服务质量管理.docx
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服务质量管理
服务质量管理
1.岗位职责
服务区要建立健全岗位责任制,明确岗位职能、岗位责任、岗位权限。
2.规章制度
服务区要建立健全各项规章制度,如文明公约、员工守则、财务制度、卫生管理制度、劳动保护等规章制度,并严格执行。
3.岗位操作程序和标准
服务区要严格制定岗位运转操作规程、规定岗位工作技术标准,做到忙而有序、有章有法、工作到位、技术到位、干有标准、查有依据。
4.仪容仪表,礼貌礼节
①服务区员工要做到仪表大方,着装统一,整洁笔挺,胸章鲜明。
②服务区员工仪容要端庄、发型标准、饰物规范、轻妆淡抹。
③服务区员工要做到文明用语,微笑服务,站、坐姿规矩,表情亲切、自然得体、礼貌待客、讲究礼仪,杜绝服务态度冷淡、生硬、顶撞侮辱顾客等现象。
5.岗位纪律
服务区要纪律严明、奖惩分明、员工要遵章守纪,秩序井然,无违章、违纪、违法现象发生。
6.价格公开,收费合理
服务区的经营活动应严格按照核定的价格收费,优质优价,价格公开,杜绝乱要价、乱收费等现象,收费或开票人应使用规定票据。
7.食品卫生及商品质量
①商品部、餐饮部要严格执行《中华人民共和国食品卫生法》,保证食品卫生,杜绝销售过期、变质食品,保证商品质量,严把进、贮、售质量关,不得制假售假。
②加油站要保证油品质量,不得掺杂使假,严把计量管理,不得缺斤短两。
8.客房服务
①客房服务员必须按规定做好旅客登记人住手续。
②客房部配置物品要齐全、整洁和卫生,实行临时客人一客一换、长住客人一周一换制,保证客人住宿的健康。
南充服务区安全管理制度
建立安全、消防、治安工作档案，内容翔实、清晰、立卷完1、
好。
2员工上岗前、岗上进行安全培训，并有记录，参加人员本人、
签字。
3、安全检查每半个月进行一次，并做好记录。
4、重点部位设立各种警示标志，如有损坏须及时更换。
5、各部门、各部位安全通道须保持畅通。
6、制定各种突发公共事件应急预案并演练，设有记录。
7员工熟练掌握并认真执行本岗位安全操作规程、相关安全制、
定和安全规定。
8制定安全检查记录、员工培训记录、安全会议活动记录。
、
南充服务区消防安全管理制度
一、本单位和外单位在服务区内因施工需动火的工程，施工单位必须在动火当天到消防中心填表申请，经审批同意，办理动火证后方能动火施工。
1、施工前必须采取切实有效的防火安全措施，要有专人负责，动火完毕后必须清查现场，不办证而擅自动火，一经发现，除责成其补办动火证外，对施工单位的负责人要罚款，一旦造成事故时，加重处罚。
2、在重点部位、危险地段动火（液化气寄存站、油库、变压器室、配电房、汽车场、楼层天花板和仓库内等处），必须由有关部门会审决定方能动火。
违者按有关规定处罚。
如在液化寄存站、油库内动火，必须经消防中心向上一级保卫部门和公安消防监督部门申报同意后方能动火，动火前必须做到“八不、四要、一清”，即：
（1）火前“八不”：
防火、灭火设施不落实不动火；周围的易燃杂物为清除不劝火；附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火；凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道，未经洗刷干净、排除残存的油质不动火；凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器不动火；凡储存有易燃易爆物品的车间、仓库和场所、未经排除易燃危险的不动火；在高空进行焊接和切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防范措施的不动火；未有配备相应的灭火器材不动火。
（2）火中“四要”；动火要指定现场安全负责人；现场安全负责人和动火人员不想经常注意动火情况。
