信访局学习锻炼工作总结.docx
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信访局学习锻炼工作总结
信访局学习锻炼工作总结
从9月20日来信访局学习锻炼，已经整整一个月时间。
时间虽短，但我收获颇丰：
认识了许多人，接触了许多事，弥补了许多在乡镇上工作时学习不到的知识。
信访局虽然不是大单位，却非常重要，既服务于县委、县政府，又服务于相关部门和全县广大人民群众，在政府工作中起着特殊的作用；同时信访工作还有“天下第一难”之称，处理起来都比较棘手。
组织部门把我们安排在信访部门学习锻炼有着重要的意义，很多涉及到群众切身利益，处理起来比较复杂的事情一般都会集中反映到信访局来。
在信访岗位上学习锻炼，可以更好地掌握县情，为今后深入开展工作奠定基础。
现将本人一个月来的工作情况简要总结如下：
一、工作情况概述
经过信访局会议研究决定，我被安排在群众来访接待室，主要负责来访群众的接待工作。
群众来访接待室是信访部门的关键科室，也是开展信访工作的“前沿阵地”，工作繁琐复杂，整天都要和形形色色的来访人员打交道。
遇到的来访情况也比较复杂：
有城镇退伍军人要求安置工作的，有民工拖欠工资要求讨回的，有和别人存在林权、土地使用权争议请求政府有关部门裁决的……学习锻炼期间，我先后共接待上访群众5批22人次（其中个体访2批3人次、集体访3批19人次）。
经过仔细询问、登记备案、协调处理，大部分信访案件得到了有效解决，部分案件已经县上领导同意后移交相关部门办理落实。
学习锻炼期间，我尊敬领导，团结同事，热情接待来访群众，争取能够在短时间内融入到新的工作圈子中来。
我每天按时上下班，勤快打扫卫生，随时保持办公环境的干净、清洁。
国庆、中秋双节期间正值信访维稳工作敏感时期，我主动放弃休息机会，和同事们一起坚守岗位，轮流值班，确保了节日期间社会的和谐稳定。
由于我不懂彝语，和来访的群众面对面直接交流存在困难，主要靠同事翻译，但这并不妨碍工作。
我在同事的指导和帮助下，通过具体工作实践，逐步地掌握了信访案件的办理流程。
在搞好信访接待工作的同时，我还利用晚上、周末等业余时间认真学习《信访条例》，阅读《人民信访》、《社情与民意》等信访工作专业杂志，努力理解和掌握信访工作业务知识。
同时，我还经常登陆中央、省、州信访部门网站，及时了解信访工作动态，学习信访法规政策。
在处理每一个信访案件的时候，我都和同事们积极讨论，认真思考分析，寻求解决方案，提高自己能力。
学习锻炼期间，我还协助同事撰写了一篇2500余字的《美姑县信访维稳工作调研报告》上报到州信访工作督导组。
二、工作心得体会
通过学习锻炼，我最强烈的感受就是做好信访工作必须端正工作态度，讲求方式方法。
信访局不是具体的业务办理部门，直接解决不了什么问题，主要工作职能就是把来访群众的诉求搞清楚，联系诉求涉及的相关部门寻求问题解决，属于二者之间的“导体”和“中转站”。
面对来访的群众，如果能够从一张笑脸、一声问候、一杯清茶开始，认真倾听，认真记录，从来访群众的切身利益着想，进行换位思考，做起工作来就容易得多。
信访部门工作人员千万不可以有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。
端正的工作态度和正确的工作方法是做好信访工作的关键。
许多上访事件的出现绝非偶然，大多数都经过日积月累，有着复杂的背景和深层次的原因，轻易不好处理。
面对上访群众，应该认真细致地了解其上访诉求，根据相关政策法规予以调节和解释。
如果属于合理诉求，就应该及时登记备案进行解决。
