运营主管会议心得体会Word格式文档下载.docx
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（2）通过对预警信息的分析，及时识别和控制各种风险点；
（3）通过对各类会计业务差错、事故和违规行为的核查，降低风险损失；
（4）将基层会计内控管理现状和问题，及时反馈到上级行，便于上级行有针对性的采取措施。
三是以合规控险为己任，确保安全运营无事故。
风险控制、合规管理是运营主管日常工作中的重要任务和基本职责。
从近几年发生的风险事件看，如果运营主管认真履职了，作用发挥到位了，营业机构的违规行为、临柜业务的操作风险就会得到有效控制，临柜环节案件也会有效防范。
运营主管应在日常工作中认真履行职责，坚持事前、事中、事后监督管理的有机结合，加强业务薄弱环节的内控管理。
一要密切关注员工的思想动态，通过经常的谈心、谈话加强沟通，及时发现不良的思想苗头和行为习惯，做好疏导和化解工作，从源头控制不稳定因素。
二要坚持制度管理，严格把好各类业务关口。
运营主管自身要严格按章合规操作，不越“红线”，同时要严格监控重点业务，把重大违规行为消灭在萌芽状态。
三要加强检查监督，及时发现和整改问题。
运营主管必须坚持每日重点业务的必审制度，改进检查的方式，发现问题及时整改，加大对违规行为和屡查屡犯问题的整改力度。
三、运营主管怎么做
（一）强化意识，严防风险
强化“安全意识、合规意识、风险意识、服务意识、责任意识”，时刻绷紧防控这根弦。
不仅要对自己的负责，也要对上级行、对临柜柜员负责。
同时，要严格按照总行及省分行两个标准的要求进行临柜业务操作，尤其是“红牌”、“黄牌”问题和总行新增或从重扣分的，如未按规定刻制业务印章或印章使用不规范造成潜在风险的、抹账业务和授权差错、预警信息的核销和督办信息的回复、对票据、客户的真实性进行审查等考核项目，要重点进行关注，发现问题及时整改，以确保运营安全无事故、“三化三铁”上水平。
（二）加强学习，提升素质
作为一线基层运营主管，首先要带头学习熟练掌握现有的各项规章制度和操作规程，不断提高自身的业务水平和操作能力，同时还要组织全员学习。
学习操作规程、学习新业务、新知识、新规则，学习识假、防假、反假知识。
要形成定期学习制度，组织好每日晨会，晨会上要通报前一日工作情况、当天的重要事项，学文件、规定，不要简单读文件，每次学习要有准备、有重点，将最近一周上级行下发的文件总结出要点，结合本处实际解读、学习、执行，尽可能融会贯通；
要组织好每月的分析例会，学制度、排风险、找目标。
（三）严格考核，加强团队建设
对员工的工作质量、技能考核至少要包括以下几个方面：
一是业务技能；
二是工作效率；
三是工作质量；
四是柜面服务；
五是产品营销；
六是日常管理。
考核办法要尽可能科学，要公开透明、一视同仁，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，严格考核兑现，充分调动每个员工的工作积极性。
（四）带好队伍
一是要有意识地培养员工的制度意识。
运营主管对所有的员工必须强化其树立一种制度意识、法制观念，让其明白制度是不可违背的，必须遵守的，制度不允许做的绝对不能做。
二是要对员工进行有针对性地培训。
要制定员工的培训手册，按岗位来分，每一个岗位需要接受什么样的教育和培训，逐项列出，缺什么补什么。
三是要对整个临柜业务的过程进行监督。
运营主管要从日常事务中解放出来，该交给运营副主管做的就交给他们去做，运营主管对重要业务、重要环节、重要过程要亲自进行严格把关，履行监督职能。
四是要对发现的问题及时整改。
对通过会计监控系统及各类检查发现的问题要逐个进行整改，并防止再次发生。
篇二：
运营管理学习心得体会
一、充分了解企业的员工
每个人对自己都是如此简单，而对他人却是如此复杂。
作为管理者，要能充分的认识你的员工不是一件很容易的事。
但是管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺利得多。
俗话说“士为知己者死”。
一个能够充分了解自己员工的管理者，无论在工作效率，还是人际关系上他都将会是个一流的管理者。
了解员工，有一个从初级到高级阶段的程度区别，分为三个阶段：
第一阶段：
了解员工的出身、学历、经验、家庭环境以及背景、兴趣、专长等。
同时还要了解员工的思想，以及其干劲、热诚、诚意、正义感等。
第二阶段：
当手下员工遇到困难，你能实现预料他的反应和行动。
并能恰如其分的给员工雪里送炭，这就表明你对员工的认识更进一步。
第三阶段：
知人善任。
能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。
给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其面临此种困境时，给予恰当的引导。
总之，管理者与员工彼此间要相互了解，在心灵上相互沟通和默契，这一点对一个中小企业的管理者来说尤为重要。
二、聆听员工的心声
