导游业务 综合模拟试题三Word下载.docx

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D、劝阻，并告知中国海关规定

9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与 

取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。

A、旅游团的游客 

B、首站地陪

C、司机 

D、组团社计调人员

10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 

A、海外领队 

B、地陪C、酒店前台接待员 

D、全陪

11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了 

的带团理念。

A、服务的契约性 

B、工作的主动性C、有序引导 

D、诚信待人

12、某游客对美丽的女导游人员说：

“小李，听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？

”导游人员回答：

“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。

”这是运用了导游人员回绝技能中的 

A、柔和式回绝 

B、迂回式回绝

C、引申式回绝 

D、诱导式回绝

13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发 

A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明

B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证

C、港澳居民来往内地通行证

D、一次性有效的入出境通行证

14、某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应 

A、请领队调解 

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理 

D、请全陪调解尽量内部调配

三、多项选择题

1、导游服务经济性体现在 

A、直接收取服务费和手续费B、招徕回头客，扩大新客源

C、就地出口商品D、促进科技交流

2、小包价旅游中可选择部分包括 

A、导游服务 

B、早餐C、参观游览 

D、住房

3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在 

A、约束自己，集中思想B、主动反馈，心领神会

C、尊重对方，平等交谈D、适当油默

4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 

A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间B、与旅游车司机商定出发时间

C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有 

A、协助领队和地陪办理离站事宜B、提前落实离境交通

C、到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管

D、办理行李托运

6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 

A、与客人确认日程安排

B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目

C、办理住店手续

D、推销旅游服务项目

7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的 

方法。

A、动态观赏 

B、静态观赏C、观赏时机 

D、观赏位置

8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；

到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的 

A、问答法 

B、悬念法C、触景生情法 

D、虚实结合法

9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该 

A、婉言拒绝，耐心解释 

B、协助购买门票

C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往

10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该 

（ 

A、设法弥补，耐心解释B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝

C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还

D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理

一、单项选择题

1、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是。

（）

A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药

2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为。

A、0kgB、10kgC、15kgD、20kg

3、导游服务处于旅游接待服务体系的。

A、支配地位B、从属地位C、中心地位D、领导地位

4、旅游产品的特征是：

成为产品构成的主体。

A、线路

B、服务

C、食宿

D、活动

5、导游人员饮酒量不得超过自己酒量的。

A.五分之一

B.四分之一

C.三分之一

D.二分之一

6、按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于。

A.小型饭店

B.中型饭店

C.大型饭店

D.超大型饭店

7、出境旅行团安全到达机场后，其行李托运手续应由办理。

A、领队

B、全陪

C、地陪

D、旅游者

8、地陪带团到达机场或车站必须留出充裕的时间，如果是乘火车，应提前到达车站。

A、半小时

B、一小时

C、一个半小时

D、两个小时

9、已满2周岁、未满12周岁的儿童乘飞机旅行时按成人票价全票的付费。

（）

A、10%

B、30%

C、50%

D、70%

10、台湾同胞旅行证明是由我国部委托香港签发，有效，出境时有口岸边防检查站收回。

A.公安，国际旅行社，长期

B.外交，中国旅行社，长期

C.外交，中国旅行社，一次性

D.公安，中国旅行社，一次性

二、多项选择题

1、小包价旅游中可选择部分包括。

A、导游服务

B、早餐

C、参观游览

D、住房

2、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作。

A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间

B、与旅游车司机商定出发时间

C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点

D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间

3、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。

A、旅游者需要建立起适应新环境的生活方式

B、旅游者需要尽快摆脱自我保护心理的束缚

C、旅游者需要尽可能快而全地掌握旅游地的信息

D、旅游者需要高速在客源地形成的固有审美眼光

4、散客导游服务具有的要求。

A、大量的服务工作

B、高效率的接待服务

C、高质量的导游服务

D、较强的独立工作能力和语言表达能力

5、根据民航的有关规定，旅客交运行李时，可以办理行李声明价值。

每一旅客的行李声明价值最高额为人民币元。

A、4000

B、8000

C、10000

D、15000

6、旅游者因故需要离团提前回国，导游员应该。

A、请旅游者写出书面申报

B、向旅行社报告

C、帮助旅游者办理分离签证

D、协助旅游者与接待社结清有关费用

7、导游人员通常采用等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。

A、物质补偿法

B、精神分析法

C、转移注意法

D、一分为二法

8、旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，出公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）

