商场物业服务方案商业.docx
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商场物业服务方案商业
商场物业服务方案-商业
商场/商业物业服务方案
一、项目总体服务方案
1、项目概况
2、客户分析
本商业项目的客户群体包括业主、承租商、来宾、顾客等，商场客户成分复杂，需求多样化。
其中经营者对营造繁华的商业气氛需求突出，而消费者要求方便、舒适、悠闲、自在。
因此，根据不同需求层次实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是其基本要求。
3、服务需求分析
商业广场对服务的总体需求是：
（1）创造规范、有序的经营环境。
（2）营造尊贵、舒适、便捷的购物环境和休闲、娱乐场所。
（3）提供专业化、现代化、人性化的物业管理服务。
（4）提供商业策划、商务咨询、营销推广等贴身式经营服务。
4、项目定位
我们倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在商业物业管理服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业管理服务的全过程。
我们将利用商区的一切资源和能力向业主或租户提供力所能及的服务。
同时，始终遵循“可持续发展”与“人与自然和谐相处”的生态价值观，倡导绿色、环保、生态、节能的生活方式，倡导环保装修、实行垃圾分类处理并辅以节水、节能等措施，营造一个安全、文明的健康商区。
我们要使商区内的各项硬件配套设施充分利用，同时加强商区软件环境的建设，务求通过我们的管理与服务，使业主的需求都能得到满足，并使商区的各项配套设施都能做到“物尽其用”。
5、工作重点分析
（1）全方位整体经营
本商业项目集购物、消费、休闲、娱乐、商务多种功能于一体，要满足各处客户的不同需求，要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、促销服务、营销推广、商务服务等。
我们将组织专业力量，融入客户群当中，深入分析目标客户服务需求，为客户提供优质的经营服务，全面提升该项目的市场价值。
（2）商业广场整体形象
通过环境形象与商业广场形象的控制，商业广场设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及某物业管理公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造规范、现代、高效、繁荣的整体形象。
（3）商业广场安全管理
商业广场公共面积大、商品多、客流量大，容易发生安全问题。
因此，我们将通过软件、硬件相结合，人防、技防相结合，保证商户和消费者的人身、财产安全、维护井然有序的经营环境和购物环境，有利于商家“放心”经营，消费者“舒心”购物。
（4）商业广场设备管理
商业广场设备齐全，使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，保障商业广场的不间断经营。
我们将拟在前期介入期间全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律，在正式运行后，确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统及通讯系统等关键设备运行正常。
6、商业形象的建立
商业广场良好形象是商业特色的体现，也是潜在的销售额和一种无形资产。
商业广场必须具有自己鲜明的特色，才会具有对顾客的吸引力。
**商业广场在当地具有独特的影响力及优越的硬件条件，如对商业广场的楼宇形象加以鲜明、特色的统一标示和标识，将树立与众不同，以形象昭示特色，以特色的商业标识、商品、服务和特殊的营销策略征服吸引顾客，在实际管理中不断突出这些特色，使顾客熟悉、认识这些特色，印入脑海，潜移默化，传递、追逐这些特色（一段时间后，顾客便会将楼宇的形象与特色联系起来）。
这样才能留住老顾客，吸引新顾客，有稳定、壮大的顾客流。
