邮件怎么营销.docx
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邮件怎么营销
Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。
Email营销有三个基本因素：
基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
因此，真正意义上的Email营销也就是许可Email营销（简称“许可营销”）。
基于用户许可的Email营销与滥发邮件（Spam）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的Email营销具有明显的优势。
EDM营销（EmailDirectMarketing）也即：
Email营销、电子邮件营销。
企业可以通过EDM建立同目标顾客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售。
EDM有多种用途，可以发送电子广告、产品信息、销售信息、市场调查、市场推广活动信息等。
然而电子邮件营销这个术语也通常涉及到以下几个方面：
1.以加强与商人和现在客户的合作关系为目的发送邮件，从而鼓励客户忠实于他或者重复交易
2.以获得新客户和使老客户立即重复购买为目的发送邮件
3.在发送给自己客户的邮件中添加其它公司或者本公司的广告
4.通过互联网发送电子邮件
edm营销-诞生
据电子邮件的发明人雷·汤姆林森（Ray Tomlinson）回忆道，电子邮件的诞生是在1971年秋季（确切的时间已经无法考证），当时已经有一种可传输文件的电脑程序以及一种原始的信息程序。
但两个程序存在极大的使用局限——例如：
使用信息程序的人只能给接收方发送公报，接收方的电脑还必须与发送方一致。
发明电子邮件时，汤姆林森是马萨诸塞州剑桥的博尔特·贝拉尼克·纽曼研究公司（BBN）公司的重要工程师，当时，这家企业受聘于美国军方，参与 Arpanet网络（互联网的前身）的建设和维护工作。
汤姆林森对已有的传输文件程序以及信息程序进行研究，研制出一套新程序，它可通过电脑网络发送和接收信息，再也没有了以前的种种限制。
为了让人们都拥有易识别的电子邮箱地址，汤姆林森决定采用@符号，符号前面加用户名，后面加用户邮箱所在的地址。
电子邮件由此诞生。
虽然电子邮件是在70年代发明的，它却是在80年才得以兴起。
70年代的沉寂主要是由于当时使用Arpanet网络的人太少，网络的速度也仅为目56KBPS标准速度的二十分之一。
受网络速度的限制，那时的用户只能发送些简短的信息，根本别想象那样发送大量照片；到80年代中期，个人电脑兴 起，电子邮件开始在电脑迷以及大学生中广泛传播开来；到90年代中期，互联网浏览器诞生，全球网民人数激增，电子邮件被广为使用。
使电子邮件成为主流的第一个程序是Euroda，是由史蒂夫·道纳尔在1988年编写的。
由于Euroda是第一个有图形界面的电子邮件管理程序，它很快就成为各公司和大学校园内的主要使用的电子邮件程序。
然而Euroda的地位并没维持太长时间。
随着互联网的兴起，Netscape和微软相续推出了它们的浏览器和相关程序。
微软和它开发的Outlook使Euroda逐渐走向衰落。
在过去5年中，关于电子邮件发生的最大变化是基于互联网的电子邮件的兴起。
人们可以通过任何联网的计算机在邮件网站上维护他们的邮件帐号，而不 是只能在他们家中或公司的联网电脑上使用邮件。
这种邮件是由Hotmail推广的。
如今Hotmail已经成为一大热门网站，微软在8月宣布，邮件服务的用户已经达到了1.1亿。
但微软在1998年收购此网站的时候却仅用了4亿美元，这个价格后来令Hotmail的创建者沙比尔·布哈蒂尔后悔不迭。
Hotmail的成功使一大批竞争者得到了启发，很快电子邮件成为门户网站的必有服务,如雅虎，netscape，Exicite和Lycos等，都有自己的电子邮件服务。