A、港澳同胞回乡证

B、中华人民共和国出境通行证

C、回乡证遗失证明

D、港澳同胞旅行证明

9、乘轮船旅游购买儿童票的旅游者，身高应在之间（）

A、1米-1.2米

B、1.10米-1.20米

C、1米-1.30米

D、1.10米-1.30米

10、公私分明，诚实善良的职业道德要求导游人员___。

A.不谋私利，真诚公道

B.讲究信誉，不欺骗游客

C.诚于中而行于外

D.不带自己的亲友和游客的亲友随团活动

一、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。

每题1分，共10分。

）

1.导游人员饮酒量不得超过自己酒量的。

C.三分之一

2.按照旅游饭店设施规模大小，拥有房间数量580间的饭店，属于。

3.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场（车站、码头）应当留出足够的空余时间，具体要求是：

出境航班提前分钟、国内航班提前分钟；

火车和轮船提前分钟。

A.90，60，30

B.120，90，60

C.90，90，60

D.120，60，60

4.下列工作不属于全陪离站服务中的职责？

A.落实离境交通

B.提醒落实离境交通

C.保管好有关票证

D.提醒做好离境准备

5.“二十四桥明月夜，玉人何处教吹萧”是运用了下列哪种观景审美方法？

A.动态观赏

B.静态观赏

C.观赏时机

D.观赏位置

6.“祝融峰之高，藏经殿之秀，方广寺之深，水帘洞之奇”属于的讲解方法。

A.画龙点睛

B.类比法

C.分段讲解

D.问答讲解

7.“好胜，办事认真，讲究礼貌，喜欢集体活动，自律性强，喜欢紧张丰富的游览活动，热衷购物”是对哪国游客的描述？

A.法国

B.美国

C.日本

D.德国

8.一列由北京向广州开出的特快火车的车次号可能是：

A.113

B.K112

C.T112

D.T113

9.旅游者若有换餐要求，应在用餐前提出。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

10.台湾同胞旅行证明是由我国部委托香港签发，有效，出境时有口岸边防检查站收回。

C.外交，中国旅行社，一次性

二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。

每题2分，共20分。

1.导游服务起者主导作用，表现在旅游活动中发挥着的作用。

A.承上启下

B.协调左右

C.沟通内外

2.古代旅游活动的形式很多，其中影响较大的有：

A.公务行游

B.探亲访友

C.文士漫游

D.宗教朝觐

E.平民郊游

F.帝王巡游

3.下列哪些不是海外领队的职责？

A.宣传调研

B.介绍情况，全程陪同

C.实施旅游接待计划

D.组织和团结工作

E.联络工作

F.落实旅游合同

4.地陪接站准备时要做到“三核实”，内容是。

A.核实任务表时间

B.核实时刻表时间

C.核实司机时间

D.核实问讯时间

5.团队旅游与散客旅游的主要区别是：

A.旅游行程的计划与安排不同

B.付费方式不同

C.价格不同

D.自由度不同

E.人数不同

6.导游讲解应遵循的原则是：

A.科学性

B.有的放矢

C.灵活性

D.生动性

7.我国导游有几个级别。

A.初级

B.中级

C.高级

D.特级

8.我国边防检查实施的是CIQ联检程序，其内容：

A.证照查验

B.海关

C.物品检查

D.卫生检疫

9.一般情况下，境外旅游者进入本国国境都必须办理签证手续，但情况下可以免办签证。

A.华侨回国探亲、旅游

B.持国际联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时且不离开机场范围的外国人

C.持国际联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过12小时且不离开机场范围的外国人

D.签订了互免签证协议国家的公民互相进入对方国境

10.为防止漏接情况的出现，导游人员应做好的预防工作有：

A.认真阅读计划

B.一切依据接待计划

C.核实时间

D.提前抵达接站地点

二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。

1、导游服务处于旅游接待服务体系的。

A、支配地位

B、从属地位

C、中心地位

D、领导地位

2、导游员要尊重每一位游客，特别是要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，这反映了导游员职业道德中的。

