被清楚地告知挂起的通话的状态
16.替代服务
这个服务允许分机用户从任何一部分机电话机上拨入“替代服务”代码后呼叫电话，语音交换机系统将根据分机用户的原话机权限等级接续呼叫，呼叫的通话记录将计入分机用户的端口上。
呼叫结束挂机后，被“替代”的分机电话机将恢复原权限等级。
17.号码跟随
当座位搬迁时需要保持电话号码及分机功能不变。
请投标方具体阐明实现此功能的方法及过程。
18.多方会议
允许可变数量的内部分机和外线电话的呼叫通过语音交换机的会议桥组成一个多方会议。
分机用户通过拨打会议前缀和预先定义的接入代码进入会议。
分机用户也可以通过其他分机或话务员转接进入会议。
外线电话的通信者可以通过一个分机或话务员转接进入会议，或者可以使用DISA进入会议。
每个与会者可以在任何时候挂机退出会议，而不打扰会议。
在最后一个与会者挂机后“多方会议”被释放。
一组会议所支持的与会者不少于25方。
19.系统软件
满足版本升级快并能及时更新换代，应保证在不少于五年的时间范围内无偿提供软件版本的升级
20.终端设备选择
支持模拟、数字、IP、SIP、移动电话等各类终端电话设备。
所有分机用户根据需求支持来电显示。
21.计费数据备份
提供交换机的数据备份系统，一旦与PMS的链路有故障，交换机可以提供原始数据账单。
三．酒店功能要求
语音交换机的酒店软件是一个集成应用，提供全套的一致功能，可以满足下列需求：
♦办理客人的入住和退房
♦办理团体客人的入住和退房
♦叫醒服务的电话管理
♦客人语音信箱的管理
♦动态套房配置（在基于客户的配置中）
♦客房电话计费
♦客房状态的确认和追踪
♦客房服务管理
♦留言信息管理
语音交换机的酒店软件可与酒店资产管理系统（PMS）和语音交换机的酒店链路结合使用，满足下列需求：
♦根据酒店配置，相应地调整拨号计划，如匹配电话号码与房间号码。
♦为客房电话和管理电话提供不同的单独出中继组
1.分机编号
1）客房电话号码：
与客房号码相同；如：
8211房号的电话号码也是8211
2）总台特服号码：
一位和二位数的服务分机号码；如：
问讯的电话号码是6，房务中心的电话号码是51，结账处的电话号码是52
3）行政部门号码：
可按部门编号；如：
办公室是1XXX,工程部是2XXX
2.直接拨出（DOD）
直接拨出（DOD）提供外线电话的直接拨号接续，无需通过话务员转拨外线电话。
3.直接拨入（DID）
直接拨入（DID）提供客房的直接拨号接入，外线呼叫方无需通过话务员转接呼叫客房电话。
4.循环DID
在基于客人的配置中，提供入住时DID号码分配功能。
最老的DID号码会自动分配给最新的客人。
循环分配DID号码，有助于防止新客人受到以前住户的外部电话干扰。
DID循环可以通过下列方式进行管理：
♦通过语音交换机的酒店终端
♦通过交换机酒店链路的外部应用，如CMS或PMS等
5.快速拨号
如果需要酒店服务，如房间服务、前台、酒吧、饭店或洗衣服务，客人只需拨打一两个数字键或使用预先编程键，即可拨通相应电话。
6.叫醒服务
客人可以拨打前缀，或者按下预先编程键，通过房间的话机直接设定唤醒或提醒电话。
或者客人可以按照语音提示进行操作，唤醒时间是自动确认的。
酒店员工也可以通过客房服务电话、话务员控制台或语音交换机的酒店终端，为客人设定唤醒服务。
每个房间或每位客人至少可以设置4个唤醒电话。
可以通过酒店终端显示和打印请求的唤醒电话。
