小区物业保洁专项规章新规制度.docx

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小区物业保洁专项规章新规制度

小区物业保洁规章制度

【篇一：

物业企业保洁管理制度】

五、保洁管理制度第一章保洁员岗位职责

1、严格遵守企业各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人仪容仪表，树

立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在要求时间内根据工作

标准，保质保量地完成各自分管区域内保洁工作。

4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离

岗，工作时间不干私活，不做和工作无关事情。

5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。

6、清洁过程若发觉异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施

损坏、故障等，立即汇报主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效方法，控制事态发展，必需时主动帮助专业人

员排除故障。

7、妥善保管清洁工具和用具，不得丢失和人为损坏，不得

将清洁工具和用具私借她人使用或带回家中使用，如损坏或遗失

工具照价赔偿。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。

9、认真完成上级领导临时交办其它任务。

第二章保洁职员作标准

一、走廊及会议室清扫标准

1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、

窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等天天最少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。

2、办公桌上办公用具、文件、资料等要摆放整齐，不得

随意翻看。

3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得洁净、明亮，无手印、无尘

土、无水迹；窗帘悬挂整齐。

4、垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾袋立即更

换。

5、办公室内花草植物要定时浇水，并保持花盆内无杂物，

盆体无尘、无污渍。

6、区域内踢脚线每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、

无水迹。

7、下班前清扫时，检验各类办公设施电源是否关闭，最终

将门、窗关闭、锁好。

二、卫生间清扫标准

1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫，做到无

污渍、无积水。

2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日最少擦

拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

4、卫生间内垃圾筒要保持洁净无污、垃圾立即清倒、垃圾

袋立即更换。

5、在蚊蝇活动季节里，每七天喷药一次，确保厕所内无蝇、

无蚊虫。

6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。

7、卫生间内踢脚线每七天最少擦拭1次，做到无污渍、无灰

尘、无水迹。

8、卫生间室窗户玻璃、天花板及灯具，每个月定时清扫擦拭，

如遇节假日顺延。

三、楼梯通道清扫标准

1、楼梯通道地面每日最少清扫1次，每七天最少拖1次，做

到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

2、楼梯通道内扶手、窗台、楼道开关、配电箱门等每日

最少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

3、楼梯通道内踢脚线、安全出口指示牌每七天最少擦拭1次，

做到无污渍、无灰尘、无水迹。

第三章保洁员安全操作规程

（一）牢靠树立“安全第一”思想，确保安全操作。

（二）在超出2米高处操作时，必需使用梯子，双脚需同时踏

在梯子上，不得单脚踩踏，并确保梯子下方有些人把扶，以免摔伤。

（三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，

以免触电。

（四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。

（五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免

发生意外事故。

（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预

防细菌感染，预防损害皮肤。

清洁完成，应注意洗手。

（七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

【篇二：

小区物业清洁管理规范手册】

用户服务部清洁管理手册

文件编号：

fsay—wi/q版本版次：

a版0次责任部门：

用户服务部发行日期：

年月日机密等机：

□机密□通常累计页数：

共38页（表格17页）

编号文件编号标题页码数版号/状态1wi/q-001清洁主管职责2wi/q-002清洁检验员职责3wi/q-003分包方职员要求111a/0a/0a/04wi/q-0047wi/q-005（8wi/q-006（9wi/q-00710wi/q-00811wi/q-00912wi/q-01013qr/k-qj-00114qr/k-qj-00215qr/k-qj-00316qr/k-qj-00417qr/k-qj-00518qr/k-qj-00619qr/k-qj-00720qr/k-qj-00821qr/k-qj-00723qr/k-qj-00824qr/k-qj-00925qr/k-qj-01026qr/k-qj-01127qr/k-qj-01228qr/k-qj-01329qr/k-qj-014

30

qr/k-qj-015楼宇清洁分包方评审2室内）保洁操作规程1室外）保洁操作规程1清洁服务质量检验控制程序7清洁应急制度

2消杀、清运服务管理规程1公共区域消毒制度

1清洁评标标书答辩评分表1清洁评标现场评分表1除四害施药统计表1除四害周检质量统计表1装修垃圾清运跟进表1梯间保洁统计卡1卫生间保洁频率统计表1空置房保洁统计表1清洁日检表1清洁周检表

