消费心理学复习资料Word文档下载推荐.docx
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C.惠顾动机
D.理智动机
13.消费流行的本质在于认知标准的（B）
A.主观性
B.客观性
C.地域性
D.社会性
14.社会物质环境是物质消费文化产生的（B）
A.历史条件
B.物质根底
C.思想根底
D.社会保证
15.专营商店店面设计一般采用的方式是（D）
A.大店门、大招牌、大橱窗
B.小店门、大招牌、大橱窗
C.大店门、小招牌、小橱窗
D.小店门、大招牌、小橱窗
16.针对具有略知型购置能力的消费者,营业员介绍商品时应该注意的是（A）
A.容详尽
B.有选择性
C.有问必答
D.积极主动
17.物质消费习俗与经济开展水平具有（B）
A.相斥性
B.相容性
C.正向关系
D.反向关系
18.商业广告的诱导功能主要是（B）
A.引起消费者的好奇
B.激发消费者的购置欲望
C.改变消费者的态度
D.提供商品知识
19.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是（A）
A.全新产品
B.革新产品
C.改进新产品
D.改进新产品
20.市场活动中消费者心理现象的产生、开展及其变化规律是消费心理学的（C）
A.研究容
B.研究方向
C.研究对象
D.研究目的
二、判断题:
（每题1分,共10分）
1、人的梦属于无意想象。
（∨）
2、一个人的兴趣与其需要没有关系。
（×
）
3、气质是人典型、稳定的心理特点,主要由先天因素决定。
4、性格是人的个性中最主要的心理特征,人和人之间的差异首先表现在性格差异上。
5、求新心理动机的核心是“时髦〞、和“奇特〞。
6、所谓包装商品是指装于容器的商品;
所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。
7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。
8、老年人总是留恋过去的生活方式,对消费有一定的怀旧心理和保守心理。
9、流行不是影响消费者购置心理和行为的重要因素。
10、就饮食上看,我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。
五、案例分析题（本大题共20分）
案例一:
一位女士在某商场的购物过程如下:
因为原有的手机丧失,先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机;
然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机,虽经营业员详细讲解,但因为没有使用经历,还是决定下次找个懂行的朋友一起来购置;
最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。
请答复:
从对商品的认识程度分类,这位女士在三次购置过程中分别属于什么能力类型的消
?
费者?
不同过程中的消费行为分别具有什么特点
第一章消费心理学导论
一、单项选择题
1.以下哪个选项不是消费心理学的特点?
（B）
A综合性
B普遍性
C开展性
D应用性
2.研究消费心理学应遵循的原那么不包括（D）
A客观性原那么
B开展性原那么
C个性研究中的分析—综合性原那么
D普遍性原那么
3.以下选项中,不属于消费心理学的研究方法的是（B）
A观察法
B归纳法
C试验法
D调查法
二、多项选择题
1.消费心理学研究应遵循的原那么包括（BC）
A主观性原那么
C客观性原那么
D全面性原那么
E理论联系实际原那么
三、填空题
1.按消费者购置时心理活动的习惯,可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。
2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【调查法】。
3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和【自然实验法】两种。
第二章消费心理学的根本理论
1.以下不是知觉的根本特征是（D）
A整体性
B理解性
C选择性
D综合性
2.注意可以分为有意注意和无意注意,下面不是二者区别的是（D）
A目的性
B持久性
C疲劳性
D可控性
3.联想在高层营销中的作用很多,下面哪个作用不是通过联想表现的（C）
A提高广告效果
B利用创造性思维开发新产品,创新促销活动
C引导消费者消费新开发的新产品
D树立品牌形象
4.感觉具有一定的规律性,下面各项不是一般规律选项的是（D）
A适宜刺激
B感受性
C适应
D争取
4.知觉的特性之一是（D）
A客观性
B间接性
C主观性
D整体性
5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能（D）
B树立品牌形象
C引导需求,夸张市场销售
D提高企业形象
6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次（B）
A自我实现需要
B生活需要
C社交需要
D平安需要
7.从消费心理学的角度,学习是通过神经系统不断承受外部环境变化停息,获取新的行为模式的过程,以下不是学习方法的是（A）
A联想法
B模仿法
C试错法
D发现法
8.记忆的心理过程不包括（C）
A识记
B保持
C推断
D认知
9.根据直觉反映的事物特性,直觉可以分为（A）
A空间知觉
B触知觉
C事物知觉
D运动知觉
10.以下有关情绪与情感的说法,不正确的选项是（A）
A情绪等于情感
B情绪是较强的情感
C情绪具有较大的情景性、波动性
D情感大多与人的社会需要相联系
11.感觉（C）
A是人脑对客观对象整体属性的反映
B是对对象个别属性（如颜色、气味、形状）的反映
C是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映
D是当前事物在人脑中的反映,是理性认识统一过程中的环节
12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于（D）
A感知形象记忆
B概念记忆
C词语记忆
D情绪记忆
13.感觉具有一定的规律性,以下选项中不属于感觉的一般规律的是（D）
D理解性
14.以下选项中不属于知觉的特性的是（D）
B选择性
C恒常性
D客观性
1.运用想象的表现形式主要有（ABCE）
A比喻
B寓意
C比附
D拟人
E夸
2.消费者购置行为的气质类型包括（ABCD）
A胆汁质气质类型
B多血质气质类型
C黏液质气质类型
D抑郁质气质类型
五、简答题
1.影响记忆效果的因素有哪些?
