汽车营销实务复习资料.docx
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汽车营销实务复习资料
汽车营销实务
第1章汽车市场营销概述（名词解释）
市场营销：
是个人和群体通过创造，并同他人交换产品和价值，以满足需求和欲望的一种社会与管理过程。
汽车市场营销：
汽车企业为了更好地满足市场需求，为实现企业经营目标，通过计划、组织、指挥与控制等管理职能而进行的一系列活动。
需要：
是有机体感到某种缺乏而力求获得满足的心理倾向，它是有机体自身和外部生活条件的要求在头脑中的反映。
需求：
是指有支付能力和愿意购买某种物品或产品的欲望。
效用：
是汽车消费者对满足其需要的汽车产品的全部效能的估价，是指汽车产品满足人们欲望的能力。
汽车市场营销者：
是指希望从他人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
内部营销：
即确保企业中每个部门、每位职员有适当的营销职责。
社会责任营销：
是企业在承担一定的社会责任的同时，借助新闻舆论影响和广告宣传，来改善企业的名声、提高企业形象的层次，提升其品牌知名度、增加客户忠诚度，最终增加销售额的营销模式。
第2章汽车市场营销环境分析（选择、判断）
汽车市场营销环境是指那些对汽车企业的营销活动产生重要影响的全部因素。
宏观环境是指那些对企业营销活动产生重要影响而又不为企业的营销职能所控制的全部因素，一般包括政治与法律环境、经济与市场环境、自然与人口环境等。
宏观环境对企业的营销活动具有强制性、不确定性和不可控制性。
微观环境是指企业的内部因素和企业外部活动者等因素。
内部因素是指那些对于企业来说内在的，可以控制的环境因素，如企业的经济实力、经营能力、企业文化等。
外部活动者主要包括供应者、营销中介、竞争者、用户以及有关公众。
汽车市场营销环境的特点
答：
1、客观性；2、动态多变性；3、相关性；4、差异性；5、可利用性。
人口环境体现在人口数量、人口分布、人口结构、人口素质等方面
人口结构包括自然结构和社会结构
人口的自然结构是年龄结构和性别结构
人口的社会结构包括民族结构、宗教结构、职业结构和教育结构等。
消费环境主要包括消费者收入和消费者支出两方面
国家的汽车政策主要包括汽车产业政策、汽车企业政策、汽车产品政策和汽车消费政策4个方面
社会文化环境：
价值观念、风俗习惯
汽车企业自身环境是指企业的类型、组织模式、组织机构及企业文化等因素。
其中企业的组织机构，即企业职能分配、部门设置及各部门之间的关系，是企业内部环境中最重要的因素。
企业内部基本的组织机构包括高层管理部门、财务部门、研究与发展部门、采购部门、生产部门、营销部门。
生产供应者：
是指向企业提供生产经营所需资源的组织或个人。
营销中介：
是指协助汽车企业从事市场营销的组织或个人，包括中间商、实体分配企业、营销服务企业和财务中间机构等。
公众：
是指对企业的营销活动有实际的潜在利害关系和影响力的一切团体与个人，一般包括融资机构、新闻媒介、政府机关、协会、社团组织及一般群众等。
汽车市场营销环境的意义？
答：
1）汽车市场营销环境分析是汽车企业市场营销活动的立足点；
2）汽车市场营销环境分析使汽车企业发现经营机会，避免环境威胁；
3）汽车市场营销环境分析使汽车企业经营决策具有科学依据。
汽车企业应对环境变化的策略？
答：
1）汽车企业应对威胁的策略：
对抗策略、减轻策略、转移策略
2）汽车企业调节市场需求的策略：
扭转性营销、刺激性营销、开发性营销、维持性营销、限制性营销
第3章汽车市场消费者购买行为分析（选择、判断）
1、影响汽车个人消费者购买行为的因素？
答：
影响消费者购车的因素主要有内在因素和外在因素。
其中，内在因素包括个人特征因素（年龄、职业收入、生活方式和其他个性特征）、心理因素（需求动机、知觉、学习与经验和态度）；外在因素包括社会因素（家庭、相关群体、社会角色与地位）、文化因素和政策因素等。
2、消费者行为：