1月份清洁检验评分汇总表1（室内）清洁工程验收表1（室外）清洁工程验收表1有偿清洁服务单1有偿清洁服务记录表1月份清洁投诉统计表

1

外判清洁（运）单位违规违纪处理通知单a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0a/0

1

1.0负责监管区域内清洁、清运、四害消杀服务质量。

2.0督促清洁分包专业企业对现场保洁人员进行仪容仪表、礼节礼貌、操作技能方面培训，高效优质地做好清洁服务。

3.0天天对园区内清洁（运）、消杀工作进行巡查，发觉问题立即和外包单位沟通。

4.0帮助清洁分包专业企业处理工作中碰到疑难问题，不能即时处理应向主管领导汇报。

5.0负责调解清洁分包专业企业和其它分包单位（装修、消杀企业）之间纠纷。

6.0接收和核实各方面相关清洁质量投诉，按相关程序进行处理。

7.0对外包企业人员违规违纪现象，有权提出整改、处理意见。

8.0参与分包清洁单位选择和评审。

9.0做好工作计划、工作总结、周报、每个月定时对各外包企业工作质量进行评定。

10.0完成上级领导交办其它工作。

1.0帮助清洁主管对小区清洁、装修垃圾清运、四害消杀等服务进行监管。

2.0负责指导和监督分包单位职员按清洁工作程序、标准和要求完成各项日常工作。

3.0每日对园区清洁、装修垃圾清运、四害消杀情况进行巡查，发觉问题立即和分包方驻场

管理人员沟通，未能处理立即上报主管处理。

4.0做好周检、月检工作，帮助主管对分包方服务质量进行评定。

5.0监督分包方职员节省用水用电。

6.0完成上级领导交办其它工作。

1．0遵守物业企业规章制度，上班一律穿工作服并配戴统一工作证。

2．0遵守物业企业要求作息时间。

3．0服从直属上司工作安排和调度

4．0正确使用多种清洁工具和物料，并做到开源节流。

5．0对待业主、住户和来访客人应以礼相待，保持良好职员形象。

6．0未经物业企业同意，严禁在小区内承接协议要求范围以外事情。

7．0不准损坏现场财物，不然照价赔偿。

8．0不许可向小区内业主、住户收受或索取任何形式礼品。

9．0上班时间内严禁随意缺岗，如有需要，分包方现场管理人员须向清洁主管申请，取得书面同意。

10.0不得在任何区域食零食、讲粗口、喝酒、看书报、闲谈等，上班期间不得睡觉、不得擅离职守。

11．0工作中发觉任何异常情况，须立即向直属上司汇报。

【篇三：

小区物业保洁员服务标准和制度】

小区物业保洁员服务标准和制度

一、卫生清洁达标标准

1.楼体总体清洁服务

（1）清理楼内内全部垃圾到垃圾转运站天天2次

（2）清洁垃圾桶天天2次

（3）清洁全部通告牌、橱窗及指示牌天天1次

（4）清洁全部出口大门天天2次

（5）清洁全部手印及污渍（包含楼梯、墙壁、防烟门）天天1次

（6）清洁全部扶手、栏杆天天1次

（7）清洁照明灯及灯罩每七天1次

（8）拖擦地台、云石、大理石表面每七天1次

（9）清洁全部楼梯及窗户天天1次

2.人行楼梯卫生

（1）扫净及拖抹全部楼梯天天1次

（2）洗擦扶手及栏杆天天1次

（3）洗擦楼梯表面每个月2次

3.电梯卫生

（1）根本打扫电梯厢、电梯厅地面

（2）清擦电梯门及指示板表面天天1次

（3）电梯厢壁、通风口及照明灯清洁天天1次

（4）电梯厢壁、电梯门框并上保护剂隔天1次

（5）电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁天天1次

（6）清擦电梯厢天花板表面每七天2次

（7）擦抹电梯厢监视器探头天天2次

5.天台卫生

清洁打扫天台卫生隔天1次

6.楼体外围卫生

（1）外围清扫天天巡视

（2）垃圾桶倾倒天天数次，确保垃圾不外溢

二、管理员巡检制度

为完成物业企业下达目标管理责任制，加强部门内部各项管理工作，指导和协调内部人职员作要求和工作关系，管理处主任对各项工作有必需进行检验和监督，使小区楼宇管理工作愈加富有成效。