商业广场的良好形象一旦形成，便是一种信誉、品牌和无声的广告，说到底也就是一种无形资产，商业广场的良好形象便具有提升商品价值和形象的作用。
我们将以商业广场特有和专用的文字、图、案、颜色、字体组合成一定的基本标志——作为顾客和社会公众识别自己的特征，并深入贯穿到涉及商业广场有形形象的全部。
如管理企业的名称、自有商标、商徽、招牌和证章；信笺、信封、帐章和报表；手册、简介、广告单、海报、纪念品；员工服装、服饰、工作牌等。
这是商业广场促销的一项战略性工程，将系统地展开，长期坚持。
7、租赁服务
（1）租赁服务方式
我们将凭借自身的实践经验及经营优势，以委托代理租赁方式，为发展商/业主提供全程租赁服务。
在充分保证业主利益、配合发展商整体发展计划需要的前提下，通过提供经营策划建议与租赁服务体系，使管理与经营双向推动。
租赁工作是我们在实施物业管理工作的同时，为投资者寻找更多的机会，使投资者得到更多回报的特色服务。
管理处的经营服务部将是面向各大投资者或租赁房屋意向的客户的一扇窗口。
我们本着扎实做事的原则，通过自己的积极实践推动业务的发展，为投资者做好每一件事。
通过我们的努力，能使物业得到保值增值，使投资者得到更丰厚的利益回报，同时也能满足客户的不同需求，使其得到超出期望的服务。
（2）租赁服务内容
我们将提供以下租赁服务内容，满足业户的需求：
（1）我们将指定专人负责租赁工作。
（2）向有需求的业主介绍最新信息，分析市场动态、相关国家政策及法律法规；
（3）代表业主洽谈租赁意向及商讨合同条款；
（4）协助业主签订租赁合同；
（5）为业主建立、收存租赁文件档案；
（6）登记房屋来源，收集相关房地产资料；
（7）接待客户的电话咨询和引领来访客户实地看房；
（8）根据市场情况，为双方提供租金价格参考；
（9）监控合同执行情况，如客户入住、续签、解约、搬离等；
（10）向投资者提供合理化建议和投资方案。
（11）我们负责办理租后手续，包括计费、收费、催缴费等。
（12）确定出租率、租金收缴率、欠租收缴率目标（一年）及完成目标后的奖惩制度。
（13）我们按租金总额的一定比例（具体另协商）收取代理佣金。
（14）提供信息和咨询服务，延伸租后服务。
（15）加强与政府沟通，多渠道帮助客户降低经营成本。
在与业主合作租赁经营模式下，我们愿与业主共同努力，共享利益。
代理经营租赁的具体细节本着上述精神另行协商。
我们的经营人员具有高度的市场把握能力和实际操作经验，我们相信只要正确把握目标和价位，做好市场宣传策划，一定能把本项目的租赁经营做活做好，达到预期的效果。
二、前期介入物业管理方案
物业管理的前期介入是物业管理整体阶段的基础和重要环节，在此阶段，物业管理公司要倾注大量人力物力，为确保该项目的使用功能更加完善，建筑整体和商业街及商场的规划设计符合市场需求，为施工验收和接管奠定基础，了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作，详尽登记造册存档，为将来的物业管理工作开个好头，打下坚实的基础。
我们将组建专业人员队伍对该项目实施前期介入服务，服务内容可以分为以下几个阶段。
●规划设计期物业管理
●施工期物业管理
●设施设备调试期物业管理
●竣工验收及接管验收期物业管理
●宣传销售期物业管理
●其他前期准备工作
●前期物业管理人员安排
1、规划设计期物业管理工作
从物业管理的角度和使用的角度，对商业广场的使用功能、商业广场的合理布局、建筑的造型、建材的选用、商业广场的整体的环境、购物的安全、舒适与方便等方面，在项目的规划、设计阶段参与讨论和提出合理性建议。
提出可行性的建议及意见。
2、施工期物业管理工作
（1）尽快熟悉现场和各类施工图纸，跟踪了解隐蔽工程施工及各类管道检修口预留位置情况并做详细记录；
（2）了解设计和施工状况，各公共部分水电开关、装饰材料等的造型及位置，环境清洁用水预留接口等；
（3）根据以往的工程前期介入和物业管理经验，就今后可能存在的施工质量隐患或影响使用和管理的问题，与开发商协商，进行前期协调改进；