发展历程
最早的Email营销来源于垃圾邮件，著名事件是“律师事件”，因为这次事件，使人们对E-mail营销有了系统的了解，所以普遍观点认为E-mail营销诞生于1994年，而将Email营销概念进一步推向成熟的是“许可营销”理论的诞生。
edm营销-Email营销基础条件
在Email营销的定义中强调了三个基本因素：
基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
三个因素缺少一个，都不能称之为有效的Email营销。
可见，开展Email营销需要一定的基础条件，尤其内部列表Email营销，是网络营销的一项长期任务，在许可营销的实践中，企业最关心的问题是：
许可Email营销是怎么实现的呢？
获得用户许可的方式有很多，如用户为获得某些服务而注册为会员，或者用户主动订阅的新闻邮件、电子刊物等，也就是说，许可营销是以向用户提供一定有价值的信息或服务为前提。
可见，开展Email营销需要解决三个基本问题：
向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件，以及如何发送这些邮件。
这里将这三个基本问题进一步归纳为Email营销的三大基础，即：
（1）Email营销的技术基础：
从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能；
（2）用户的Email地址资源：
在用户自愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件；
（3）Email营销的内容：
营销信息是通过电子邮件向用户发送的，邮件的内容对用户有价值才能引起用户的关注，有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。
当这些基础条件具备之后，才能开展真正意义上的Email营销，Email营销的效果才能逐步表现出来。
里有必要指出的是，Email营销是一个广义的概念，既包括企业自行开展建立邮件列表开展的Email营销活动，也包括通过专业服务商投放电子邮件广告。
为了进一步说明不同情况下开展Email营销的差别，可按照Email地址的所有权划分为内部Email营销和外部Email营销，或者叫内部列表和外部列表。
内部列表是一个企业/网站利用注册用户的资料开展的Email营销，而外部列表是指利用专业服务商或者其他可以提供专业服务的机构提供的Email营销服务，投放电子邮件广告的企业本身并不拥有用户的Email地址资料，也无需管理维护这些用户资料。
外部列表是网络广告的一种表现形式。
内部列表Email营销和外部列表Email营销在操作方法上有明显的区别，但都必须满足Email营销所三个基本因素：
基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。
内部列表和外部列表各有自己的优势，两者并不互相矛盾，如果必要，有时可以同时采用。
对于外部列表来说，技术平台是由专业服务商所提供，因此，Email营销的基础也就相应的只有2个，即潜在用户的Email地址资源的选择和Email营销的内容设计。
利用内部列表开展Email营销是Email营销的主流方式，也是重点讨论的内容。
一个高质量的邮件列表对于企业网络营销的重要性已经得到众多企业实践经验的证实，并且成为企业增强竞争优势的重要手段之一，因此建立一个属于自己的邮件列表是非常有必要的。
很多网站都非常重视内部列表的建立。
但是，建立并经营好一个邮件列表并不是一件简单的事情，涉及到多方面的问题。
首先，邮件列表的建立通常要与网站的其他功能相结合，并不是一个人或者一个部门可以独立完成的工作，将涉及到技术开发、网页设计、内容编辑等内容，也可能涉及到市场、销售、技术等部门的职责，如果是外包服务，还需要与专业服务商进行功能需求沟通。