1.管理员任对清洁企业经理进行负责，具体负责分管个区域公共设施，清洁、卫生、杀虫灭鼠、日常维修保修等管理工作。

2.管理员天天必需对上述管理工作范围全方面检验一次，并进行认真统计，每个月对各项管理工作实施情况进行评价，并填写对应表格。

3.管理员负责制订每个月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检验、指导和落实，抓住管理工作中微弱步骤，统筹安排，合理部署。

4.管理员应对住宅楼公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及关键部位做到心中有数，在每次全方面检验过程中要针对存在问题找出原因和处理措施，

立即督促领班或责任人前往处理，并将处理结果统计下来，事后检验完成情况。

5.管理员应对各项管理工作高标准、严要求，除天天定时检验以外，还要采取不定时抽查，突出关键，兼顾全方面。

在抽查过程中可走访部分业户，虚心听取业户意见和提议，增强和业户之间良好关系，努力改善工作要求和提升质量标准，取得业户了解、支持、配合和信赖。

6.管理员负责制订各项管理工作整改方法，对检验出来问题较为严重，应发出书面纠正和预防方法，要求领班或责任人限期整改，使存在问题得到根本处理。

7.管理员每个月对各项管理工作完成情况做出评价，评价结果和领班、清洁工奖金或工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖优罚劣。

三、领班卫生检验监督制

为了强化管理工作，提升管理人职员作水平，提倡优质服务及严谨管理作风，发明文明、整齐、美观、舒适环境，特制订本标准。

1.楼管人员应含有良好思想素质和严厉认真工作态度，热爱本职管理工作，热心为业户服务，能团结全体职员齐心协力地完成各项工作任务。

2.领办应对管辖区域业户情况和对楼层公共区域设施使用情况了如指掌，对环境清洁卫生、绿化区域常青负全方面责任。

3.领班应不定时走访业户，虚心听取业户意见和提议，做好业户走访统计，增强和业户之间良好关系，取得用户了解、支持、配合和信赖。

4.领班天天例行巡视检验制度，对管辖楼宇各个楼层、公共区域清洁卫生，和设施状态情况做到心中有数，发觉问题立即汇报监控总值班，并督促立即处理。

5.妥善保管业户记录表、装修汇报及各类档案资料，建立健全业户档案。

6.为保持辖区清洁卫生一直处于良好状态，楼管员天天应全方面检验两次，填写检验记录表。

将检验结果填入考评表格内，每个月总结一次，报管理处主任评定，考评结果和月份工资挂钩，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”。

7.每个月发放卫生工具及清洁材料，工具及材料领用应本着满足工作实际需要，努力降低消耗，节省成本，从严控制标准。

8.组织职员参观学习优异单位在清洁、卫生等方面做法和经验，取长补短，不停改善日常工作中不足和缺点，提升管理水平和清洁标准。

一、楼道

1.清洁范围

楼道梯级、扶手、墙面、电子门、信报箱、配电箱、消防栓、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具清洁。

2.清洁作业程序

（1）备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑搜集于胶袋中然后倒入垃圾车；用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上水，用拖把从顶层往下逐层拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。

（2）备抹布一块，胶桶（装水），自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）清洁消防栓、管：

备扫把一把，胶桶（装水），抹布两块（干、湿各一块）。

先用扫把打扫消防管上灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用

干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐一清洁。

（4）清洁墙面、宣传板、开关：

备洁净长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把打扫墙上蜘蛛网，再撕下墙上贴广告纸。

如有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期资料和通知，用湿抹布擦抹洁净；将抹布清洗洁净，尽可能拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（5）用干抹布擦抹配电箱、电表箱上灰尘和污迹。

（6）清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面清洁》进行作业。

（7）每小时巡视检验楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫洁净。

3.清洁标准

（1）目视楼道：

无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

4.安全事项

擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。

二、房屋天台、雨篷

1.清洁范围

住宅区内房屋天台、平台、雨篷。

2.清洁作业程序

（1）备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。

（2）将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷，先将雨篷或天面垃圾打扫清理装入编织袋，将袋提下倒入垃圾车内，将较大杂物一并搬运上垃圾车。