当客人应答唤醒电话时，他们将听到语音提示，提示唤醒时间，音乐提示将不予以接受。
该呼叫的信息记录同时打印在唤醒打印机上。
如果无人应答唤醒电话，语音交换机应用稍后会再次呼叫。
两次呼叫之间的间隔为2分钟，但重呼时间可以重新配置和调整。
如果第二次唤醒电话仍然没有应答，告警信息将发送到唤醒打印机及话务员控制台上。
语音交换机能在5分钟内同时叫醒的客房电话数大于200个；如通过外置设备实现叫醒，需提供至少20路的语音通道。
语音交换机提供多语种叫醒提示。
叫醒铃响时，当话机摘机后客人听到相应的语种提示。
7.免打扰
客人可以使用前缀或预先编程键，来激活客房电话的请勿打扰（DND）功能。
此时，在外线或内部分机呼叫该客房电话时，客房电话都被设定为“忙”状态，但仍能使用客房电话拨出呼叫。
摘机时，客人会听到语音提示，说明客房电话处于DND状态。
在数字话机上，应能显示一个图标，提醒客人激活了DND功能。
设定了DND功能的客房电话，叫醒功能仍然可用。
为了安全起见，只有话务员呼叫和火警可以超越DND。
如果收到话务员呼叫，话务员控制台将显示下列信息：
1）呼叫源（主叫方）
2）中继组号码
3）处于DND状态的话机的号码（被叫方）
也可由话务员设定、取消“免打扰”功能，通过语音交换机的酒店终端，可以显示和打印处于DND状态的房间。
话务台可以跨越免打扰呼叫该分机。
8.呼叫限制服务
客房呼叫限制功能提供下列服务：
1）自动的DID取消：
在固定时段，可将外线来话路由到话务员。
客人不会受到直拨电话的干扰。
2）房间之间的呼叫限制：
在每日固定时段，房间之间的呼叫可能会受到限制。
房间之间的所有呼叫可以路由到话务员控制台。
3）手动电话加锁或解锁：
客人拨打前缀（或按预先编程键），对房间电话进行加锁或解锁。
在设置此项服务时，用户可按语音提示进行操作。
4）自动的房间电话加锁：
在“N”次错误尝试后，房间电话会自动锁定。
9.更换房间
基于客人的需要，语音交换机只需使用“自动换房功能”，即可轻松更换房间。
所有客人特征、参数、服务（如：
语音信箱中留言、电话计费信息等）都将自动转移到新房间。
10.客房状态
酒店的楼面服务员工可以通过客房电话机管理房间状态：
♦房间类型
♦房间入住情况
酒店楼面服务员在房间电话上拨打相关代码，以修改房间状态，前台能及时掌握客房状态；如：
入住房、正在打扫、未打扫房、清洁房等，修改房态时需要有员工身份信息。
这些修改可在服务打印机上自动打印。
服务人员或维护人员可以随时了解房间状态信息。
11.迷你吧
酒店服务人员可以在指定的分机上键入房号、迷你吧或其它消费的使用情况，通过语音提示，通过酒店资产管理系统自动地将费用过账到客人账单。
以便统一结账。
交换机应至少支持30个以上的迷你吧代码，
12.套房功能
客房将提供多路独立的电话线，而该客房只向外公布1个号码。
来话拨入时，客房的所有话机应能同时振铃，客人可以在任何一部电话接听来话。
当有第二路来话时，空闲话机将振铃，客人可以接听此来话。
如果来话进入信箱留言，客房中的所有话机的留言灯将同时被点亮，客人可以在任何一部话机上读取留言。
对套房叫醒服务的设置应能一次性设置，而不是对套房内的分机分别进行设置，当然也应可以单独对套房内的某个分机设置叫醒服务。
叫醒服务应能同时振铃套房内的所有分机，客人可以在任何一部分机接听叫醒的语音提示。
对套房免打扰的设置应能一次性设置，使得套房内所有的分机出于免打扰状态，而不是对套房内的分机分别进行设置，当然也应可以单独对套房内的某个分机设置免打扰。