答:
影响记忆效果的因素主要有:
（1）明确目的有助于记忆。
心理学中根据识记有无明确目的,将识记分为无意识记和有意识记。
（2）理解有助于记忆。
理解是识记材料的重要条件。
（3）活动对记忆的影响。
当识记的材料成为人们活动的对象或结果的时候,由于学习者积极地参加活动,记忆效果会明显的提高。
（4）不同系列位置对记忆的影响。
识记对象在材料中的系列位置不同,被人们遗忘的情况也不一样。
2.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类?
大体有以下五类:
（1）急躁型。
具有明显的胆汁质气质特征。
（2）活泼型。
具有明显的多血质外向气质。
（3）温顺型。
兼有多血质和黏液质气质特征。
（4）冷静型。
具有明显的黏液质气质特征。
（5）沉默型。
具有较明显的抑郁质气质特征。
3.简述联想在市场营销中的作用?
利用联想,可以提高市场营销的效果。
（1）提高广告效果。
（2）树立品牌形象。
（3）引导需求,扩大市场销售。
（4）利用创造性联想,开发新产品,创新促销活动。
4.简述联想的一般规律?
联想的一般规律是人们在心理学研究中总结出来的,一般有以下5种。
（1）接近联想;
（2）类似联想;
（3）比照联想;
（4）因果联想;
（5）创造性联想。
第三章消费需求与消费者购置动机
1.以下不是购置动机的调查方法为（B）
A投射法
B功能扮演法
C推测试验法
D语义区别法
2.按消费者对商品的认知程度划分,以下不是所划分的类型为（C）
A深涉型
B浅涉型
C半涉型
D初涉型
3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是（B）
B实验法
C调查法
D资料分析法
4.消费需求的根本特征有很多,以下不是消费需求根本特征的是（B）
A需要→购置行为→购置动机→获得满足→新的需要,循环往复;
B需要→购置动机→购置行为→获得满足→新的需要,循环往复;
C购置动机→需要→购置行为→获得满足→新的需要,循环往复;
D需要→购置动机→获得满足→购置行为→新的需要,循环往复。
5.运用诱导进展促销时,转化性诱导是一种重要的类型,以下不属于转化性诱导的是（C）
A先肯定再述
B询问法
C建议法
D拖延法
6.动机的作用不会表现为（D）
A始发作用
B导向作用
C维持作用
D理解作用
7.证明性诱导不包括（D）
A实证诱导
B证据诱导
C论证诱导
D转化性诱导
8.购置动机调查方法中很重要的方法就是词联想法,以下不属于词联想法的是（D）
A自由联想法
B控制联想法
C连续联想法
D角色联想法
9.从消费需求的实质容来分,可将消费需求分为（A）
A物质消费需求和精神消费需求
B生产消费需求和生活消费需求
C个人消费需求和社会公共消费需求
D自然的消费需求和社会的消费需求
10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购置动机为（B）
A购置动机
B求新购置动机
C好胜购置动机
D自我表现购置动要
11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为（D）
A未知消费需求和精神消费需求B生产消费需求和生活消费需求
C个人消费需求和社会公共消费需求D自然的消费需求和社会的消费需求
12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于（A）
B建议诱导C证据诱导D论证诱导
13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是（C）
A平安需要
B社交需要
C成长需要
D自我实现需要
14.以下选项中,属于霍华德—思模式中社会刺激的是（A）
A相关群体
B文化
C个性
D财力
1.从消费需求的起源来分可以分为（CD）
A生产消费需求
B生活消费需求
C自然的消费需求
D社会的消费需求
1.简述消费需求的根本特征?
