酒店销售经理岗位职责要求.docx
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酒店销售经理岗位职责要求
酒店销售经理岗位职责要求
酒店工程部经理岗位职责要求
酒店工程部经理岗位职责要求
1（认真贯彻执行酒店总经理的指示，负责工作程部的全面工作，直接对总经理负责。
2（对工作要有高度的责任感和事业心，认真钻研技术，讲求质量，做到精益求精。
3（负责酒店工作程维修和技术的组织，指导各项工作，负责酒店设备设施的安装验收，安全运行，维修保养和房屋修缮等管理工作。
4（制定设施更新、改造工程计划，抓好技术革新和改造工作，并组织实施，同时，积极落实对外承包工程项目，努力完在工作指标。
5（审查编制设备维修计划及设备的月、季、年保养的周期计划，并做好督促、检查、落实工作。
6（负责对工程部所有人员的调配和管辖。
配全人事培训部门做好设备使用操作方面的技术培训工作，充份发挥和调动部门员工的积极生，并按有关制度做好考核、考勤及奖罚工作。
7（制定各种设备的操作规程，坚持员工未经培训不能上岗工作的原则，以确保设备的安全进行，保征设备管理、设施保养的标准化、程序化和规范化。
8、深入现场，及时掌握员工和设备的现状，坚持每天现场巡查重点设备运行状况及公共场所的动力设施，发现问题即时解决处理。
9（密切配合各部门，深入了解属下员工的思想状况，即时纠正不良倾向，经常对属下进行职业道德、酒店竞争意识方面的教育，培养员工的工作责任感。
10（督导员工做好节水、节电、节气措施，发挥设备最大效率，降低成本费用。
11（负责防火、防风、防雨工作，保证酒店的安全及工作正常运行。
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酒店销售经理工作职责
全面协助总经理完成酒店的各项经营目标，做好所有协议客户和会员卡跟踪回访，监督所有对客服务的运作，确保服务质量和宾客的满意度，保证酒店预算目标的完成。
主要职责：
1.对总经理直接负责，及时制定当月的销售计划，努力完成和超完成预算目标。
2.对于酒店的发展和营业额的提高提出可行性操作的建议，以最大可能提高酒店赢利。
3.详细了解酒店的服务项目、内容和服务时间。
4.清楚了解客房状态、客房类型以及包价产品和折扣规定等方面的知识。
5.监督做好管理会员卡资料、协议客户资料的电脑登记和整理、存档工作。
6.做好《日客户拜访记录》、《周拜访记录》并存档，迅速、高效、礼貌地解决客户的问题。
7.参与解决一切引起宾客不满事件，争取在饭店政策范围内使宾客重新获得满意感。
8.有效地做好预定处日常工作管理和每日预定流量的控制、即时房态的控制。
9.对于超预定造成客人的外送，及时做好客人接送工作安排和客人安抚、回防工作。
10.根据酒店的预算目标，做好每日和每月酒店的平均房价的控制。
11.透彻了解信用和支票兑现方面的知识，知道如何操作并能严格遵照执行，及时、有效地做好协议公司的应收款项的收回工作。
12.及时做好协议客户和同到期的续签工作。
13.根据公司营运部要求按时报送《会员卡资料汇总》、《协议客户资料汇总》、《周销售计划》、《销售周报》，同时抄送酒店总经理。
14.起草部门培训工作，按时参加酒店的各种会议和培训。
15.保持酒店热情待客的服务水准。
16.遵守国家政策法律，遵守公司的规章制度。
xx酒店销售部经理
直接上级：
驻点总经理/常务副总
直接下级：
销售经理
岗位职责：
●分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；●拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；●拟订年度预算，分解、报批并督导实施；●根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；●根据网络发展规划合理进行人员配备；
●汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；●洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；●把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；●关注所辖人员的思想动态，及时沟通解决；●根据销售预算进行过程控制，降低销售费用；●参与重大销售谈判和签定合同；
●组织建立、健全客户档案；
●指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作；●向直接下级授权，并布置工作；
●定期向直接上级述职；
●定期听取直接下级述职，并对其作出工作评定；
●根据工作需要调配直接下级的工作岗位，报批后实行并转人力资源部备案；●负责本部门主管级人员任用的提名；
●负责制定销售部门的工作程序和规章制度，报批后实行；
●制定直接下级的岗位描述，并界定直接下级的工作；
●受理直接下级呈报的合理化建议，并按照程序处理；
●负责销售部主管的工作程序的培训、执行、检查；
●填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行；
●及时对下级工作中的争议作出裁决；
