项目需求及服务要求.docx
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项目需求及服务要求
序号1
2
3
项目需求及服务要求
一、项目概括为适应省安全看管局最近几年来信息化工作不停发展提高的需要，经过购置服务方式拜托专业技术服务企业对省安全看管局视频会议系统、桌面终端和过保的机房网络设施进行运维服务，以保证全局网络系统的稳固运转，降低自主运维成本，提高运维质量。
二、服务要求中标服务方需要为用户全部信息网络系统供给全面的运维服务。
运维服务为1年内7天×24小时不中断服务。
包含但不限于网络运维服务、储存系统运维服务、服务器运维服务、数据库运维、IP电话系统运维、视频会议系统运维、办公PC、外设及新增信息系统的运维服务等。
运维服务清单（包含但不限于）分类名称设施名称平时运维内容
防火墙、WAF、交换机、
硬件设施的按期巡检、配置调整优化、
网络运维
路由器、行为管理网关、
故障排查及办理，网络故障排查及办理，
VPN网关等
系统异样信息的检查剖析办理。
按期检查储存日记并对日记进行剖析，
按期及时对储存的系统资源进行检查，
储存设施
H3C储存、华为储存、
按期及时动向追踪资源池的使用状况；
运维
EMC储存
每季度对储存的外头设施进行整理，保
障储存环境的稳固；按期检查储存的
I/O的有效性，最大发挥储存的性能。
硬件设施的按期巡检，查察设施日记，
华为刀片服务器、IBM
对报警信息进行剖析及办理，辅助客户
服务器运
对服务器数据备份及数据的故障服务器
维
服务器、SUN服务器等
的数据复原，对设施硬件故障排查及处
理。
4PC
PC108台
华为MCU、视频终端设
视频会议5备、电视墙、全部音像系统电器设施数据库运
6Oracle11g
维
IP电话系
7
SoftCo9500
统
对PC的异样给出相应的解决方案，客户操作系统、应用软件的安装调试，客户硬件的故障检查剖析办理，网络故障的检查剖析办理，PC的外设的联调，PC的杀毒及安全管理。
按期经过命令行对系统软件运转状态进行检查剖析办理，按期给防尘网、电扇、单板、光纤口和尾纤除尘，不按期对系统的异样信息进行检查剖析办理，不定期的进行测试/环回，不按期的进行对照交换，不按期的进行倒换/复位。
对全部有关设施进行保护。
按期检查数据库中的设置，按期检查数据库的运转日记，按期对数据库中日趋膨胀的日记文件进行清理，对数据库进行系统故障监控，对数据库进行性能调优，检查数据库备份状况，检查数据库空间占用状况。
保障IP电话系统的正常运转。
网站内容8编写更新门户网站、内网门户内、外网站信息保护。
保护
应急方案
设计与演练服务
其余有关
应急管理机构改革所需的机房和办公设
10
备搬家、网络调整等工作。
服务
设施清单（包含但不限于）
序
设施种类
设施型号
设施品牌
数
号
量
1
带宽管理
SecBMS3600
网神
1
2
防火墙
SecGate3600
网神
4
3
无线防火墙
SecPathACG1000
H3C
1
4
破绽扫描
SecVSS3600
网神
1
5
运维审计
SecFox-LAS-BH2100
网神
1
6
WAF
SecWAF-3600WEB
网神
1
7
华为传输
OptixOSN500
华为
1
8
交换机
S3328TP-EI
华为
1
9
无线交换机
wx3010E
H3C
1
10
交换机
S5500
H3C
1
11
交换机
S3600-2
H3C
1
12
交换机
S5700
华为
2
13
光纤交换机
SNS2124
华为
2
14
数据中心交换机
S12804-1
华为
2
15
储存
S5500T
华为
2
16
视频会议
ViewPoint8650
华为
2
17
出口业务网关
USG6650
华为
1
18
IP电话网关
SoftGo9500
华为
1
刀片机框刀片服务器刀片服务器多业务路由器储存行为管理网关VPN服务器服务器挪动视频会议KVMKVM应用安全网关虚构化储存网关业务应用储存数据库服务器服务器一体化备份容灾设施万兆核心交换机无线安全网关安全认证网关网站安全监测平台数据库审计与风险控制系
41
统
42网络安全剖析系统科来网络回溯剖析系统一体机防毒墙VPN
E6000
BA620RH622V2MSR50-40Neoceanex1500sM5100-ACVPN-2050Systemx3650Systemx3850M2VidyoGatewayXLKVM显示器KVM交换机DeepEdge300VNCVplexVNX5400ORACLESERVERPowerEdgeR520DPX8000-A12DAS-WSMDAS-DBAuditorRAS1000RAS1002TORACLEEXDATATopFilter8000TopVPN6000