发现不安全苗头时，要立即停止动火；发生火灾、爆炸事故时，要及时补救；动画人员要严格执行操作规程。
（3）火后“一清”：
动火人员和现场工作人员在动火后，应彻底清理现场火种才能离开现场。
二、主楼内部不准存放易燃易爆、有毒和腐蚀性物品。
三、配电房内不准堆放物品。
楼层小仓库内不准吸烟。
报警电话旁边不准摆放任何杂物。
四、楼电梯出口等部位要保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好。
．
五、复印机、传真机、印刷机的部位禁止吸烟和使用明火，用酒精清洗机器部件时，要保持室内通风。
凡大量清洗机器时，要到室外通风的地方进行。
如无法移动机器时，必须打开门窗，保持室内空气流通。
沾有油墨和易燃物品的纸张、抹布等要装在有盖的铁桶里，并及时清理。
机器周围不可堆放可燃物品。
六、服务区客人必须遵守（中华人民共和国消防法）和（服务区的消防管理规定）。
1、禁止携带易燃易爆物品进入服务区，一经发现全部没收。
如发生事故，一切后果由当事人负责。
2、为确保消防设备的正常运行，消防中心人员必须随时对消防设备进行检查，以保证消防设备的正常使用。
七、物资仓库严格执行防火规定：
1、库内的物品要分类储放，库内留出主通道1-1.5米。
货物与墙、灯、房顶之间保持50公分距离。
2、仓库内的照明灯限60瓦以下白炽灯，不准使用可燃物做灯罩，不准使用碘酒钨灯、电熨斗、电炉、电烙铁、交流电收音机、电视机、电茶壶等电气设备。
油库的照明灯具设防爆型装置，仓库内保持通风。
各类物品要标明性能名称。
油库内不准设置维修场所。
3、仓库的总电源开关要设在门口外面，要有防雨、防潮保护。
每年对电线进行一次检测，绝缘不良情况必须及时维修更换。
4、物品入库时要防止携带火钟，潮湿的物品不准入库，物品入库半小时后，值班人员要巡查一次安全情况，发现问题及时报告。
堆积时间较长（一年以上）的物品要进行翻堆清仓，防止物品积热产生自燃。
八、厨房餐厅使用使用液化气炉、酒精炉，必须注意防火安全，按操作规程使用。
1、使用酒精炉时，不要往正燃烧的酒精炉添加酒精。
备用酒精存量不得超过两天的实际使用量，应放在备餐间又安全保证的地方由专人保管，总备用酒精由库房负责保管。
2、餐厅、水吧使用液化气时，必须严格执行安全操作规程。
液化气瓶不要全部开放，不能横放和倒立；使用前要检查输气胶管是否完好、牢固，气瓶有否漏气，发现有漏气应停止使用，并报告工程人员进行处理；在餐厅内发现有漏气着火时，立即将车推出餐厅外面通风的地方处理；开炉时先点火后开气，点火后才能推入餐厅。
使用完毕要放在指定的安全地方，并有专人管理。
3、厨师开炉前先开排风机，再点火，下班后要关牢气阀，关好电源，熄灭火种。
4、餐厅、水吧、会议室内、超市等客用场所营业时间，各出口的门不得上锁，保持畅通。
5、没季度或半年清洗一次厨房抽油烟机及管罩。
厨工清洗厨房时，不要将水喷到电插座、电开关处，防止电器短路引起火灾。
6、热油开炸时，注意控制油温，防止油锅着火。
九、高低压配电房、发电机房，不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。
十、各部位不准私自增加各种电气设备或乱垃乱接电线，需要增加大功率的电气设备，必须经消防中心同意。
楼层布电线要套管。
危险场所电气设备要装安全防爆型设施。
．
十一、气站、油库及各建筑物防雷设备每年由管理处林师和消防中心会同大英县避雷测试所进行测试检查。
十二、安装在可燃材料天花建筑物上的各种照明灯具不准直接贴近可燃物，或用阻燃材料隔热垫底板，防止积热发生火灾危险。
十三、要有专人管理液化气、油库，24小时轮流值班。
气站、油库内“禁止烟火”，大小车加油时，必须停车熄火，人要下车，加油时周围10米范围内严禁烟火。
十四、凡新建，扩建和改建的工程必须按《高层民用建筑设计防火规范》和《火灾自动报警系统设计规程》及其他有关消防法规的要求实施管理。