●每周定期组织例会，并参加厂家有关销售业务会议。
领导责任：
●对销售部工作目标的完成负责；
●对销售网络建设的合理性、健康性负责；
●对确保经销商的信誉负责；
●对确保货款及时回笼负责；
●对销售指标制定和分解的合理性负责；
●对销售部给厂家造成的影响负责；
●对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；
●对销售部预算开支的合理支配负责；
●对销售部工作流程的正确执行负责；
主要权力：
●有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；●有向营销总监报告的权力；
●对筛选客户有建议权；
●对重大促销活动有现场指挥权；
●有权对直接下级岗位调配的建议权和任用的提名权；●对所属下级的工作有监督、检查权；
●对所属下级的工作争议有裁决权；
●对直接下级有奖惩的建议权；
●对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；●对限额资金有支配权；
●有代表厂家与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；●一定范围内的客诉赔偿权；
●一定范围内的经销商授信额度权；
●一定范围内的销售折让权。
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国外销售经理岗位职责
1．在酒店总经理和销售部经理领导下，负责国外销售工作。
提出年度市场经营计划和销售计划，包括开展市场宣传，提供预订服务，推销酒店产品，联系国外电台、电视台和重要报刊杂志广告事宜，经销售部经理和总经理审批后组织实施。
2．利用酒店在国外的预订网络，为各个地区的客人提供预订服务；随时收集客户预订信息，供销售部经理和总经理参考。
3．执行酒店销售政策和策略，组织预订代表和销售代表加强同国外商社、旅行社、公司等客户直接联系；同客户签订合同。
4．收集国外旅游市场信息，掌握国际旅游市场最新动态、特点和发展趋势；了解国外酒店业行情，及时向总经理和销售部提供重要信息，为制定酒店市场经营和销售政策、调整战略和房间价格提供参考。
5．掌握国外旅游展览会的信息，提出参展计划；组织人力和材料，适时并有效地参加展销活动，抓住机会与国外客户签订合同，扩大酒店在国外的市场。
6．同销售部和前厅部保持密切联系，保证客人预订落实。
7．指导和培训国外预订代表和销售代表，不断提高业务素质，保证完成各项任务指标，扩大酒店影响，增强国外市场竞争能力，提高酒店在国外的知名度。
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培训师工作岗位职责
1、制作产品知识培训课件;组织新员工培训;使新入职员工尽快了解公司产品;
2、良好把控培训现场，根据业务需要，使新员工在规定时间内，尽快全面、熟练掌握相关的产品知识、销售技巧等;
3、配合人力资源部门定期对业务人员进行培训需求统计,并根据需求制定具有针对性的培训计划进行相关培训;
4、开发大学生理财和家庭理财相关课程，定期组织课程讲座和投资沙龙活动;
5、形成针对不同客户群体的培训讲座，为清华校内师生和各类政企高管培训班学员普及理财理念及知识;
6、配合公司不同阶段的发展实施理财产品的专题报告。
一、客户的满意是我们的最高标准，培训师在培训过程中必须做到针对流程严格、顺利的进行，遇到突发事件能做到随机应变。
二、公司的形象高于一切，培训师必须时时刻刻维护并提升公司在社会上的良好形象，不得在培训过程中出现抽烟、酗酒、不文明语言，且在培训中要讲普通话。
三、好的心态是工作的基础，培训师必须时刻保持一种似火的激情，良好的耐心，认真负责的态度。
四、学习力是现代企业对员工的基本要求，就培训师而言则更为重要，拥有强大的学习能力，才能更有效的进行市场竞争与服务客户。
五、研发能力是对培训师的又一重点要求，对新课程的开发理解并进行实践是一个优秀培训师应具备的能力。
六、未经公司批准不允许私自参与其他公司项目及培训。
七、作为卓越公司的一名员工，培训师和其他员工还要一同遵守公司的其他规章制度。
1.参与企业员工和企业发展培训需求调研，汇总并整理培训需求;
2.分析不同岗位的培训需求，对相关的课程和学习资料进行收集和评估，选择合适的培训课程，开发和设计企业内部培训，制定培训计划;
3.按照企业培训计划，负责相关模块课程的讲授工作;
4.培训课程结束后，协助并参与培训课程的评估工作。
5.根据培训效果，不断的改进和完善培训课程和培训方式;
6.整理培训教材以及教案资料，并归档。
基金总监岗位职责投前工作（共12篇）
财务总监工作说明书
第一部分岗位规格说明
一、基本资料：
岗位名称：
财务总监定员标准：
1人
直接上级：
经营副总经理分析日期：
201010
21二、岗位职责
（一）概述
主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作；组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完成公司财务目标。
（二）工作职责
1、根据公司中、长期经营计划，组织编制公司年度综合财务计划和控制标准；