是指消费者在寻求、购买、使用、评估和处理预期能满足其需要的产品与服务所表现出来的行为。
3、汽车消费者的分类？
答：
1）按车辆性质分类：
乘用车用户消费市场、商用车用户消费市场
2）按车辆的购买者规模进行分类：
个人消费市场、集团消费市场
4、汽车个人消费者购买行为分析？
答：
问题一：
谁是消费者
问题二：
消费者需要什么
问题三：
消费者的购买原因
问题四：
消费者购买环节的时间
问题五：
消费者如何购买
集团消费市场的购买者类型？
答：
1）企事业集团购买者；
2）政权部门公共需求购买者；
3）运输营运购买者；
4）再生产购买者。
集团消费市场的特点？
答：
1）购买规模大，类型相对集中；
2）供求双方联系密切；
3）购买专业性强；
4）多人影响购买决策；
5）短期的需求弹性较小。
集团消费购买行为类型？
答：
1）直接重购；
2）修正重购；
3）新购。
集团消费的购买方式？
答：
公开招标选购：
集团用户采购部门通过一定的传播媒体发布广告或发出信函，说明拟采购的商品、规格、数量和有关要求，邀请供应商投标；
议价合约选购：
集团用户的采购部门同时和若干供应商就某一采购项目的价格和有关交易条件展开谈判，最后与符合要求的供应商签订合同，达到交易。
*第四章汽车市场分析（简答）
1、汽车市场营销信息的功能？
答：
1）扩大已知度；
2）提高明晰度；
3）提高信任度。
2、汽车市场信息的来源？
答：
内部信息咨询法
外部专业信息收集法：
二手数据收集、原始数据收集
购买信息法
3、汽车市场营销信息系统？
答：
汽车市场营销信息系统是由人员、机器和程序所组成的相互作用、相互关联的结构，由内部信息系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统4个子系统组成。
4、汽车市场调研的作用？
答：
1）了解市场状况；
2）提高企业的竞争力；
3）提高经营管理水平。
5、汽车市场调研的步骤？
答：
1）确定市场调研目标；
2）制定调研计划；
3）搜集调研信息；
4）分析调研信息；
5）得出调研结论。
6、汽车市场调研的方法？
答：
1）文案调研法：
是指通过搜集各种历史和现实的动态统计资料，从中摘取与市场调研课题有关的情报，从而进行统计分析的调研方法。
2）观察法：
是由调研人员到各种现场进行观察和记录的一种市场调研方法，在观察时，调研人员既可以耳闻目睹现场情况，也可以利用照相机、录音机、摄像机等设备对现场情况做间接的观察，以获取真实的信息。
3）问卷调研法：
是利用从总体中抽取的一个样本，以及设计好的一份结构式的问卷，从被调研者中抽取所需的具体信息的方法。
4）实验法：
是指先在一定的小范围内进行实验，然后再研究是否大规模推广的市场调研方法。
4.4汽车市场细分、汽车目标市场选择和汽车市场定位（简答）
1、STP营销的步骤及内容？
答：
按照购买者所需要的产品和营销组合，将一个整体市场分为若干个消费群，并逐一描述它们的特征（即市场细分）；企业选择一个或者几个准备进入的细分市场（目标市场）；建立与市场上推广该产品的关键特征与利益相适应的市场定位。
2、市场细分的定义和作用？
答1）市场细分就是企业通过市场调研，根据市场需求的多样性和购买者行为的差异，把某一产品的整体市场（即全部用户）划分为若干具有某种相似特征的用户群（细分市场），以此来确定目标市场的过程。
2）作用：
1、有利于发现有价值的营销机会；
2、有利于企业合理利用资源，发挥自身优势；
3、有利于营销组合决策。
3、市场细分的原则？
答：
1）可进入原则，是指企业的资源条件与市场营销能力必须达到足以进入所选定的细分市场的水平，并且能够具备施展自身实力的空间。
2）可测量原则，一是细分市场的客户特征信息不仅要通过市场调研获得，而且具有可衡量性，否则，该特征信息不能成为细分市场的标准。
二是细分出来的各个子市场不仅范围要界定明确，而且各个子市场的规模大小和购买能力都是能够被测量的。
3）可赢利原则，是指企业在细分市场上要能够获得期望的赢利。