（4）对影响商业广场功能、危及设备及商户人身安全、严重影响今后管理运行的问题，及时与开发商洽谈解决，尽量不留后患，一时无法解决的，列出整改报告，提交开发商备案处理。
3、设施设备调试期物业管理
在设施设备调试期，我司将委派由各类专业工程师组成的小组来现场协助工作，与管理机构的工程技术员一起，共同开展以下工作：
（1）对设备的选型、安装提出建议，对现场设施设备安装状况进行检查，包括电梯井道防水、安装过程的质量监控，各种管线的预留等；
（2）出席有关工程的会议，参与机电设备的测试检查，建立调试档案；
（3）及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题，列出遗漏工程，从物业管理专业角度提出相应的整改意见，及时通报开发商；
（4）参与设备的调试，掌握设施设备的性能、结构、参数、工作环境条件和操作要领，进行详细的记录。
在进行调试观摩的同时，根据了解的实际情况，编制今后的设施设备操作维修规程和各项作业指导书。
4、搬迁入住服务
一、管理内容
1、在业主领房前将所有资料准备齐全，布置业主入伙现场，为业主办理领房手续提供一条龙服务。
2、凭业主所持的入伙通知单和各类必备证明，发放交房资料。
3、收回业主按规定填写的各类表格，收取业主应缴纳的费用。
4、陪同业主验房，办理领房手续。
在验房过程中，发现的房屋质量问题经业主确认后，填入《业主验收交接表》。
5、对验房交接中发现的房屋质量问题，协助开发商解决，做好与业主的信息反馈。
二、管理措施
1、制定《业主领房程序》；
2、策划业主入伙现场布置方案；
3、按业主领房程序，安排工作流程；
4、按规定办理业主入伙手续。
5、二次装修监管方案
一、装修管理
（一）管理内容
1、在交付时与业主签定《装修管理服务协议》，告知业主在装修前需办理的有关手续以及装修注意事项。
2、业主填写《装修申请表》，详细说明二次装修的装修范围、工期、装修设计及装修施工单位等，客户服务中心进行备案，并书面告知业主及装修施工单位《泰安银座城市广场装修管理办法》。
3、按业主装修申请中填写的装修范围、装修设计对装修现场进行不定期巡查，是否按《泰安银座城市广场装修管理办法》进行文明施工。
（二）管理措施
1、制定《装修管理办法》以及相关《装修管理服务协议》。
2、明确《装修登记程序》，便于业主及装修施工单位办理相关手续。
3、做好装修进场的备案以及装修现场的管理工作。
4、对装修的物业进行分区域管理，并确定区域负责人。
5、对违章施工的行为，采取停工、恢复原状等方式进行处理。
二、违章处理办法及措施
（一）管理内容
1、把好装修备案关。
严格根据装修设计图纸，结合房屋装修范围，在装修手续办理过程中尽杜绝违章装修行为的出现；
2、对装修现场进行严格管理，做到每天有重点的巡查，避免违章装修的出现；
3、巡查中若发现违章装修或乱搭乱建现象，立即予以制止，把违反规定现象消除在萌芽状态。
（二）管理措施
1、制定完善的《装修管理办法》；
2、与业主及装修施工单位签订相关《装修协议》，明确责、权、利；
3、确定专人负责装修管理工作，加强装修巡查管理力度。
6、其他前期准备工作
（1）商业广场绿化、停车场、道路及园林小品前期介入
根据**商业广场的绿化、停车场、道路标识系统及园林小品的配套计划，我们将结合日后物业管理运作的需求和实际情况，提出相关工作建议供施工管理方参考。
（2）清洁卫生与环境卫生前期介入
在商业广场开张前，管理处将派驻清洁、保洁人员做好项目的清洁开荒工作，并注意清洁外墙、石材地墙面、瓷砖地墙面、不锈钢饰面所使用的清洁液、清洁工具等，防止腐蚀和划伤以上材料，造成商户的损失及后续物业管理工作的困难。
（3）消防及安全管理前期介入
商业广场的消防工作注重从根本上杜绝火源及控制易燃材料。
在装修过程中，许多材料是易燃品，施工现场情况复杂，极易发生火险和盗窃事件。
管理处将对施工管理方进行严格巡视检查，及时发现危险隐患，报告施工管理方采取措施，以保证生命财产的安全。
（4）商户进驻前准备
