保洁规章制度.docx
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保洁规章制度
保洁岗位规章制度
1.岗位职责标准
2.基本服务标准
3.五声、十一字
4.管理体系方针
5.仪容仪表规范
6.礼节礼貌规范
7.言谈行为规范
8.举止行为规范
9.岗位行为规范
10.日常行为规范
11.违纪处罚条例
12.高空作业制度
13.清洁设备制度
14.设备库房制度
15.洁具间管理
16.更衣室管理
17.浴室管理制度
18.乘梯管理制度
19.捡拾物品规定
20.安全操作规定
21.安全管理制度
1、保洁员岗位职责标准
职责:
【直接上级】保洁主管
【工作概要】负责大厦的清洁工作,确保大厦公共区域之清洁。
【主要职责】
1.遵守中心及本部门的各项规章制度;
2.熟悉各种清洁设备的使用程序并能熟练安全使用;
3.熟悉各种环保药液的配制并安全熟练的使用;
4.负责大厦公共区域的清洁和固体废物收集清运工作;
5.确保公共区域各通道的畅通;
6.做到各班工作有记录,交接班需签字。
标准:
1.服从领导,听从指挥。
2.着装整齐,仪容仪表符合行为管理规范。
3.工作时语言文明,主动闭让客人,误操作时及时道歉。
4.按要求清扫所辖区域,并随时检查,发现问题向主管汇报。
5.交接班记录清晰准确。
6.熟练掌握清洁工作操作程序、应急预案工作程序和管理规范。
2、服务基本标准
工服整洁,胸牌佩戴正
遇客让路,点头并微笑
坚守岗位,不干私事不闲聊
五声十一字,灵活运用好
3、五声、十一字
“五声”
宾客来店有欢迎声
体贴宾客有问候声
宾客表扬有致谢声
宾客批评有道歉声
宾客离店有告别声
“十一字”
您
您好
请
对不起
谢谢
再见
4、管理体系方针
投诉管理方针
迅速反映
有效沟通
公正处置
客户满意
合谐物业
质量方针
以人为本客户第一
满意服务安全保障
职业健康安全和环境管理方针
依法保护环境确保安全健康
持续改进管理营造绿色物业
5、仪容仪表规范
仪表规范:
1.上班时间均应穿着统一规定的工装制服和鞋袜,上下班应到指定地点更衣;
2.工服必须保持清洁,并应按时进行换洗。
如有破损,应及时报管理员;
3.男员工应穿黑袜,女员工应穿肉色丝袜,袜子不应有破损,鞋面不得有尘土;
4.着工服时应将纽扣扣齐,拉链拉好,工服上必须佩带胸牌;
5.不得将笔等插在上衣口袋,不得挽衣袖、卷裤腿、敞胸露怀、穿拖鞋。
衣冠不整者禁止上岗;
6.不得穿着工服或携带工服离开大厦。
仪容规范:
1.应保持头发整洁,经常梳理,男员工发长不应盖耳、遮领,不准留大鬓角,女员工长发应束扎盘结;应保持面容清洁,男员工应经常修面,不准留胡须,女员工不得浓妆艳抹;
2.应遵守饰物配戴规定,只可配戴结婚戒指,女员工可配戴耳钉,戴项链者项链不得
外露;
3.应保持手部清洁,经常修剪指甲,不得蓄长指甲,不得涂有色指甲油;
4.应注意个人卫生,经常洗澡,身上无汗味、异味;
5.应保持口腔卫生,上岗前不得饮酒、吃葱、蒜、韭菜等有异味食品。
6、礼节礼貌规范
1.微笑
见到客户时,应面带微笑。
微笑是每位员工送给客户的第一个礼物;发自内心的微笑,能给客户带来宾至如归的亲切感和安全感,能换来客户对公司的信任和回报。
2.问好
员工见到或接待客户时,要笑脸相迎、主动问好;态度要自然、大方、热情、稳重;标准用语为“您好”。
3.让路
与客户相遇时,要主动让路;与客户同行时,应礼让客户先行。
员工不得使用客用电梯,特殊情况必须乘坐客用电梯时,不能与客户同乘;如遇到客户,应让客户先上、先下,并为客户开关电梯门。
4.引路:
(电梯,走廊,楼梯,开门)
电梯没有其他人时:
在客人之前进入电梯,按住“开”的按钮,请客人进入电梯,到达时按住“开”的按钮,请客人先下。
电梯内有人时:
