导游业务综合试题一讲课教案.docx

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导游业务综合试题一讲课教案

导游业务综合试题一

一、  填空题：

每格分，共分

、评判导游员的质量标准有二个，一个是（        ），另一个是（        ）。

、地陪首次沿途导游主要介绍当地的（          ）、（          ）和（   ）的基本情况。

、接旅游团时，地陪应提前（    ）分钟到达交通集散地；参观游览出发前，地陪应提前（ ）分钟到达集合地点。

、导游送行服务时，应留出充裕的时间带团到机场，具体要求是：

乘国际航班的应提前（  ）分钟；乘国内航班的应提前（  ）分钟；乘国内火车的应提前（   ）小时。

、地陪送行服务中，对乘坐国内火车离站的游客，应（           ）才可以离去；对乘坐国际航班的游客，地陪在游客（                ）就可以离开。

、根据我国《导游人员管理条例》规定，具有适应导游工作需要的（      ）和（          ）能力的中华人民共和国公民，均可以参加全国导游人员资格考试。

、《导游人员管理实施办法》是（    ）年颁布的；根据该实施办法，对导游员实行（          ）管理。

、导游在运用语言传情达意时应遵循（         ）、（        ）、（         ）以及（         ）的原则。

、海关通道分为（           ），亦称为（         ）通道和（              ）亦称为（                ）通道。

、旅游者若要购买古玩或者仿古艺术品，导游员应建议他（               ），要提醒他（               ），不要（                ），以便（        ）。

、运用突出重点法的导游讲解方法时，一要突出（                  ）；二要旅游者感兴趣的内容；三要（                         ）；四要突出（               ）。

、旅游者若因患病提前结束旅游的，对于未享受的旅游综合服务费，应按照（              ）的规定，或（           ），或（           ）；若是因个人的要求得不到满足而要提前离开旅游团的，要告知（               ）。