在商业广场的商户全面进驻之前，我司将主动与商户协调，确定包括迁入单位的办公场所、日期、时间、搬运物资数量、停车地点、搬迁路线、搬运时间等，并共同制定搬迁计划及注意事项。
在迁入过程中，管理处将再次确认安排事项，派有关人员在现场迎接、指引路线，同时监督搬运工人遵守有关规定，保持良好秩序。
（5）物业公司内部工作的准备事项
在商业广场启动前，物业公司必须要组建管理架构，准备好所需的物资用品，并进行新员工的招聘、培训。
同时，制订管理守则，编制、《业主公约》、《用户使用手册》、《装修管理协议》等开业前的准备书面文件。
7、前期物业管理人员安排
在前期介入期，即合同签订后至项目接管验收时止，我们将派驻1至2名专业人员常驻现场，全程负责项目的前期介入工作。
在项目接管验收期间，我们将派驻及陆续招聘管理人员驻场，为商业广场的正式投入使用做好充分准备。
三、开业后的物业管理
1、人员培训
（1）员工培训概述：
我们秉承诚信务实的好传统，非常注重培训，且具有规范、完善的培训制度，先进的考核与评估制度。
——员工培训是我们一切工作开展的基础，在本项目管理中，成功的关键对“软件”的培养，细致的管理和优质的服务比“硬件”课程来得更重要。
——为物业服务的员工培训从整体要求比普通住宅复杂，对商业物业服务的要求相对普通住宅更加严格。
因此,公司对员工要进行的培训是严谨的、不间断的、持续的。
岗前与岗位培训相结合，全面提升服务水准。
——我们认为：
有形的设备硬件是可以投资改造达到客人的要求，而无形的服务软件是完全依赖于全体服务人员的主观能动性、创造性和工作热情。
——我们强调：
本项目的服务人员也是其管理综合质量水平的主要因素，提高全员素质，是提高管理水平、服务质量的重要途径。
——要实现物业管理目标的有效达成，我们必须具有一流的人才、一流的管理和一流的服务。
——我们将针对本项目物业管理特点，制定极具针对性的培训计划。
通过培训尽快培养出一批能适应这一综合高端物业管理需要的管理人员。
——我们同时也将为本项目物业管理需要的管理人员配置一批优秀、合格的管理人员。
（2）培训目的
培训的目的是对物业管理人员服务态度、业务知识、专业技能三个方面强化教育，从而提高管理人员的素质、技能及管理水平，以达到胜任物业管理的目标，使之能为广大业主提供尽善尽美的服务。
（3）培训的形式、对象、内容、目标
①入职培训——
培训形式：
内部培训；培训对象：
新进员工；
培训内容：
公司概况、《员工手册》、《岗位职责》、物业管理人员职业道德规范礼貌用语、《劳动合同》有关条款、《奖惩条例》、安全教育、《物业管理条例》。
培训目标：
了解公司概况，明确岗位职责，遵纪守法，树立规范服务理念和良好的职业道德。
②上岗培训——
培训形式：
以内部培训为主；培训对象：
新上岗的管理人员。
培训内容：
《岗位程序文件》、《岗位职责》、《岗位作业指导书》。
培训目标：
熟悉国家法规、公司质量体系有关内容，掌握运作方法和专业技能，并自觉规范行为。
③定期培训——
培训形式：
内部培训与外派培训相结合。
培训对象：
各岗位管理人员与技术岗位人员。
培训内容：
《物业管理岗位资格》、《全面质量管理》、《特殊工种专业知识等级培训与复证》、各岗位专业知识、技术与技能。
培训目标：
不断完善、更新管理岗位人员的专业知识与基础知识，确保各技术岗位人员持证上岗。
④发展培训——
培训形式：
内部培训与外派培训相结合。
培训对象：
根据公司战略规划需要，由人力资源部确定的管理人员与技术人员。
培训内容：
《专业管理知识》和各类新兴技术。
培训目标：
培育出符合市场需要及公司发展需要的各级管理人员和技术骨干。
（4）培训的组织实施
各部门填写的《培训计划申请表》，并编制《年度培训计划》，报总经理审批。
《年度培训计划》经审批通过后，由公司人力资源部组织实施。
（5）培训考核
内部培训考核，由公司人力资源部统一命题组织考核或委托部门组织考核。
考核成绩填入《员工培训档案》，并将作为员工升迁的主要依据。
2、客户服务方案
管理就是服务，服务客户是我们的最高原则。
