顾客的反预约系统方案.docx
《顾客的反预约系统方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《顾客的反预约系统方案.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
顾客的反预约系统方案
顾客的反预约系统方案
顾客的反预约系统方案
一、反预约:
指顾客没有提出下次到店时间或者没有预约习惯的情况下,由美容师、
顾问(店长)主动提及预约时间及项目,让顾客养成主动预约的习惯。
二、反预约的好处
1、培养客户预约习惯;
2、增加客户到店率;
3、增强美容师和客户的感情。
4.有
利于追款、还款,提高再次销售的机会。
5.能够合理充分安排美容师一天
的工作
量,使一天时间充沛。
6.提高了美容师的个人业绩和美容店的整体业绩。
三、反预约的方式
“一约二信三确认”现场预约:
(第一次结束时)一短信预约(护理前一周或者前一天,视顾客项目安排情况)一电话预约(当天早上或者前一天晚上均可);
具体流程:
(1)一约:
现场反预约,护理中美容师房内约,护理完顾问签单时进行预约
重点:
1、表明产品疗程效果的要求及时间的规划;
2、效果引导与对比,强化疗程意识;
(2)二信:
在约定护理前一周或者前一天短信提醒
重点:
1、落实具体时间,确定护理项目、做好前后台的分工合作
、合理分配护理当天工作及业绩来源
(3)三确定:
在护理当天早上或者前一天晚上打电话确认
重点:
1、温馨提醒顾客对时间的紧迫感
2、有效利用店内资源
注意事项:
1.休息时间不预约;工作时间不预约;一遍不接,不要再打电话转用短信的形式。
2.预约时应该将时间定的宽松一些,留意上一个顾客和下一个顾客的服务时间间隔。
3.常有顾客事先只做一个项目,但临时增加项目,这种情况假如处理不当,将
会因影响下一个预约客户时间,引起客户不满,所以预约时间要
合理安排。
4.预约客户迟到了,可以委婉的告诉她,由于迟到会导致下一位客户等候,只
好缩短为她服务时间,这样可提醒她下次准时来院。
5.让顾客了解美容师的服务流程,都是事先安排好的,不好任意调
节,否则会
打乱美容师预约顾客时间,影响对其他顾客的服务。
四、反预约的关键点
1、分析需求,激发客户兴趣。
2、通过专业的分析、危机引导,当我们是专家的时候,顾客最听话。
3、给予效果,气氛渲染
4、规划护理时间,达成共识。
5、真诚,是顾客信任你的基础,是任何手法技巧都比不了的。
五、实际场景话术
一约:
五种场景话术
1、美容师房内服务(效果对比预约)
美容师:
姐,您特别在意皮肤的干净度、水润度和光泽度,我今天重点加强清洁补水,所以做完
之后皮肤毛孔干净通透。
从今天做的吸收效果来看,最好三天左右再来做深层加强。
刚
好下周你是蜜月期,做面部美白、紧致护理的效果最好的,下次我重点帮您加强补水与
提升手吧。
我帮您预约周五,好吗?
顾客:
我不确定到时有没有空呢?
美容师:
姐,蜜月期是女人保养的黄金期、效果倍增,您给自己计划哥时间吧!
为了您的效果我
会特别着重帮您加强的,您看可以吗?
顾客:
周五吧?
到时再说
美容师:
好的,那咱们暂时定周五的同样时间,到时我会提前一天给您做时间确认。
2、现场顾问/店长签单预约
顾问:
姐,皮肤做完毛孔干净很多了,摸摸看,水分柔软度超好;
顾客:
哪有,现场做完效果肯定是有的;
顾问:
当然啦,姐,您想要持续的效果,当然是配合女性生理周期的规律护理效果会更好,下次
请我们的彤彤特别帮您加强补水和提升塑性的手法。
效果比今天还要明显。
顾客:
会吗?
顾问:
配合好时间来,一定会的,我们这边暂时帮您预约下周三下午三点,到时候同样安排彤彤
为您服务、
顾客:
好的!
顾问:
那我们下周三三点见了。
3、7-15天未到店美容师电话反预约
美容师:
王姐,上午好,我是颐晟堂的美容师小美,您现在方便接电话吗?
顾客:
你说?
美容师:
您最近在南昌吗,发现您有十多天没来了,最近皮肤、身体状况怎么样啊?
顾客:
哦,在忙,有时间就去哦。
美容师:
姐姐,再忙一个星期也是168个小时,您抽出两个小时或者利用中午时间过来做下清洁
/放松越是需要的。
我这边会帮您做好时间搭配。
您的肩颈问题那
么严重,您过来我帮您
身体皮肤状态调理好,毕竟身体是革命的本钱呀。
这样吧,我帮你
您定在x号的晚上,您
看怎么样
顾客:
我不在南昌,出差去了,回来再约!