中小企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，听不进他人意见，导致决策失误。
在企业的管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。
一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。
这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。
对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。
只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。
三、管理方法经常创新
管理员工就象开汽车，司机在开车时需小心的看着指示器和路面，路面有新的变化，指示器的指针有变化，他就应转动方向盘，防止翻车撞人。
管理员工也是如此，管理人员要让其员工在制定的轨道上运行，就要仔细观察、经常调整，以防止其出现偏误。
在稳定的大企业中，管理者要多注意员工的各种变化，在基本管理框架内灵活的运用各种技巧管理下属。
而对于活跃的中小企业管理者而言，他们的责任更加繁重。
他们不仅不能墨守成规的管理下属，也不能用哭定的模式去涉及企业的蓝图。
管理者要不断采用新的方法处理员工管理中的新情况，就必须要有超越陈规的一年和能力。
70年代末80年代初，福特公司的经营思想日渐保守，公司业绩步步下滑，最后滑到了亏损的边缘。
艾柯卡出任克莱斯勒总裁后，积极开拓创新，激发了员工的干劲，不到两年，终于使濒临波产的公司奇迹般的起死回生了。
四、德才兼备，量才使用
“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。
用人的关键是适用性。
为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；
有的谨慎小心；
有的擅长处理人际关系；
有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。
在许多企业的人事考核表上，都有一些关于处理事务的正确性、速度等评估项目，能够取得满分这才称的上是优秀的职员。
作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。
在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。
也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
五、淡化权利，强化权威
对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上司的服从。
这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。
管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种服从来自权力。
管理者的德行、气质、智慧、知识和经验等人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工，特别是管理比自己更优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。
六、允许员工犯错误
现实世界充满了不确定性，在这样的一种环境中做事自然不可能事事成功，一个人能多做正确的事，少做错误的事情，他就是一个优秀的人。
作为一个管理者，若要求下属不犯任何错误，就会抑制冒险精神，使之缩手缩脚，使去可能成功的商机。
冒险精神是一种宝贵的企业家素质，冒险需要勇气和资本。
若能从不确定的精神中，靠着某种灵感去冒险，才可能有成功的机会，但也有可能招致失败。
若管理者不允许员工失败，冒险失败会受到上司的严惩，则员工就回报着不做不错的观念，这样企业便是去赖以发展的重要动力。
因此，身为管理者，应鼓励员工理性的去冒险、去创新、去抓住商机，应允许员工失败。
当下属冒险犯了平常的小错时，不应过多职责；
当冒险成功时，务必多加赞赏，并给予相应的回报。
七、引导员工合理竞争
在中小型企业中，员工之间也是存在竞争性的，竞争有正当竞争和不正当竞争的区别。
正当竞争就是采取正当手段或积极方式正向攀比。
不正当竞争就是采取不正当的手段制约、压制
或打击竞争对手。
作为一名管理者，关注员工心理的变化，适时采取措施，防止不正当竞争，促进正当竞争是其重要的职责。
为此，人员管理有一套正确的业绩评估机制，要以工作工作实绩评估其能力，不要根据员工的意见或上级领导的偏好、人际关系来评价员工，从而使员工的考评尽可能公正客观。
同时，企业内部应建立正常的公开的信息渠道，、让员工多接触、多交流、有意见正面沟通。
八、激发员工的潜能
每个人的潜能是不同的，对不同特质的人，采取不同的刺激手段才可能达到好的效果。
医学研究表明，人类的思维和行动军来源于大脑皮层的活动，而大脑皮层又有内侧与外侧之分，这两部分个又不同的功能。
