东北财经大学网络教育市场营销学.docx

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东北财经大学网络教育市场营销学

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一、单项选择题  （只有一个正确答案）

∙1、下列营销方式不属于市场渗透战略的是（）。

A:

在新市场上扩大现有产品的销售

B:

鼓励现有顾客多购买

C:

吸引竞争者的顾客

D:

提高企业的市场份额

∙

答案:

在新市场上扩大现有产品的销售

∙有疑问去论坛

∙2、公司对处于“多因素投资组合矩阵”中强大的现金牛类业务单位，往往采取（）战略。

A:

维持

B:

拓展

C:

收割

D:

放弃

∙

答案:

维持

∙有疑问去论坛

∙3、在产品生命周期的（），企业应积极主动地扩大分销渠道，为日后产品的销售奠定良好的网络基础。

A:

投入期

B:

成熟期

C:

衰退期

D:

成长期

∙

答案:

成长期

∙有疑问去论坛

∙4、目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心的一种需求状态，称为（　）。

A:

不规则需求

B:

充分需求

C:

下降需求

D:

无需求

∙

答案:

无需求

∙有疑问去论坛

∙5、产品组合的（）是指企业生产经营的产品线的多少。

A:

长度

B:

深度

C:

黏性

D:

宽度

∙

答案:

宽度

∙有疑问去论坛

∙6、市场细分的客观基础是（）。

A:

客户需求差异性

B:

产品定位

C:

细分依据

D:

消费者偏好

∙

答案:

客户需求差异性

∙有疑问去论坛

∙7、下列不属于营销组织需要调整原因的是（）。

A:

外部环境的变化

B:

主管人员变动

C:

营销手段不当

D:

组织结构的缺陷

∙

答案:

营销手段不当

∙有疑问去论坛

∙8、进行（），需要有直线管理人员、职能管理人员和营销主管人员的参与。

A:

年度计划控制

B:

盈利能力控制

C:

效率控制

D:

战略控制

∙

答案:

效率控制

∙有疑问去论坛

∙9、面对强有力的购买者要求降低产品价格的压力，处于（）地位上的企业仍可以有较好的收益。

A:

低成本

B:

高成本

C:

低差异

D:

高差异

∙

答案:

低成本

∙有疑问去论坛

∙10、企业的产品售出后，鼓励消费者就产品出现的问题及不满及时向企业反应，这种营销关系的类型是（）。

A:

主动型关系

B:

基本型关系

C:

反应型关系

D:

可靠型关系

∙

答案:

反应型关系

∙有疑问去论坛

∙11、市场定位的方法主要是（）。

A:

避强定位

B:

迎头定位

C:

重新定位

D:

前三种方法都是

∙

答案:

前三种方法都是

∙有疑问去论坛

∙12、下列不属于选择目标市场的策略的是（）。

A:

集中性市场营销策略

B:

选择性市场营销策略

C:

差异性市场营销策略

D:

无差异市场营销策略

∙

答案:

选择性市场营销策略

∙有疑问去论坛

∙13、在相同产品类别中引进多个品牌的策略称为（）。

A:

产品线扩展策略

B:

品牌延伸策略

C:

多品牌策略

D:

新品牌策略

∙

答案:

多品牌策略

∙有疑问去论坛

∙14、营销管理的任务是影响（）的水平、时机和构成，以帮助企业达到目标。

A:

销售

B:

产品

C:

价格

D:

需求

∙

答案:

需求

∙有疑问去论坛

∙15、产品概念是用消费者语言表达的精心阐述的（）。

A:

创意

B:

构思

C:

设想

D:

创新

∙

答案:

创意

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∙16、存货决策包括订购点决策和（）决策。

A:

订购量

B:

订购成本

C:

订购时间

D:

订购费用

∙

答案:

订购量

∙有疑问去论坛

∙17、（）是根据价目表给顾客以价格折扣的另一种类型。

A:

折扣定价

B:

季节折扣

C:

现金折扣

D:

折让

∙

答案:

折让

∙有疑问去论坛

∙18、制造商的订货处理成本包括该产品的设备装置成本和（）。

A:

交货成本

B:

存货成本

C:

运输成本

D:

运转成本

∙

答案:

运转成本

∙有疑问去论坛

∙19、按照竞争者的（）可以将竞争者分成如下四种：

从容型竞争者、选择型竞争者、凶狠型竞争者、随机型竞争者。

A:

竞争的优势与劣势

B:

反应模式

C:

战略类型

D:

反应速度

∙

答案:

反应模式

∙有疑问去论坛

∙20、营销是指个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换（），以获取其所需所欲之物的一种社会和管理过程。

A:

产品

B:

价值

C:

商品

D:

产品和价值

∙

答案:

产品和价值

∙有疑问去论坛

∙21、下列不属于营业推广的特征的是（）。

A:

传播信息

B:

刺激

C:

邀请

D:

评价

∙

答案:

评价

∙有疑问去论坛

∙22、（）是指在相关产品的市场中市场占有率最高的企业。

A:

市场领导者

B:

市场挑战者

C:

市场追随者

D:

市场补缺者

∙

答案:

市场领导者

∙有疑问去论坛

∙23、下列不属于产业市场的购买类型的是（）。

A:

直接再采购

B:

系统采购

C:

修正再采购

D:

新任务采购

∙

答案:

系统采购

∙有疑问去论坛

∙24、准点生产方法改变了（）计划工作的具体作法。

A:

渠道

B:

运输

C:

存货

D:

促销

∙

答案:

存货

∙有疑问去论坛

∙25、产业购买者购买决策过程的第一个阶段是（）。

A:

说明需要

B:

认识需要

C:

物色供应商

D:

确定需要

∙

答案:

认识需要

∙有疑问去论坛

∙26、市场成长率高而相对市场份额低的公司业务单位是指（）。

A:

问题类业务

B:

现金牛类业务

C:

瘦狗类业务

D:

明星类业务

∙

答案:

问题类业务

∙有疑问去论坛

∙27、蒙牛乳业提出“先建市场，再建工厂”的营销口号，是（）营销思想的体现。

A:

生产导向

B:

产品导向

C:

推销导向

D:

市场导向

∙

答案:

市场导向

∙有疑问去论坛

∙28、（）是指那些专心致力于市场中被大企业忽略的某些细分市场小企业，在这些小市场上通过专业化经营来获取最大限度的收益。

A:

市场领导者

B:

市场挑战者

C:

市场追随者

D:

市场补缺者

∙

答案:

市场补缺者

∙有疑问去论坛

∙29、在市场营销费用超过一定数量后，即使市场营销费用进一步增加，但市场需求却不随之增长，一般把市场需求的最高境界称之为（）。

A:

市场预测

B:

市场潜量

C:

市场需求

D:

企业潜量

∙

答案:

市场潜量

∙有疑问去论坛

∙30、目前多数国家研究市场营销学的方法是（）。

A:

产品研究法

B:

社会研究法

C:

职能研究法

D:

管理研究法

∙

答案:

管理研究法

∙有疑问去论坛

二、多项选择题  

∙31、关系营销的类型有（　）。

A:

基本关系

B:

被动关系

C:

负责式关系

D:

主动式关系

E:

伙伴式关系

∙

答案:

·基本关系

·被动关系

·负责式关系

·主动式关系

·伙伴式关系

∙有疑问去论坛

∙32、存货决策的内容主要包括的方面有（）。

A:

何时订购

B:

何地订购

C:

订购多少

D:

订购组织

E:

订购方法

∙

答案:

·何时订购

·订购多少

∙有疑问去论坛

∙33、促销组合包括（）。

A:

人员促销

B:

公共关系与宣传

C:

广告

D:

直接营销

E:

销售促进

∙

答案:

·人员促销

·公共关系与宣传

·广告

·直接营销

·销售促进

∙有疑问去论坛

∙34、影响消费者市场购买行为的主要因素有（　）。

A:

心理因素

B:

个人因素

C:

技术因素

D:

产品因素

E:

社会文化

∙

答案:

·心理因素

·个人因素

·社会文化

∙有疑问去论坛

∙35、关系营销按照企业与顾客关系水平的不同可分为（）

A:

基本关系

B:

被动式关系

C:

负责式关系

D:

主动式关系

E:

伙伴式关系

∙

答案:

·基本关系

·被动式关系

·负责式关系

·主动式关系

·伙伴式关系

∙有疑问去论坛

∙36、制定销售促进方案决策的影响因素包括（）。

A:

刺激的大小

B:

参与者条件

C:

促销媒体分配

D:

促销时机选择

E:

促销总预算

∙

答案:

·刺激的大小

·参与者条件

·促销媒体分配

·促销时机选择

·促销总预算

∙有疑问去论坛

∙37、根据波特的竞争力模型，企业的竞争者包括（）。

A:

替代品的生产者

B:

同行业的竞争者

C:

潜在的进入者

D:

购买者

E:

供应商

∙

答案:

·替代品的生产者

·同行业的竞争者

·潜在的进入者

·购买者

·供应商

∙有疑问去论坛

∙38、一般来说，市场领导者为了维护自己的优势，保持自己的领导地位，通常可采取（）策略。

A:

扩大总市场

B:

扩大产品新用途

C:

扩大产品的使用量

D:

回避竞争者

E:

保持现有市场占有率

∙

答案:

·扩大总市场

·扩大产品新用途

·扩大产品的使用量

·保持现有市场占有率

∙有疑问去论坛

∙39、按照商品的属性，市场可以分为（）。

A:

一般商品市场

B:

特殊商品市场

C:

消费者市场

D:

组织者市场

E:

产业市场

∙

答案:

·一般商品市场

·特殊商品市场

∙有疑问去论坛

∙40、下列属于逆向定价法的特点的有（）。

A:

价格能反映市场需求情况

B:

有利于加强与中间商的良好关系

C:

保证中间商的正常利润

D:

产品迅速向市场渗透

E:

定价比较灵活

∙

答案:

·价格能反映市场需求情况

·有利于加强与中间商的良好关系

·保证中间商的正常利润

·产品迅速向市场渗透

·定价比较灵活

∙有疑问去论坛

∙41、在企业营销实践中，存在着（）营销导向。

A:

生产导向

B:

产品导向

C:

推销导向

D:

市场营销导向

E:

社会市场营销导向

∙

答案:

·生产导向

·产品导向

·推销导向

·市场营销导向

·社会市场营销导向

∙有疑问去论坛

∙42、影响定价的三大因素指（）。

A:

成本

B:

市场需求

C:

竞争

D:

宏观环境

E:

微观环境

∙

答案:

·成本

·市场需求

·竞争

∙有疑问去论坛

∙43、下列属于关系营销特点的有（）。

A:

高度重视顾客服务

B:

高度的顾客承诺

C:

质量意味着一切

D:

认为非常有必要了解顾客的文化背景

E:

企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

∙

答案:

·高度重视顾客服务

·高度的顾客承诺

·质量意味着一切

·认为非常有必要了解顾客的文化背景

·企业强调顾客回头率、忠诚度和满意度

∙有疑问去论坛

∙44、按照竞争者的反应模式可以将竞争者分成（）。

A:

从容型竞争者

B:

选择型竞争者

C:

凶狠型竞争者

D:

随机型竞争者

E:

强壮型竞争者

∙

答案:

·从容型竞争者

·选择型竞争者

·凶狠型竞争者

·随机型竞争者

∙有疑问去论坛

∙45、总顾客价值由（）构成。

A:

产品价值

B:

服务价值

C:

人员价值

D:

形象价值

E:

货币价值

∙

答案:

·产品价值

·服务价值

·人员价值

·形象价值

∙有疑问去论坛

∙46、一个优秀的中间商应该具备（）。

A:

经营者的能力、人格、声望均佳

B:

资金能力和金融机构的信用度高

C:

从业人员的关系、素质及稳定性好

D:

与生产企业的目标、顾客有着较密切的关系

E:

有较好的合作精神

∙

答案:

·经营者的能力、人格、声望均佳

·资金能力和金融机构的信用度高

·从业人员的关系、素质及稳定性好

·与生产企业的目标、顾客有着较密切的关系

·有较好的合作精神

∙有疑问去论坛

∙47、下列方式可以提高顾客满意水平的有（）。

A:

提供总顾客价值

B:

降低总顾客成本

C:

提供总顾客价值、降低总顾客成本

D:

提供产品价值

E:

降低货币成本

∙

答案:

·提供总顾客价值

·降低总顾客成本

·提供总顾客价值、降低总顾客成本

∙有疑问去论坛

∙48、在产品生命周期的不同阶段，促销工具有着不同的效应。

下列说法正确的有（）。

A:

导入阶段,广告和宣传推广具有很高的成本效应

B:

成长阶段,所有的促销工具都是必要的

C:

成熟阶段。

其重要度依次为人员促销、广告、销售促进

D:

衰退阶段,销售促进继续保持较强的势头

E:

衰退阶段销售人员只需给产品最低限度的关注便可

∙

答案:

·导入阶段,广告和宣传推广具有很高的成本效应

·成长阶段,所有的促销工具都是必要的

·衰退阶段,销售促进继续保持较强的势头

·衰退阶段销售人员只需给产品最低限度的关注便可

∙有疑问去论坛

∙49、在产品成长阶段，企业为了尽可能长时间地维持市场成长，一般会采取的战略有（）。

A:

改进产品质量和增加新产品的特色和式样

B:

企业进入新的细分市场

C:

保持现有分销覆盖面

D:

降低产品价格

E:

企业从产品知觉广告转向产品偏好广告

∙

答案:

·改进产品质量和增加新产品的特色和式样

·企业进入新的细分市场

·降低产品价格

·企业从产品知觉广告转向产品偏好广告

∙有疑问去论坛

∙50、政府市场往往具有的特点有（）。

A:

经常要求供应商提供大量的书面材料

B:

经常要求供应商投标竞价

C:

往往倾向于照顾本国的公司

D:

市场分散

E:

互相购买

∙

答案:

·经常要求供应商提供大量的书面材料

·经常要求供应商投标竞价

·往往倾向于照顾本国的公司

∙有疑问去论坛

∙51、广告相比于其他促销工具具有独特的性质，主要包括（）。

A:

单方性

B:

对话性

C:

公开展示性

D:

广泛性

E:

表现夸张性

∙

答案:

·单方性

·公开展示性

·广泛性

·表现夸张性

∙有疑问去论坛

∙52、营销定位的主要原则有（）。

A:

根据具体的产品特点定位

B:

根据特定的使用场合及用途定位

C:

根据顾客得到的利益定位

D:

根据使用者类型定位

E:

根据营销者的类型定位

∙

答案:

·根据具体的产品特点定位

·根据特定的使用场合及用途定位

·根据顾客得到的利益定位

·根据使用者类型定位

∙有疑问去论坛

∙53、品牌资产的好处有（）。

A:

提升消费者对资讯的解析与处理

B:

提升消费者购买决策的信心

C:

提升消费者使用满意度

D:

提升营销活动的效率与效果

E:

提升品牌忠诚度

∙

答案:

·提升消费者对资讯的解析与处理

·提升消费者购买决策的信心

·提升消费者使用满意度

·提升营销活动的效率与效果

·提升品牌忠诚度

∙有疑问去论坛

∙54、企业的战略策划主要分为（）层次。

A:

公司层

B:

产品层

C:

部门层

D:

业务层

E:

个人层

∙

答案:

·公司层

·产品层

·部门层

·业务层

∙有疑问去论坛

∙55、营销信息系统包括（）子系统。

A:

内部报告系统

B:

营销情报系统

C:

营销调研系统

D:

营销决策支持系统

E:

营销预测系统

∙

答案:

·内部报告系统

·营销情报系统

·营销调研系统

·营销决策支持系统

∙有疑问去论坛

∙56、效率控制包括（）。

A:

销售队伍效率控制

B:

广告效率控制

C:

销售促进效率控制

D:

分销效率控制

E:

销售渠道效率控制

∙

答案:

·销售队伍效率控制

·广告效率控制

·销售促进效率控制

·分销效率控制

∙有疑问去论坛

∙57、广义的渠道流程包括（）。

A:

实物流

B:

所有权流

C:

促销流

D:

风险流

E:

支付流

∙

答案:

·实物流

·所有权流

·促销流

·风险流

·支付流

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∙58、以下属于宏观环境因素的有（）。

A:

人口

B:

社会和文化

C:

科技

D:

公众

E:

竞争者

∙

答案:

·人口

·社会和文化

·科技

∙有疑问去论坛

∙59、国际产品差别化策略的不足之处是不利于（）。

A:

获得较高市场占有率

B:

提高产品竞争力

C:

节省营销成本

D:

加强营销管理

E:

发挥竞争优势

∙

答案:

·获得较高市场占有率

·节省营销成本

·加强营销管理

∙有疑问去论坛

∙60、密集型成长战略的主要类型包括（　）。

A:

集中覆盖

B:

市场渗透

C:

市场开发

D:

渠道延伸

E:

产品开发

∙

答案:

·市场渗透

·市场开发

·产品开发

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三、名词解释  

∙61、顾客让渡价值

∙

答案:

顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差

∙有疑问去论坛

∙62、分销渠道

∙

答案:

分销渠道是指产品从制造商（生产者）向消费者或用户转移过程中取得产品所有权或帮助转移所有权的所有组织和个人。

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∙63、服务再现策略

∙

答案:

服务再现策略主要是指处理顾客抱怨和投诉的策略。

当出现服务质量问题时，企业对问题事件进行解决和进行服务补救的过程被称作服务再现。

∙有疑问去论坛

∙64、产品层次

∙

答案:

产品层次包括核心产品、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。

∙有疑问去论坛

∙65、目标收益定价法

∙

答案:

目标收益定价法是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。

∙有疑问去论坛

∙66、整合营销传播

∙

答案:

整合营销传播是指通过对各种传播工具（如广告、直接营销、销售促进以及公共关系等）的价值和作用的评估和组合，以及对分散信息的整合，提供清晰的、连续一致的和最大的传播影响力。

∙有疑问去论坛

∙67、目标收益定价法

∙

答案:

目标收益定价法是根据企业的投资总额、预期销量和投资回收期等因素来确定价格。

∙有疑问去论坛

∙68、现金牛类业务单位

∙

答案:

现金牛类业务单位是低市场增长率和高相对市场占有率的单位。

这类单位因为相对市场占有率高，赢利多，现金收入多，可以提供大量现金。

企业可以用这些现金支付账单，支援需要现金的问号类、明星类和瘦狗类业务单位。

∙有疑问去论坛

∙69、利益顾客

∙

答案:

利益顾客是指能给企业带来持续收入流的顾客（个人、家庭或企业），并且该收入应超过企业用于吸引、销售和服务于该顾客所花费的成本。

∙有疑问去论坛

∙70、社会营销导向

∙

答案:

社会营销导向认为，组织的任务是确定诸目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者及社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地提供目标市场所期待的满足。

企业提供产品不仅要满足消费者的需要与欲望，而且要符合消费者和社会的长远利益，企业要关心和增进全社会的福利和进步。

∙有疑问去论坛

∙71、市场细分

∙

答案:

市场细分是按照消费者欲望和需求吧一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程。

∙有疑问去论坛

∙72、市场需求

∙

答案:

市场需求是一个产品在一定的地理区域和一定的时期内，在一定的营销环境和一定的营销环境和一定的营销方案下，由特定的顾客群体愿意购买的总数量构成。

∙有疑问去论坛

∙73、后向一体化策略

∙

答案:

后向一体化策略是指企业通过收购或兼并若干原材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化，以增加盈利和加强控制。

∙有疑问去论坛

∙74、顾客感知价值

∙

答案:

顾客感知价值是总顾客价值与总顾客成本之差。

∙有疑问去论坛

∙75、认知价值定价法

∙

答案:

认知价值定价法是指以消费者对商品价值的理解度作为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，根据消费者心目中的价值制定价格。

∙有疑问去论坛

四、简答题  

∙76、比较交易营销与关系营销。

∙

答案:

交易营销与关系营销区别：

（1）交易营销强调市场占有率，而关系营销强调顾客忠诚度与满意度。

（2）与交易营销相比，关系营销的市场风险相对较小。

（1分）（3）交易营销着眼于单次交易，而关系营销着眼于顾客记忆。

（4）交易营销是产品特色导向，而关系营销是产品利益导向。

（1分）（5）交易营销追求短期利益，而关系营销追求长远利益。

（6