其次，邮件列表必须是用户自愿加入的，是否能获得用户的认可，本身就是很复杂的事情，要能够长期保持用户的稳定增加，邮件列表的内容必须对用户有价值，邮件内容也需要专业的制作。
第三，邮件列表的用户数量需要较长时期的积累，为了获得更多的用户，还需要对邮件列表本身进行必要的推广，同样需要投入相当的营销资源。
edm营销-Email营销邮件设计
edm营销的模式图册
一、独特的个性化内容
利用EDM进行营销与一般的营销方式最大的区别是:
EDM是一对一的沟通，让你的用户感觉到尊重，让他感觉到这是为他所建立并且是他所独享的沟通方式，当然在各种条件的制约下，往往很难彻底实现一对一沟通。
但是;个性化的需求，营销者必须通过技术手段，让用户感觉这个EDM是专门给他发的，而不是群发的。
这个要求是对EDM营销的一个挑战。
二、引起用户关注的内容
什么是用户所关注的,这也往往是用户在购买过程中，最重要的环节之一，客户在收集支持他做决策所需信息的环节，同样也是营销者传播信息最重要的实现实际销售的环节。
如果能够把握住用户关注的信息，对于营销者将潜在销售机会转化为实际销售成果具有关键性的影响和作用。
比如，一个通讯产品销售企业的营销人员，如果能够获悉某一个用户近期几乎每天都在浏览几款手机的评测、报价信息，那么营销人员就可以做出一个最基本的判断，这个用户近期极有可能购买这几款手机的意向。
在这个判断基础上，营销者将该用户分类到相应的数据类别，通过数据库营销系统为该用户生成EDM，包括这几款手机产品详细的评测资料、评价资料、产品对比资料以及促销信息。
用户看到了他正希望看到的信息，与你建立了一个循环型的互动关系，对于销售机会的转化有着十分重要的作用。
三、掌握用户嗜好的内容
用户喜欢的内容对于吸引用户的注意力有着非常重要的作用，有时候用户的喜好与企业的产品重叠度非常高，发现并利用用户喜好的资料对企业的销售有着直接的影响作用。
有时候用户的喜好和企业的产品重合度相对比较低，但是通过用户喜好的内容吸引了用户的目光，之后再辅以相应的营销措施也是一个不错的选择。
比如，某品牌的汽车制造商组织了一个车友会，他的目的在于与用户建立一种长期的、互动的关系，培养用户的忠诚度。
该车友会每周都举办活动，通过长期的数据积累并结合用户的基本资料，打算准备一次汽车驾驶技巧挑战赛。
驾驶技巧比赛，对于那些喜欢驾驶的客户来讲是一件天大的好事，将这些内容制作成EDM发送给喜好的客户，得到这些用户的热烈反馈，这次营销活动取得了完满的成功。
总之，个性化的、值得关注的、针对嗜好的内容都是用户友好的内容，在坚持用户友好的前提下传播企业信息是EDM营销实施中一个重要的原则，只有这样企业才能与客户建立长久的良性的互动关系，建立客户忠诚度，为企业创造永续的利润来源。
四、邮件的内容
（1）目标一致性
邮件内容的目标一致性是指邮件营销的目标应与企业总体营销战略相一致，营销目的和营销目标是邮件内容的第一决定因素。
因此，以用户服务为主的会员通讯邮件内容中插入大量的广告内容会偏离预定的顾客服务目标，同时也会降低用户的信任。
（2）内容系统性
如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析，不难发现，有的邮件广告内容过多，有些邮件内容匮乏，有些则过于随意，没有一个特定的主题，或者方向性很不明确，让读者感觉和自己的期望有很大差距，如果将一段时期的邮件内容放在一起，则很难看出这些邮件之间有什么系统性，这样，用户对邮件内容很难产生整体印象，这样的邮件内容策略将很难培养起用户的忠诚性，因而会削弱Email营销对于品牌形象提升的功能，并且影响Email营销的整体效果。
（3）内容来源稳定性
我们可能会遇到订阅了邮件却很久收不到邮件的情形，有些可能在读者早已忘记的时候，忽然接收到一封邮件，如果不是用户邮箱被屏蔽而无法接收邮件，则很可能是因为邮件内容不稳定所造成。