4）稳定性原则，是指细分市场必须具有一定的稳定性。
5）差异性，企业进入市场细分应尽可能地区别于己有的或竞争对手的市场细分，以突出自己的特色和个性，便于发现更多有价值的市场细分。
4、目标市场市场的定义？
答：
目标市场是指企业的目标客户，也就是企业营销活动所需要满足的市场需求，是企业期望且能够开拓和占领的，并最终决定要进入的市场。
5、目标市场的分析？
答：
1）市场规模和发展潜力分析；
2）企业特征分析；
3）获利情况分析。
6、选择目标市场的标准和方法？
答：
1）选择目标市场的标准：
1、规模和发展潜力；
2、竞争力度；
3、销售渠道；
4、信息；
5、资源。
2）选择目标市场的方法：
1、同质市场，直接进入；2、异质市场，先细分，后进入。
7、目标市场营销策略的类型？
答：
1）差异化市场营销策略：
整体市场营销策略、密集性市场营销策略
2）无差异性营销策略
8、市场定位的定义、意义？
答：
1）市场定位就是企业根据竞争者现有产品在市场上所处的地位，考虑自己以何种产品形象和企业形象出现，并把这种形象生动地传递给目标用户，给目标用户留下深刻的印象，为产品确立恰当的市场位置。
2）意义：
市场定位是企业制定市场营销组合的基础；市场定位有利于树立产品及企业在客户心目中的形象，形成与众不同的个性；市场定位有利于企业制定竞争策略，争取更大的主动权。
9、市场定位的指标？
答：
1）产品差异化；
2）服务差异化：
3）企业形象差异化。
10、企业的市场定位容易引起公众误解的情况？
答：
1）定位过高，容易造成消费者可望而不可即的心理；
2）定位过低，不能显示企业或产品的特色；
3）定位怀疑，容易使客户觉得企业的产品在特色、价格或者制造商方面的一些宣传与实际不符；从而产生不信任感；
4）定位混乱，会让企业产品在公众中没有明确统一的认知。
11、市场定位的策略？
答：
1）比附定位策略：
就是攀附名牌的定位策略；
2）属性定位策略：
是指企业根据汽车产品某些特定的属性来定位；
3）利益定位策略：
是指根据产品所能满足的客户需求或能为客户提供的利益、解决问题的程度来对汽车产品定位；
4）与竞争者划定界线的定位策略：
指对某些知名而又属司空见惯类型的产品作出明显的区分，给自己的产品定一个相反的位置；
5）市场空当定位策略：
只是一种企业寻找市场尚无人重视或未被竞争对手控制的位置，使自己推出的产品恰好适应这一潜在目标市场的需要的定位策略；
6）性价比定位策略：
指结合对照质量、性能和价格来定位的策略。
*第五章汽车市场营销策略
市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销策略组合
1、汽车产品组成、组合和组合策略？
答：
1）汽车产品包括汽车实质产品：
即向消费者提供产品的基本效用和功能，是指消费者需求的核心部分，使产品整体概念中最主要的内容；
汽车形式产品：
是指产品的本体，是核心产品借以实现的各种具体产品形式，即向市场提供的产品实体的外观；
汽车延伸产品：
是指消费者购买产品时随同产品所获得的全部附加服务与利益，它包括提供信贷、免费送货、安装调试、保养、包装、售后服务等。
2）产品组合：
汽车企业生产或销售的全部汽车产品线和汽车产品品种的组合方法，产品组合的广度：
汽车企业生产经营的汽车产品系列的个数；
产品组合的深度：
每一汽车产品系列所包含的汽车产品项目；
汽车产品组合的长度：
产品组合中所包含的汽车产品品种总数；
汽车产品组合的相容度：
一个企业的各个产品线在最终使用、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。
3）汽车产品组合策略：
拓展汽车产品组合
缩减汽车产品组合
汽车产品延伸
2、汽车产品市场生命周期各阶段的企业策略
答：
1）导入期的汽车营销策略：
1、促销活动的重点是向消费者宣传介绍产品的性能、用途、质量，使消费者尝试使用新产品；2、价格上可采取低价渗透策略，迅速扩大销售量占有一定的市场，或采取高价取脂策略提高盈利；3、根据市场具体情况，把促销与价格组合运用并选择以下相应的策略：
