导游业务综合习题.docx

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导游业务综合习题

单项选择题

1、旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪需要尽量与餐厅联系按有关规定整理。

A、半小时B、一小时C、二小时D、三小时

2、旅游者提出各种要求，导游员要本着（）原则妥善处理。

A、合理B、可能C、合理而可能D、负责而照办

3、导游人员工作对象广泛，要与层次不同，品质各异的中外人士打交道，因此必须掌握一些（）知识，并能灵活运用，调节气氛，处理问题搞好关系。

A、文化B、业务C、公共关系D、社会关系

4、在旅游活动中，导游员处于旅游接待工作中的（）位置。

A、中心B、次要C、一般D、特殊

5、导游人员为满足游客的要求应将规范化服务和（）服务有机的结合起来。

A、标准化B、个性化C、人情化D、理想化

6、导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的（）工作。

A、综合性B、服务性C、独立性D、交际性

7、海外游客来中国旅行，年满16岁以上的游客可免税携带香烟和酒各（）。

A、400支烟2瓶酒B、200支烟1瓶酒C、100支烟1瓶酒D、300支烟3瓶酒

8、同是西方人,不同国家居民的个性,心理特征有差别，其中踏实，勤奋，不尚虚文是以下哪个国家人的特点。

A、英国人B、法国人C、意大利人D、德国人

9、室内68华氏等于摄氏度是（）。

A、20B、18C、15D、16

10、旅行支票是一种由银行或支票公司发行的有价票据，指出说法不对的是（）。

A、有固定面额B、没有指定的付款人C、没有指定的收款人D、没有固定的付款地点

11、有效证件的种类很多，台湾同胞使用的证件是（）。

A、同乡证B、旅行证明C、边民证D、通行证

12、团队包价旅游的组团人数为（）人以上。

A、5B、10C、15D、20

13、系领带时，领带夹一般应在（）纽扣之间。

A、第一个和第二个B、第二个和第三个C、第三个和第四个D、第四个和第五个

14、导游人员在上下楼梯时要坚持（）原则。

A、右上右下B、左下左下C、左上右下D、右下左下

15、导游人员进行导游活动时，必须携带（）。

A、导游资格证B、个人名片C、旅行社徽章D、导游证

16、中华人民共和国普通护照的有效期为（）

A、1年B、2年C、3年D、5年

17、宝石1克拉等于（）克。

A、0．2克B、0。

01克C、0。

25克D、1克

18、国际旅行社的经营范围包括（）。

A、团体接待、散客接待、订票服务B、交通服务、游览服务、住宿服务

C、入境旅游、出境旅游、国内旅游D、国内旅游、国际旅游、港澳台游客

19、散客旅游在国外称（）

A、自助旅游B、自主旅游C、半自助旅游D、自费

20、导游人员的容貌、着装、服饰及表现出的神态是（）

A、仪容B、风度C、仪态D、气质

21、某城市气温30摄氏度，华氏温度为（）

A、90B、104C、68D、86

22、持有经济舱的儿童可以享受（）千克的免费行李额。

A、5B、10C、20D、30

23、当哈尔滨是下午5点时，美国华盛顿的时间是（）时。

A、1：

00B、04：

00C、22：

00D、06：

00

24、团队在哈活动，出发前，有一团员提出要会见朋友，单独活动导游员应（）

A、立即给假B、不同意C、耐心劝阻D、同意但问清情况

25、旅游团队参观游览活动外，还会有社交活动，它包括（）

A、宴会、冷餐会、酒会、茶会B、宴会、品尝风味、舞会、文娱活动

C、宴会、舞会、购物、文娱活动D、宴会、酒吧、茶会、卡拉OK

26、介绍有先后之分，（）是错误的。

A、将女士介绍给男士B、先将年轻者介绍给年长者C、先将主人介绍给客人D、将身份低者介绍身份高者

27、指出（）乘客需要交机场建设费。

A、乘坐香港澳门地区航班出港持外交护照的B、持半票12岁以下的儿童C、乘坐国内航班当日中转间隔12小时以内的D、在国内机场中转未出隔离厅的

28、下列选项有关组合旅游的说法正确的是（）

A、在旅游目的地的旅游活动B、城市间交通C、国际间团队机票价格的优惠D、午、晚餐

29、导游员讲解时说白马寺是中国最早的佛教寺院，这种讲解方法是（）

A、触景生情法B、分段讲解法C、虚实结合法D、突出重点法

30、导游员带团误机属于（）事故。

A、特大事故B、重大事故C、一般事故D、小事故

31、行李超重所需支付的费用一般由（    ）支付。

A、旅行者B、组团社C、领队D、接待社

32、组合旅游产生于（      ）

A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代

33、导游服务是随着（      ）旅游活动的出现而产生的。

A、消遣性B、商业性C、业务D、教育

34、大型客舱的舱室一般分为（     ）个等级。

A、二 B、三 C、四 D、五

35、乘坐飞机每位游客的行李声明价最高限额为人民币（    ）元。

A、5000B、8000C、10000D、15000

36、在带领游客前往某景点途中不幸遇到车祸，导游人员应打（  ）电话报警。

A、110B、122C、119D、911

37、进入饭店后由（    ）向全团介绍外币兑换处。

A、全陪B、地陪C、领队D、饭店服务员

38、在旅游活动中，不论服务对象是外宾还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人，以财取人，应用的是（     ）原则。