在邮件营销过程中，由于内容来源不稳定使得邮件发行时断时续，有时中断几个星期到几个月，甚至因此而半途而废的情况并不少见，即使不少知名企业也会出现这种状况。
内部列表营销是一项长期任务，必须有稳定的内容来源，才能确保按照一定的周期发送邮件，邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持相对稳定性。
不过应注意的是，邮件列表是一个营销工具，并不仅仅是一些文章/新闻的简单汇集，应将营销信息合理地安排在邮件内容中。
（4）内容精简性
尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本，但应从用户的角度考虑，邮件的内容不应过分庞大，过大的邮件不会受到欢迎：
首先，是由于用户邮箱空间有限，字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象；其次，由于网络速度的原因，接收/打开较大的邮件耗费时间也越多；第三，太多的信息量让读者很难一下子接受，反而降低了Email营销的有效性。
因此，应该注意控制邮件内容数量，不要过多的栏目和话题，如果确实有大量的信息，可充分利用链接的功能，在内容摘要后面给出一个URL，如果用户有兴趣，可以通过点击链接到网页浏览。
（5）内容灵活性
前面已经介绍，建立邮件营销的目的，主要体现在顾客关系和顾客服务、产品促销、市场调研等方面，但具体到某一个企业、某一个网站，可能所希望的侧重点有所不同，在不同的经营阶段，邮件营销的作用也会有差别，邮件营销的内容也会随着时间的推移而发生变化，因此邮件营销的内容策略也不算是一成不变的，在保证整体系统性的情况下，应根据阶段营销目标而进行相应的调整，这也是邮件内容目标一致性的要求。
邮件的内容毕竟要比印刷杂志灵活得多，栏目结构的调整也比较简单。
（6）最佳邮件格式
邮件内容需要设计为一定的格式来发行，常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式（推荐）和RichMedia格式，或者是这些格式的组合，如纯文本/HTML混和格式。
一般来说，HTML格式和RichMedia格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果，从广告的角度来看，效果会更好，但同时也存在一定的问题，如文件字节数大（比如RichMedia格式），以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。
哪种邮件格式更好，目前并没有绝对的结论，与邮件的内容和用户
edm营销-Email营销优劣势
优势
E-mail营销的最大优点在于企业可利用它与用户（不论是企业用户还是普通用户）建立更为紧密的在线关系。
E-mail营销已逐渐开始体现出其优势。
由于其具有方便、快捷、成本低等特点，这种营销方式正开始像雨后春笋一般成长。
在广告界，电子邮件被称为“杀手锏”，因为可以通过对它进行调整，使它适合收件人的兴趣爱好。
邮件营销人士利用邮件的优势：
1、利用邮件营销发展自已的潜在客户，互联网使营销人员看到无数的潜在或意向客户。
2、低成本的投入可以得到客额的回报，花几百元购买一些邮件库每天给库里的邮件发送。
从10万个邮件中提取10个客户就算是高回报了。
3、快速增加网站流量访问，通过密集且匿名的发送，即使网页无意点击到了邮件打开网页，也是网站的流量。
4、节省公司成本，通过能邮件的营销比传统信件传送可以减少达99%的费用。
劣势
从用户角度看邮件营销的劣势：
1、用户一般称之为“垃圾邮件”，既是，提供的邮件内容对用户不感兴趣。
2、不尊重用户权力的情况下强制用户接收邮件
3、反感邮件发送方，从而降低你的品牌美誉度，如果你的产品或服务是在用户心中留有较好印像的话，则你通过垃圾邮件营销则会起到反效果。
edm营销-特点
1、精准直效
可以精确筛选发送对象，将特定的推广信息投递到特定的目标社群。