如果属于非法诉求，甚至是缠访、闹访，就不予以受理，需要进行必要的劝说、引导和处理。
学习锻炼期间，正值信访部门开展县级领导每日接待群众来访活动。
因此每天都有一名县级领导亲自接访。
作为县级领导，他们工作经验丰富，工作技巧娴熟，在接手问题、思考问题、处理问题上的方式方法给了我很大的启发，尤其是疏导和化解矛盾时的一些思路给我留下了深刻的印象。
当今社会是法制社会，做好任何一项行政工作都必须依据明确的政策法规，信访工作也不例外。
要做好信访接待工作，XX年国务院颁布的《信访条例》是必须学习的，还有其他涉及到社会生活方方面面的一些政策法规也需要学习。
只有学懂了政策法规，才能够在实际工作中正确运用。
面对来访群众的各类诉求，才能决定是否予以受理；对于已经受理的诉求，才能搞懂如何进行处置。
如果在实际工作中不按政策法规进行操作，一方面会损害来访人的合法利益，另一方面也会破坏信访部门甚至是政府部门在广大人民群众心目中的形象。
三、工作中的思考和建议
在信访局领导和同事的关心和帮助下，我从刚来时对信访工作的完全陌生到目前初步了解和掌握信访工作流程，应该说收获不小。
在开展信访工作的同时，我也一直在不停的思考。
一个月来，我对能够接触到的信访案件进行分析研究，对其中存在的一些问题进行了思考。
下面我就结合自己不成熟的观点和看法提出几点自己的思考和建议，这既是对自己思想的一种梳理和总结，也希望能够对信访部门今后的工作起到点滴的参考作用。
（一）成立专案组对信访积案进行一次彻底地清理，杜绝缠访、闹访事件的发生。
目前我们在工作中接触的一些难处理的信访案件普遍积压了很长时间，上访人不断缠访、闹访，一定程度上干扰了各乡镇、各部门甚至县上领导的日常工作。
“长痛不如短痛”，建议对全县的信访积案主动地进行一次大清理，由信访部门牵头、相关部门配合成立一个大的专案组，针对各类案件分设不同的小组，对那些困扰各部门的“老、大、难”信访案件逐一进行排查、限期进行解决。
同时还要主动加大下访力度，把问题和矛盾解决在初始萌芽状态，将信访工作的压力中心逐步由县一级向乡一级转移，减小和控制恶性信访事件的公众影响力。
（二）依法行政，依法办事，从源头上减少和防止信访事件的产生。
从目前接触到的信访案件来看，可以发现个别信访案件的产生和相关部门的行政行为有着密切的联系。
比如说，上访人反映的土地征用、拖欠职工工资等情况，如果相关部门当初在涉及这些事件的时候能够从当事人的切身利益出发着想，采取正确的行政行为，给当事人一个合理的说法，一定程度上就可以减少和防止信访案件的发生。
当今社会是法制社会，相关部门在执行公务时必须依法行政，依法办事，从人民群众的利益出发，防止侵害人民利益的事件发生，这样也就减少了信访事件的产生。
（三）利用信息化技术，建立健全全县信访工作网络资源库。
目前我县在信访工作中利用信息化技术和网络资源的力度并不大。
例如信访维稳工作敏感时期，我县在交通要道设立了设卡值守组，由乡镇干部、派出所民警实行24小时值守。
然而由于过往行人多，信访对象不好分辨，值守存在一定的难度，效果并不明显。
建议由信访部门牵头，公安、民政部门配合将全县信访重点户和“钉子户”的照片等有用信息集中起来，在城乡网（目前全县各乡镇大多已安装）上开设专门的信访工作网络资源库统一发布，实行信访工作全县“一本帐”，实现信访资源全县共享。
每逢信访维稳工作敏感时期设卡值守时，可以在交通要道安装摄像头，对照城乡网上信访工作网络资源库里的信息进行分辨，进而及时稳控，提高值守效率。
这样便可以减少上访人员赴省进京的概率，切实做到把上访人员吸附在本县内解决问题。
