电子商城运营方案.doc
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商城运营方案
策划：
一、运营内容描述
运营阶段
（1）
内容
效果
阶段策略
1.店铺首页设计
店铺整体效果图出来
一、品牌定位策略
二、价格定位策略
三、产品推广及活动策略
站外：
一、开通官方微博、博客等账号
进行前期的吸引流量准备
积极参与到各个微博的活动去打响品牌微博的名气
店铺开张就可以通过活动去吸引人气
二、各大论坛产品图片预热进行广告视觉营销（寻找根源）
备注：
寻找根源分为从外部进来达成购买！
我方可以送五元，主要能够说明白你是从那里发现我的，拍下后可以通过支付宝打款五元到你的支付宝上！
三、万人百日免单计划
每天前一百名的顾客有一个由系统抽出来免单
站内：
一、了解竞争对手
寻找相关同款的产品去购买，用来借调研究，进行图片及说明方面的细化，更可以通过同行的产品做出价格方面的调整
二、寻找拳头产品
用来搞促销及相关推广的主打产品，做好促销及会员等相关的数据调整
三、抓潜
先收集好成功的购买会员，然后进行二次营销。
四、寻找最佳的代理平台（如淘客，及团返网）。
五、站内BBS及相关论坛及一淘网的贴子支持！
2.店铺网站页面的排版
店铺排版完成
3.商品上传及商品详细信息
商品上传完成，可以销售
4.商品名称修改定位
可以做的商品排名
5.商品关键字排名
商品关键字排名
6.活动促销活动策略
吸引一定的人流量及订单
7.商品提升人气
提升关键字排名
8.付费推广营销
商品上首页和达成订单交易
9.淘宝客推广
招大量的淘宝客分销
10.淘宝外部引流量
微博论坛营销
11.引百度的流量
做个单页做百度首页关键字排名
12.分析竞争对手店铺
获取竞争对手店铺的客户资料
运营阶段
（2）
内容
效果
阶段策略
1.商品关键字排名竞争
一些关键字排上首页
全力加大站外及站内推广。
1、站外：
加大微博、论坛营销、搜索引擎排名、广告联盟推广、淘宝天下
网络品牌广告、文本链接广告、
口碑营销、
2、站内：
全面开展，加大力度在直通车、各类活动、淘金币等站内手段推广；
着重打造直通车明星店铺，人气旺店。
发展期最主要是在第一阶段基础上，巩固加强。
因已经具备一定销售记录，可以报名参加淘宝站内活动，充分利用免费资源的同时，持续加强流量引入。
此阶段的转化率，会在活动与直通车等作用下，有小幅度提升，客
单价也会相应提高。
客情维护仍旧是非常重要的环节，这个阶段是培养忠实会员的大好时机，在活动支持上对会员进行资源倾斜。
同时，利用SNS等站内外网站进行全方位维系，增强用户粘性。
2.促销活动策略
吸引大量的人流量，达成交易订单
3.报淘宝里面的一些活动，吸引人气流量
店铺流量上升，达成成交订单
4.直通车推广
流量提升，成交量上升
5.店铺首页调整
提升店铺转换率
6.店铺及商品的人气提升
店铺的收藏量及浏览量点击率上升
7.商品详细信息内容调整
增加顾客的购买欲望
8.节日活动策略
短期内达成大量的订单
9.刷一两款爆款
短期内刷爆一两款，获取稳定的排名
10.淘宝客推广
招大量的淘宝客分销
11.淘宝外部引流量
微博论坛营销
12.引百度的流量
做个单页做百度首页关键字排名或做一些百度的产品
13.分析竞争对手店铺
获取竞争对手店铺的客户资料
运营阶段（3）
内容
效果
阶段策略
1.商品关键字排名竞争
一些关键字排上淘宝首页
市场巩固稳定期进入品牌传播成熟期
重点：
打造“爆款”
经过高速发展后，店铺的自然流量已经稳定在一个平稳的数值，店铺的资源与质量也是非常优质。
这时可以进行淘宝首页焦点宣传、店铺首页焦点、频道和社区的通栏广告与聚划算的报名（这个阶段的转化率与客单价都可以达到出色的比率）进行全网流量争取，品牌概念宣传也会进入到一个深度。
目的是全网皆知，口碑相传。
并广泛进行站内无孔不入，
全方位立体营销。
重点投放硬广，以快速进驻买家视线，强化记忆！
经过两三个季度的精心运营，品牌具备了一定知名度及一定数量忠实的会员，流量也能够保持一个稳定状态。
这个阶段则需要向外扩展，在行业知名导购网站进行广告投放，扩大店铺和品牌的知名度。
同时以站内资源为主要手段，积极参加及策划各类活动，配合所有资源，全力打造“爆款”。
自此，店铺步入稳定运营期。
（具体执行策略，将在执行计划方案中提供。
）
2.促销活动策略
吸引大量的人流量，达成交易订单
3.报一些活动，吸引人气流量
店铺流量上升，达成成交订单
4.直通车推广
流量提升，成交量上升
5.首页调整
提升店铺转换率
6.店铺及商品的人气提升