2、建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预算、资金运作等进行总体控制；
3、主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，保证财务信息对外披露的正常进行，有效地监督检查财务制度、预算的执行情况以及适当及时的调整；
4、对公司税收进行整体筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；
5、比较精确地监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；
6、对公司重大的投资、融资、并购等经营活动提供建议和决策支持，参与风险评估、指导、跟踪和控制；
7、与财政、税务、银行、证券等相关政府部门及会计师事务所等相关中介机构建立并保持良好的关系；
8、向上级主管汇报公司经营状况、经营成果、财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。
1、财税政策建议实施权
2、部门人事管理权
3、跨部门协调权
4、申诉权
四、应负责任
1、对经营计划和投资项目的决策与落实负责
2、对财务预警系统的建立负责
3、对财务分析负责
4、对财务决策负责
五、劳动条件和环境
工作场所:
办公室。
环境状况:
基本舒适。
危险性:
基本无危险,无职业病危险。
台式电脑：
1台
固定电话：
1台
第二部分员工规格要求
六、资历
1、工作经验：
持国家行业主管部门正式颁布的高级会计师和注册会计师资格证书，精通财税，会计等法律和法规，大型企业5年以上财务管理工作经验。
2、学历要求：
会计，财务，金融或相关专业本科学历以上
七、身体条件及行为倾向
身体健康，为人处事正直、责任心强，作风严谨，工作仔细认真。
出色的口头和书面表达能力，良好的人际沟通协调能力及强有力的团队控制管理能力，认同本企业文化，恪守职业道德。
八、岗位要求：
1、具有全面的财务专业知识、账务处理及财务管理经验；
2、精通国家财税法律规范，具备优秀的职业判断能力和丰富的财会项目分析处理经验；
3、擅长资本运作，有证券融资以及兼并收购的实际经验和综合投融资方案设计能力，并有多次投融资成功经验；
4、谙熟国际和国内会计准则以及相关的财务、税务、审计法规、政策；
5、良好的中英文口头及书面表达能力。
九、关键业绩指标
1、内外部客户满意度
2、财务核算
3、制度建设
4、财务分析
5、财务预测
6、预，决算管理
7、资金管理
8、人员晋升率
9、员工学习提升
.营销副总经理工作岗位职责
职位名称营销总监职位代码所属部门
职系职等职级直属上级总经理
薪金标准填写日期核准人
职位概要:
规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。
工作内容:
%依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织全国市场销售推广工作；
%规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；
%建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化、科学化和不断进步；
%依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；
%制定市场的经营前景规划和市场设计工作；
%塑造企业形象；
%制定和贯彻企业的产品策略及政策；
%培训市场营销人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场营销任
务。
前台岗位职责
因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，应每天化淡妆，时刻注意自己的仪表、形象、工作服装。
提早五分钟到岗，并做好上班准备，给他人留下美好的印象。
（一）客户来电、来访接待，人员进出管理。
1.前台人员在工作期间对待员工或客人，要礼貌大方，热情周到，自始自终的使用规范的普通话。
不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开，需要安排有其他人员顶岗，一般顶岗不超过30分钟。
2.电话接听及留言处理，听到铃响，至少在第三声内接听；接听电话时使用普通话，接听电话后先问候，并自报公司名。
标准语如下：
您好，三银集团！
（声音亲切柔和），对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断对方的需求。
咨询业务---留下对方的电话号码，由专业人员进行回复。
推销产品---与公司关联的业务则转接相关部门相关人员。
无关联业务，则直接礼貌回拒，告知对方我们没有这方面的需求，请联系其他公司吧。
找人---问清对方的身份、名字、是否和相关部门和相关人员有预约，再转接至相关人员或部门。
如为不明电话则快速结束电话。
留言---记下留言人的名字及电话及要交代事宜到具体人或部门，如有重要事情第一时间电话通知到相关人员。
其他---不得长时间通话占用前台电话，并保证电话畅通。
3.公司来访客户的日常接待流程：