十五、外来施工单位的人员施工前，施工单位责任人必须到消防中心填写《外来施工单位申请》，并进行消防安全教育后，方可施工。
十六、严格维护消防自动报警系统的设备，定期进行测试检查，保证设备完好。
1、服务区内的地上消火栓，每季度由消防中心组织检查一次。
2、服务区内的消防加压、送风机，每月由林师启动运行测试检查一次。
3、消防控制联运系统每年由消防中心和工程部及有关部门联合启动运行检测一次。
4、服务区的各种电气设备，每年联合检查一次。
5、备用发动机，由林师根据设备检查安排时间定期启运检查。
6、各部位的轻便手提式灭火器，每年由消防中心监督检查一次。
其它器材损坏的要及时更换。
7、服务区建筑物内存放有物品的地方，有人员活动的地方、公共场所、楼层间、机房、电房、油库、厨房、办公室等部位视不同情况配备轻便手提式的消防灭火器材，由管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变摆放消防器材的位置时，要经消防中心同意，有意损坏消防器材要罚款，情节严重的要追究刑事责任。
8、服务区每年组织模拟灭火演练二次。
十七、本制度的修改权和解释权属消安小组，本制度规定从即日起施行！
加油站管理制度
1、贯彻执行服务区管理目标，遵守服务区各项规章制度。
2、工作人员上岗时着统一工作制服，佩戴具有姓名或编号的标识牌。
3、加油站的加油机等计量器具必须经国家技术监督部门定期检测合格。
4、油品出售必须做到质量合格、计量准确、明码标价。
5、加油站必须严格执行行业规范制度并采取有效措施保证加油站的设施、油品安全。
6、工作人员上岗时须严格执行有关安全、消防相关规定。
7、加油站内严禁吸烟、存放易燃易爆等危险物品。
8、经营单位需具备经营资质，证照齐全，确保24小时提供服务。
9、站立服务、面带微笑、操作规范、服务周到。
10、收款时账目清晰、唱收唱付、准确无误。
11、完成领导布置的其他工作。
汽修管理规章制度
1、服务区汽车维修经营单位必须具备相应资质，取得《道路运输经营许可证》并按照公布的标准收费。
2、修维修汽人员必须具备熟练的专业技能并按有关维修技术标准、工
艺规范和设备操作规程进行维修作业。
3、不的使用假冒、伪劣配件，汽车配件、维修工具应摆放整齐。
4、严格执行汽车维修行业工时定额及价格标准。
5、汽修人员必须具有本岗位上岗合格证或登记证后方能上岗。
6、维修完毕后须保证车辆正常使用，检验合格。
7、贯彻执行服务区管理目标，遵守服务区各项规章制度。
8、站立服务、面带微笑、操作规范、服务周到。
9、收款时账目清晰、唱收唱付、准确无误。
10、完成领导布置的其他任务。
仓库管理制度
一、仓库人员工作职责
1、仓库工作人员应遵守仓库的各项规章制度，严格按照仓库管理规范履行工作职责。
2、仓库管理人员应认真核对各项单据，保证商品的出入库工作，做好核对凭证、清点、检查、验收商品。
3、办理入库手续、质检、退换货、促销商品管理等各项工作。
4、合理利用仓库的存储空间，做好商品的定位分区、编号、商品卡等的工作，使商品部员工易找、易取、易分辨所需商品。
5、及时整理货架，保持商品安全整齐、整洁的要求。
6、与采购主任、班长协调好商品的出入库工作，合理安排商品的到货时间，到货数量到货厂家，最大限度提高工作效率。
7、仓库管理人员应严格做好商品的防尘、防霉、防鼠、防菌、防火、防盗等商品养护工作，避免造成不必要的损失。
8、仓库管理人员下班离开时，必须注意关灯、关门、办好交接手续。
二、仓库收货标准
1、食杂部商品一供应商所送商品的货龄不得大于保持期的三分之一，否则不予验收入库。
特殊情况需报经理特批才能予以查收。
2、生鲜部的特殊商品应在保持期的三分之一时间内送到，若供应尚无法保证此条件，应由采购主任提出名单，制定较合理的收货截止期，统一由超市经理予以特批。
3、生鲜部必须当天进入出的商品验收制度由生鲜部另行制定。
4、入库商品必须保证包装完整无破损，如有破损必须当场清点，不得遗漏，拆零商品不得入库，贵重商品入库前应拆开包装清点数目，并放入指定贵重商品存货专柜。