华为
1
华为
6
华为
4
H3C
1
H3C
1
深服气
1
深服气
1
IBM
3
IBM
1
2
1
1
趋向
1
EMC
1
EMC
1
ORACLE
2
戴尔
1
数腾
1
迪普
2
格尔
1
格尔
1
安恒
1
安恒1
科来
1
科来
1
ORACLE
1
天融信
1
天融信
1
47
视频会议终端
ViewPoint
9039S
华为
1
48
（
ViewPoint
9036
1
视频会议终端
华为
1
YAMAHAMG12
YAMAHA
1
49
调单台
）
BETATHREEBA3240
BETA
1
50
功放
服
BETA
3
51
功放
务
52
功放
BETA
1
内
53
无线主机
OLSONPCW9180
OLSON
1
容
54
矩阵
DVI
CREATOR
1
55
中
RGB
CREATOR
1
矩阵
标
56
桌面会议系统
CENTERMD610
CENTERM16
方
50寸
57
等离子监督器
松下
4
需
103寸
58
等离子监督器
松下
1
提
3.运维服务详细要求
供完好的运维服务方案，并供给为期1年的7天×24小时不间断服务。
包含但不限于网络运维服务、储存系统运维服务、服务器运维服务、数据库运维、IP电话系统运维、视频会议系统运维、办公PC、外设及新增信息系统的运维服务等。
全部设施的配置应切合省安全看管局相应配置规范，切合国家书息安全等级保护要求。
中标方应比较标准和规范，依据省安全看管局要求按期或许不按期对全部的设施配置进行检查和规范化办理。
详细以下：
1）网络运维服务内容对防火墙、WAF、交换机、路由器、行为管理网关、VPN网关等网络设施进行平时运维，严格依据省安全看管局有关制度和国家书息安全等级保护规范履行。
当机房的网络设施出现故障后，中标方需供给解决网络故障的可行性方案。
2）储存设施运维服务内容拟订规范的流程，每天对储存设施健康状况进行人工巡检，填写规范的巡检记录。
经过技术手段对储存设施健康状态进行7天×24小时不中断监测，及时发现储存设施的健康问题。
科学规划与管理储存设施空间。
3）服务器运维服务内容服务器的平时运转状况监测与统计。
拟订规范的流程，每天对服务器健康状况进行人工巡检，填写规范的巡检记录。
并经过技术手段对服务器及操作系统健康状态进行7天×24小时不中断监测。
及时发现服务器的健康问题。
服务器操作系统的安装与调试、操作系统的安全配置、补丁与升级管理、系统优化、故障清除、运转状态监控、防病毒、服务器日记的查察与审计。
服务器操作系统的安全管理与配置严格依据省安全看管局有关制度与国家书息安全等级保护规范履行。
4）办公PC机与外设运维服务内容辅助省安全看管局规划科技处，对各业务处室及应抢营救指挥中心人员办公设施进行规范化保护。
负责办公计算机及外设硬件故障诊疗维修和硬件改换，办公计算机操作系统安装与故障办理、软件安装与故障办理、外设（打印机、扫描仪等设施）的有关驱动程序及软件的安装调试等平时工作。
波及到办公终端的暂时性工作，如办公地区调整、保密检查、软件正版化等。
防病毒软件的安装与升级、对计算机进行病毒检测和消除，防备病毒扩散。
计算机标配的软件备份，包含随机恢复光盘，附加赠予软件、驱动程序等。
5）视频会议系统运维服务内容保证视频会议各种问题及时响应服务，故障设施做出基本故障判断、故障清除，帮助省安全看管局成立系统的运转、管理和保护文档。
增强视频会议按期进行巡检，每个月起码热机养护一次（开机许多于十分钟）及时发现和清除各种隐患、故障保持视频会议系统优异状态，检查视频会议终端连结状态和工作状态，对维保范围内软硬件运转状态进行评估剖析，并填写设施运转评估报告，每次巡检应作好记录，归入半年工作总结提交省安全看管局审察。
增强摄像头、话筒、扩音设施、显示器、其余有关电器设施管理。
保证控制室整齐有序，设施防尘，接地等安全管理举措落实，禁止闲杂人员进入。
接到会议通知后，应在规准时间内达成上线联调。
会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场供给技术保障（通讯通畅）及时监控当地会场画面，应付会议时期出现各样问题或许突发紧迫故障，保障会议系统正常运转。
会议进行若出现音频视频信号故障，运维工程师应立刻联系有关负责人并快速恢复会议系统。
6）数据库运维服务
按期检查数据库中的设置、按期检查数据库的运转日记、按期对数据库中日趋膨胀的日记文件进行清理、对数据库进行系统故障监控、对数据库进行性能调优、检查数据库备份状况、检查数据库空间占用状况、出现较大故障时将派数据库工程师赴现场服务。