A、自律原则、从俗原则B、适度原则C、平等原则D、宽容原则

39、在工作岗位上，要求导游人员身着（    ）

A、正装B、便装C、时装D、西装

40、游客要求转递的物品中有食品，导游人员应（    ）

A、一口答应B、协助C、婉言拒绝D、向上级请示

41、作为口头语言的导游语言在运用时必须掌握（    ）原则。

A、优美B、适中C、艺术D、传神

42、导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法是（   ）

A、触景生情法B、类比法C、制造旋念D、问答法

43、关心游客,做好旅游团的组织工作,维护旅游团的内部团结,保证旅游活动顺利进行是海外邻队的（   ）职责。

A、组织和团结工作B、联络工作C、宣传、调研工作D、介绍情况

44、耐心解答游客的问询，介绍中国文化和旅游资源，属于全陪导游人员的（    ）职责。

A、介绍情况B、组织工作C、宣传、调研D、联络工作

45、全陪导游人员的联络工作是负责旅游过程中同组团旅行社和（    ）和联络。

A、各地方接待旅行社B、游客C、地陪D、旅游管理部门

46、当行李送到饭店，主要是（   ）负责核对行李，并督促行李员将行李送至旅游者房间。

A、领队B、地陪C、全陪D、饭店服务员

47、散客乘国内航班离站，导游员应带队提前（   ）到达机场。

A、30分钟B、1小时C、2小时D、90分钟

48、中国国际旅行社总社是在（   ）成立的。

A、1945年4月15日B、1945年5月14日C、1954年5月14日D、1954年4月15日

49、在陪同引导时，若双方单行行进时，服务人员应居于客人的（  ）位置。

A、左前方约1米左右B、右前方约1米左右C、正前方约2米左右D、正后方约1米左右

50、选择性旅游是指（   ）

A、半包价旅游B、小包价旅游C、散客包价旅游D、零包价旅游

51、导游人员为防止漏接应提前（   ）到达接站地点。

A、15分钟B、半小时C、1小时D、90分钟

52、旅游是人类社会（    ）发展到一定阶段的产物。

A、文明B、文化C、政治D、经济

53、旅游活动的主体是（   ）

A、旅游资源B、导游人员C、旅游者D、旅行社

54、客源地是指产生客源的地区或旅游者居住的地区，也称（    ）。

A、旅游输出地区B、旅游输入地区C、旅游接待地区D、旅游输出国

55、被誉为世界旅游业的创始人的是托马斯·库克是（   ）人。

A、英国人B、美国人C、德国人D、俄罗斯人

56、旅行社业产生距今已有（   ）多年的历史了。

A、50年B、100年C、160年D、200年

57、中国第一家旅行社在（   ）成立。

A、上海B、北京C、厦门D、香港

58、旅游者要求亲友随团参加活动，但发现其亲友是（  ）时应婉拒。

A、外国使领馆工作人员B、记者C、旅游从业人员D、律师

59、据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占（  ）

A、30%B、50%C、60%D、70%

60、（   ）工作是旅游产品消费的主要内容，是旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。

A、服务准备工作B、迎接服务C、入住饭店服务D、参观游览服务

61、临时导游证的有效期是（   ）

A、一个月B、二个月C、三个月D、半年

62、下列说法不准确的是（   ）

A、无民事行为能力的人员不得颁发导游证B、曾被吊销导游证的人员不得再次颁发导游证C、患有传染病性病症的不得颁发导游证D、受过刑事处罚的人一律不得颁发导游证

63、当前我国导游队伍的主体是（  ）

A、专职导游人员B、兼职导游人员C、地方陪同导游人员D、海外领队

64、中级导游人员申报资格是（   ）

A、获得导游资格证书一年以上B、获得导游资格证书两年以上C、获得初级证书一年以上D、获得初级证书二年以上

65、下列选项中属于地陪导游人员的职责是（   ）

A、落实旅游合同B、组织协调工作C、联络工作D、导游讲解

66、导游人员的饮酒量不要超过自己酒量的（  ）

A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/5

67、作为旅游目的地组团旅行社的代表是（   ）

A、海外领队B、地方陪同导游人员C、全程陪同导游人员D、旅行社计调人员

68、地陪在接到旅行社下达的接待旅游团的任务后，要在接团前（  ）做好各项准备工作。

A、一天B、两天C、三天D、五天

68、在游览活动中，如有旅游者走失，一般由（   ）带领其他旅游者继续游览。

A、全陪B、地陪C、领队D、有影响力的旅游者

69、游客患一般疾病时，导游人员的做法不妥当的是（  ）

