保洁类品质检查标准.doc
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恒泰物业保洁类业务品质检查评分标准
HTPM
序号
检查项目
检查内容及标准
扣分标准
1
保洁人员整体要求
精神面貌
饱满、抖擞、微笑服务；不得萎靡不振、无精打采；行走坐立端庄、无影响公司形象的动作；不得吃口香糖等食品。
每发现一处扣0.2分
仪容仪表
相貌端庄；男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，女士不得披肩发；男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔；面部、手部无影响自然美观的装扮物。
着装
统一制服，佩带工作牌；服装整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损；不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚；不得佩带饰物。
礼仪礼貌
能主动和业主微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼；不得对服务对象有不文明行为或语言。
工作纪律
工作认真，不迟到，不早退，打卡或签到记录齐全，并有项目监督。
2
天台
地面
干净、无杂物、无污渍、无积水、无乱摆放、无灰尘。
每发现一处扣0.2分
雨水沟
无杂物、无堵塞、无积水
围栏、扶手
目视无灰尘、无污渍。
墙壁、玻璃
目视无灰尘、无污迹。
灯柱、钢架等
目视无灰尘、无污迹。
公共设施、设备
目视无灰尘、无污迹。
3
楼层
公共通道地面、墙面、天棚
釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍，有亮泽；地毯目视无杂物、无胶渍、无污渍。
墙面用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾不被明显污染；天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘。
每发现一处扣0.2分
公共设施、设备
无污渍、无灰尘。
玻璃、窗台
无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾不被明显污染，窗槽、框无污迹，玻璃洁净。
防火门、门顶、闭门器
无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹门表面６０厘米、门顶30厘米无明显污染。
灯罩
目视无灰尘、无污迹、无虫尸。
楼梯墙面、地面
目视无灰尘、无杂物、无污迹
楼梯扶手
无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹表面６０厘米，纸巾不被明显污染。
垃圾桶
干净、无异味，垃圾不超过3/4容量。
天井
目视无杂物、无污染。
4
一层门厅
地面
釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍；
每发现一处扣0.2分
墙面
保持光亮无尘，无污渍，墙面用纸巾擦抹表面６０厘米长，纸巾不被明显污染；无蜘蛛网。
天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌
目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。
玻璃、不锈钢门
无污渍、尘渍、水渍，无手印，光洁明亮。
废纸桶
无污渍、痰渍、尘渍，无异味；烟头不超过2个；垃圾不超过3/4容量。
消防设施
干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显灰尘。
标识牌、信箱等公共设施
干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显污渍，灯饰、空调、壁挂电视干净、无积尘。
5
电梯
垂直电梯
不锈钢电梯门（内侧、外侧）、不锈钢门框、不锈钢轿箱内壁面、按键及面板、天花等，无小广告、污渍、无尘，保持光亮、无手印；天花、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍、光亮、干净。
大理石地面随时保持干净、无污渍、尘渍、痰渍，地板明洁如镜。
电梯门轨槽保持干净、无泥沙、灰尘。