2、个性化定制
根据社群的差异，制定个性化内容，让客户根据用户的的需要提供最有价值的信息。
3、信息丰富，全面
文本，图片，动画，音频，视频，超级链接都可以EDM中体现。
4、具备追踪分析能力
根据用户的行为，统计打开邮作，点击数并加以分析，获取销售线索。
5、费用低廉
Email营销的突出优点，就是费用低廉。
编辑和寄发一份E-mail所花费的代价只是时间和电话通讯费而已。
这一优越性在国际通讯联系方面尤其突出。
如与一位英国客人联系时。
采用传统的信件邮寄方式，往往要花费几元甚至上百元的代价。
6、较高回应性率
不仅网络营销对E-mail情有独钟，很多消费者也愿意接受有用的E-mail。
根据电子邮件咨询公司Quris在2004年11月份对E-mail用户调查，45%的消费者将E-mail视为公司与顾客保持接触的好办法。
新型的交互式营销工具，而交互式营销方式在今天已经显得越来越重要，越来越受到人们的青睐。
7、快捷性
电子邮件的传递时间是传统直邮广告等方式无法比拟的。
根据发送邮件数量的多少，需要几秒钟到几个小时就可以完成数以万计的电子邮件发送，同样，无法送达的邮件也可以立即退回或者在几天之内全部退回，一个营销周期可以在几天内全部完成。
而直邮信函的送达时间通常要在3天甚至更久，即使在同一个城市，通常也需要一天以上才可以到达，从发信函开始到回收全部退信，可能需要一个月以上的时间。
8、保密性
当企业希望通过互联网给顾客发送信件时，只需把要发送的信件与收件人的电子邮件地址发给电子邮件系统。
电子邮件系统就会自动地把用户的信件通过网站一一送到目的地。
不容易引起竞争对手的注意，具有较好的保密。
9、方便性
E-mail营销没有任何的时间限制，一天24小时，一年365天任何时间都可以发送电子邮件。
同时，完成一项E-mail信息的发送就非常方便。
打完字，只需点击“发送”按钮，信息即刻发送出去，而且对方几乎是在发送者发送信息的同时收到信息。
此外，电子邮件系统可以像使用留言电话一样，在自己方便的时候处理记录下来的请求。
通过电子邮件还可以方便地传送文本信息、图像文件、报表和计算机程序。
10、反馈迅速
非常适合于期待有客户直接反应的营销目标。
E-mail营销不但是一种交互式的营销工具，并且具有迅速传播和易于反馈的特性，目标客户在通过E-mail得到信息后，可以根据自己的喜好立即做出反应，而客户的直接反应对于企业往往是非常重要的。
edm营销-现状
edm营销的现状图册
亿业科技资深顾问认为要谈EDM不可不谈DM，DM是directmarketing的缩写，通常的表现形式是杂志，邮件,因此现在的DM也表示为directmail.。
作为营销的一种形式，由于它排除了新闻文字干扰，并具有针对性强、投递准确、信息攻势猛烈、免费阅读等优势，在美国广告市场占有20%的份额。
目前DM在国内可谓风起云涌，发展迅速，被大家所看好。
EDM就是以互联网在载体的DM，主要表现形式是电子邮件方式，内容分电子期刊中的广告和纯广告形式。
那么为什么这么有前景的营销方式会被大家所厌烦呢？
称为垃圾邮件呢？
国家相关机构和一些企业对“垃圾邮件”的定义通常包含三个要素：
1.未经允许的。
2.不感兴趣的。
3.不可退定的。
其实1和3两个要素笔者觉得到是其次，主要问题是不被接受者感兴趣，因此才会被不喜欢和拒绝。
DM广告是已精准而著称，但如果广告接受者不是其目标受众，不但浪费了广告费用，更违背了DM的宗旨及意义。
我们的邮箱每天都充斥着垃圾邮件，通常我们的邮件地址是被以下几种形式收集的。
第一，我们在网站上自己注册,或者为了获得奖品等自己主动留下的。
这些地址被ICP所利用，或转卖给他人。
第二，程序自动收集的。
通过特定的程序，自动的在网络上收集邮件地址。
几百元几百万封邮件的电子邮件数据库，通常就是这样收集的。
第三，电脑自动编制，穷举组合。