（四）适当延长挂职干部学习锻炼时间，保证学习锻炼效果。
我感觉在信访局学习锻炼的一个月里学习到了许多知识，这些东西在乡镇一级是无法体验和感受的。
信访工作岗位确实锻炼人，对年轻干部而言有非常重要的意义。
然而作为挂职学习锻炼，一个月时间确实有点短，刚开始接触工作、熟悉工作就要离开，学习锻炼的效果并不明显。
建议今后能够适当地予以延长，一个季度或者是半年时间效果可能会更好一些。
同时还应该进一步积极探索和建立后备干部、新提拔干部到信访部门锻炼制度，尤其是给刚参加工作的选调生、公务员、司法员等年轻干部更多这样的锻炼机会，加大交流锻炼力度，把信访部门逐步打造成“年轻干部学习锻炼的平台”，一定程度上起到干部教育培训的作用。
四、今后的努力方向
短暂的学习锻炼即将结束，但这段特殊的经历我终身难忘。
在今后的工作中，我将综合运用在信访工作中学到的知识，努力提高自身素质，争取尽快熟悉县情，为今后开展工作奠定坚实的基础。
初步打算从以下四个方面入手：
一、进一步增强政治意识。
坚持正确的政治方向，协助领导、同事面对面地处理矛盾、解决问题，接触社会各个层面，真实了解基层群众的困难，不断丰富人生社会阅历，增强政治意识。
二、进一步增强学习意识。
要放低姿态，始终保持对学习的浓厚兴趣，勤于学习，善于学习。
多向基层学习，多向群众学习，多向身边的人学习，不断提高自身知识水平和综合素质。
三、进一步增强群众意识。
牢固树立群众利益无小事的思想，坚持走群众工作路线，从群众中来，到群众中去，把为广大人民群众服务作为工作的最终目的，努力发挥自身优势，充分利用所学文化知识，有效维护群众合法权益。
四、进一步增强执政意识。
通过依法调处矛盾和解决问题，切实提高深入发现问题、分析问题、解决问题能力，不断提高组织协调和统筹驾驭复杂局面的能力，进一步升华执政理念，强化执政意识，积累执政经验，提高执政能力。
“一月信访人，一生信访情”。
虽然这次学习锻炼活动时间短暂，但我得到了锻炼，开阔了眼界，增长了见识，不虚此行！
我将以这次学习锻炼活动为契机，不断学习、不断探索、不断追求进步，争取掌握更多的知识和本领来指导今后的工作、服务基层广大人民群众。
在此，我谨向一个月来关心和帮助过我的县委组织部、信访局的各位领导和同事们致以诚挚的谢意！
本人198x年x月参加工作，先后参加了：
xx公司综合楼的建设；涪陵xx大化肥工程造粒塔的技术准备工作和▼14.60～▼82.00米筒身滑模的施工工作；xx工程合成氨片区氨罐基础的施工工作；新疆xx工程造粒塔的滑模施工工作；贵州xx工程h＝100m排气筒的技术准备工作和筒身滑模工作；新疆xx电站的施工管理；云天化xx烟囱的施工管理；新疆xx电站烟囱的施工管理；新疆xx会展中心的施工管理；贵州xx硫酸工程的技术管理及贵州xx磷酸工程的技术管理；xx供热工程的施工管理工作。
无论是作为一名普通的工程技术人员，还是作为一个工程项目的技术负责人，我感到要干好一个工程，不仅要严格遵守国家施工规范规程，还要理论联系实际，活学活用，不断总结施工和管理经验，技术上不断改进和创新。
本人在工作中，接触到许多烟囱，体会到只有技术上不断创新，设备不断更新，才能创造出更大的经济效益和社会效益。
比如，以前在造粒塔和烟囱的滑模中，我们用来提升滑模平台的是小吨位千斤顶（额定起重量为3.5t），后来经过论证和技术经济分析比较，决定从xx烟囱开始采用大吨位千斤顶（额定起重量为6.0t），与小吨位千斤顶相比有以下优点：
可以节约一半的支承杆；支承杆脱空长度更高，滑模安全性可以得到更大的保证；减少了支承杆的加固工作量。