每发现一处扣0.2分
6
地下室、地下车库
地面、下坡道、地沟
目视地面无尘土、杂物，无脏污，地库地沟无杂物、积水。
每发现一处扣0.2分
墙面、墙角、天花及管道、排风口、灯管
目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管明亮。
指示牌、柱、停车场道闸设施
纸巾擦抹60厘米无明显污染，无污渍、保持光亮、干净。
污水井
地下污水井内积水不能过半，目视水面无结块漂浮物。
公共设施、设备、管道
纸巾擦抹60厘米无明显污染、无污迹。
7
外围
地面
目视水泥、大理石、透水砖、木质、水洗石、釉面等材质地面无杂物、垃圾、口香糖垢、油污、污渍、青苔、泥沙、积水等，嵌草砖地面无杂物、道路无泥沙、无杂草、无积水。
每发现一处扣0.2分
绿地
草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头等垃圾、杂物，无枯叶。
地沟、雨水井
目视无垃圾、无积水。
路灯、灯罩、牌
目视无灰尘、无污迹。
公共设施、设备
活动设施地面无垃圾、杂物、儿童器械无积尘、杂物，沙池无垃圾、杂物。
目视健身步道无杂物、垃圾、污渍、泥沙；健身器械无积尘、污渍；运动场目视无杂物、垃圾。
公共部位玻璃、墙壁
目视无灰尘、无污迹、无水渍。
雨蓬
目视无杂物、无污迹、无积水。
景观水景
无漂浮的浮膜、油斑和聚集的其他物质，颜色无异常变化，无任何异味，水景底面无垃圾、杂物，无明显的沉淀污渍。
垃圾箱、果皮箱表面及烟灰盅
目视箱体清洁、无脏污，箱体外无散落垃圾杂物。
垃圾不超过3/4容量。
宣传栏
纸巾擦抹60厘米无明显污染、目视无污迹。
8
垃圾房、工具房等
地面、地沟、垃圾桶
工具摆放整齐，目视无脏污、无杂物、无积水、无异味，垃圾清运不过夜。
9
洗手间等
普通洗手间
目视地面无杂物、无异味、无污迹。
每发现一处扣0.2分
天花、灯罩及风口等
干净，无尘、无蜘蛛网、无污渍
地面
干净无污渍、水渍，无异味
门面
保持干燥、干净、无污渍，用纸巾擦拭60厘米无明显污染。
墙身及隔板
干净、光洁、无污渍、灰尘，用纸巾擦拭60厘米无明显污染。
各类便器
无污、无垢、无异味，光洁明亮
洗手台
无水渍、无污垢、光洁
垃圾桶
无污、无水渍、干净，垃圾不超过2/3容量
玻璃镜面、不锈钢
目视无灰尘、无水珠、无污垢、无手印，有光泽。
10
消杀
灭鼠
无鼠尸、无鼠洞、无鼠道、无鼠粪和鼠咬痕。
每发现一处扣0.2分
灭蟑螂
任一集中区域方圆10平方米范围内蟑螂、蟑螂尸不超过3只，无明显蟑螂粪迹。
灭蚂蚁
室内不允许出现，室外目视蚂蚁包≤5个聚集点。
白蚁防治
房屋共用部位设施设备无蚁害。
11
食堂
炊事员
工作服整洁、无破损、无污迹。
每发现一处扣0.2分
头发、手清洁卫生。
不留长发（男士）、不留指甲（男士不超过1毫米，女士不超过3毫米）。
按饮食卫生标准，严格认真的检查控制所送货品质量，保证不出现有杂物及腐烂变质食品。
严格执行保管、摘洗和加工各类食品的工作程序，确保加工过程中生熟分开。
操作时不抽烟、不讲话、不随地吐痰。
操作间
整洁。
地面无垃圾、无污迹，墙面、门、窗、天棚等无洁净光亮，无蜘蛛网、无蚊蝇、无蟑螂等，水槽、水沟等清洁卫生。
炊事设备、炊具
和面机、切肉机、烤箱、蒸机、抽油烟机、冰柜等设备无锈迹、无污迹，内部无遗留杂物、无异味。
锅、铲、瓢、盆、刀、菜板、罐等整洁，保持无锈迹、无异味，抹布清洁。
餐厅
地面清洁，无垃圾、无污迹。
墙面、天棚、门窗等无灰尘、无污迹，保持洁净。
桌凳整齐、无污迹、无油迹等。
碗柜清洁卫生，无蟑螂、无异味等，洗碗槽等清洁卫生。
储藏室
地面清洁，无垃圾、无卫生死角。
墙面、天棚、门窗等清洁，无污迹、无蜘蛛网等。
无腐、霉、烂、过期等食品。
各类食品摆放整齐、洁净。
无老鼠、无蟑螂、蚊、蝇等。
12
健康
安全
环保
警识牌
备有“小心地滑”警识牌。
每发现一处扣0.2分
消杀
使用低毒高效药物，不使用禁止使用的药品，消杀时要有主管跟踪监督。
清洗剂
不使用强腐蚀性的酸碱清洗剂。
垃圾箱
箱底及时冲洗，箱体外侧目视无灰尘、无污迹、
用水
节约用水，无浪费水源的行为。
13
环境培训
培训效果评估
培训内容抽查，员工能够回答出主要内容
每发现一处扣0.2分
培训档案存档
有计划、有实施记录、有评估
各类突发事件处理能力
询问工作人员或模拟事件。
备注：
1.清洁满分20分，
4
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