我们通常使用的邮件为门户网站所提供的，他们域名是特定的，如，.而@前的名称通常是自己中文名字全拼，简拼，或英文名字，所以尽管对方不知道我们的邮件地址，但可以通过26个字母，10个数字排列出来。
与垃圾邮件相对应的就是“许可E-mail营销”，顾名思义，“许可E-mail营销”就是接受者同意接受广告形式的电子邮件。
其邮件地址的收集形式具体也有三种，第一，用户填写的，我们在注册会员或申请礼品的时候，会有两个可选项，一个是愿意接受电子邮件广告，另外是你所喜欢的行业或类别信息。
如果同意了并选择了，那么便可称呼为“许可邮件营销”。
第二，被迫的许可。
大家在申请邮箱的时候，“愿意接受其广告”是必选项，如果你不同意，将不可能成功申请到邮箱，因此我们申请了邮箱也就等于默许了电子邮件广告，比如申请三大门户网站的免费邮箱。
这样一来，这种客户的广告价值就不大了，因为他的意愿是被迫的，甚至是虚假的。
第三，在行业网站中注册的邮件地址。
这些用户所接受的到EDM，虽然没被允许，但是自己喜欢的，感兴趣的。
比如在旅游网站注册，很明显，是喜欢旅游的，因此会喜欢旅游方面的信息。
当这个旅游网站发的旅游方面广告，虽然注册用户没同意，但至少不会不喜欢或拒绝。
这种虽然不能称“许可邮件营销”，但也不能称垃圾邮件，也具备广告价值。
世界各国包括我国都在大力整顿邮件市场，力图减少或杜绝垃圾邮件，一方面让用户不在受骚扰，同时也让EDM恢复原由的功能。
edm营销-注意事项
edm营销图册
第一，投放的时候，必须要认真选择精准的数据库。
正如前面所说，精确的数据库决定了是否垃圾邮件，您的广告费用是否被浪费。
在这里笔者建议是租用行业网站的数据库，如果是汽车广告，选择汽车网站的数据库，相反，如果选择门户网站或邮件营销商所提供的，恐怕很难保证它的精确性。
第二，在制作的时候，电子邮件标题要引起用户注意或突出主题。
因为电子邮件是可选方式，就是用户可以打开或不打开，不象电视广告是被迫的，因此邮件主题就变得很重要。
如果广告目的是促销或活动，那么标题最好带“免费，大奖”等字眼，虽然老套，但却是屡试不爽的。
如果广告目的是品牌维护或新品推出，那么标题最好突出企业或产品名称，用户尽管可以不打开邮件，但他一定看到标题了，完成了传达信息的作用。
当然了还有一些欺骗性的标题如“老朋友很久不见了”“最近好吗”等等，这些标题虽然打开率较高，但建议最好别使用。
另外电子邮件不适过大，以免用户接收出现问题。
内容最好带有图片，可以从视觉上刺激用户，通常用户接受到的陌生邮件一般不会浏览过长时间。
第三，后期的维护和跟踪。
传统广告效果的体现通常是以产品的销售额来体验，同时是无法互动的。
而网络就不同，可以让企业和广告目标受众充分便利地沟通，及时了解第一手准确信息，以便对广告，产品，公司策略进行修整。
edm营销-实施方法
edm营销实施方法图册
营销实施的逻辑起点是EDM营销的目的，通常来讲，EDM营销可以实现的作用包括新销售线索挖掘、老客户关系维护提高高价值客户的品牌忠诚度、老客户交叉销售、渠道管理与沟通、通知或客户培育、市场调查、测试（目标客户、产品、广告、文案、设计和奖励等）、品牌推广、制定媒体投放计划、客户细分与客户行为分析等。
实施EDM营销，首先要明确实施的目的，不同的目的要求不同的要素，要求不同的工具，要求不同的管理流程以及相应的实施策略与之相配合。
其次，针对不同的实施目的，配置相应的EDM营销工具。
EDM营销有两个关键要素，一个是工具也即是软硬件工具，第二个是管理流程。
从工具的通讯手段上看，有EDM系统、SDM（SMSDM）系统、TDM（TelphoneDM）系统三个基本系统，EDM系统以Email电子邮件为主要沟通手段，SDM以手机短信息为主要通讯手段，TDM以电话为主要通讯手段比如呼叫中心系统设备。
任何一种EDM营销工具，都必须具备几个功能套件或者要素：
数据库管理基础软件、通讯套件、用户追踪与行为分析套
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