管理学哈罗德孔茨海因茨韦里克.docx

管理学哈罗德孔茨海因茨韦里克.docx

《管理学哈罗德孔茨海因茨韦里克.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学哈罗德孔茨海因茨韦里克.docx（8页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

管理学哈罗德孔茨海因茨韦里克

管理学第9版

【美】哈罗德·孔茨海因茨·韦里克著

郝国华金慰祖葛昌权等译

经济科学出版社1993年3月第一版1995年10月第三次印刷

【序言】

愿本书读者通过运用本书讨论的原则、概念和理论成为工作更有成效的人，成为更有成效的管理领导。

本书训练男女读者进入管理职业，这种职业是振奋人心的、具有挑战性的、很有收获的。

管理学第九版，对管理做了最新而全面的介绍。

它的一千版本及其16中文字的译本，得到世界各地读者和教育家们的好评。

谁将从本书中获益？

凡是在企业里工作的人，都将从学习管理知识中获益。

举例来说，他们包括有抱负的经理，已经掌握管理技能并想使自己成为更有才能的人，以及其他想了解他们工作单位的专职人员。

本书不仅只是与企业有关，而且也与非企业机构有关，例如政府、卫生保健、教育机构，以及其他非营利的事业单位。

作为主管人员，他们的职能不论是基层的、中层的还是高层的，本质上都是一样的。

不错，主管人员在环境、权力范围和要处理的问题等方面，可能存在不少差别。

但是，主管人员在完成任务等方面所承担的基本职能都是相同的，就是说，都要为集体工作的成员创造一个环境，使他们能既有效益又有效率地工作。

【本书的结构】

管理知识是按照计划、组织、认识、领导和控制等5种职能分类的。

封面没的系统模式把这5种职能结合起来成为一个系统，同时，又把企业和其外部环境联结在一起。

本书第一篇，包括管理理论和实践的基础、管理学说的主要创新，以及管理分析的方式；从第2-6篇，终点放在计划、组织、人事、领导和控制等管理职能上面；第7篇，讨论国内和国际环境的挑战，其中不仅包括比较管理和国际管理，而且还包括社会责任和道德。

这些课题都放在最后部分去论述。

因为，这些课题是国际企业管理的基础，也是企业和社会科学的基础，是许多大专院校在学生学完管理学原理后，为他们开设的课程。

【新加的课题】

以下是本版的一些新加的课题：

最佳公司特征的辨认（第一章）

妇女在管理工作中作用的重要性（例如，参见1、12和25章）

麦金西（Mckinsey）7—S结构体系。

7-S结构体系是彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）合著的《追求卓越》一书的概念体系（第二章）