店铺的收藏量及浏览量点击率上升
7.商品详细信息内容调整
增加顾客的购买欲望
9.钻石展位推广
短期内吸引大量的流量
10.微博营销每天发店铺优惠信息
流量提升，达成订单成交
11.人人网营销
流量提升，达成订单成交
12.引百度的流量
做个单页做百度首页关键字排名
13.麦霸推广
短期内吸引大量流量，及成交订单
14.店铺活动营销策划
提升成交量及关键字排名
15.分析竞争对手店铺
获取竞争对手店铺的客户资料
第二部分运营细节
一、淘宝站内运营推广
１、免费推广资源的运用
1）淘宝内部搜索引擎的优化
2）淘宝社区、淘江湖软文广告
3）淘帮派推广资源发掘利用
4）友情链接资源发掘利用
5）淘宝网店铺收藏功能推销
6）淘宝VIP会员发掘利用
7）店铺VIP
8）信用评价
9）店铺推荐模块
10）橱窗展示模块
11）淘宝官方活动
12）淘宝钱庄
２、收费软件的运用
1）淘宝旺铺
2）满就送
3）搭配套餐
4）限时打折
5）会员关系管理
6）网店版行情参谋
３、收费服务的运用
1）淘宝直通车
2）钻石展位
3）淘宝客
4）超级卖霸
5）淘宝天下
二、站内推广
淘宝站内推广
淘宝站内的营销推广的目的主要是吸引淘宝买家、促进浏览量以及增加回头客。
目前我们采用的推广方式主要分为3个大类：
免费推广资源的运用、收费软件的运用和收费服务。
分3部分详细介绍相关的推广方法手段和操作方法
1）免费推广资源的运用
1.淘宝内部的搜索引擎优化
描述：
侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加商品排名
主要工作：
•内部排名规律进行SEO关键词提取
•网内部排名规律制定关键词排列规则
•参照关键词以及排列规则进行标题编写，FAB描述
效果：
顾客更加容易搜索和看到本店商品，从而进入店铺进行浏览，增加客流量。
2.淘宝社区、淘江湖软文广告
描述：
•活动发帖、回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流量到店铺
•报名参加社区促销活动
•争取社区首页免费广告位
主要工作：
•在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。
•通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品。
效果：
提高店铺知名度，同时也能令顾客对本店的信任度有所提高。
3.淘帮派推广资源发掘利用
描述：
•加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
•建立自己的帮派，涵盖店铺所用促销活动详细说明页。
主要工作：
•负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名。
•负责官方客情关系梳理，增加活动选中几率。
效果：
带动店铺的销量，增加顾客的二次购买率。
4.友情链接资源发掘利用
描述：
增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链接进入店铺。
主要工作：
友情链接店铺的添加，10个，涉及相关产品的周边符属产品的商城类目
效果：
引入客流量，保持每天稳定的客流量。
5.淘宝网店店铺收藏功能推销
描述：
收藏的功能，改功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多越能证明店铺的人气及浏览量情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
主要工作：
•当潜在买家咨询，即时交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝。
•策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作。
效果：
增加店铺和宝贝的人气，对直通车推广有很大的帮助。
6.VIP会员发掘利用
描述：
针对整个买家设置店铺单品折扣
主要工作：
主要增加VIP会员的促销
效果：
解决顾客心理问题，得到优惠后不论多少，不会在价钱上徘徊。
7.店铺VIP
描述：
针对本店老客户设置店铺单品折扣
主要工作：
•加大现有VIP力度，以及涉及到主推商品的宽度。
目前店铺VIP商品的设置为随机的，产品数量偏少。
•开通VIP，主推商品增加店铺VIP促销。
效果：
锁定顾客的购买方向，永远都是选择有折扣的店铺。
8.信用评价