A、公私分明，诚实善良

B、耐心细致，文明礼貌

C、一视同仁，不卑不亢

D、优质服务，好学向上

3、旅游产品的特征是：

A、线路

B、服务

C、食宿

4、导游工作集体的成员间共同的处事依据是。

A、旅游协议

B、《导游人员管理条例》

C、《施行社管理条例》

D、行规

5、送散客前往机场乘坐国内航班离开本地时，导游员应提前到达散客下塌的饭店。

A、10分钟

B、15分钟

C、20分钟

D、60分钟

6、提供个性化服务的关键，在于。

A、导游员的前期准备是否充分

B、导游员对游客的观察是否细致

C、导游员的工作是否突出了个人风格

D、导游员的心中是否有游客

7、导游员见有一位游客欲跨入景区禁止踩踏的草坪，忙上前笑着说：

“小心！

再往前一步，真理成错误！

”这属于。

A、敬语式提醒

B、命令式提醒

C、协商式提醒

D、幽默式提醒

8、在一般的沿途导游中，导游人员不必在整个旅途中不停地讲解，导游讲解的时间占整个旅途时间的为最佳。

A、40%~50%

B、50%~60%

C、60%~70%

D、70%~80%

9、在以下情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

A、在本地旅游期间，游客要求不随团游览市容而在下塌饭店休息。

B、在火车站候车时，游客要求到附近的百货商场买些土特产。

C、游客要求不随团离开本市，自行购票前往下一地与旅游团会合。

D、在张家界旅游期间，游客要求夜间登山赏月。

10、事故按性质分，可以分为。

A、自然事故和人为事故

B、严重事故和一般事故

C、越轨事故和非越轨事故

D、责任事故和非责任事故

三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。

每题2分，共24分。

1、之所以说旅游者需要导游服务，是因为。

2、在导游人员的年审管理中，考评的主要内容有等。

A、当年从事导游业务的情况

B、当年开展业务学习的情况

C、当年接受行政处罚的情况

D、当年接待游客的反映情况

3、以下进入中国境内无需办理签证。

A、与我国有互免签证协议的伊朗公民

B、乘坐新加坡航空公司的“新加坡樟宜国际机场（10:

20起飞）——上海浦东国际机场（21:

30起飞）——日本东京成田国际机场”的国际联程航班过境的新加坡公民

C、归国探亲的澳大利亚华侨

D、持公务护照到我国参加国际会议的美国政府官员

4、在送站工作阶段，地陪必须认真核实。

A、任务表时间

B、票面时间

C、时刻表时间

D、问询时间

5、以下各项中，要在善后工作阶段进行书面总结。

A、带团参加盛大庆典的导游员

B、首次带团的导游员

C、带团过程中发生游客自杀事件的导游员

D、接待VIP团的导游员

6、散客导游服务具有的要求。

A、大量的服务工作

B、高效率的接待服务

7、导游员带团的成功体现在。

A、导游内容为游客接受的程度

B、导游员与游客的情感融合程度

C、导游讲解在游客印象中的深刻程度

D、游客对于导游工作的配合程度

8、导游语言的特点是。

A、规范

B、适中

C、多变

D、互动

9、导游员的讲解服务应该符合。

A、科学性原则

B、灵活性原则

C、针对性原则

D、生动性原则

10、在引导游客购买古玩时，导游员要注意。

A、建议游客去文物商店或其他指定商店购买

B、提醒游客保存发票并且不要去掉古玩上的火漆印

C、劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国有关规定

D、如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告有关部门

11、游客希望导游员转递时，导游员可以接受。

A、铂金首饰

B、老照片

C、游客的书法作品

D、生日蛋糕

12、为预防游客在旅游过程中患病，导游员应当。

A、了解旅游团成员的健康状况

B、周密安排游览活动

C、带好备用药物

D、做好提醒、预报工作

每题1分，共15分。

1、导游员在机场接不到应接的散客，报告旅行社散客部经其同意后，即可 

。

A、离开机场，回旅行社述职

B、离开机场，回家休息

C、离开机场去旅客应下塌的饭店查询

D、继续在机场寻找

2、由于某种原因，旅游团在一地缩短或延长行程超过 

（时间）时，全陪和地接社必须报告国内组团社。

A、一天 

B、半天

C、两小时 

D、时间长短不论

3、一游客携带有贵重物品但不知道将其放在何处才安全，导游员应建议他将其放在 

A、地接社的保险柜内 

B、下塌饭店的保险柜内

C、房间内不易被人发现的地方 

C、由客人随身携带

4、根据民航的有关规定，旅客交运行李时，可以办理行李声明价值。

每一旅客的行李声明价值最高额为人民币 

元。

A、4000 

C、10000 

5、伦敦时间为2001年1月1日0时，美国纽约的时间应为 

A、2000年12月31日19时

B、2000年12月31日20时

C、2001年1月1日5时

D、2001年1月1日6时

6、一出境旅游团的成员黄先生要在旅游目的地国会见一位朋友，海外领队最好将会见地点安排在 

A、朋友家中 

B、旅游团下塌的饭店

C、饭店附近的咖啡馆中 

D、某一游览景点门口

7、进入中国境内的外国游客携带自用的烟酒有一定的限制，其限额为 

（