波特（Porter）一般竞争策略（第五章）

决策支持系统（第六章）

企业家活动和创造发明家的活动（第七章）

组织文化（第十一章）

战略性的职业管理（第十四章）

自我激励（第十七章）

权益理论（第十七章）

阿基里斯（Argyris）的双环学习法（第十九章）

微电子计算机、电子计算机网络和电信通讯的作用，以及未来的办公室（请特别参见第二十一章）

技术工人生产率取得竞争优势（第22章）

电子计算机辅助设计（CAD）、电子计算机辅助制造（CAM）和制造自动化协议书（MAP）（第22章）

道德决策模型（第24章）

政府工作人员的道德准则（第24章）

各国经营管理状况（第25章）

【新增特点或扩充特点】

很多实例都是公司提供的。

这些公司有康巴扣、伊斯曼、柯达公司、通用电气公司、通用汽车公司、国际商用机器公司、德国航空公司、麦克唐纳快餐公司、3M公司和大众汽车公司。

每章末尾有2个案例。

几乎所有案例材料都是真实的，其中很多事根据我们提供的咨询写成的。

有时为了保密，公司的名字是虚构的，但其他一些透露了真实名字，如国民捷运公司、宏达、国际商用机器公司和麦克唐纳快餐公司以及加利福尼亚大学和南非。

全书都是用真实材料说明管理概念和原理。

粗线框内的附加材料称“透视”，提供更多见解。

每章末有2个“练习与活动步骤”是为了鼓励学生实况学习。

增加了很多新的数字和表格。

例如，表2-2是为了本书各章和麦金西7-S结构体系作比较。

书中常提到非企业组织。

已有的广泛的词汇表里增加了新名词。

【学习辅助手段】

没张开头都列出学习目的，末尾都有讨论题，以及新的“练习与活动步骤”栏目，此外，每章配有2个案例，全书总计50个案例。

“额外资料信息”为深入学习和准备期末论文提供资料来源。

从第2篇到第6篇，论述5种管理职能——计划、组织、人事、领导和控制，并把每种职能的原则或辅导汇总成一张表。

第1篇

管理学理论和管理科学的基础

第一章管理学：

科学、理论和实践

【本章主要目的】

读完本章后，你应该能够：

1．说明管理学的目的和性质以及管理学的定义。

2．理解管理学，如本书所使用的那样，运用于一切组织机构和各级组织的主管人员。

3．辨认最佳公司及其特点。

4．人事到一切主管人员的目的必须是创造价值，及富有效益和效率地完成各项活动，而且要创造出“盈余”。

5．说明管理作为一种实践，是一门艺术，根据不同情况运用管理科学和管理理论。

6．认识到管理需要运用一种系统，同时，在实践过程中药时刻考虑到当时的情况和可能出现的情况。

7．说明管理的5种职能，即计划、组织、人事、领导和控制。

8．明了本书的组织结构。

管理是人类各种活动中最重要的活动之一。

自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素了。

由于人类社会日益依靠集体的努力来完成任务，同时许多组织起来的群体也变得壮大，主管人员的管理工作也就越来越重要了。

本书的目的是促进组织机构内所有人员实现最佳状态，特别是发挥主管人员、未来的主管人员和其他专业人才的最佳管理职能。

管理的定义：

性质和目的

管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标。

我们讲的管理的定义，就是指这一全过程来说的。

这个基本定义需要加以展开：

1．作为担任主管人员的人都要执行管理职能，即计划、组织、人事、领导和控制。

2．管理适用于任何一个组织。

3．管理适用于各级组织的主管人员。

4．主管人员的目标都是一样的：

要创造盈余。

5．管理关系到生产率，意指效益和效率。

管理的职能

许多学者和管理人员都认为，把知识实用而有条理地组织起来，有利于对管理的分析。

我们采用主管人员的五种职能作为知识分类的第一个层次。

这五种职能即计划、组织、人事、领导和控制。

从而，将概念、原则、理论和技术环绕这五种职能组合起来，使之成为本书的基础。

自1955年本书第一版以来，我们一直使用这个结构体系，并进行检验。

虽然有各种不同方法来组合管理知识，但是至今多数的教科书作者在试用了其他组合方式后，仍然采用我们这个结构体系，或者与此相类似的结构体系。

有些学者环绕主管人员的作用组合管理知识。

由于这种方法的重点也是放在主管人员所作的工作上面，证明了他们在计划、组织、人事、领导和控制方面所起的作用，因此也确实对管理学作出一些有价值的贡献。

但是，这种方法却存在某些局限性，这一点将在本书第二章里进行讨论。

虽然我们强调主管人员为了实现目标负责内部环境的设计任务，但决不能就此忽视了这样一个事实，即：

主管人员不仅必须在一个组织内的各部门的内部环境里开展管理活动，而且还必须面对一个企业的外部环境。

这就是说，主管人员要懂得影响他们经营领域的很多外部因素——经济的、技术的、社会的、政治的和道德的，否则就不能很好地完成他们的任务。

管理是一切组织的根本

主管人员肩负着采取措施的责任，这些措施能使各个人有可能对集体的目标做出最佳的贡献。

因此管理工作适用于各种大小组织、营利的和非营利的企事业、制造业以及服务业。

本书说道的所有组织是指企业和非企业组织，因此，“企事业”（enterprise）这一术语，是指企业、政府机构、医院、大学和其他组织而言的。

有效管理是公司总经理（president）、医院院长、政府第一线管理人员（supervisor）、童子军队长、教堂主教、棒球队领队和大学校长共同关心的问题。

不同组织层次的管理

大家将发现，我们对经理（managers）、总经理（executives）、管理人员（administrator）和监督人员（supervisors）没有从根本上加以区分。