来客上门---热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门--倒水、沏茶。
来访人面见董事长时，原则上应进行电话预约，可直接让董事长助理转告，根据重要情况作出时间决定，并由董事长助理负责时间安排，在必要时间对董事长以及预约人给予提醒。
来访人若见其它人原则上也应进行预约。
应由前台人员进行联系，若能很快解决的，被找人应出来在前台接待解决。
若时间较长，可通知前台由其进入，并在会议室洽淡。
洽淡完后，由被找人送出大门。
4.对于需要在办公室进行加班人员进行登记，姓名、部门、加班开始、离开时间进行详尽的登记，并由当事人进行签字确认；
（二）信件、报刊、快递包裹的收发
1.对前台桌面进行整理，要求报刊、信函、包裹物品摆放有序，保持桌面的整洁干净。
2.信件报刊收取、公司邮件、包裹收发、因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人或直接委托人签收并签字确认。
付费的由接收人本人负责签字确认后方能签收，送来的信件、快递、包裹、报刊要检查有无开封或破损，如有开封或破损,让邮递员签字及收件人确认证明3.需要以公司名义寄出公函、快递时，每天下午五点钟以前将须投寄的公函、快递、包裹等交予前台，并填好信息，由前台做好审核后，联系快递公司统一发送，并保存好寄送凭证，于月底交予行政部以便核对费用并结算
4.前台收到信件、快递、包裹、报刊后应及时分发，不得积压，造成信件延误或遗失按有关规定追究当事人责任。
（三）办公用品、用水、用电管理
1.水票由前台处保管，在水票将要使用完毕时及时对水票进行补购，随时保证公司纯净水至少两桶备用，保证公司饮水正常供给。
2.每天中午12:
00—13:
00时间段内关闭大厅照明灯源，下班离开时检查所有电脑、显示器、打印机、投影仪、饮水机、空调电源是否关闭，如有未关闭情况要警告到电脑使用人，禁止再一次发生类似情况；
3.新入职员工，在入职当天发放配套的办公用品，如在入职后一个月内辞职，必须将领取的办公用品全部退回
4.公司各部门领取办公用品须填写《办公用品领取登记簿》，注明办公用品品名、数量、领用日期，待填写完整无误后，方可领取；
5.为了降低资金占用，按照“用多少、领多少”的原则，办公室根据实际情况进行限量领取
6.办公设备初级维护：
打印机、复印机及时加粉，要有备用墨盒与硒鼓，对于需要工程维修设备及时通知到工程部，确保办公设备能正常运转。
4.前台人员在办公用品不足时应及时到行政经理处报备领取
（四）新人面试、入职手续办理1.面试人员的接待，面试人员到达后让其填写面试简历表（检查是否完整填写）然后送至人事部，在面试人员等待的过程中可以倒杯热水。
2.新员工入职引导：
熟悉公司规章制度，对新入职员工进行入职办理，引导其熟悉公司环境，并遵守公司规章制度。
（五）前台卫生的管理
1.对茶水间、会议室等卫生检查，保持桌面整洁、茶具清洁、茶几、沙发、地面等的卫生，保持办公室内物件摆放整齐有序无尘。
2.前台区域卫生：
前台为公司形象窗口，保证前台区域物品摆放有序，整洁干净明亮，由前台自行负责该区域。
3.公共区域及其他区域进行排班值日，每天下班安排1人进行值班（表格形式，保证桌面、茶几、地面无尘无杂物并且整洁有序，各个部门的空调、门窗、灯光及电脑显示器等开关情况。
（六）其他事项
1.每月10日前将所有在职员工上月1日至30/31日考勤进行统计成规定表格上交至人事，保证统计的真实性、准确性。
2.规范员工外出签到，外勤与填写地点、时间一致，对员工外出进行抽查，及时发现虚填信息，并进行劝导，屡犯者进行相应的处罚。
3.名片、工牌制作、通讯录更新，各部门名片由前台负责统一联系指定印务商家制作，收取名片时由前台核对内容并签字确认（新进员工需满7个工作日磨合期，对有名片制作需求人员进行统计，并由相关部门负责人签字确认。
）4.熟记各部门分机号，及时更新员工通讯录，并在通过7天磨合期以后及时为其开通公司集团短号。
每月更新一次，更新后首先发放到人事行政部，其他部门依次发放到。
5.每天下班前，前台人员把当日未处理完的事情向值班人员交待。
餐饮总监岗位职责与工作内容
一、岗位名称：
餐饮总监
二、岗位
三、直接上司：
总经理
四、管理对
：
餐饮部经理、政总厨
五、岗位提要：
全负责订并实施餐饮部工作计划和经营，督导餐饮部日常运转管理，确保为客人提供优质高的餐饮服并进成本控制。
六、具体职责：
1．负责制定定餐饮部营销计划、长短期经营预算，带领全体员工积极完成和超额完成经营指标。
2．主持建立和完善餐饮部的各项规章制度及服务程序与标准，并督导实施。
3．定期深入各部门听取汇报并检查工作情况，控制餐部各项收支，制定餐饮价格，监督采购和盘点工作，进行有效的成本控制。
4．检查管理人员的工作情况和餐厅服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施，出色地完成各项接待任务。
5．定期同餐饮部经理、行政总厨研究新菜点，推出亲菜单并有针对性地进行各项促销活动。
6．负责下属部门负责人的作用管理工作的日常督导，定期对下属进行绩效评估。
7．组织和实施餐饮部员工的服务技术和烹饪技术培训工作，提高员工素质，为饭店树立良好的形象和声誉。