无论上下都应客人、上司优先在走廊引路时,应走在客人左前方的2-3步处,与客人步伐保持一致,并适当为客人作些介绍。
5.开门:
(向内、向外)
向外开门时:
敲门-开门-把住门把手-立于门旁-施礼-进门-右手关门-请客人入座
-安静退出。
向内开门时:
敲门-自己先进-侧身-把住门把手-请客人进-关门-请客
人入座-安静退出
6.进出客户单元
客户区域,员工不得随便进入;当因服务需要进入客户办公区域时,必须先轻敲房门,报明身份,待得到客户允许后,方可进入。
出门时应面朝客户轻轻退出并轻轻把门带上。
7.拜访客户
不要主动与客户握手,不要轻易接受客户所赠礼品,如果不收会失礼时,应表示谢意,并按规定上交处理。
严禁向客户索要礼品和小费。
8.服务操作
为客户服务时,要做到标准化、规范化、程序化。
操作时要做到说话轻、走路轻、操作轻,保持接待环境的安静;严禁大声喧哗、嬉笑打闹。
7、言谈行为规范
1.见到客户时
要面带微笑,灵活运用“五声”,做到:
宾客来店有欢迎声、体贴宾客有问候声、宾客表扬有致谢声、宾客批评有道歉声、宾客离店有告别声;使用“十一字”礼貌用语:
“您、您好、请、对不起、谢谢、再见”。
2.与客户谈话时
应站立并与客户保持一步半距离(0.8米左右),面带微笑,目光注视对方,表情自然,谈话中不应涉及客户隐私;听客户讲话时要精神集中,用心聆听,留心客户吩咐,不要在听讲时抢话、插话,不得漫不经心、左顾右盼;讲话时要声音适度,以对方能够听清楚为限,语气要温和,语调要平稳,速度要适中,表达要清楚,不要做出伸懒腰、打哈欠等动作,不得唾沫四溅;听到客户的意见、批评时不辩解,冷静对待,遇到客户言语过激时,不要面露不悦;员工必须杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语,不得以生硬、冷淡的态度待客。
3.回答客户问询时
要以积极的态度帮助客户,做到有问有答;对解答不了的问题,不得直说“不知道”,要向客户表示歉意,请客户稍等并立即向同事或上级了解、请示,得到答案或上级指示后,立即给客户满意的答复;对需应保密的问题,应婉言相拒。
4.接听电话时
电话铃响三声之内应立即接听,先向客户问好,再报自己所在部门,接听用语为“您好,保洁中心”。
5.应做到“三知”
知道本岗位的业务知识及工作标准程序;知道大厦内的服务项目和设备设施;知道大厦内客户状况。
6.应尊重客户风俗习惯
不评头论足,不议论指点,不以肤色、种族、信仰、服饰取人,不得与同事在客户面前讲家乡话,不得与同事在客户背后议论客户,不得偷听客户的谈话。
8、举止行为规范
1.站姿
标准站立姿势应为:
头部端正,目视前方,表情自然,面带微笑,挺胸收腹,双臂自然下垂在身体两侧或手放背后,手放背后时右手握拳,左手放在右手背上,双脚略分开约十五公分;站立时不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。
2.坐姿
标准坐姿应为:
在保持站姿基础上自然坐下,头部端正,目视前方,表情自然,面带微笑,上身挺直,不应弯曲,双手自然放置在大腿上,小腿与大腿成90度,两腿并拢。
客户或公司领导向员工走来时,员工应马上主动起立问好。
员工就坐时不得前俯后仰、摇腿跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或把脚架在茶几上。
3.走姿
标准行走姿势应为:
在保持站姿的基础上,表情自然,面带微笑,水平向前行进;步伐要轻盈、平稳;步幅不可太大或太小;速度不可太慢或太快;双臂自然摆动,前后不超过30度。
行走时切忌摇头晃肩、东张西望、左右摇摆,在走廊行走时,不得并行,更不得相互拉手搂腰,相互追逐。
4.手势
为客户指路的标准手势应为:
手臂自然前伸,手指并拢,掌心向上,指向目标。
在介绍和指示方向时,切忌用一个手指指点。
5.形为
在客户面前任何时候都不得有以下行为:
修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、掏耳朵、吃零食、打饱嗝、伸懒腰、搓泥垢、哼小调、吹口哨、看书报、化妆、吸烟、插兜、叉腰、抱肩等。
9、岗位行为规范
1.出入大厦
员工进出大厦、工作岗位、员工区域和客户区域,必须走指定的员工通道,乘坐指定的员工电梯。
出入大厦时要自觉主动配合安保人员的检查、验包。
2.上下班行走路线:
东南门—6号楼梯—B1东货场—B1东货梯—B3东货梯厅—B3东车场—沿墙边到达B3更衣室。
3.考勤
员工上班不得迟到,下班不准早退,按规定签到签离,不得代他人或委托他人签到签离;严禁旷工。
如有急事或因病不能到岗,应提前请假,特殊情况用电话及时报告部门领导。
4.岗位纪律
在工作时间应坚守岗位,不得做与工作无关的事。
不得擅离职守、串岗、聊天、大声喧哗,不准私自会客、处理私事等。
5.职业道德
员工不得利用工作之便使用客用设施,不准抄用向客户提供的物品,不准拣拾客户丢弃的废品杂物私自变卖,严禁偷拿公司及客户财物。
服务时不可与客户过于亲近或纠缠、攀谈。
6.遵纪守法
员工应遵纪守法,不准参加如“法轮功”邪教组织的活动,不准偷听、偷看或传播黄色书刊及音像制品。
不准在公司酗酒、赌博、打架、斗殴。
员工应遵守公共道德,不得随地吐痰、乱扔纸屑和杂物,严禁在禁止吸烟区吸烟,严禁在墙壁、电梯、卫生间内涂写、刻画。
7.服从领导
员工之间要团结协作,服从领导,要对违反纪律和规范的现象进行批评和教育,不得隐瞒包庇,不得提供假情况,不得阳奉阴为,诬陷他人。
10、日常行为规范
1.坚持"服务第一"的工作宗旨,树立"客户之上"的服务意识。
2.维护公司声誉:
从我做起,树立公司良好形象,不断提高自身素质。
3.上班不迟到、不早退,不擅离职守,做到考勤守时。
4.上岗前穿好工作服,并保持干净整洁;正确佩带识别证。
5.在任何情况下不同甲方人员及宾客发生争执,主动为宾客服务。
6.不对甲方人员及宾客指手画脚、品评议论。
7.服务员要注意礼貌服务,注意问候、称呼、应答、迎送等礼节,禁止粗鲁莽
撞使用禁语。
8.遇有紧急情况需立即报告甲方相关人员,如影响对方正常工作或打断对方
谈话时,应先说:
"对不起"。
9.对待来客问询,要有问有答,并正确回答。
不明白的问题不要乱讲。
10.甲方人员及客户提出清洁服务要求时,应尽快去做,不准拒绝。
11.在甲方人对卫生质量提出不满时,必须按照甲方人员的要求去做,不许说"
已经做过"、"做不下去",应说:
"我立刻做,我想办法"。
12.工作中动作利索、站立姿态标准,不扶靠,不乱晃手中物品。
13.工作时间不得做与工作无关的事情如:
打闹、聊天、哼唱、吹口哨、蹲坐、
嚼口香糖、吸烟、购物、会客、打私人电话等。
14.对甲方人员及宾客的物品不要表示羡慕,以免误会。
15.工作期间不到非责任区乱串,不翻动客人的任何物品,不得在客户区域做无
工作无关的事情。
16.服从主管、领导的安排、指挥与同事团结协作。
17.未经经理批准,不得擅自休假,病、事假应提前申请。
18.不得将大厦内非个人物品带出大厦,不得偷、拿、吃别人的食品。
19.工作时小心、认真、尽职尽责;
20.擦拭物品轻拿轻放归回原位。
21.爱护机器设备,用心使用,轻搬轻放;工作完毕清洁干净送回库房。
22.节约材料、杜绝浪费:
节约用水、注意环保。
11、《员工手册》违纪条款及处罚标准
-个人行为
1.私分或私占客人遗留或罚没的财物辞退
2.捡到失物不按规定上交辞退
3.XX,擅自拥有万能钥匙或其它可以打开辞退
客户、办公室或未经批准不得进入的房门钥匙
4.向他人和单位泄露工作区域客人或员工的个人辞退