A、劝其多休息B、给游客服药C、关心病情D、告诉游客看病费用自理

70、航班离站前（  ）时间停止办理登机手续。

A、15分钟B、30分钟C、45分钟D、60分钟

71、沿途导游贵在（   ）

A、详细B、全面C、灵活D、广泛

72、人们的旅游动机多种多样，其中探亲访友，参加社团活动，出席会议等属于（   ）

A、社会动机B、文化动机C、身心动机D、经济动机

73、导游工作是一种社会职业，对大多数导游人员来说它是一种（   ）的手段。

A、交往B、洽谈业务C、学习D、谋生

74、同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，地陪应请（  ）调解。

A、全陪B、领队C、旅行社D、饭店经理

75、散客旅游团人数应在（   ）人以下。

A、5人B、8人C、9人D、10人

76、若歹徒向旅游者行凶，抢劫财物，在场的导游人员应马上（  ）。

A、置之不理B、挺身而出C、迅速向旅行社领导报告D、领其他游客回避

77、游客随团前往旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（   ）。

A、小包价旅游B、半包价旅游C、散客包价旅游D、零包价旅游

78、举行国际会议时，发言者所使用的讲台应位于主席台的（  ）位置以示礼遇。

A、左方B、右方C、左前方D、右前方

79、高龄旅游者指在（   ）以上的老年人。

A、60岁B、65岁C、70岁D、80岁

80、预防旅游者走失的措施下列选项叙述错误的是（  ）

A、地陪导游人员手持鲜艳的导游旗B、经常清点人数C、做好各项安排的预报D、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

81、旅游代理商又称为（   ）

A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游经营商D、旅游销售商

82、旅游签证属于（   ）

A、外交签证B、礼遇签证C、公务签证D、普通签证

83、港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期（  ）

A、10年B、5年C、3年D、1年

84、旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限（   ）

A、人民币200元B、人民币300元C、人民币150元D、人民币100元

85、下列哪种中药材、中成药不准出境（   ）。

A、麝香B、虎骨C、片仔潢D、六味地黄丸

86、游客的需求多种多样，经常面对各种物质诱惑和精神污染它体现了导游服务的（   ）。

A、独立性强B、脑体力结合C、跨文化性D、复杂多变

87、我们可用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南，此方法为（  ）

A、类比法B、触景生情法C、突出重点法D、画龙点睛法

88、导游人员必须在送站前（  ）小时与散客或散客旅游团确认送站时间和地点。

A、24小时B、20小时C、12小时D、72小时

89、做旅游线路各站点联络协调工作人员是（   ）

A、全陪B、地陪C、领队D、游客

90、CA是（   ）航空公司的代码。

A、中国国际航公司B、中国南方航空公司C、中国东方航空公司D、中国新华航空公司

多项选择题

1、导游人员为游客提供心理服务的主要内容有（    ）

A、尊重游客B、保持微笑服务C、学会使用条理性语言D、与游客建立伙伴关系E、多提供个性化服务

2、旅游业的三大支柱产业是（     ）

A、旅游资源   B、旅行社   C、旅游交通   D、饭店业   E、旅游客源市场

3、成为旅游者的必备条件有（    ）

A、可自由支配收入 B、闲暇时间 C、旅游动机 D、社会富裕 E、受教育程度

4、在国际旅游中，客源地还可称为（    ）

A、旅游客源国 B、旅游产生国 C、旅游接待国 D、旅游接待地区 E、旅游输入地区

5、旅游活动的三要素指的是（   ）

A、旅行社  B、旅游交通 C、旅游者 D、旅游资源 E、旅游服务及其相应的设施

6、封建社会主要的旅游形式有（    ）

A、士人漫游 B、疗养旅游 C、航海旅行 D、教育旅行 E、帝王巡游

7、导游服务的经济性质主要表现在（    ）等几个方面。

A、直接创收 B、间接创收 C、促销商品 D、促进经济交流 E、促进地方经济发展

8、导游服务工作繁杂，且变化较大，因而具有复杂多变的特点，主要体现在（   ）。

A、工作关系复杂     B、服务对象复杂    C、游客需求多种多样

D、人际关系复杂     E、面对各种物质诱惑和“精神污染”