5、商品入库必须有三单：
订货单、入库单、供应商发货清单，缺一不可。
三、商品出入库制度
30
：
30-17：
9、收货时间：
每日1．
2、工作流程
3、入库：
核对凭证（三单）→清点检查商品→质检→办理交接手续→入库验收商品→办理入库手续→记帐→上架。
4、出库程序：
开出库单→核对凭证→清点货物→出库→记三级帐。
5、适用范围：
适用于商品、促销品等的出入管理规定。
6、注意事项：
7、营业时间商品出店必须经库管员检验并盖章，当门时交保安核对登记才可出门。
8、非营业时间商品出店，由商品部副主任以上人员和仓管人员签名，经保安核对登记后方可出门。
四、仓库退换货制度
1、工作时间：
每周三、四早上9：
30-17：
30
2、程序
（1）退货程序：
主任（或供应商）填写退货单→经理/副经理以上人员审批→财务人员签字→通知供应商退货→仓库验单→退货→开出门证→记帐：
（2）换货程序：
主任（或供应商）填写换货单→副主任级以上人员审批→财务人员签字→下新货订单→通知供应商送货→验单入库→清点换货商品→开出门证→出库→记三级帐。
3、注意事项
（1）严格按照退货时间进行操作，如有特殊情况需报经理/副经理以上审批。
（2）退换货程序的各个负责人如不在，需授权给下属的需有书面授权书。
五、仓库进出管理制度
1、员工制度
（1）员工进出时间：
早上7：
00-9：
00；中午11：
30-12：
30；晚上18：
00-19：
00；仓库/卖场管理人员进出仓库必须登记（班长级以上人员才能入库），且只限于本部门商品区域内。
（2）卖场管理人员应写出入库单事由。
（3）入库人员每次出入前需经过榜秤，以避免携带商品出库，让仓管人员记录。
2、促销人员出入制度
（1）促销人员按规定时间提取促销登记台或促销品。
周一至周五：
9：
30-10：
0011：
30-12：
00
周六周日：
8：
30-9：
0011：
30-12：
00
（2）每天活动结束后，促销台必须统一放在指定地点，并贴上供应商名称，促销活动结束后，当天交回促销台。
3、联销人员
（1）按指定地点存放商品；
（2）商品分类堆放整齐；
（3）存放商品或包装物不得超过2周销量。
4、热态食品如卤菜、炸品、糕点等保鲜膜覆盖须达到50%，冷态食品添达到100%覆盖。
5、各类品尝品、品尝用具须使用环保盘盛装，保鲜膜100%覆盖。
、加工食品时做到生熟分开，使用食品添加剂必须符合食品添加剂使用6．
卫生标准。
防火“三级”检查制度
一、一级检查由班组长实施
1、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查，排除本身能够排除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。
2、发现问题应及时处理，及时汇报。
否则发生事故则由本岗位当班人员负责。
3、每天应将班组个人检查的结果向主管汇报。
4、接班时应提前10分钟进入岗位，并向上一班了解安全情况，按检查要求进行验收并签名，发现问题，一般由接班人员负责处理，不得忽视或拖延。
5、消防中心将对服务区各重点要害部位每天至少巡视2次。
二、二级检查由部门领导实施
1、部门领导每月组织主管对本部管辖地段、设备物资（特别是易燃易爆物品）进行一次检查。
2、检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。
3、组织处理本部门的火险隐患及整改，向员工进行教育及表扬或批评。
4、消防中心负责将一周的消防安全情况书面报告办公室，由洪经理在每天的晨会上宣讲，并提出要求。
三、三级检查由服务区领导实施
1、每周由服务区领导或由领导委托消防中心主持对个部门进行重点检查或抽查。
2、检查部门贯彻防火安全情况，检查要害部位防火安全管理及制定执行情况。
好的表扬或奖励，差的批评或罚款。
四、检查的基本内容
1、易燃易爆危险物品储存、管理、使用是否符合安全要求。