在XX年和XX年施工的贵州xx工程的2个烟囱和xx供热工程的烟囱，就采用了大吨位千斤顶，其技术和经济效益十分明显。
另外，在滑模测量技术上我们也进行了改革。
以前一般是在造粒塔或烟囱的中心安装一台激光对中仪测偏移，而平台扭转则在外面用一台经纬仪测量，显得非常麻烦。
后来我们在烟囱内部相对于中心的对称半径上同时布置2台激光对中仪，根据测量数据就可以直接计算出平台的偏移和扭转值了。
其精高提高了，工作量也减小了。
尽管我们现在在滑模技术方面取得了一定的成绩，但距世界滑模的先进水平还有不小的距离，这需要我们不断改进技术，总结经验。
就我公司施工的烟囱和造粒塔来说，主要存在以下几个问题：
1、我们目前还未涉及双曲线塔和框架的滑模，只限于圆形构筑物的滑模。
2、在垂直运输方面比较落后，传统方法是采用落地井架加变幅拔杆或者是随升井架加变幅拔杆，此种方法比较落后，我们可以改进为：
在筒体外侧配一台自升式高塔，不但可以满足钢筋和混凝土的垂直运输，而且可以节省几台卷扬机的费用。
从长远效益来看，后者肯定比前者明显。
3、按传统方法制作的钢平台只能使用一次，不仅浪费了钢材，还增加了拆卸平台的工作量。
如果在保证平台安全使用的前提下，我们将平台杆件的焊接连接形式改为螺栓连接，这可以多次重复利用；
4、在滑模纠偏和纠扭上，设想在提升架外侧安装自动收分控制装置。
对于长期从事技术管理工作的人而言，无论是他的技术水平，还是施工能力都不容置疑，但是在经营管理上感觉要欠缺些。
当然这除了与他自身是否愿意学习有关，但还与我们企业内部各专业分工过细不无关系。
因此一个企业要想造就更多的复合性人才，就必须加强技术人员的经营理念培养和适应市场经济的能力。
这点是我本人体会最深的。
总之，作为一名工程技术人员，除了严格按施工图和国家规范规程以及施工方案办事外，还要在工作中不断总结经验，吸取教训，大胆进行技术改革和创新，在施工组织设计和施工方案上不断优化，努力将自己的专业水平和业务能力提高到一个新的台阶。
按照区、街统一部署，我社区切实把学习实践科学发展观活动作为当前一项重要政治任务来抓，认真做好了动员部署，组织了多种形式的集中学习和专题小组讨论等各项工作，确保学习实践活动扎实开展，形成了学习实践活动起步快、开局好、进展顺利的局面，取得了初步成效，为下阶段学习实践活动的开展打下扎实的基础。
现将学习调研阶段工作总结如下：
一、行动迅速，动员到位
我社区认真围绕“提高思想认识、破解发展难题、创新体制机制、加强党的建设、促进科学发展”的目标要求，做好广泛的动员发动工作，使广大党员干部充分认识开展学习实践活动的重要意义，通过学习全面把握科学发展观的内涵实质，迅速把思想和行动统一到党中央和上级党组织的部署和要求上来。
街道动员会后，社区立即行动，迅速成立了学习实践活动领导小组，制定了实施方案和具体学习计划，做到了人员、时间、内容“三个落实”。
明确社区书记负总责，确保学习实践活动深入开展。
4月2日，社区召开了深入学习实践科学发展观活动动员大会，对学习实践活动作了动员和部署。
并运用多种形式,广泛宣传,营造氛围，共制作宣传板报3块,宣传标语20条,宣传横幅2条。
社区党支部书记黄小文提出：
要以科学发展观为重要指导，从工作实际出发紧紧围绕“全心全意为社区居民服务”的主题，以“急社区居民所急、想社区居民所想、办社区居民所需”为载体，完善思路、解决问题、创新机制，使科学发展观成为推动我社区工作进展的强大动力。
二、领导带头，氛围浓厚
我社区坚持“分层次、有重点、重实效”的原则，通过组织集中学习与个人自学相结合，开展专题辅导与领导干部宣讲相结合等多种形式开展学习教育活动，统一思想，提高认识。