迅速掠夺策略（高价格、高促销）、缓慢掠夺策略（高价格、低促销）、迅速渗透策略（低价格、高促销）、缓慢渗透策略（低价格、低促销）。
2）成长期的汽车营销策略：
1、为适应市场需求，集中企业必要的人、财、物资源，改进和完善生产工艺，改进汽车产品质量，增加花色品种，扩大产品批量；汽车企业努力增强企业的产品质量，努力树立名牌产品，提高产品竞争力，满足人们的需求；2、进一步细分汽车市场，扩大目标市场；3、改变广告宣传目标，由导入期提高知名度为中心转为树立企业和汽车产品形象，为产品争创名牌；4、建立高绩效的分销渠道体系。
3）成熟期的汽车营销策略：
1、汽车市场改革策略，即开发新的目标市场，寻求新顾客；
2、汽车产品改革策略，即通过对产品自身做某种改进，来满足消费者不同需要，从而为消费者寻求新用途，使销量获得回升；3、汽车市场营销组合改革策略，即对产品、定价、分销渠道和促销4个因素加以改革，以刺激销售额的回升，通常的做法如降价、增加广告、改善销售渠道，以及提供更多的售后服务等。
4）衰退期的汽车营销策略：
1、立刻改革策略；2、逐步放弃策略；3、自然淘汰策略；4、集中策略。
3、汽车品牌的概念、策略和作用？
答：
1）品牌又称产品的牌子，它是制造商或经销商加在产品上的标志，是指用来识别卖者的产品或劳动的名称、符号、象征、设计或它们的组合，用来区别本企业与同行业其他企业同类产品的商业名称。
2）汽车品牌策略：
制造品牌与销售品牌策略、统一品牌和个别品牌策略、多重品牌策略
3）汽车品牌的作用：
有利于广告宣传和树立企业以及产品形象；
有利于产品组合的扩充
有利于扩大市场占有率
有利于监督、提高企业产品的质量。
4、汽车商标与品牌的区别与联系？
答：
联系：
商标的实质是品牌，两者都是产品的标记。
区别：
并非所有的品牌都是商标，品牌与商标可以相同也可以不同；商标必须办理注册登记，品牌则无需办理；商标受法律保护的品牌，具有专门的使用权。
5、影响汽车营销定价的主要因素？
答：
1、生产成本
2、制造商规模
3、汽车产品供求关系的换位
4、汽车产品的生命周期
5、市场竞争者
6、消费者心理状况
7、营销策略的选择
8、国家相关的政策法规
6、汽车企业定价的目标？
答：
1）以追求利润为定价目标：
最大利润目标、预期收益目标、适当利润目标
2）以增加销量为定价目标
3）以扩大或保持市场占有率为定价目标
4）以应对竞争为定价目标
7、汽车定价的方法？
答：
1）成本导向定价法：
完全成本加成法、目标利润定价法、盈亏平衡定价法、边际成本定价法
2）需求导向定价法：
认知价值定价法、需求差异定价法、反向定价法
3）竞争导向定价法：
随行就市定价法、追随领导企业定价法、竞争投标定价法
8、汽车销售渠道的含义？
答：
汽车销售渠道是指汽车产品或者服务从汽车生产者向汽车用户转移的过程中，直接或者间接转移汽车所有权所经历的途径。
9、汽车分销渠道的功能？
答：
1）搜集、提供信息
2）刺激需求，促进销售
3）服务
4）调整和配合
5）物流
6）生意谈判
7）承担风险
8）融资
10、汽车中间商的类型？
答：
汽车经销商：
是指从事汽车交易，取得汽车商品所有权的中间商；
汽车特约经销商：
属于特许经营的一种形式，是通过契约建立的一种组织，一般只从事汽车零售业务；
汽车销售代理商：
以委托人的名义从事经营活动，但未取得汽车产品所有权的中间商；
汽车总代理商：
是指负责汽车企业的全部汽车产品所有销售业务的代理商。
11、影响渠道选择的主要因素？
答：
1）产品因素，是指影响销售渠道选择的产品的单价、体积、重量、技术性、易毁与易腐、通用与专用等因素；
2）市场因素，是指市场面大小、消费者数量、购买习惯、市场竞争和市场需求特点等情况；
3）企业自身因素，企业的经营规模、市场信誉、资金能力、营销能力和销售服务能力等因素，对产品销售渠道也有一定的制约作用。
12、促销的含义、实质和目的？
答：