消费需求的根本特征主要有:
（1）消费需求的多样性;
（2）消费需求的开展性;
（3）消费需求的层次性;
（4）消费需求的伸缩性;
（5）消费需求的周期性;
（6）消费需求的互补性和互替性。
第四章消费者的购置决策
1.购置决策的容不包括（C）
A购置原因决策、购置目标决策
B购置方式决策、购置地点决策
C购置决心决策、购置地位决策
D购置时间决策、购置频率决策
2.按决策的风险性划分购置决策不包括（C）
A确定型决策
B不确定型决策
C满意决策
D风险决策
3.按消费者购置目标的选定程序区分不包括以下哪种类型（D）
A确定型
B半确定型
C不确定型
D风险型
4.购置决策的容不包括（D）
A购置原因决策、购置目标决策B购置方式决策、购置地点决策
C购置时间决策、购置频率决策D购置资金决策、购置数量决策
1.按照购置决策目标的性质划分,购置决策可分为（AE）
A常规型决策
B长期决策
C最优决策
D满意决策
E非常规决策
2.影响消费者购置决策的外部因素有（ABCD）
A家庭
B参与群体
C消费指导者
D文化
E风险经历
第五章消费者购置行为
1.消费者的个人经历一般对消费者的购置决策有一定的影响,以下不是消费者个人经历表现的是（C）
A情趣爱好
B消费者个性
C朋友影响
D自我形象
3.消费者购置行为程序过程包括五个五阶段,以下顺序正确的选项是:
A搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购置阶段→购后感受阶段
B认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购置阶段→购后感受阶段
C认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购置阶段→分析评价阶段→购后感受阶段
D认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购置阶段→购后感受阶段
4.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面,下面不是心理过程的是（B）
A认识
B信仰
C记忆
D联想
5.按消费者在购置现场的感情反响分类不包括哪种类型（D）
A沉静型
B温顺型
C活泼型
D无理型
6.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素,以下各因素中不属于自然环境因素的是（C）
A地理区域
B气候条件
C人口
D资源与环境状况
7.根据人类行为一般模式即S—O—R模式,消费者的购置行为模式为（D）
A购置行为→购置者心理活动过程→外因素刺激
B外因素刺激→购置行为→购置者心理活动过程
C购置者心理活动过程→外因素刺激→购置行为
D外因素刺激→购置者心理活动过程→购置行为
1.消费者购置行为心理过程中的情绪过程包括以下哪几个阶段（ABCD）
A喜欢阶段
B激情阶段
C评估阶段
D选定阶段
2.消费者购置行为根据不同态度进展划分,可分为（ABCDE）
A习惯型
B理智型
C经济型
D冲动型
E疑虑型
1.简述消费者购置行为的心理过程?
消费者购置行为心理过程,是指消费者购置行为中心理活动的全部开展过程,是消费者不同心理现象对客观现实的动态反映。
这一过程的心理状态变化,可以概括为三种心理过程:
认识过程、情绪过程和意志过程。
（一）认识过程。
认识过程是消费者购置活动的先导,也是三个心理过程中最根本的。
一般有两个阶段:
感性认识阶段、理性认识阶段。
（二）情绪过程。
消费者对商品哪生了认识过程,不一定必须采取购置行动,还会受其情绪过程的影响。
这一过程可分为:
喜欢、激情、评估、选定等四个阶段。
（三）意志过程。
意志过程是指消费者自觉确定购置目标并支配其购置行为到达既定购置目的的心理过程。
作出购置决定阶段、实施购置决定阶段。
第六章消费者群体购置行为心理特征
1.从消费心理角度,以下各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是（D）
A高收入阶层
B社会地位较高阶层
C收入中高及其偏上但有社会地位
D低收入阶层
2.以下不是女性消费者购置行为的心理特征为（D）
A注意商品的外表和情感因素
B注重商品的实用性和细节设计
C注意商品的便利性和生活的创造性
D注重商品价格与外表的统一性
3.青年消费者的购置心理特征不包括（C）
A追求个性、表现自我
B追用、表现成熟
C追求廉价、注意实惠
D注重情感、容易冲动
4.学前期（6岁以前）儿童消费者的心理特征中不包括（A）
A消费情绪开场较为稳定
B模仿性消费特点突出
C消费情绪不稳定
D消费中学会了比较
5.青年消费者群体的特点不包括（B）
A人数众多
B有独立的购置能力和购置潜力
C消费者分布广泛、流动性大
D对整个市场的需求变化起着重要的影响
6.以下属于少年期（12—16岁）儿童消费者心理特征的是（C）
A消费中学会了比较
C购置的倾向性开场确立,购置行为趋向稳定
D消费需要从纯生理需要转向有社会容的消费需要
1.面向女性消费者的营销心理策略有（ABCD）
A销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点
B商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要表达流行、时尚,并且使用方便
C现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化
D对经常购置的商品要进展广告宣传,注重传递商品的实用性、具体利益等信息