**商业广场是集购物、娱乐、休闲等多种服务功能于一体的大型商业街。
人流量大，为方便客人，满足客人需要，商业广场应有配套的服务，我司将设立客户服务中心作为一个对外服务窗口。
根据客户反馈的信息对内部作总的统筹安排。
因此，客户服务管理工作是物业公司的最重要的工作之一。
客户服务工作主要是受理商户提出的服务请求、服务投诉、开展各种便民服务，对商业广场的公共物业及商户委托管理的物业进行巡视检查，与业户商会沟通协调，改进、提高物业管理服务质量。
2.1客户服务的工作要求
（1）必须树立“顾客的本质是企业的资源，如果资源遭到破坏，则好比企业财产遭到损坏”的观念；
（2）在工作中，坚持一票否决的做法，即客户不满意，无论暂时对企业有多大利益，都应否定，决不应以“维护公司利益”为借口，损害客户利益或与客户发生矛盾；
（3）在对客户服务环节、流程的处理程序、服务规范等方面实现标准化，以体现物业公司专业服务的水平和素质；
（4）在处理不同事件、面对不同客户要求时，要支持灵活、富有弹性的原则，永远站在业主的角度和立场，公平处理客户服务问题；
（5）在实现客户满意的过程中，对客户不满意的地方进行改进和提高，以缩短与客户期望之间的差距。
2.2客户服务的工作主要内容
（1）开业管理服务。
包括：
办理业主入伙登记，督促缴纳有关费用，
（2）房屋事务管理服务。
包括：
房钥匙管理，空置房管理，装修管理，楼宇巡查，违章处理等；
（3）住户服务请求及投诉处理。
包括：
报修管理，商户投诉处理，商户求助处理等；
（4）服务质量控制：
包括：
日常服务工作质量检查，商户服务满意情况调查，回访等；
（5）档案管理。
包括：
业主档案的建立和管理，工程档案的建立和管理，管理档案的建立和管理；
（6）有偿便民服务的开展；
（7）商业物业的租售及经营管理；
（8）与业户商会、外部公共职能部门的协调和沟通。
2.3客户服务规范
（一）严格的管理制度
严格的管理制度对于一个强有力的服务团队是不可或缺的，没有严格的管理制度是不可能有优质服务的。
客户服务中心管理制度归类如下：
《客户服务人员接待手册》
《客户投诉处理程序》
（二）员工素质
为保证服务质量，员工的素质应符合以下条件：
1、微笑服务，“零干扰”服务，敬业尽责；
2、尊重客户的私隐空间，沟通要把握分寸；
3、仪容悦目、举止大方、言语得体、行为规范；
4、良好的专业服务技能；
5、良好、端正的服务心态；
2.4服务投诉处理及回访流程图
2.5客户服务信息管理
（一）信息的收集和服务咨询
客户服务中心是管理处的信息“接收站”。
客户服务员的职责之一就是收集与商区管理、服务相关的信息。
如政府相关的管理信息；外部服务资源信息与内部服务需求信息，通过客户服务中心的整理和分析，使服务供方与需求方对接。
客户服务中心掌握了丰富的信息资源，就可以为客户提供准确、便捷的服务咨询。
当然，服务咨询需要庞大的信息量支持，所以就需要管理处在管理上加强计算机的普及和应用程度。
（二）客户档案的建立和管理
客户基本情况、客户健康档案、客户喜好与特点等三部分构成了《商区客户档案》的内容。
档案的建立信息一方面通过客户自愿提供，另一方面客户服务中心整理、收集、分析并妥善保存。
客户服务中心可根椐这些信息开展各项贴心的、合符客户需求的服务。
（三）投诉接待
投诉是由于客户认为我们管理服务工作存在失误或不完善之处而产生的。
有投诉并不是坏事，重要的是怎样面对投诉，妥善处理投诉。
客户服务中心将奉行“在投诉中完美的理念”，设立客户服务中心专人接待、电话接待、上门接受投诉、定期发放调查等方法，在商区建立一条畅顺的投诉处理渠道。
3、秩序维护管理方案
3.1管理目标
1、统一服装，文明值勤。
2、指挥车辆遵章行驶，有序停放；确保出入口畅通，维护交通安全。
3、物业管理区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。
3.2管理方式
1、在客户服务中心设置秩序维护部，由秩序维护部主管负责整个商区的安全管理。
2、管理方式实行三班三运转，由公司运营部和客户服务中心双层管理。