管理者应将这一原理运用到企业管理中来，根据不同人的特点采取不同的激励方法。
篇三：
学习总经理报告心得体会
学习XXX总经理在XXXX集团
XX年经济工作会议上讲话的心得体会
XX年7月25日，XXX总经理在XXXX集团XX年经济工作会议上，代表XXXX集团经营班子作了讲话，X总从投融资、资金拨付、投资开发、制度建设、组织建设、面临困难等方面对XXXX集团上半年工作进行了总结，并从融资、提高服务、项目实施、创新发展、加强执行力、加强学习、组织建设等方面对下半年重点工作进行部署。
会后，规划发展部迅速组织部门全体人员对X总的讲话进行了认真学习。
X总的讲话高瞻远瞩、统领全局、高屋建瓴，以通俗易懂、深刻精辟的语言对公司目前形势进行了深入的分析，阐述了XXXX集团目前的发展状况、面临的困难及未来的工作方向。
讲话值得每位人员认真学习、深刻领会，在全体员工中引起强烈反响，深受鼓舞，大家纷纷表示：
将严格贯彻落实X总讲话精神，结合自身工作实际，针对各方面存在的不足积极寻找改进措施，为公司未来发展奠定基础。
现将规划发展部学习X总讲话的心得体会汇报如下：
第一，抓紧项目前期策划工作，积极推进项目投融资工作。
X总讲话指出：
XXXX集团目前存在的最大困难就是收益性项目资源迟迟未到位，严重影响了投融资规划的实施。
下半年XXXX将全力推进已开工项目的开发建设，加快推动可
实施项目的前期工作，加大发掘内部有潜力的项目的力度，积极贯彻市委市政府战略意图推进新增市重点项目规划建设，扩大充实滚动发展项目库。
规划发展部将开展中远期项目的前期策划工作，寻找优质项目资源，扩充项目库，并进行滚动更新管理。
第二，加强制度建设，完善管控体系，强化制度执行力。
X总在总结上半年工作时指出：
上半年，XXXX结合公司实际，参照国资国企管理相关规定及要求，根据集团公司管理制度建设计划，并充分吸取其它企业管理制度建设的成功经验，截止6月底，已组织完成70项制度的编制和报审工作，这些制度涵盖行政办公、财务管理、投资开发、风险控制、绩效管理等内容，进一步完善了内部管理体系和工作流程。
规划发展部非常注重制度的建设，目前已完成《投资管理规定》和《投资管理规定实施细则》两项制度的编制，并获集团批准实施，明确投资活动责任主体，建立完善动态管理机制，为集团投资活动的规范、科学和高效运营提供了必要的制度保障。
制度建设的成效在很大程度上取决于制度执行力，为增强制度实效，规划发展部将加大制度执行力度，严格按照制度的规定开展工作，建设精细化管理体系，实现职责分明，提高部门全体人员管理能力，打造一支富有战斗力的坚强团
队。
第三，加强学习，打造“学习型”组织，形成良好的文化氛围。
X总在部署下半年工作时指出：
强化培训学习，打造“学习型”组织；
围绕塑造企业核心价值观，着力培育优秀的企业绩效文化，树立开拓创新、敢闯敢试的精神面貌，形成良好的企业文化氛围。
X总的讲话指出了学习的重要性，学习对每一个人都是非常重要的。
"
人有知学，则有力矣"
。
这是汉朝哲人王充的论断。
近代英国学者培根也强调（转载于:
小龙文档网:
运营主管会议心得体会）了同样的观点：
知识就是力量"
规划发展部在工作过程中也意识到这一点，建设高素质的团队，学习无疑是重要的基础性工作。
规划发展部将人才培养作为重要工作来抓，将培训工作常态化、高效化、科学化。
上半年已选派了部分人员到成都、厦门等地进行学习，并在梁总的带领下，先后到招商地产、华润置地、卓越集团、深投控、深业集团、天健集团等企业进行考察调研,通过学习，提升了视野和专业化水平，为推进项目的建设开发积累了大量有益经验。
规划发展部作为落实公司项目资源的重要部门，工作极具有挑战性，没有现成的经验可以借鉴，一切都需要去不断学习、去探索、去创新，这就要求我们必须打造“学习型”
组织，形成良好的文化氛围。
在今后的工作中，规划发展部将继续搭建广阔的员工学习平台，通过多种形式的职业化塑造工作，提高全员学习意识和综合素质，全面提升企业的核心竞争力。
第四，开展企业发展战略研究，探索可持续发展模式。
规划发展部作为公司研究战略部门，将在上半年已经完成XXXX参与土地整备收储及土地一级开发、土地一二级联动开发模式初步方案的基础上，结合XXXX的定位、功能、目标和需求等特点，拟聘请专业研究机构，深入研究在现有土地制度框架下，探索创新资源配置、土地整备、项目建设、商业运营等问题的解决方案，构建具有“XXXX特色”的可持续发展模式，为XXXX获取土地资源制定更为可行的技术路线，创新土地开发模式，提供相关参考和建议。
总之，X总的讲话，内涵丰富，寓意深刻，为我们未来工作指明了方向，值得每一名员工认真反复研读，并在实践中不断对照和反思。
在未来工作中，规划发展部将继续振奋精神、统一思想、创新开拓、敢闯敢试，主动寻找优质资源，不断拓宽项目领域，全面落实公司工作重要部署，加快实施投融资项目，为实现公司的发展目标，不断奋斗，不断探索，不断超越！
规划发展部
二Ｏ一二年八月十日
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