资料
5.利用工作单位的设备干私活辞退
6.擅自占有或使用属于工作单位、客人或其它员辞退
工的设施、设备、物品
7.为客人提供服务中,用虚报冒领等各种不正当辞退
手段骗取个人好处
8.未经批准,擅自向其它单位和个人泄露工作单辞退
位的商业机密和保密资料
9.从事对宾馆经营产生不利影响的业务辞退
10.无许可证,将工作单位或客人的任何物品带出辞退
工作区域
偷窃工作单位或他人的钱财物品和食品饮品辞退
-损坏财产、扰乱秩序
1.工作失职、大意或玩忽职守造成大厦或客人200.00
财物损失和损坏
2.私撬更衣柜200.00
3.未经批准,下班后无正当理由继续在大厦区50.00
域逗留
4.擅自在大厦区域张贴或散发告示和宣传材料50.00
5.更衣室或休息室内玩牌或进行其它赌博行为100.00
6.擅自揭去和损坏大厦在公共场所张贴的通知100.00
通告及各种宣传材料
7.挑拨离间,拨弄是非,对同事无礼、破坏同200.00
事间的团结与合作,造谣或恶意中伤他人
8.损害大厦、中心声誉的各种行为200.00
9.打架、殴打他人或唆使他人打架辞退
10.煸动策划或参与任何形式的怠工、罢工行动辞退
11.在大厦区域进行或从事违反道德或法律的行为辞退
12.违反政府法令法规的其它违法、犯罪行为辞退
13.其它扰乱大厦秩序的行为辞退
-考勤管理、工作不尽职守
1.经常性迟到。
员工在30日内累积迟到三次视100.00
为经常性迟到。
2.旷工。
无任何理由连续缺勤在三天以内的视为100.00
旷工(含三天)。
3.严重旷工。
无故缺勤连续超过三天以上视为严辞退
重旷工。
4.早退。
无任何理由或未通知管理人员的情况下100.00
提前离开工作岗位视为早退。
5.擅自离开工作岗位。
100.00
6.拒绝合法的加班。
100.00
7.工作不按规定的标准或规程进行。
100.00
8.工作不与他人合作。
100.00
9.工作时间睡觉,在客户区域、公共区域、工作200.00
间内休息、聊天、吃东西。
10.不执行或拒绝接受领导的工作要求和安排,或200.00
其它不服从管理的行为。
11.顶撞或对领导粗暴无礼。
200.00
-安全和卫生
1.在大厦区域乱放或未经批准乱停非机动车50.00
和机动车。
2.乱扔垃圾、随地吐痰。
100.00
3.在大厦禁止区域大小便。
100.00
4.并非工作需要,擅自进入大厦限制员工进入100.00
的区域,如监控室、库房、锅炉房、总出纳室等。
5.进出大厦出入口拒绝门卫检查工作证和携带包裹,100.00
或对检查的门卫粗暴无礼。
6.并非因工作需要,擅自从非员工出入口进出大厦。
100.00
7.不遵守大厦卫生或安全要求的管理规定。
100.00
8.从事危险性作业时,不遵守劳动安全保护规程。
100.00
9.在大厦严禁吸烟区吸烟。
200.00
10.丢失万能钥匙或其它如办公室、库房等的钥匙。
200.00
-行为举止
1.在大厦区域内大声喧哗或戏闹50.00
2.当班时嚼口香糖、吃东西50.00
3.未经批准,工作时间接待私事来访者50.00
4.工作时间打私人电话50.00
5.未经许可携带并使用手机50.00
6.工作时间在非规定区域内休息50.00
7.工作时间阅读与工作无关的书刊或做私事50.00
8.未经许可穿着工服出大厦区域50.00
9.在客人面前聊天、怠慢客人、引致客人不满或100.00
工作不能妥善完成
10.未经批准,擅自使用客用设施100.00
11.酒后工作或当班时饮酒200.00
12.辱骂或威胁恐吓客人、同事或领导辞退
12、高空作业管理制度
1.凡在距离地面2M以上进行的作业,都属于高空作业。
所有高空作业者,不论任何工种、作业时间、地点、时限,均应执行本制度。