3.3工作规程
1、秩序维护人员的管辖责任
秩序维护人员上岗后，应按时间顺序逐一完成本岗位操作规程（或作业指导书）中规定的所有事情。
秩序维护人员在完成每一件事情，应按规定的作业程序进行。
秩序维护人员对存在于管辖区域内的人和物（或经过管辖区域的人流和物流）的异常状态，应通过自身的视觉、听觉和嗅觉在第一时间获取信息，并按专项路径（办法）进行处理。
2、仪表仪容
工作时间必须穿着统一制服、统一领带。
穿着制服必须干净、整齐挺括。
不准留有胡子、腮须，值勤男秩序维护人员头发不溢耳（女秩序维护人员发不披肩）。
值勤站姿保持身体挺拔、抬头挺胸、双肩放松、两手紧贴裤缝（或保持跨立动作）。
坐要保持良好姿态，不要跷脚。
上岗值勤要佩对讲机，戴好对讲机耳塞。
行走时，身体重心应稍向前，头朝正前方，眼睛平视，面带微笑；行走的姿势平衡、协调、精神；行走时应尽量成直线靠右侧，若遇到危急时切不可慌忙奔跑；为宾客引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2~3步，随着客步轻松前进。
3、文明礼貌
面带笑容主动招呼、礼貌周到尊重客人，留心聆听为客着想。
遇顾客、租户、顾客问讯，秩序维护人员必须先敬礼后回答。
处理或纠正任何违章事故，秩序维护人员必须先敬礼后制止。
不准侮辱、刁难顾客、租户、顾客。
不说脏话、粗话、不准骂人、打人。
4、规范用语
常用语：
“您好、早上好、下午好、晚上好、晚安、请进、请讲、请稍候、您贵姓、很抱歉、对不起、谢谢、再见”等。
称呼用语：
“主任、经理、先生、女士、小姐、太太、小朋友”等。
职业用语：
“请您出示证件、请您登记、请您出示出门证、请您与管理中心联系、请问您找准、请您把车停好、请您走员工通道、请您下车推行。
”等。
5、顶岗规定
各岗位秩序维护人员如因特殊情况要离岗，必须用对讲机呼叫领班，由领班指派其他人员进行顶岗，顶岗人员不到不得离岗。
6、请假手续
秩序维护人员请病假必须凭病假条提前通知领班及以上管理人员（急诊例外，但事后第二天必须通知领班及以上管理人员）。
秩序维护人员请事假必须提前一天向秩序维护人员主管及以上管理人员请假，得到同意后才能请假。
当班期间因故中途请假，必须向领班请假，经准许后方可离开辖区。
7、调班手续
秩序维护人员因特殊原因确需调班的，必须事先报告秩序维护人员领班及以上管理人员，并得到同意后方可调班。
领班因特殊原因确需调班的，必须事先报告秩序维护人员领班及以上管理人员并得到同意后方可调班。
8、工作记录
秩序维护人员在记录有记录要求的事件时，应满足下列五个要素：
1.时间；2.地点；3.发生了什么事；4.其中有哪些人（证件复印件或记录）5.处理结果如何。
3.4安全管理内容及要求
一、安全防范
商区的安全管理工作是物管工作的重中之重。
我司将通过配置的智能化系统和成熟的秩序维护措施，采取“人防”与“技防”相结合的管理模式，实施全天候秩序维护管理，维护商区及业主的生命和财产安全。
·管理内容
1、常规防范
采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，并设置专职车场管理员进行车辆停放管理，以协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，防止和制止任何危及或影响商区安全的行为。
2、技术防范
运用商区报警监控系统，对商区内的安全情况实施24小时监控。
·管理要求
1、实行准军事化管理，制定各项秩序维护管理制度和奖惩措施。
2、做好培训工作，开展系统化军事素质培训。
3、加强对驻守秩序维护人员法制教育和行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
4、严格执行秩序维护巡逻制度，确保安全防范质量。
二、道路交通管理
·管理内容
1、引导车辆安全行驶和停放，确
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