第七章消费时尚、消费习俗与消费心理
1.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化,以下各因素不是由时尚引起心理变化的是（D）
A认知态度变化
B驱动力变化
C偏好受到冲击
D价格敏感性增强
2.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括（D）
C影视明星
D女性群众
1.按时尚商品的性质将消费时尚可以分为（ABCE）
A吃的商品引起的消费时尚
B用的商品引起的消费时尚
C穿的商品引起的消费时尚
D世界性的消费时尚
E阶层性的消费时尚
2.消费习俗的心理功能主要包括（BCDE）
A稳定性
B长期性
C地区性
D非强制性
E社会性
第八章商品价格与消费心理
1.商品价格的心理功能,主要表达在三个方面,不包含下面的哪个选项（A）
A刺激消费功能
B自我意识比较功能
C调剂需求功能
D比值比质功能
2.企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求新〞、“猎奇〞的心理,将这类刚投入市场的新产品价格定的高一些,以便获取较高的利润,这种定价策略为（A）
A撇脂定价策略
B渗透定价策略
C满意定价策略
D声望定价策略
3.企业在采取商品提价措施时,运用适宜的提价心理策略不包括（B）
A不改变销售价格,减少商品容量或数量
B要选择好提价商品的销售地点
C在价格变动的同时,努力搞好全方位的效劳
D要努力改善经营管理,降低费用开支
4.利用消费者“价高必优质〞、“一分钱一分货〞的比价心理,对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格,这种定价策略为（C）
A满意定价策略B撇脂定价策略C声望定价策略D分档定价策略
1.商品价格自我意识的比较功能包括（AB）
A社会经济地位的比较
B文化修养与生活情趣的比较
C商品质量的比较
D商品价值的比较
E社会价值文化的比较
2.消费者价格心理特征（ABCE）
A消费者对某些商品价格具有习惯性
B消费者对商品价格变动具有敏感性
C消费者对商品价格变动具有感受性
D消费者对某些商品价值具有排斥性
E消费者对某些商品价值具有倾向性
3.市场销售过程中定价的心理策略不包括（D）
A非整数定价
B声望定价策略
C折让价格策略D渗透定价策略
4.商品价格的心理功能主要包括（ACE）D抑制价格功能E自我意识比较功能
5.消费心理在产品价格变动的反映的特征有（ABCE）
A习惯性
B敏感性
C感受性
D倾向性
E冲动性
6.市场销售过程中的定价心理策略包括（ABCE）
A非整数定价心理策略
B习惯价格与方便价格心理策略
C折让价格心理策略
D满意定价心理策略
E分档定价心理策略
A比值比质功能
B创造需求功能
C调节需求功能
第九章产品与消费心理
1.产品设计要满足消费者的心理诉求,一般而言上平的“个性〞凝聚在商品实体上,一般有四种类型,下面哪一种类型不属于其中（C）
A渴望类
B威望类
C经历类
D自尊类
2.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的根本要求,以下不是品牌标志设计标准的是（D）
A突出特色
B图形简单
C具有世界冲击力
D多变性
3.消费者对新产品的心理欲求容不包括（B）
A时式流行和象征意义
B实惠、耐用、三包
C舒适、平安、方便、协调
D审美情趣和个性创造
4.“太太乐〞牌鸡精、“精心〞口服液、“好孩子〞童车等这些商品品牌命名的心理策略属于（C）
A借效用
B借外形
C借比喻
D借谐音
5.以下选项中,不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是（D）
A口头传播
B亲自观察
C广告
D促销
6.“雪花〞啤酒、“健力宝〞饮料、“欢乐谷〞游乐园等这些商品名称所表达的商品品牌名称的心理功能是（D）
A反映特性
B便于记忆
C引人注意
D启发联想
1.影响消费者购置新产品行为的产品因素（ACDE）
A新产品具有的优越性
B新产品的象征性
C新产品使用的试用性
D新产品信息的沟通性
E新产品使用的类似性
2.商品包装的作用包括以下（BCDE）
A增加产品附加值
B便于运输、贮存和携带
C便于说明
D美化商品、促进销售
3.按消费者介入程度和所购置商品的品牌差异程度分类（ABCD）
A简单型
B多变型
C和谐型
D复杂型
E变动型
4.消费者对新产品的心理需求包括哪些（ABCDE）
A时代流行与象征意义
B舒适、平安
C方便、协调
D审美情趣
E个性创造
第十章广告与消费心理
1.以下不是杂志广告的心理特点是（D）
A针对性强
B保存期长
C宣传效率高
D传播速度快
2.电视广告具有的心理特点是（D）
A准确性、广泛性
B针对性强、权威性高
C宣传效率高、保存期长
D表现力强、演示性明显
3.以下选项属于杂志广告心理特点的是（B）
A消息性、信赖性B保存期较长、宣传效率高
C灵活性强、权威性高D表现力强、演示性明显
1.广告的心理效果包括（ABCE）
A引起注意
B启发联想
C增进感情
D增强销售
E增强记忆
2.广告的心理功能包括（BCDE）
A创造功能
B诱导功能
C便利功能
D教育功能
E强化功能
第十一章营销沟通与消费心理
1.商品列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因,以下各因素不是影响商品列的社会心理原因的是（B）
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