2.从事高空作业的工人,必须身体检查合格。
凡患有高血压、心脏病、癫痫病及其他不适宜高空作业的人,一律不准从事高空作业。
3.凡遇下列情况之一者,应停止在高空作业:
雷、雨、闪电、六级以上大风,钢管雨水未干,可能发生危险的其他情况。
当上述情况过后,必须以公司安全主任和有关技术人员检查各种作业设备,确认后方可作业。
4.高空作业现场,应划出危险禁区,设置明显标志,严禁无关人员进入。
5.凡进行高空作业的工人,都应配备工具袋。
高空作业使用的小型工个,均应装入工具袋内,不准在钢管或脚手架、建筑物上乱放工具。
6.高空作业前应仔细检查登高工具和安全用具,如安全帽、安全带、梯子、跳板、脚手架等,如有不符合要求的应立即改进或拒绝高空作业。
7.所有高空作业人员,不准着硬底鞋,必须使用安全带。
安全带一般采取高挂低用方式。
8.进行高空作业必须先将下方的易燃、易爆物品移至安全地带,还应采取措施,确保割下的金属或火花不致于伤人或引起火灾事故。
9.高空作业人员不准从高空向地面抛掷物件,也不准从地面向高空抛掷物件,应采用绳索、吊篮、高架车或吊车等传送物件。
10.特殊情况下,如必须从高空向地面抛掷物件时,地面必须有人看管,以确保不伤害他人和损坏设备。
11.高空作业所用小型机具(如手拉葫芦、千斤顶等)应找适当位置放好,并用绳索、铅丝捆绑牢靠。
12.站在跳板上工作时,不得站在跳板的端头,在同一跳板上的作业人员不得超过2人。
13.应尽量避免上、下层同时进行作业。
如无法避免时,上、下层之间必须设专用防护棚或采取其他防护措施,且上层不准堆放工具、物件。
14.高空作业的沿口、孔洞处,应设置护栏和标志,防止失足踏空。
15.高空作业区的下方地面,严禁堆放脚手架、跳板、其他杂物。
地面人员禁止在高空作业区的正下方停留或通行。
16.严禁在高空作业时嬉笑打闹。
17.严禁在高空作业区睡觉。
13、清洁设备管理制度
清洁设备的领用
1.需用设备必须填写领用登记表
2.领用设备时,领用人需自行检查设备的完好程度,因检查不细,造成病机出库而影响工作的,由领用人自行负责。
3.使用设备时如发生故障,不得强行继续操作,违者罚款。
4.因使用不当,发生机具、附件损坏者,按规定赔偿。
5.归还设备时,必须保证设备完好无损,内外干净,如有损坏,应及时报修,并在领用簿上注明损坏情况。
6.凡不符合上述领用要求的,保管人员有权拒收,由此而影响工作的,由领用人自行负责。
常用设备的操作
1.在设备作用前,要了解设备的性能、特点、耗电量。
2.操作前先清理场地,防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3.擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机等设备均需按照使用说明正确操作,正确使用。
4.高压水枪不能在脱水情况下操作。
5.设备使用后,按要求做好清洗、保养工作。
14、设备库房管理规定
使用机器设备人员须了解机器的用途、性能使用方法及注意事项。
1.使用前要检查机器部件是否正常,如有异常严禁使用。
2.要将使用机器在机器登记本上注明,时间、机器名称、用途、状态、使用人。
3.设备使用前应检查所用药剂是否与机器相配套,严禁乱使用药剂。
4.机器使用过程中,如发现异常现象应立即关掉电源,停止使用并向领班报告,待故障排除后方可使用。
5.所有机器设备每日使用完后,须将药液、污水倒净,清洁机器内外,同时对机器设备进行检查,如发现问题及时上报办公室进行维修。
6.机器使用时,应轻拿轻放,避免与其它地面硬物碰撞。
7.机器设备每日清洁干净后,要放回指定地点,严禁将机器设备叠放,如确认设备无异常,应按种类、型号、码放整齐,以免划伤或损坏。
8.使用后要在机器登记本上登记,归还时间、归还人、状态是否清洁干净。