1）促销是指企业营销部门通过一定的方式，将企业的产品信息及购买途径传递给目标用户，从而激发用户的购买兴趣、强化购买欲望，甚至创造需求，从而促进企业产品销售的一系列活动。
2）促销的实质：
是传播与沟通信息
3）目的：
促进销售、提高企业的市场占有率及增加企业的收益。
13、促销的作用？
答：
1）传递信息
2）增加需求
3）突出特点
4）稳定销售
14、汽车产品的促销方式及特点？
答：
1）人员推销：
即企业通过派出推销人员与一个或几个以上的可能购买者交谈，对他们介绍和宣传产品牌，以扩大产品销售的一系列活动；
2）广告促销：
广告是通过报纸、杂志、广播、电视、广告牌等广告传播媒体形式向目标顾客传递信息。
3）营业推广促销：
是由一系列短期诱导性、强刺激性的战术促销方式组成的；
4）公共关系促销：
为了使公众理解企业的经营活动符合公众利益，而有计划地加强与公众的联系，建立良好的关系，树立企业信誉的系列活动；
5）销售技术服务促销：
汽车产品的售前、售中和售后服务工作。
15、汽车产品促销组合策略？
答：
1）拉引式策略：
主要是利用非人员方式来促使潜在顾客产生对经营者的产品或劳务的需求及购买欲望，以促使销售的产品推销策略；
2）推动式策略：
是利用一定方式，如人员促销把产品或劳务推向目标市场以促进销售的促销策略。
16、人员促销的特点、形式和策略？
答：
1）人员促销的特点：
方式灵活、针对性强、信息的双向沟通；
2）人员推销的形式：
上门推销，他是推销人员携带产品的样品、说明书和订单等走访顾客，推销产品；展厅推销，指汽车企业在适当的地点设置固定的展厅、专卖店等，由营销人员接待进入展厅的顾客，推销产品；会议推销，寻找特定顾客，通过亲情服务和产品说明会的方法销售产品的销售模式。
3）人员推销的基本策略：
介绍接近策略、商品接近策略、利益接近策略、问题接近策略、赞美接近策略。
17、广告的概念和特点？
答：
1、广告是指由特定的广告主有偿性使用一定的媒体，传播产品和劳务信息给目标顾客的促销行为；
2、广告的主要特点：
传递信息、激发需求
指导消费、扩大销售
有利于竞争、稳定市场
18、汽车营销公关的含义、主要对象？
答：
1）汽车营销公关是指汽车营销企业充分利用公共关系的理念与手段，建设性地与用户、供货商及外部环境建立良好的关系，以有利于汽车营销目标的顺利实现；
2）汽车营销公关的主要对象：
消费者公众
协作公众（经销商公众、供应商公众）：
是指经销汽车产品的社会组织和个人
竞争者公众：
是指与本企业生产相同或者相近产品、提供相同服务，从而具有同一市场的社会组织和个人
政府公众
19、汽车营销公关的任务、作用和时机？
答：
1）任务：
与新闻界联系、商品公共宣传、企业信息沟通、建议和咨询
2）作用：
协助开发新产品、协助商品的再定位、建立消费者对某一汽车型号的兴趣、影响特定的目标群体、保护已经出现的公众认可和喜欢的产品、建立有利于表现商品特点的企业形象。
3）营销公关的时机：
1、营销公关时机的选择原则：
求是原则、焦点原则、深刻性原则、最大化原则
2、抓住轰动事件：
是指事件的结果和程度超出了人们的一般想象，并且对现实的生活和人们的心理产生极大的震荡的事件；
3、依靠名人效应
4、借助全民活动
5、参与争议之辩：
就是指某些特定的人与事由于出于善恶两难的判断之中，是社会评价出现不一致，从而引起社会成员各执一词的舆论争议；
6、跃入流行之潮
7、借托热点人物
8、追踪体育比赛
*第七章汽车4S店营销（简答）
1、4S店的含义？
答：
是指在功能上涵盖整车销售、零配件供应、维修和信息反馈的汽车销售和售后服务特许经销商。
2、整车销售含义和组成？
答：
1）整车销售是营销活动的中心工作，是汽车4S店的基本职责，是为零配件供应、维修、信息反馈等工作带来潜在客户的关键环节。
2）包括进货（纵向进货、横向进货）
验收（辨别真伪、检查质量、核对附件）
运输、储存、定价、销售。
3、零配件供应的分类？
答：
零配件供应室售后服务的重要保证，按照配件的使用性质，可分为：