7）IP电话系统运维服务保障IP电话系统的正常运转。
单板运转状况检查剖析办理，中继电路状态检查剖析办理，用户状态检查剖析办理，设施故障排查及办理，客户端软件安装和更新。
8）网站内容编写更新保护驻点工程师应依据省安全看管局的网站管理制度要求，负责内、外网站的内容编写、更新、图文排版和公布。
9）应急方案设计与操练服务针对此次项目范围内设施和软件的详细应用环境及业务要求，为用户方制定软硬件平台在碰到可能影响生产系统运转的重要故障或不测灾害时所要采纳的应急办理方案，保证在发生故障时，生家产务能在最短时间内恢复正常。
应急方案设计与操练的目的在于保证当设施和软件发生故障或面对不测灾害时，有关服务能在最短的时间内获取恢复以使正常的业务营运连续进行，将损失降低到最小限度。
年起码供给1次应急操练服务，此中IBM、华为、网神等设施的应急操练应有原厂认证工程技术人员参加。
应急操练结束后，中标方应供给应急操练报告，对应急操练状况进行总结剖析。
10）其余有关服务依据需要，免费供给设施地点调整、配置更改、新设施联接、微码升级等服务。
中标方应及时对有关设施系统运转保护及安全性方面提出全面有效的建议，以保障有关设施系统连续正常地运转。
依据业务需求，供给信息咨询服务，并进行有关设施的测试，给省安全监管局提交解决方案。
省应急管理机构改革所需的机房和办公设施搬家、网络调整等工作。
响应时间电话和远程支持服务响应时间：
整年365天，7×24小时；现场支持服务
响应时间：
整年365天，7×24小时，并在故障排除后12小时内提交故障报告；重要业务系统除应用软件自己原由，故障清除和恢复时间不得超出2个小时。
人员要求中标方供给1名固定工程师常驻省安全看管局，为本项目范围内的软硬件设施供给平时运维服务，该驻点工程师需由省安全看管局进行有关审察后方可正式入场。
中标方派驻人员需具备足以肩负工作的技术和经验，不然省安全看管局有官僚求改换人员。
未经省安全看管局赞同，中标方不得改换派驻人员；确需调整要提早30天与省安全看管局交流并征得赞同后，并做好交接工作，不然视为中标方违约，中标方为此须肩负在本项目结束后连续免费供给一年运维服务的违约责任。
中标方派驻人员接受省安全看管局作息与考勤管理，无故不得迟到与旷工。
如其确需告假，应依据省安全看管局规范流程获取赞同，且中标方应在其告假时期派驻代替人员，保证工作不中止。
中标方节假日依据省安全看管局工作需乞降工作安排，供给值班人员1人辅助值班。
遇有暂时性紧迫任务，为如期达成工作，中标方应暂时增添人手。
文档要求中标方各项工作应有完好的文档支持，包含供给完好的硬件质保方案和运维服务方案、季度报告总结、年度报告总结、专题报告总结等。
三、服务质量的查核保护服务查核分为保护单位查核及驻点运维工程师的查核，保护服务查核在合同期第3个月和第5个月由省安全看管局组织展开两次，查核总分满分100分，此中保护单位查核占40分，驻点运维工程师查核占60分。
查核评级①优异：
80～100分（含80分）；②合格：
60～80分（含60分）；③不合格：
60分以下。
查核原则①保护单位查核得分合格的，依据合同商定履行。
②保护单位查核出现一次不合格的，扣减5%的保护服务费，并出具整顿意见和改换不合格驻点运维工程师。
连续2次查核评分结果为“不合格”，扣减10%的保护服务费，同时，省安全看管局有权立刻停止合同，违约责任由保护单
位肩负。
保护服务综合查核表
严格驻点运维工程师管理：
行为规范、工作职责、技术
5分
要求等
保护
运维故障办理响应及时状况
5分
单位
40分
5分
按故障级别达成故障办理状况
踊跃与第三方厂商共同合作，不推委扯皮
5分
出现断网或服务器停机等核心系统故障
20分
服务记录表,出现一次不满意扣1分,出现一次很不满意
10分
扣5分
私自离岗每人每次扣1分
5分
驻点时间由省安全看管局一致考勤确认,每迟到提早走
10分
驻点
一次扣分。
人员
60分
10分
听从省安全看管局工作安排、恪守各项制度、团联合作
专业能力强、工作效率高、服务态度好
10分
每天填写工作日记，照实记录驻点工作状况
5分
每天向省安全看管局报送项目信息及工作状况
5分
准时提交周报、运维周报、月报
5分
四、合同款支付方式
分3次支付，合同签署后支付合同金额的40%；在项目服务第一次查核合格后，支付合同金额的50%；在项目服务第二次查核合格后，支付合同金额的10%。
第二、三期合同款实质支付金额依据查核状况履行。
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