9.每日要安排专人对此库房进行清洁。
10.每星期各领班对设备进行一次全面检查,对所有使用的机器设备进行一次维护保养工作(例行保养),并将检查结果汇至保洁中心办公室。
11.每月专职负责机器设备保养的主管要与工程部或有关专业维修人员(厂家)进行一次全面的机器设备维护保养工作,并将保养情况进行汇总和备案。
12.计划清洁班人员使用的机器设备要专人负责。
13.库房内严禁大声喧哗,一切娱乐活动、吸烟、睡觉、如有违法乱纪返规定者,遵照奖惩条例处理。
15、洁具间管理制度
【工作概要】负责保洁物品的使用及管理工作
【主要职责】
1、管理、控制公共区域的清洁用品的收发并进行成本控制;
2、定期、定时为公共区域发放环保的清洁用品,所发出的物品要有记录;
3、发放各种物品,不走私人关系一视同仁,如遇特殊情况需报告部门经理;
4、向部门经理定期报告所需物品库存情况;
5、负责清洁物品及设备的日常保养,确保安全;
6、清洁设备及日常消耗品管理有序,出入库资料完整。
1目的:
确保洁具间安全、整洁。
2范围:
适用于远洋大厦保洁中心楼层洁具间
3标准:
3.1地面无垃圾,整洁卫生。
3.2设备设施完好。
3.3保持空气清新。
a、洁具间系物资保管重地,除保洁中心工作人员因业务、工作需要的有关人员外,任何人未经批准,不得进入洁具间。
b、未经允许洁具间内的一切设施不得挪用或转借他人。
c、严禁在洁具间内吸烟或其它违反消防安全规定之行为。
d、严禁一切人员在洁具间区内嘻笑打闹
e、清洁工具要干净整洁,与保洁物品要分类码放,避免保洁用品的损坏。
f、离开洁具间或下班前前,要认真检查,做到人走灯灭、锁门。
g、洁具间内要清洁,走道和出入口畅通。
h、洁具间内防盗、防火设施须安全有效,并接受本部门领导或安保部门定期检查,发现问题及时纠正。
16、更衣室管理规定
一、禁止在更衣室内大声喧哗,要做到说话轻、动作轻、走路轻。
二、各班次每日上、下班按规定时间更换服装完毕后,在更衣室外集
合开各班次例会。
早班:
06:
40-06:
50(高区服务员)
06:
50-07:
00(低区服务员)
中班:
13:
40-13:
50
早班高区服务员更换工作服期间,低区服务员须在更衣室外静静等候,待高区服务员全部更换完毕且到车场集合后方可到更衣室更换工服。
三、更衣室只允许保洁内部员工上下班时更衣和用餐时间使用。
四、更衣室内除清洁设备及更衣用櫈外,一律不准摆放其他物品。
五、更衣室内不准喝茶、聊天、睡觉或中途时间随便进出。
六、更衣箱按指定箱号一人(或两人)一只,由员工个人使用,损坏
酌情赔偿,不得相互转用或另作它用。
七、更衣箱内只准摆放更换的衣服、鞋及工作服等劳动保护用品,不
得摆放其它物品。
八、更衣箱内请勿摆放贵重物品及大额钱款和有价证券,遗失责任自
负。
九、更衣箱内要保持清洁,用后应随时锁好。
衣箱钥匙要妥善保管好,
丢失自己负责配制。
十、更衣室钥匙实行专人负责保管,其他人员不得拥有和私配,若有
物品遗失追究私配人责任。
十一、更衣室内不乱丢果壳、纸屑,严禁小便。
经常进行打扫,保持清
洁。
随手关灯。
17、浴室管理程序
1目的
为了给员工营造干净整洁的洗浴环境,并维护好浴室的设备设施,特制定此程序。
2范围
适用于远洋大厦B1男女浴室。
3职责
3.1保洁员负责浴室的清洁与设备设施的检查工作。
3.2保洁主管负责日常检查工作。
4程序
4.1每日10:
00—11:
00保洁员对浴室的地面、墙面、设备设施进行清洁消毒;
4.2在清洁过程中,如发现设备设施有损坏的现象,及时向当班主管汇报;
4.3每日15:
00由保洁员打开浴室的门,供大厦员工使用,并做好现场管理;
4.4每日18:
00由保洁员巡视检查浴室内设备设施的情况并锁门,如发现异常及时向主管汇报,并做好