、导游服务的纽带作用主要表现在（        ）、（            ）和（     ）。

、对旅游者的苛求和挑剔，导游员一要认真倾听，二要（    ），三要（    ）。

二、  单项选择题：

每题分，共分

、小张取得导游资格证书后，又与旅行社签定了劳动合同，他可以持劳动合同向（   ）申请领取导游证。

 国家旅游局   省级旅游局   地方级旅游局   县级旅游局

、某旅游者有换餐的要求，导游员应（ ）

 可以与餐厅联系，按照有关规定办理

 有此造成的损失和差价由旅行社承担

 客人若要求退餐，予以接受并退还相当的款数

 不予理睬，让其自行处理

、导游讲解的内容可深可浅，视不同的对象和不同的情况而定，这是在讲解过程中运用（ ）的原则。

  计划性   灵活性  客观性    针对性

、用凝练的语句概括所游览景点的独到之处，给游客留下突出印象的导游方法是（ ）。

 概述法  解释说明法   画龙点睛法   突出重点法

、全陪接团应提前（   ）分钟迎接旅游团

、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除行程中每日的（  ）的一种旅游包价形式。

早、午、晚餐费用  早、午餐费用  早、晚餐费用   午、晚餐费用

、一般的旅游安全事故指的是一次事故造成旅游者重伤或者经济损失在（）者

 万元以下                  万（含万）至万元

 万元（含万元）至万元      万元以上

、根据《中国职业分类大典》，目前导游作为一种职业被列在第（   ）大类

一           二          三             四

、港澳同胞回乡证的有效期是（  ）年。

                              一次性的

、持联程客票搭乘国际航班直接过境的、在中国停留不超过（ ）小时且不出机场的外国人，可以免办签证。

、导游服务的三要素是（  ）

 外语过硬，业务过硬，思想过硬      遵纪守法，诚实善良，文明礼貌

 竞争意识，身体健康，头脑冷静   语言，知识，服务技能

、外国旅游者若想去不对外开放的地区旅游，必须事先向所在的县公安局申请（  ），获得批准后才可以前往。

 护照       签证       通行证      旅行证

、（  ）应该是高效率和高附加值的服务

标准化服务  个性化服务  优质服务  规范化服务

、世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（  ）年。

、在各类导游服务的规程中，（ ）导游人员的导游服务是最有规范性和典型性的。

全陪    地陪    领队     定点讲解员

三、  名词解释：

每个分，共分

、导游员  、票 、技术性事故、漏接                   、触景生情讲解法           、旅游投诉

四、  列举题：

共分。

、 列举导游员应具备的四种基本能力。

、 列举上团前应做好准备工作的几个方面。

、 列举地陪安排旅游活动日程应遵循的原则。

、 列举导游处理旅游者个别要求的基本原则。

、 列举我国三大旅行社的名称和成立时间。

、 列举地陪对旅游团票证正确的处理态度。

五、  简答题：

共分。

、 导游员应具备什么样的基本素质？

、 简述地陪工作的基本流程。

、 欢迎辞包括哪些内容？

六、  案例分析题：

共分。

材料：

地陪王某在陪同一对老年夫妇游览故宫时工作认真负责，在两个小时内一直向游客详细讲解故宫的午门、三大殿、乾清宫和珍宝馆。

老人提出一些有关故宫的问题，王某说“现在时间很紧，先游览，回饭店后我一定详细回答你所提出的问题。

”游客建议小王稍作休息，小王说不累谢绝了。

虽然很累，但她觉得很高兴，认为自己出色地完成了导游讲解任务。

然而，令她意外的是，那对夫妇不但没有表扬她，反而写信给旅行社要求领导批评小王。

这令小王不解。

要求作答：

、 小王到底有没有错？

错在哪里？

说说你的根据。

、 若是你，你会怎么做？

导游业务综合试题一答案

一填空题：

.国家标准；行业标准

.风光；风情；下榻饭店基本情况

；

；；

.等飞机起飞后；游客进入隔离区

.基本知识；语言表达能力

；计分制

.正确；清楚；生动；灵活

.免税通道；绿色通道；应税通道；红色通道

.到文物商店购买；保存发票；不要将火漆印去掉；以便海关检验

.大景点中代表性的景观；突出景点与众不同之处；“.....之最”

.旅游协议书的规定；部分退还；不予退还；综合服务费不退

.左右协调；承上启下；连接内外

.微笑对待；耐心解释

二、单项选择题：

三、名词解释：

.指依照《导游人员管理条理》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解和相关旅游服务的人员。

.指的是已经定好日期、航班和机座的机票。

.指的是由于旅游企业运营过程中由于出现技术上或程序上的故障而造成的事故，分为责任性事故和非责任性事故两种。

.指的是旅游团到达后无导游人员迎接的现象。

.是导游讲解方法的一种，指的是见物生情、借题发挥的一种方法，从而达到让游客产生联想领略其中之妙趣。

PS:

消费者分析 

.是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游全法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请示处理的行为。

“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等，都是平日里不常见的。

店长梁小姐介绍，店内的饰珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘鲁的陶珠、奥利的施华洛世奇水晶、法国的仿金片、日本的梦幻珠等，五彩缤纷，流光异彩。

按照饰珠的质地可分为玻璃、骨质、角质、陶制、水晶、仿金、木制等种类，其造型更是千姿百态：

珠型、圆柱型、动物造型、多边形、图腾形象等，美不胜收。

全部都是进口的，从几毛钱一个到几十元一个的珠子，做一个成品饰物大约需要几十元，当然，还要决定于你的心意。

“碧芝”提倡自己制作：

端个特制的盘子到柜台前，按自己的构思选取喜爱的饰珠和配件，再把它们串成成品。

这里的饰珠和配件的价格随质地而各有同，所用的线绳价格从几元到一二十元不等，如果让店员帮忙串制，还要收取１０％～２０％的手工费。

四、列举题：

2、消费者分析.讲解能力；应变能力；交际能力；组织能力

.业务准备；物质准备；知识准备；心理准备和形象准备

标题：

上海发出通知为大学生就业—鼓励自主创业，灵活就业2004年3月17日.（）适合旅游者的特点；

（）兼顾参观、游览和购物等活动

（）体现本地特色且点线面相结合

（）要劳逸结合，留有余地

调研课题：

（）上下午的活动不宜雷同

.合理而可能的原则；认真倾听、耐心解释的原则；尊重旅游者不卑不亢的原则

手工艺制品是我国一种传统文化的象征，它品种多样，方式新颖，制作简单，深受广大学生朋友的喜欢。

当今大学生的消费行为表现在追求新颖，追求时尚。

追求个性，表现自我的消费趋向：

购买行为有较强的感情色彩，比起男生热衷于的网络游戏，极限运动，手工艺制品更得女生的喜欢。

.中国国际旅行社，年；中国旅行社，年；中国青年旅行社，年

图1-2大学生购买手工艺品可接受价位分布.不应保管旅游者的证件；用说由领队收取，用完后如数归还；离境时检查自己的行李里是否留有游客的证件，有的话要立即归还，并当面点请；要提醒领队准备好出境时的证件。

2、消费者分析五、简答题：

要点

、、、

.上团前的准备工作；迎接服务；入店服务；核实商定活动日程；正式参观游览服务；其他服务；送行服务；善后服务

.称呼；代表所在旅行社、司机和本人欢迎游客的到来；介绍自己的姓名和所在旅行社的名称；介绍司机；表达愿意提供良好服务的愿望；祝旅游愉快！

（3）心态问题 

综上所述，DIY手工艺品市场致所以受到认可、欢迎的原因就在于此。

我们认为：

这一市场的消费需求的容量是极大的，具有很大的发展潜力，我们的这一创业项目具有成功的前提。

六、案例分析题：

略