描述：
在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
主要工作：
•提供评价文字模板
•主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价。
效果：
增加人气度，提高顾客的搜索率。
9.店铺推荐模块
描述：
店铺推荐出现在你每个宝贝介绍页面的底部或在店铺最中间推荐位置上，买家浏览你的宝贝及店铺时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。
该推荐同时也会出现在旺旺对话框的推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方可直接在旺旺对话框中看到推荐的宝贝。
主要工作：
每周更新一次店铺推荐商品，主推商品，充分利用淘宝最大可使用推荐位。
效果：
让顾客了解及看到更多新商品，在店铺停留的时间会增加。
10.橱窗展示模块
描述：
当买家选择搜索或点击”我要买“根据类目来搜索时，橱窗推荐宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐位是通过搜索的方法让你的宝贝能有更多的浏览量及点击率。
橱窗推荐位的数目是据你的宝贝数、开店时间、信用度（卖家信用度+买家信用度的一半）及交易额度而定的。
主要工作：
目前店铺橱窗推荐商品为随机，需主推商品、特价商品增加橱窗推荐，增加买家搜索展示机会。
效果：
被浏览的次数会更加多，浏览的人越多，成交率就越大。
11.淘宝官方活动
描述：
在店铺”我是卖家“——活动报名”中，淘宝网中经常提供一些促销活动，要积极去参加这类由淘宝网提供的促销活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定作用。
主要工作：
主要是配合活动内容的折扣。
效果：
帮助店铺宣传，让更多买家知道。
12.淘宝钱庄
描述：
钱庄是用户淘金币兑换或抽奖获得礼品的地方，点击钱庄宝贝图片。
直接引流到卖家的宝贝页面。
赞助商品和包邮就是广告成本。
主要工作：
只需要提供商品和发货给中奖的买家，无需支付其他广告费用；单个窗口赞助总金额（{宝贝单价+邮费}*数量）1500元起，钱庄首页窗口10000起。
效果：
起到宣传效果，若买家适合该商品的话，会进行多次购买。
三、收费软件的运用
1）淘宝旺铺（30元/月）店铺可忽略
描述：
提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个性化模板
主要工作：
购买相应模板套餐
2）满就送（24元/季）
描述：
•满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮。
•功能：
提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。
主要工作：
根据产品的利润率设置相关标准。
效果：
这是一个非常普遍的手段，如包邮是买家们都希望得到的优惠。
3）搭配套餐（15元/季）
描述：
•将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
•提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本
主要工作：
•需要商品部专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐，提高店铺购买转化率
•同时增加商品曝光率
•增加在搜索首页“服务”筛选展示机会。
效果：
一次性令买家购买多件商品，提升销售额。
4）限时打折（店铺现时赠送）
描述：
•系统帮组卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。
•利用低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。
主要工作：
•增加在搜索首页“服务”展示机会
•可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容，负责限时打折投放操作。
效果：
刺激买家的购买欲，让买家有一种心理紧张的状态，怕过了这个村就没了这个店。
5）会员关系管理：
（30元/月）
描述：
可以高效的管理会员信息，设置会员级别
主要工作：
•设置不同的会员级别和享受的折扣级别
•将老客户按照购买金额设置会员级别