为确保学习质量和效果，社区为43名党员统一发了科学发展观学习资料、笔记本，及时与10名行动不便的退休党员和不能按时参加活动的流动党员取得了联系，采取走访慰问、上门送学的方式，充分调动了他们参与学习实践活动的积极性。
每位党员干部认真记学习笔记，撰写心得体会。
在职党员人均记学习笔记1万字以上，人均撰写1篇以上心得体会；社区领导以身作则，做到了“五个带头”，即带头系统学习，带头讨论发言、带头撰写心得体会、带头听取意见、带头遵守学习纪律。
每次集中学习讨论都以普通党员干部身份参加，自觉接受一般党员干部监督，为学习教育活动的扎实开展起到了良好的导向作用，有力地推动学习实践活动向纵深推进。
并在辖区各楼栋设立一个学习实践科学发展观“民情信箱”，广泛收集民情民意。
在学习过程中，全体党员干部坚持联系实际，边学边做、以干促学，突出科学发展观的实践特征，在学习中促进实践、在实践中深化认识，真正使科学发展的理念、观念内化到每个党员干部的灵魂深处，成为规范和指引大家做好社区工作的准则和指南，真正推动了各项工作的开展提高。
三、丰富载体，成效明显。
我社区积极探索创新学习活动形式和载体，从工作实际出发，找准在学习实践科学发展观方面的结合点、切入点，把学习调研和服务管理工作融为一体，体现了学习与实践的互相促进、互相转化，更好地发挥综合效应，提升活动的整体效果。
经过学习调研阶段，我社区学习实践科学发展观活动取得了初步成果。
一是进一步深化了对科学发展观历史地位、科学内涵、指导意义和按照科学发展观要求指导为社区居民
服务的思想认识；二是推动了由传统的服务管理向现代服务管理重大观念的转变，真正把思想观念转变到科学发展观上来，转变到全心全意为社区居民服务上来；三是通过征求意见，找出了目前影响和制约社区工作发展方面的突出问题；四是在认真抓好学习实践活动的同时，始终坚持两手抓、两促进，统筹抓好各项日常工作，确保学习教育与日常工作相互促进。
并在长沙市党员服务网上发表学习实践活动信息2条。
四、集思广益，解放思想，扎实推动科学发展
我社区重点围绕“践行科学发展，群众期盼些什么”这一主题，广泛征集社会各界对如何运用科学发展观建设和谐街道、社区提出的意见和对策，4月22日组织社区部分党员、群众及辖区单位负责人召开群众座谈会，广泛听取居民建议和意见，共收集民情信箱建议和意见十几条，并一一向街道汇报，及时给予解决。
如：
社区居民周泽辉反映：
炮后街厕所改造以来水费猛增，仅3月份一个月每户比以前多摊了50元。
该处居民下岗失业人员、低保户、困难户居多，无力承担高额水费，希望社区、街道能想办法解决该问题。
原来，为了改善居民的居住环境，街道社区争取大量资金将清水塘居民点１-６栋的97个旱厕改为水厕，因为此处房屋座落在清水塘古玩市场，流动人口较多，私厕变成了公厕，用水量大。
加之水管老化，水费又在原来的基础上有大幅度提高，而该处居民大多数生活困难，无力承受过高的水费，所以居民多次找到社区要求解决水费缺口问题。
为此，社区多次专题报告街道，想方设法将老化水管进行了维修，并争取了3万元经费补贴居民水费和维修管理费用。
又如：
在推进社区物业化管理方面，社区有了新举措。
社区居民普遍反映清水塘路古玩市场管理混乱。
针对居民的反映，社区认真规范了古玩市场，划分区域和摊位，并一一编号，要求所有摊主必须在规定的范围内经营。
并聘请专人进行市场维护，清扫保洁，治安巡逻，彻底改变了以前占道经营、卫生脏乱差等状况，有效防止了经营户纠纷。
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