诚然，一个组织里的各个层次，或者各种类型的企事业，在具体情况方面可能大不相同。

同样地，在拥有权力范围上也会有差别，而处理的各种问题可能千差万别。

再进一步来说，处在管理岗位上的人，各人的具体任务也各不相同，他们可能是指导销售部门的、工程设计部门的，或者是财务部门的人员。

但是不管怎么说，作为主管人员，他们都要为群体的卓有成效的努力工作而创造良好环境，实现预期的成果。

凡是主管人员都要执行管理职能。

然而，花在没想职能上的时间可能有差别，图1-1说明花在没想职能上的答题时。

由此可以看出，高层经理用在计划和组织工作上米昂的时间，要比低层次经理的多。

另一方面，领导工作占了基层管理人员很多时间。

各级主管人员花在控制工作上的时间差别很小。

担任企事业各层次管理工作的妇女

在最近10年左右的时间里，妇女担任七十二负责职位方面，有了明显的进展。

这一发展有多种原因。

其中有关于公平就业的各种法律、社会舆论对于妇女岗位工作的逐渐转变，以及公司为了塑造自己的有力形象，把合格的妇女安排在管理岗位上。

1965年，对《哈佛企业评论》的读者做了调查，以便了解他们对妇女在企业工作的看法。

应答的约有半数男人和妇女（两者比率相差不大），认为妇女很少打算获得掌权的地位，甚至有这种愿望的也很少。

20年以后，在1985年，种种结果表明，对妇女参与企业管理的态度发生了巨大的变化。

在调查中，只有9%的男人和4%的妇女认为妇女没有攀登高层领导职位的志向。

此外，大家发现这样一种变化，就是男人更加把妇女看做胜任而平等的同事。

然而，调查中作出回答的那些人中，有50%以上的人认为，妇女在企业中绝对不会获得完全平等的地位。

这种情况可能磋商那些励志攀登高级管理职位的妇女。

然而，20年前，几乎没有人指望过自1965年以后，妇女地位能朝着平等方向这样快的发展。

某些迹象表明，妇女要走上高层管理高位确实困难重重。

例如，《幸福》杂志理出的500家大公司里，还没有看到妇女即将就任总裁的职位。

根据《幸福》杂志一篇文章的分析，对妇女歧视是造成这种状况的一个原因。

而另外一方面，正如我们将在国际管理比较这一章里要进行详细讨论的，玛丽萨·贝利萨里奥（MarisaBellisario）是意大利最成功的高级管理人员之一，报界称她为“淑女电脑”（LayeComputer）和“牛仔裤经理”（Managerinjeans）（她工作是偶尔穿牛仔裤）。

国际商用机器公司、美国电话和电报公司以及通用电话和电子公司都想方设法聘任她，结果都没有成功。

透视：

那些事最佳公司

在像美国这样一个社会里，获利能力是评估公司最佳状况的一个重要标准。

有时也采用其他标准，然而，这些被采用的标准，常常和财务成就的标准时一致的。

在《追求卓越》这本书里，彼得斯和沃特曼鉴定了他们认为最佳的43家公司。

这本书的作者，在选择一些企业是，考虑了像资产和股本的增长、总资本的平均收益这样一些标准和类似的衡量标准。

他们还就公司的创新能力，询问了工业专家。

概述作者确定了最佳企业的8个特征。

具体来说，这些企业：

面向行动

了解顾客的需要

促进管理的独立性和企业家精神

通过密切注意企业工作人员的需要，提高生产率

以公司哲学为奋发的动力，这种哲学常以领导人的价值观为基础

集中力量经营他们最擅长的专业

组织机构简单，工作人员精简

按照适宜程度集中与分散并举

该书出版二年后，《商业周刊》再次考察了那些被认为是最佳的公司。

这次调查表明，43家中，至少有14家未能符合8个衡量特征中的某几项。

有9家公司的收益大大地减少了。

尽管该书的作者在若干方面受到批评，其中包括搜集和说明数据的方法问题（他们广泛地采用这个领域里的领导人的轶事和语录，而不是采用更加科学的研究方法），这些企业的成就调查表明，成功可能仅仅是暂时的，因此必须继续若干，以适应环境的变化。

最近，《幸福》杂志调查了31个企业集团，其中10家最受赞扬的公司名次排列如下：

国际商用机器公司、3M公司、道琼斯印刷和出版公司、可口可乐公司、默尔克制药公司、波音公司、鲁伯梅德公司、普罗科特·甘布尔公司、埃克森石油公司、J·p·摩根金融公司

此外，根据8个信誉特征对公司分等级。

国际商用机器公司在以下5大类中排列第一名。

这5大类是：

管理质量；长期投资价值；财务健全状况；吸引、培养和留住能人的能力；公司资产运用。

在另外3类里，名列第一的公司有：

产品和服务质量放卖弄的道琼斯公司，创新反面的花旗银行，社会和环境责任感方面的伊斯曼-柯达公司。

所有主管人员的目的

非企业的高级管理人员有时说，企业主管人员的目的很简单——谋取利润。

但是，利润实际上仅仅是一种尺度，用以衡量销售收入美元（或其他货币）超过生产费用美元所得的盈余。

从真正意义上来说，各类组织，不论是企业，还是非企业，所有主管人员合乎逻辑和符合公众利益的目的，应是创造盈余——主管人员一定要创造一种环境，使人们在这个环境里，投入最少的时间、资金、原材料和个人的辛劳，能够完成集体的目标。

或者说，他们在这个环境里，使用现有的资源，完成预期的目标越多越好。

在一家非企业的像警察里这样的事业单位，以及在像会计部门这样的企业单位，他们不承担创造总利润，但是主管人员也还是有目标的，应该用最少的资源力图完成任务，或者运用现有资源尽可能多地完成任务。