储存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。
2、液化气炉灶，是否按照安全要求操作，摆放位置是否符合安全规定。
3、留火种是否注意和处理好。
4、库内货物、物资分类及存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60W以下，灯距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。
5、电气设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等。
电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无乱拉电线情况。
6、可燃、易燃油类是否符合安全操作要求，以及残油、气的处理情况。
7、场所动火是否按规定办手续，焊工操作时是否知道“八不”、“四要”、“一清”要求。
8、有毒有害物品的场所是否有防毒的安全措施。
9、消防器材及消防系统的完好情况。
各部门对消防器材有无管好、用好和到期更换，保证完整好用。
10、对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否把关等。
五、检查发现问题的整改措施
、小的隐患当即通知有关部门进行整改，事后由消防中心负责检查整改1．
情况。
2、较大的隐患由消防中心发整改通知书限期整改，事后由消防中心复查整改落实情况。
3、如果隐患一时无法整改的，由消防中心书面报告总经理，并会同有关部门研究解决。
在隐患排除前，先采取临时的预防措施，并做好规范，确保安全。
服务区质量管理奖惩细则
前言
为了加强服务区质量管理，巩固服务区软件建设成果，提升成南高速公路的整体形象，结合服务区实际情况，特制定“火井服务区质量管理奖惩细则”，望严格执行。
本细则以表扬、奖励为主，以处罚为辅。
第一章表扬
第一条一贯忠于职守、工作积极负责，并有突出贡献者通报表扬，获得通报表扬者可同时进行奖励。
第二章奖励细则
奖励实行将分制，即奖一分奖人民币一元。
第二条一贯忠于职守、工作积极负责，服务态度好，服务质量高，获宾客表扬者奖10-20分
1、工作态度好受到客人书面表扬的，为服务区争得荣誉者奖20分。
2、热爱本职工作，工作中尽心尽责，有良好的服从，服务意识，受到客人口头表扬者奖20分。
3、努力钻研业务技术，能按时保质保量完成上级交给的工作任务，并受到客人、上级、同级一致好评，奖20分。
第三条爱护服务区公物和财产，发现突发事故隐患并及时采取补救措施，防止了重大事故的发生或为服务区宾客挽回重大损失者，奖20-50分。
第四条同坏人坏事作斗争，维护正常的工作秩序，维护社会治安有显著成绩者，奖20-100分。
第五条提出的合理化建议付诸实施取得重大成果成绩显著者，奖20-50分。
第六条工作职业道德高，对客人遗留物，能及时上缴部门或交还客人，奖励10-20分。
第七条
1、工作责任心强，热爱本职工作，熟悉本部门服务规程，由熟练得服务技巧和丰富的业务知识，被同行或同事视为服务榜样者，奖励50分。
2、一视同仁，坚持原则，带头遵守规章制度服从领导，遵纪守法，廉洁奉公，能给领导当好参谋和助手，奖励10-20分。
3、敢于管理，奖罚逗硬在管理工作中成绩显著，奖20-50分。
4、积极参加社会活动或向新闻媒体投稿被采用，为服务区赢得荣誉者奖励20-100分。
第八条员工若同时取得几项奖励条件，可获得几项奖励累计奖分
第三章批评
员工凡有违纪过失，将在服务区内部通报批评并接受相应得处罚。
第九条．
第四章处罚细则
第十条劳动纪律扣分标准
1、不按规定打卡、不签到、不履行请假制度休假扣10分
2、上班迟到1分钟即为迟到，提前下班1分钟即为早退，迟到5分钟（含5分钟），扣10分；5-20分钟以内扣20分；迟到20-30分钟以内，每次扣30分；迟到早退一月累计计算，迟到早退超过30分钟计旷工半天，旷工按月工资1倍扣除；