请阐明系统最多可提供多少个套房，一个套房内最多可以有多少个语音端口。
13.账号漫游
客人可以用“账号漫游”功能从其他分机电话（大堂的内线分机）上发出呼叫，话费计入客房电话中。
提供两种选择：
♦使用个人密码：
客人输入房间号和入住时分配的个人密码。
♦通过话务员控制台：
客人向话务员说明房间号以及想要连接的电话号码。
14.按客人人数计费
同一客房，甚至是同一分机的两个客人分别统计话费。
请投标方阐述具体方案，并阐明一个分机最多可对多少个客人进行计费。
15.计费
投标方推荐的交换机必须提供2个计费接口，1个用于连接酒店专用计费系统和PMS系统，另一个专用于计费备份和追查恶意骚扰电话。
16.过压保护和抗干扰
酒店选用的PABX程控交换机系统应具有过压和过流的二次保护装置，防止220v市电加入后损坏交换主设备并引起机器着火。
17.恶意骚扰电话追踪
系统应能提供详细的通话记录的查询，包括外线来话和内部分机之间通话，可按多重定义，如分机号码、起止日期、被叫号码等进行查询，应能查询恶意电话记录，在系统中能定义某分机，在某一时段内被恶意骚扰多少次数后在打印机或PC上报警。
18.酒店资产管理系统PMS接口
1）接口类型
系统提供的酒店资产管理系统PMS接口应为以太网接口采用TCP/IP协议。
同时，此接口应也可以设置为RS-232C，速率为300b/s至19200b/s，以备酒店在需要时选择使用。
请分别提供这两种接口进行报价。
2）酒店资产管理系统PMS接口
自从有了独立的酒店用资产管系统PMS以来，可否良好运行的关键在于此系统和所选的交换机之间是否有完善的联动关系。
接口协议应至少包括：
◊客人入住时，从酒店用资产管系统PMS传送客人信息到交换机，包括客人姓名、语言、是否VIP、房号等信息
◊客人入住/退房时，自动开放/限制客房的服务级别
◊电话详细通话记录
◊语音信箱的分配
◊酒店计费系统接口
◊传送客房状态码
◊迷你吧管理
◊退房时，取消免打扰、叫醒服务等。
四．话务台
1.话务台
投标方应提供多媒体专业话务台带17英寸彩色液晶显示屏，数字话机的话务台将不予以接受。
话务台应有各种呼叫指示，具有暂存、等待、释放、保持、强插、向分机振铃等项功能，来话呼叫业务均匀分配，保证等待的时间最少。
2.电话会议
话务员应可以实现3方会议，也应可以作为召集人组织实现25方会议。
3.中继分配
系统应允许话务台预占中继，在听到拨号音后，可以将该中继转接给分机。
4.叫醒服务
当客人向话务员提出叫醒服务时，在话务台上设定叫醒服务的时间。
当叫醒未获成功时，话务台上自动弹出具体告警信息，酒店打印机同时自动输出相应信息，话务员只要一键就能人工呼叫该客房。
5.免打扰
当客人向话务员提出要求设置免打扰时，在话务台上设定该客房的免打扰功能。
当分机处于免打扰状态时，遇有紧急情况，话务台应仍可以呼叫该分机。
6..话务台录音系统
话务台具有录音系统，可以根据不同的方式查询录音：
来电号码，时间，话务台的编号，即可以对话务员进行考核，也可以实现有紧急状况和特殊情况的录音查询。
采用工控机硬盘方式存贮。
7.外线回拨号码的查询
在实际电话使用过程中，电话交换机的分机电话外呼到外线被叫（固定电话或移动手机）时，由于某种情况被叫未接通来电呼叫，当被叫回复到交换机话务台、询问主叫分机时，本功能可以使话务人员通过话务台的显示屏幕，告诉被叫分机号码，从而大大提高了话务台的服务质量、提高客户的满意度。