9、下列有关颁发导游证的条件叙述不正确的是（   ）

A、无民事行为能力或限制民事行为能力的人不得颁发导游证

B、具有特定语言能力的人可视情况颁发导游证

C、受过刑事处罚的人员不得颁发导游证

D、曾被吊销导游证的人员不得颁发导游证

E、患有传染性疾病的人员不得颁发导游证

10、导游人员按业务范围可分为（    ）

A、海外领队 B、全程陪同导游人员 C、地方陪同导游人员 D、专职导游人员 E、兼职导游人员

11、在游客心目中，导游人员的形象应该是（   ）

A、游客之友 B、旅游目的地的形象大使 C、祖国的代表 D、游人之师 E、国家形象的代表

12、导游人员的基本职责是（    ）

A、按照接待计划安排和组织游客参观、游览

B、向游客导游，讲解中国（地方）文化和旅游资源

C、保护游客的人身和财物的安全

D、耐心解答游客的问询E、反映游客的意见和要求

13、下列工作属于全陪的工作职责是（   ）

A、实施旅游接待计划B、组织协调工作C、导游讲解D、宣传、调研E、介绍情况、全程陪同

14、导游人员应具有渊博的知识，主要包括（   ）

A、语言知识B、史地文化知识C、政策法规知识D、心理学和美学知识E、政策、经济和社会知识

15、导游人员的性格特点应该是（    ）

A、活泼型、外向型的人       B、稳重型、内向型的人   C、精力充沛、情绪饱满的人

D、有能力解决问题的人       E、让人信赖和依靠的人

16、导游服务的三要素是（    ）

A、仪容   B、仪表   C、语言   D、知识   E、服务技能

17、地陪导游应从哪几方面熟悉接待计划（   ）

A、旅游团名称B、组成人员情况C、全程旅游路线D、所乘交通工具情况E、特殊要求和注意事项

18、地陪所持的接站牌上的内容主要有（   ）

A、团名 B、团号 C、领队或全陪姓名 D、地陪导游的姓名 E、组团社名称

19、地陪导游在带领游客参观游览之前应做好哪些准备工作（    ）

A、准时到达集合地点 B、督促司机做好各项准备工作 C、准备好小旗、导游证和必要的票据

D、提醒注意事项      E、核实餐饮落实情况

20、抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者哪些注意事项（    ）

A、停车地点 B、开车时间 C、旅游车号的车号 D、游览中的注意事项 E、游览路线

21、全陪在接到旅游团时应立即与领队核实（    ）

A、旅游团成员的名单 B、旅游团实到人数 C、行李件数 D、住房情况 E、餐饮情况

22、全陪代表组团社向旅游团致欢迎辞的内容包括（   ）

A、表示欢迎 B、自我介绍 C、介绍司机 D、表示提供服务的真诚愿望 E、预祝旅行愉快顺利

23、《全陪日志》的内容包括：

A、旅游团的基本情况B、旅游日程安排C交通运输情况、D、各地接待质量E、旅游者的反映及改进意见

24、下列选项关于散客旅游的叙述正确的是（   ）

A、散客旅游在国外又称为自主旅游     

 B、散客旅游的成团人数一般在10人以下

C、散客旅游的价格一般比团队旅游的价格贵

D、散客旅游一般由游客和旅行社的专业人员共同安排旅游行程

E、散客旅游的约束多并且旅游费用须一次性付清

25、散客导游导游服务的特点是（   ）

A、服务项目少且比较单一      B、服务周期短、周转较快

C、服务难度较大              D、服务程序相对复杂E、游客自由度、变化大

26、导游人员在散客到达旅游目的地之前应做的准备工作有（   ）

A、认真阅读接待计划   B、与司机和行李员取得联系      C、做好出发前的准备

D、与散客计调部联系交通工具       E、做好相关物质准备

27、如果导游人员未接到散客旅游者，应如何处理（    ）

A、与司机配合在可能的范围内再寻找至少20分钟

B、与计调部门电话联系，核实有无情况变化

C、当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开机场

D、从机场返回旅行社详细报告事情的经过

E、前往散客下榻的饭店前台确认客人是否已入住饭店

28、导游服务的技能包括（   ）

A、人际交往技能B、运用语言技能C、运用导游器材技能D、保卫游客安全技能E、导游讲解技能