美容师:
哦,是嘛,那可真辛苦了,那您几号回来啊?
顾客:
不知道,不一定的
美容师:
那到时,我提前一天回来给您电话提醒预约,您在外多注意安全,保养好自己的皮肤和身
体,祝您在外生活愉快!
4、7-15打电话预约不来的?
顾问/店长话术
顾问:
姐,您好,我是颐晟堂的么美容顾问英子,刚在检查美容师工作时,发现您很久没有过来了,
所以特别打电话回访一下您最近有没有去其他美容院做护理?
顾客:
没有/刚去其他家美容院做完
顾问:
哦,是否是我们这边手法或者服务方面做的不到位,让您不满意的,所以您这么久不来?
顾客:
是的/没的
顾问:
非常感谢您的反馈,也是希望您能够多提宝贵意见,让我们及时的做休整。
下次您过来,我一定
亲自接待您,为您服务。
我帮您预约个时间。
5、有欠款、打电话老说忙,或者没空
顾问:
姐,您好,我是颐晟堂的美容顾问英子,我发现您很久没有过来了,所以特别打电话回访一下您
最很忙吗?
还在南昌吗?
顾客:
在的,最近很忙
顾问:
哦,您突然这么久没有过来,是不是我们这边的服务水平或者跟进做的不到位
顾客:
没有,你们做的还好,我忙,没时间过来
顾问:
您这么忙,身体肯定很累吧。
我帮您约个时间过来放松一下吧。
刚好您上次的那个卡也比较久了,
月底公司回家要清账。
您来护理的时候顺便帮我补齐一下余款。
顾客:
哦,上次的那个卡我再考虑一下
顾问:
哦,这个卡特别的优惠,而且也是有活动时间限制的,错过了这个时间,就没有这么多的优惠了。
顾客:
没事,那就算了
顾问:
好的,谢谢您对我工作上的支持。
我们大家都很想您,我帮您约个时间过来一下吧。
三确认,打电话确认话术
美容师:
张小姐,您好我是颐晟堂的楠楠,不好意思打扰了
顾客:
没事,请说
美容师:
张小姐,您28号做的面部,效果是很不错的。
顺便提醒一下您约了明天下午三点,能准时到
吗?
楠楠等您过来哦(根据顾客的习性,适当的约定时间)
顾客:
好的,我明天能到
美容师:
那我们明天下午三点见
顾客:
好的!
一年四季养生问候语春季养生,思想上要保持轻松愉快、乐观向上的精神状态。
起居方面要坚持适当锻炼、定时睡眠、定量用餐,有目的地进行调养,方可达到最佳效果。
颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
春季百花盛开,花粉传播很容易引起花粉过敏者的反应。
专家提出,春天常吃
蜂蜜大枣金针菇和胡萝卜可起到抗过敏的功效。
----颐晟堂国际美容养生会所
美容师XXX
春季养生以养肝护肝为先,多饮水可促进消化腺和胆汁的分泌,消化好,吸收
好,废物出,肝脏损害小,自然就会有健康的身体。
----颐晟堂国际美容养生
会所美容师XXX
初春季,天无常,有冷暖,需谨防;阳气升,肝气盛,多萝卜,宜生姜;睡眠足,晨练早,多散步,勤活动;一年计,在于春,祝福你,永健康。
----颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
暖春多吃三种豆:
蚕豆,降低胆固醇,促进肠蠕动;豌豆,富含氨基酸,发育有好处;荷兰豆,抗菌又消炎,美容且养颜。
暖春来到,愿你身体好,心情更好!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
春来到,天多变,健康养生要做到。
齿常叩,舌常转,生津开胃齿固坚。
保健穴,常按摩,健身祛病好处多。
大步走,小步跑,一天万步比较好。
戒吸烟,限喝酒,心胸开阔不发愁----颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
夏季好睡眠,妙招来帮你,入睡关风扇,感冒不来烦,胸腹莫受凉,再热盖条毯,热水擦凉席,晾干不生菌,切勿睡地板,湿邪伤身体,关怀送上,快乐安康!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx夏季养生,享受清新清凉的晨曦,我们可以深情的呼吸。
享受午后沉沉的浓荫,我们欣赏落英的缤纷。
享受月上柳梢的黄昏,幸福必然三五成群的降临。
祝您幸福!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx夏季养生,挑选蔬菜有道,瓜类补水,黄瓜南瓜是宝,凉性祛湿,生菜丝瓜清炒,苦味醒脑,苦瓜荷叶别少,杀菌抗炎,大蒜生食最好。
关怀送上,健康安好!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx夏季防上火,千万莫熬夜。
常喝白开水,天天都午睡。
水果与青菜,常常乐开怀。
入室要通风,出门要防晒。
早睡又早起,晨练好身体。