（3）用铁杆将雨篷、天面排水口（管）疏通，使之不积水。

3.清洁标准

（1）每七天清扫一次。

（2）目视天面、雨篷：

无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆（组合艺术盆景和屋顶花园除外）。

4.安全事项

（1）梯子必需放稳，清洁人员上下时应注意安全。

（2）杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。

三、公用卫生间

1.清洁范围

楼内全部公用卫生间。

2.清洁作业程序

（1）天天点～点，点～点分两次关键清理公用卫生间。

（2）打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内烟头等杂物。

（3）清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。

（4）将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。

（5）用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。

（6）先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。

（7）用湿拖把拖洁净地面，然后用干拖把拖干。

（8）喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。

（9）每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。

（10）每个月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

3.清洁标准

（1）天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。

（2）目视墙壁洁净，便器洁净无黄渍。

（3）室内无异味、臭味。

（4）地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。

4.工作过程中应注意事项

（1）严禁使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。

（2）用洁厕水时，应戴胶手套预防损伤皮肤。

（3）下水道如有堵塞现象，立即疏通。

四、楼层通道地面

1.清洁范围

全部楼层通道地面，包含大理石地面、瓷砖地面（不包含楼梯间）。

2.清洁作业程序

（1）天天早晨用扫把对各楼层走道地面和楼梯台阶清扫一次。

（2）用拖把拖走道地面和楼梯台阶一次。

（3）定时用长柄手刷沾去污粉，对污迹较重通道地面根本清刷一次，再用拧干湿毛巾，抹净墙根部分踢脚线。

3.清洁

标准

（1）大理石地面目视洁净，无污渍，有光泽。

（2）瓷砖地面面目视洁净，无杂物，无污迹、有光泽。

3.工作过程中应注意事项

洗刷楼道时，预防水流入电梯门和住房门内。

五、不锈钢

1.清洁保养范围

护栏、标牌、电梯轿厢，不锈钢雕塑、宣传栏等。

2.作业程序

（1）先用兑有中性清洁剂溶液抹不锈钢表面。

（2）然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上水珠。

（3）置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。

（4）表面面积大可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。

3.清洁保养标准

（1）哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。

（2）镜面不锈钢表面光亮，3米内能清楚映出人物影像。

4.安全注意事项

（1）上不锈钢油时不宜太多，预防沾污她人衣物。

（2）在清洁电梯外厅门时应预防厅门开关造成意外。

（3）要使用洁净干毛巾，预防砂粒划伤不锈钢表面。

六、玻璃门、窗、幕墙

1.清洁范围

玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，多种镜面。

2.作业程序

（1）先用刀片刮掉玻璃上污迹。

（2）按玻璃清洁剂和清水1∶5百分比兑好玻璃清洁溶液。

（3）把浸有玻璃清洁溶液毛巾裹在玻璃刮上，然后用合适力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。

（4）污迹较重地方关键抹。

（5）除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上水分。

（6）一洗一刮连贯进行，当玻璃位置和地面较靠近时，能够把刮作横向移动。

（7）用无绒毛巾抹去玻璃框上水珠。

（8）最终用地拖拖抹地面上污水。

（9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

3.清洁保养标准

玻璃面上无污迹、水迹；清洁后用纸巾擦拭厘米内无灰尘。

4.安全注意事项

（1）高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。

（2）作业时，注意预防玻璃刮金属部分刮花玻璃。

七、灯具

1.清洁保养范围

各街区内路灯、楼道灯、走廊灯和各活动场所灯具。

2.作业程序

（1）准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。

（2）关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩固定螺丝，取下灯罩。

（3）先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。

（4）将抹洁净灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。

（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。

3.清洁保养标准

清洁后灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。

4.安全注意事项

（1）在梯子上作业时应注意安全，预防摔伤。

（2）清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。

（3）人在梯子上作业时，应注意预防灯具和工具掉下碰伤行人。

（4）用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，预防损坏灯罩。

八、公共场地和马路

1.清洁范围

街区汽车道，人行道，消防通道。

2.作业程序

（1）用长竹扫把把道路中间和公共活动场所果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。

（2）用胶扫把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。