29、导游人员在游客面前的第一次亮相，至关重要的是（    ）

A、容貌B、仪容C、气质D、仪态E、语言

30、导游人员与领队搞好关系应做好（    ）方面的工作。

A、自尊、自爱、自信B、以领队为旅游团的核心C、尊重领队D、支持领队的工作E、避免正面冲突

31、对于不合作的领队，导游人员应采取的方法有（    ）

A、不要让其牵着鼻子走   B、做好游客的工作   C、可进行有理、有利、有节和适当的方式与之斗争

D、采用伙伴间的交谈方式         E、必要时可当着客人的面提醒他

32、英国人的性格特点主要是（   ）

A、开朗      B、矜持     C、幽默      D、不尚虚文    E、绅士派头十足

33、下列选项叙述正确的是（   ）

A、东方人的思维方式是从具体到抽象     B、来自上层社会的游客期待高品位的导游讲解

C、老年游客多希望导游人员多与他们交谈

D、已婚妇女一般都喜欢听带故事情节的导游讲解   E、一般游客对热门社会问题有浓厚的兴趣

34、人们的旅游动机多种多样，概括起来主要有（   ）

A、文化动机  B、社会动机  C、身心动机  D、经济动机  E、生存动机

35、旅游动机要满足的需要主要有（   ）

A、探新求异的需要       B、谋求知识和发展的需要   C、变换生活环境、调节身心节律的需要

D、寻求尊重的需要       E、自我实现的需要

36、游客在个性表露阶段主要表现出的心理特点是（    ）

A、求安全心理 B、求新心理 C、懒散心态  D、求全心理 E、忙于个人事务

37、旅游活动是一项（   ）的综合性审美活动。

A、发现美   B、寻觅美   C、欣赏美   D、享受美   E、创造美

38、调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有（   ）

A、发泄法   B、补偿法   C、转移注意法   D、分析法   E、利益引诱法

39、导游人员引导游客观景赏美的方法有（    ）几种。

A、动态观赏 B、静态观赏 C、观赏距离和位置 D、观赏时机 E、观赏节奏

40、如果个别旅游者要求单独用餐，此时导游人员的处理方法是（   ）

A、耐心解释       B、告诉领队请其调解       C、马上同意但须告知餐费自理

D、协助其与餐厅联系        E、并知综合服务费不退

41、因客观原因变更计划和日程时，导游员应（    ）

A、制定应变计划 B、报告旅行社C、做好游客工作D、给予物质补偿E、请旅行社领导向游客表示歉意

42、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排旅行社乘加班机提前离开某地，在这种情况下，地陪应怎能样做才能做客人体谅。

A、先争取全陪和领队的配合取得一致意见B、做好团中有影响力旅游者的工作

C、如实向旅游者说明情况，诚恳道歉以求谅解D、适当地给予补偿E、利用有限时间安排客人参观计划内的景点

43、赴饭店途中地陪可做哪些工作（    ）

A、致欢迎辞 B、调整时间 C、宣布集合地点 D、宣布就餐时间 E、进行沿途导游

44、景点导游过程中地陪应注意（    ）

A、使游客充分游览 B、讲解与游览结合 C、集中与分散相结合 D、劳逸结合 E、进行沿途导游

45、途中导游地陪应做的工作有（   ）

A、风情介绍   B、核对团员   C、风光导游   D、介绍浏览景点  E、活跃气氛

46、我国口岸边防检查站是由（    ）组成。

A、公安   B、动植物检疫   C、海关   D、卫生检疫

47、根据我国海关规定，不准出境的外国游客有（    ）

A、刑事案件的被告人B、法院认定的犯罪嫌疑人C、需追究法律责任的D、持有鉴定证明出口文物的

48、按职业性质导游人员可划分为（    ）

A、专职导游人员   B、海外领队   C、全陪   D、兼职导游人员   E、地陪

49、导游人员在提供导游服务的同时，还要随时帮助客人解决旅行中的种种问题，所以导游员要掌握的旅行知识包括（    ）

A、交通知识   B、通讯知识   C、货币知识   D、卫生防病   E、外语知识

50、如何做好旅游者的患预防（    ）

A、活动安排注意劳逸结合   B、多安排晚间活动         C、做好天气预报工作

D、劝游客少吃水果