提醒父与母,健康才幸福!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx春夏季宜“早卧早起”,若夜晚不能早睡,中午适当的午休仍不失为一个很好的调整。
春夏早起进行适度的晨练,是最佳的安排,为身体补水,为头脑充电!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
xxx
雪梨驱走夏日的燥热,还心灵一片清爽;绿豆汤赶走夏日的火气,给肠胃一份舒适;西瓜压碎夏日的炎热,送身体一份清凉;冰封的短信融化夏季的热气,带来阵阵凉爽。
夏季养生,乐此不疲。
----颐晟堂国际美容养生会所美容师入秋天转凉,身体需调养;进食有门道,莫要乱了套;早起南瓜粥,营养又健康;午间多蔬菜,补充维生素;睡前莲子汤,睡眠有保障。
愿你吃出健康秋舒爽!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx秋天空气燥,人们宜烦恼,生气伤身体,有害于肝脏。
土豆与红枣,苹果与山药,常吃能排毒,心情也变好。
街上走一走,经常笑一笑,养生靠自己,愿你没烦恼!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx秋已到,秋老虎叫,天气变得特干燥,早起一杯温盐水,补充水分防干燥,睡
前一碗蜂蜜汤,轻松养生抗衰老。
祝你秋天快乐,身体健康!
----颐晟堂国际
美容养生会所美容师xx
初秋季节,气温相对较高,生津养阴的食品最适合秋天食用,煎炸食品尽量少
吃或者不吃,进补也以清补为主,不可暴饮暴食。
----颐晟堂国际美容养生会
所美容师xxx
秋季养生歌:
衣要保暖别着凉,日常生活须乐观;秋燥上火少吃辛,阴冷坏肚别吃寒;补液生津多吃酸,合理膳食是关键;多多喝水排毒素,养阴益气最重要。
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
【秋季防感冒七字箴言】洗:
早晨冷水洗脸,晚上热水洗脚;漱:
早晚淡盐水漱口;动:
早晨散步做操;搓:
两手对掌相搓30次;开:
经常打开门窗,通风换气;饮:
晨起一杯白开水;穿:
穿衣服根据天气情况注意增减。
箴言谨记,健康常伴!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
【秋季饮食养生】应注意润肺去燥,宜食银耳、蜂蜜、豆浆、藕、核桃、葡萄、梨等,忌吃含辣椒、大葱、生姜等辛辣燥热食品。
----颐晟堂国际美容养生会
所美容师XXX
冬天易多吃发胖,有没有食物既美味又果腹呢?
蘑菇易产生饱腹感,有助保持
身材,还可预防便秘、肠癌和动脉硬化。
多吃一些蘑菇,保持健康身材!
颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
早晨搓手心,血液循环好,提神又醒脑;中午晒晒背,防骨质疏松,补钙腿脚好;晚上泡泡脚,解疲劳促睡眠防感冒。
冬季养生要记牢,祝君健康乐逍遥。
----颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
【秋季防感冒七字箴言】洗:
早晨冷水洗脸,晚上热水洗脚;漱:
早晚淡盐水漱口;动:
早晨散步做操;搓:
两手对掌相搓30次;开:
经常打开门窗,通风换气;饮:
晨起一杯白开水;穿:
穿衣服根据天气情况注意增减。
箴言谨记,健康常伴!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师xxx
冬防感冒“三饮”姜茶饮:
生姜十片,茶叶七克煎汤;桔皮饮:
鲜桔皮50克,糖适量,开水冲泡代茶饮;萝卜饮:
萝卜切片煎汤,加食醋少许。
健康小贴士,愿你身体健康。
----颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
【女人御寒最佳,中药暖身四大“名补”】在寒冷的冬天,女人应该多为自己想
想,补充热能,增强机体的御寒能力:
①冬虫夏草:
补阴虚,推荐虫草全鸭;
②鹿茸:
补阳虚,推荐鹿茸小米粥;③人参:
补气虚,推荐人参茶;④阿胶:
卓致商
补血虚,推荐阿胶冰糖煲芝麻。
-
---颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX
冬季忌食辛热香燥的食物:
蒜、葱、生姜、八角、茴香等辛辣的食物和调品,多食助燥伤阴,可以加重内热,使燥邪侵犯人体。
----颐晟堂国际美容养生会
所美容师XXX
初冬来,天突变;热浴足,促循环;手搓耳,调肾气;按摩脸,容光焕;懂穴位,常按按;多扩胸,肺通泰;四肢凉,走走看;勤锻炼,体无恙,祝安康!
----颐晟堂国际美容养生会所美容师XXX