3、凡超过上班时间30分钟未到岗即为旷工，30分钟至1小时以旷工半天计；1小时至3小时以旷工1天计；脱岗20分钟至1小时计半天旷工，1小时至3小时旷工1天，旷工按日工资1倍扣除。
4、当值期间窜岗、打堆聊天扣10分
5、当值期间打瞌睡，扣20分，当值期间睡觉扣50分
6、当值期间看书、报、杂志、做娱乐活动，听取收录机，扣10分，一次以上没收。
（包括手机、钱包）
7、在岗位上、公共区域吸烟，饮酒、吃东西扣50分
8、上岗前吃异味食品、饮酒扣20分
9、在岗位上、公共区域喧哗、哼唱、嬉笑、打闹、倚台靠物、拉手搭肩、跑跳追逐、每发现1次扣20分
10、对待宾客批评不冷静不耐心地听意见并与宾客发生争辩，发生情况时对客人有反感表示，未及时向上级主管或有关部门汇报，扣10分，造成恶劣影响的扣20分
11、不尊重宾客的宗教信仰和风俗习惯，随意议论、指点、讥笑、模仿、围观宾客扣20分
12、各级、各部门员工之间不尊重、不团结、不协作配合，工作推诿，在宾客面前扯皮损坏服务区形象，扣20分
13、收银员坐支营业款，私自套换外汇，责任人扣100分（并按坐支、套换金额加倍罚款）
14、每笔营业收入，非电脑故障原因而未能输入者，扣20分
15、每天的营业收入不按规定存入指定的保险柜或不上交财务部门者，扣20分
16、多收客人费用，挪入私人腰包责任人扣50分（多收费用上交财务部）
17、在餐厅及厨房偷吃或自己烹制食品，扣10分，（并按成本价20倍罚款）。
18、不填写交班记录，扣20分
19、临时任务完成后，不返回值班岗位扣30分
第十一条仪容表扣分标准
1、员工上岗不着整洁工作服，不按规定佩戴工号牌，不扣纽扣，应戴领带不佩戴，鞋袜不整齐，发现一处扣20分。
。
2、女员工上岗前发遮眉，长发披肩，梳怪发型；男员工上岗不修面，头发过耳、过领、留大鬓角，留小胡须，发现1处扣20分。
3、女员工上岗前浓妆艳抹或不化淡妆，使用气味奇异、刺激性强的化妆品，佩戴胸饰、首饰、手镯、耳环、戒指、发现1处扣20分。
4、留长指甲，涂抹色彩鲜艳的指甲油，发现一处扣20分。
、公共区域抠鼻、抠耳、剔牙、抓痒、当着客人的面打哈欠，发现一次5．
扣10分
6、员工上岗内衣、袖、领、棉毛裤外露，发现一处扣10分。
第十二条操作规范扣分标准
1、对宾客服务不微笑、不用敬语、语调不亲切，不使用普通话，每项扣10分（收银时注意站立或服务）
2、与宾客见面时，不主动问好或示意，扣10分。
3、与宾客同路或相遇时，不主动让路，站姿不规范，不问好，每项扣10分
4、服务员不主动为宾客服务，不微笑，不使用敬语扣30分
5、不按程序及规范操作、消毒、做卫生，每项扣20分
6、工作任务完毕后未按时恢复、打扫现场扣20分
7、凡人为（非技术错误）的错误、借支、漏单，责任人每项扣20-50分（造成损失的，责任人应如数赔偿所造成的经济损失）。
8、打印各项收费帐单、发票不准确、不及时对各种钞票不认真验收，扣20分（并赔偿所造成的经济损失）。
9、客人遗留物品未及时上缴或通知客人，罚20-100分
第十三条设施、设备、消防、消防治安管理扣分标准
1、不规范操作使用电脑、传真机、复印机、打印机、压卡机、验钞机、计算机，责任者扣20分。
2、凡因工作失职、造成某系统停止运转，责任人扣50-100分。
3、随意挪动消防设施、设备，发现消防设施、设备损坏、泄漏，不及时报告部门主管人员及有关职能部门，扣20分。
4、使用的消防设施、设备，发现消防设施、设备出故障，不及时报修扣20分。
5、所使用，管理的消防设施、设备缺、损坏原因不明，责任人扣30分（并按所缺、损坏的设施、设备的轻重程度，使用所所限追述责任人进行赔偿）。
6、工作场地、公共区域发现烟头一次扣5分。
（发现属个人责任人扣个人；区域发现扣班组）。
7、相关值班人员不
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