8．建立良好的对客关系，主动征求客人对外饮的意见和建议，积极认真地处理宾客的投诉，保证最大限度地满足宾客的餐饮需求，提高外饮服务质量。
9．重视安全和饮食卫生工作，认真贯彻实施“食品卫生法”，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保宾客和外厅、厨房及库房的安全。
10．做好餐饮部与其他各部门之间的沟通、协调和配合工作。
11．
参加每日总经理工作例会，主持每日外饮部例会，保证饭店的工作指令得到有效的执行。
12．完成老板交给的其他工作。
七、任职条件：
1．有强烈的事业心和责任感，忠于企业，工作认真，讲究效率，坚持原则，不谋私利，处事公正，知人善任。
2．具有丰富的餐饮有服务、成本控制、烹饪技术、设施设备维护、市场营销、食品营养卫生等餐饮专业知识。
3．具有蒋强的组织管理能力，能科学地制定各项餐饮计划，有效地控制餐饮成本，合理地安排工作，能督导各种外饮服务规范和菜肴质量标准的执行，具有较强的口头表达能力和撰写业务报告的能力。
4．具有大专以上学历，受过系统的餐饮管理培训，有利5以上的外饮管理经历。
5．身体健康，精力充沛。
八、权力：
1．根据饭店的工资和奖金政策，对下属具有奖惩权。
2．根据饭店的人事政策，对下属部门人员具有妙用选配、任命和除名的处理权。
3．有签署下属上报的申购、领用、加班、休假等权力。
4．处理客人投诉时有免费、打折的权力。
营运总监岗位职责与工作内容
1、岗位名称：
营运总监
2、岗位级别：
二级
3、直接上司：
总经理（董事长）
4、管理对象：
各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部
5、工作内容：
全面负责各分店、培训部、配送中心、市场拓展部、加盟部的年、季、月度的经营目标、发展工作计划、督导各部门的日常运作管理、确保为客人提供优质的餐饮服务、对营运的服务项目进行科学有效定位、完善各分部的组织架构、工作程序、规章制度,根据市场调研情况拓展可行性的分店及加盟商、合作等项目
6、岗位职责：
一。
管理权限：
经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。
二：
管理职责：
1.负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。
2.负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。
负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。
3.管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。
4.负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。
5.主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。
6.密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。
7.负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。
8.负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。
9.负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度；
10.负责组织对公司人员的业务培训;
11.完成总经理临时交办的工作。
任职资格
1、大专以上学历。
2、五年以上市场营销以及经营管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和经营操作能力，对经营的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力.
4、洞察力和逻辑思维能力强，有一定的营销思路和领导才能。
岗位职责及考评
第一部分：
岗位要求（20分）
1、管理规范、尊重下属。
（2分）
2、严格遵守公司作息制度。
（2分）
3、工作积极，责任心强。
（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。
（2分）
5、关心体恤员工生活、工作。
（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。
（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。
（2分）
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。
（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。
（2分）
10、保守公司秘密。
（2分）
第二部分：
岗位职责（60分）
1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。
（4分）
2、每月实施企划培训一次，努力提高
升级会员 