1）消耗件：
在汽车运行中，一些因到期自然老化、失效而必须更换的零部件，如橡胶制品、电器零件；
2）易损件：
在汽车运行中，一些因自然磨损而容易失效的零部件，如活塞、轴承、销套等；
3）基础件：
组成汽车的一些主要总成零件，价值较高，如曲轴、机体、变速器、车架等。
4、销售部的主要职能、作用？
答：
1）汽车销售部的主要职能包括：
客户资源开发、新车销售、汽车销售延伸服务、客户关系管理。
2）作用：
销售部是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，在满足顾客需要的同时，为企业开启利润之门;
销售部在汽车4S店整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务，直接与市场和消费者联系，为市场分析及定位提供依据；
销售部通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合，通过销售成功检验营销规划，配合市场部及时更新和制定营销规划。
5、销售流程？
答：
1）销售准备：
客户跟进、工作准备
2）客户接待
3）需求分析
4）车辆展示：
车辆准备、展示介绍、交流沟通
5）试乘试驾：
试乘试驾准备、试乘试驾过程、试乘试驾总结
6）客户洽谈
7）付款交车
8）客户回访
9）销售跟进
6、展厅信息管理的方面？
答：
1）品牌信息：
用于介绍汽车品牌文化的品牌信息，可按照销售企业的统一标准，通过挂旗、展示架等悬挂于展厅上空等处；
2）促销信息：
可用展架、横幅等放置于展厅入口等处；
3）产品信息：
介绍产品特点的新信息可用展架、易拉宝、海报等放置于展示车附近；
4）客户反馈信息：
可以通过设置在客户休息区附近的客户意见箱、公示栏等搜集客户反馈信息，并及时整理汇总。
7、销售人员必备素质？
答：
1）思想修养：
销售人员应关注相关的政策法规，掌握其对经济影响的规律性，保证销售活动符合政策法规的要求；在保证合法利润的同时，遵守商业道德，维护销售者的合法权益；
热爱本职工作，树立用户至上、全心全意为顾客服务的思想。
2）业务修养：
具有现代营销观念、具有丰富的专业知识、具有熟练的销售技巧
3）个人修养：
具有良好的心理素质、具有强烈的公关知识。
8、客户资源管理的含义、作用？
答：
1）客户关系管理，是一种改善企业与客户之间关系的管理机制，使企业在运营过程中不断积累客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求的一套先进的管理思想及技术手段。
2）作用：
潜在客户的开发、潜在客户的管理、客户忠诚度的管理。
9、客户关系管理的内容？
答：
1）客户基本资料的采集
2）客户差异化分析：
客户最近一次购买的情况、购买频率、花费金额
3）良好客户关系的建立
第8章二手车市场
1、二手车市场的含义、交易环节和作用？
答：
1）二手车，是指从办理完成注册登记手续到达到国家强制保会标准之前进行交易并转移所有权的汽车（包括三轮汽车、低速载货汽车）、挂车和摩托车。
2）二手车交易环节主要包括二手车的收购、销售、寄售、代购、代销等业务。
3）作用：
二手车市场能够满足买卖双方交易方便的需要；二手车市场为新车增加市场容量提供了支持；二手车市场可以促进经济和社会的发展。
2、二手贸易的功能
答：
1）收购功能：
是指为了避免汽车的浪费，对社会上的二手车进行统一的收购和管理。
2）整修翻新功能：
目的是为了大大地提升二手车的价值和二手车贸易企业在客户中的影响。
3）配送功能
4）销售功能：
二手车超市销售、特许经营销售、与新车同地销售、网络销售
5）置换功能：
是指为使二手车市场和新车市场互相带动、共同发展，通过以旧换新来开展二手贸易，简化程序。
6）租凭功能
7）售后服务功能
3、二手车销售流程？
答：
卖前准备
提供本车历史记录
给车辆牌
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