•会员广告营销
效果：
买家多数都会选择多折扣多优惠的店铺进行消费，若长期有折扣或者优惠，购买同类商品的时候，首先店铺肯定是本店。
6）网店版行情参谋（28元/月）
描述：
可以提供购买用户查看当前相关门类以及网店热卖产品的信息
主要工作：
•查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字
•查询自己的宝贝排在第几页
•比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好
效果：
知己知彼，百战百胜。
四、付服务的应用
1）淘宝直通车
描述：
淘宝直通车是为卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精确推广的服务。
主要工作：
直通车活动的参加,目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
效果：
提高本店的访问量与买家的购买量。
2）钻石展位（200-500/天）
描述：
“钻石展位”是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。
主要工作：
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
效果：
引进不同的客源，也可以招揽回头客，让顾客更容易关注到新商品。
3）淘宝客（按每件商品的成交额付费）
描述：
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮组推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
主要工作：
自由设置佣金、也可以参加淘宝组织的淘宝客活动；可以单独设置主推商品的佣金比例
效果：
增加外部流量的引进，同时也节约成本。
通过淘宝客引入的外部流量不购买不收费。
4）超级卖霸（2000-10000/次）
描述：
超级卖霸专题/活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的主题活动，每期活动也会根据不同类型的卖家定义不同的价格。
同一专题不同的产品展示位，通常靠前的展示位其价格略高，其后价格略低。
主要工作：
现有展示价格大约为一万元以内，活动推广期间七天，费用较高
效果：
店铺或商品得到的知名度提高，商品的收藏率也会提高，消费者的购买率也会增多。
5）淘宝天下
描述：
通过淘代码推广时一种线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志、DM等媒体上。
主要工作：
和淘宝天下杂志外联部联系了解下期杂志相关主题和可以参与的活动。
效果：
令广大没有时间上网的群众都能看到本店或者本店的人气及热销商品，有需要或者感兴趣的都会直接进入本店浏览商品并进行购买。
五、站外推广
1）、博客及微博营销法则
描述:
博客/微博推广主要是定期更新博文（软文）/简短博文的介绍及推荐,整和高人气优质商品定期向群众以广告形式展示.或者透露即将推出的产品或者折扣优惠,提高广大群众对店铺的关注度.
主要工作:
专业博文写手为店铺专门打造针对性的博客/简短博文,增加博客的博友和微博粉丝.
效果:
微博营销是当今最火红的营销手段,现在微博的用户数以千万计算,被转发一次最少有500用户可以看见商品或者店铺.博客还能以一种炒作手段来写博文.从中带高知名度.
2）、人人网营销法则
描述:
人人网类似与一个个人网站,专为展示自己的心情及相片的个人空间.帮助淘宝卖家带入外界流量,帮助推广商品直至成交.
主要工作:
定期为空间更新,有新商品要及时或者提早发贴,为广大买家提供优质服务.
效果:
引入淘宝以外的流量,促进店铺的人气与销量.
3）、百度相关营销法则
描述:
在百度问答上回答提问者与店铺相关的问题,并附带店铺链接.不相关的也可以以友好的话述来展现店铺的链接.
主要工作:
搜索相关问题进行回答,同时带出店铺链接和店铺的实力.
效果:
引进淘宝以外的外界流量,店铺人气和知名度都相对提高.
4）、相关网站
描述:
一些相论坛,制造热门的话题进行讨论,把链接放到论坛上供群众点击浏览.
主要工作:
在论坛上制造热门话题或者参与话题,用针对性的形式发链接上讨论区.
效果:
引进商城以外的外界流量,增加店铺的人气和知名度.
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