8.话务台弹屏系统
话务台具有弹屏系统，主要是对来电主叫的资料弹屏以及相应的资料录入存储，以及与用户客户资料库的接口，显示的资料是针对来电主叫的。
五．无线移动分机要求
为酒店员工和客人提供无线移动通信服务是酒店PBX的重要功能，提供本地漫游和无缝移交功能。
无线分机系统根据酒店的实际情况，选择采用：
WiFi无线分机系统、公网移动手机的融合系统。
可以满足如下要求：
1.标准
投标方应提供符合无线局域网协议的WiFi语音无线系统、采用公网GSM/G3标准的手机。
2.信道数
移动服务应该能够以99.95%的成功覆盖率覆盖整个酒店。
3.同时振铃并显示来电号码
无论外线来话还是内线来话，手机应和对应分机应同时振铃，使用者可以在任一终端接听来话，并显示外线或内线的来电号码。
4.统一编号
有线分机与无线分机的号码应该统一、等位编号，相互之间的拨号应能直拨分机号码。
5.超出范围
手机超出覆盖范围，正在进行的呼叫不应丢失，而进入保持状态，手机应告警通知手机用户。
当回到覆盖区域，被保持的呼叫应能重定向回手机并且设备振铃。
如果一定时间后，手机仍未回到覆盖范围，呼叫应路由到话务台或指定的分机。
6.分机等级控制
PBX系统应能对无线分机进行等级控制，以限制拨打外线等权限。
7.统一计费
无线分机的通话计费信息，应能在PBX的计费账单中统一输出。
推荐品牌：
ALCATELOXE
六．程控电话交换机基本要求
请按以下的数量和上述所要求的技术要求，提供详细的配置清单和价格明细。
程控交换机产品必须满足以下要求：
●属于国外著名品牌
●必须要有5年以上的国际酒店行业的成熟使用
●必须要有10个以上国际酒店成功案例
推荐品牌：
AlcatelOXE
序号
设备名称
数量
说明
一
基本系统
（单机可以扩容5000门分机容量）
1
19英吋网络数据机柜
2
按需配置
2
中央处理器及主控设备
1套
3
中央处理器及主控设备冗余系统
1套
热备份系统
4
PRI数字中继（外线）
4个E1
支持DID接入
5
模拟外线中继
60路
6
模拟分机端口
928门
所有端口带留言灯功能
7
数字分机端口
32门
8
无线移动手机
30个
支持固话和手机捆绑，具有内线分机功能
9
模拟用户来电显示
30个
二
话务台
1
多媒体话务台
4台
17寸大屏幕，带耳机，带电脑
2
话务台录音系统
1套
工控机、录音板卡及软件
3
回拨查询分机号码系统
1套
含：
软硬件
4
话务弹屏系统
1套
含软硬件
5
酒店火灾报警系统（选项）
1套
含软硬件
三
酒店PMS系统接口
1
PMS接口软硬件设备
1套
以太网接口，含酒店计费系统接口
2
多国语言
4国
可以扩充到8国语言
3
交换机数据备份系统
1套
四
其他系统
1
25方会议系统
1套
支持内线，外线，专网
2
音乐保留
1套
内置音乐源
3
电话防止骚扰追踪系统
1套
可以提供阻止，追查，跟踪话单。
详细查明内部通话的详细记录
4
ARS系统
1套
提供多种运营商出口选择接口
5
语音信箱
16路
提供16端口接口软件及相关硬件板卡。
4种语言。
含计费、语音信箱．
五
外围设备
1
-48V整流器
1套
提供N+1冗余配置
2
48V密封电池
1套
支持4小时后备供电
3
2500回线MDF
1套
含网络机柜
3
远程维护系统
1套
相应的软件和modem，带电脑
升级会员 