秘书实务教学大纲10级复习进程.docx
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秘书实务教学大纲10级复习进程
秘书实务教学大纲（10级）
浙江商业职业技术学院
2010级文秘专业《秘书实务》课程教学大纲
课程名称
秘书实务
英文名称
课程代码
1110082
课程性质
专业课
总学时
56
学分
3
所属学科
秘书
适用专业
秘书
制（修）订时间
2010-2-18
先修课程
大纲执笔人
王伟红
大纲审批人
一、课程的性质、目的与任务
《秘书实务》是一门研究秘书业务活动及其规律的综合应用学科，是为秘书专业开设的专业课。
其目的是使学生能够在今后的实际工作中明确秘书工作的基本理论，了解秘书工作的基本任务和内容，为从事秘书工作打下坚实的基础。
通过本课程的教学，使学生掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能，熟知秘书工作各个环节的内容、程序和方法，培养和提高分析与解决文秘业务问题的能力，为毕业后适应和胜任浙江中小企业秘书工作奠定良好的基础。
二、课程的教学目标
[知识目标]
♦掌握秘书实务的基本理论、基本知识和基本技能
♦熟知秘书工作各个环节的内容、程序和方法
[能力目标]
♦会务管理能力
♦文书及信息处理能力
♦商务活动组织与协调能力
♦办公室管理能力
[素质目标]
♦能运用文秘工作的原理、原则、方法手段，进行实际问题的解决
♦提高秘书工作水平以及独立地分析和解决问题的能力
三、课程内容与要求
理论教学部分
第一章绪论
（一）教学内容
第一节秘书
一、秘书的涵义
二、秘书人员的称谓、类别、层次
三、秘书机构
第二节秘书工作
一、秘书工作的内容
二、秘书工作的特点和要求
三、秘书的工作艺术
（二）教学要求
1．了解秘书机构在企业中的地位
2．理解秘书机构的职能
3．掌握秘书概念
4.理解秘书工作的特点和要求
5．树立现代秘书观
（三）教学重点与难点
[重点]
1.秘书概念的内涵和外延
2.秘书机构的职能
3．秘书工作的特点和要求
[难点]
1．秘书概念的内涵
2．秘书机构的职能
3．秘书的工作艺术
第二章秘书的素质与职业道德
（一）教学内容
第一节秘书职业道德
第二节秘书的素质
一、秘书应具备的政治素养
二、秘书应具备的知识素养
三、秘书应具备的能力
（二）教学要求
1．了解秘书职业的特殊性
2．理解秘书人员应具备的素质和职业道德
（三）教学重点与难点
[重点]
秘书应具备的能力
[难点]
秘书核心能力
第三章办公室事务工作
（一）教学内容
第一节办公室管理
一、办公室管理的意义和内容
1．办公室管理的意义
2．办公室管理的重要内容
二、办公室的布局与布置
1．办公环境的布局
2．办公室和接待室的布置
三、办公室各种环境因素的控制
四、办公设备和用品的管理
1.办公用具的种类
2.办公设备的管理
第二节日程管理
一、日程安排
1.日程安排的基本要求
2.日程安排的内容
3.日程安排的形式
二、安排约见
1.安排主动约见
2.安排被动约见
三、旅行安排
1.做好出差的准备工作
2.做好临行前的工作安排
3.做好旅途服务工作
4.随时与本单位联络
5.结束工作
第三节邮件处理工作
一、邮政业务
二、邮件处理工作
第四节印信工作
一、公章的管理和使用
1.印章的由来
2.公章的性质和种类
3.公章的式样
4.公章的刻制
5.公章的颁发和启用
6.公章的保管
7.公章的使用
二、介绍信的使用和保管
第五节其他
一、接打电话
二、为领导挡驾
1.挡驾情境
2.挡驾方法
3.中止会谈
（二）教学要求
1．了解办公室事务工作的各项内容
2．理解办公室事务工作的特点和操作要求
3．能够按要求进行各项事务操作
（三）教学重点与难点
[重点]
办公室事务工作的操作要求
[难点]
能够按要求进行各项事务操作
第四章会务工作
（一）教学内容
第一节会议的含义及作用
一、会议的含义
二、会议的作用
三、会议的局限性
第二节会议的类型
一、按会议的规模划分
二、按会议的性质分
三、按会议的形式分
第三节大中型会议的组织
一、筹划会议：
即制定会议计划
１.确定会议的要素
２.拟订会议日程
３.会议费用预
二、会前的事务工作
1.会场的准备工作
2.会议文件的制发
3.会前的接待和检查工作
三、会议中的组织与服务工作
1.会议的主持和掌控
2.会议期间的信息工作
3.会议中的服务工作
四、会后工作
第四节办公会议的组织
一、办公会议题的收集整理
二、准备相关资料
三、会议具体工作
第五节会议组织工作方法
一、会议组织服务工作的规程表
二、用PERT原理组织会议
第六节会议失败的原因
一、掌控不利
二、缺乏筹划
三、不重视会议
四、拙劣的环境
五、不必要的会议
（二）教学要求
1．了解会议、会务工作含义，会议的种类
2．掌握会务工作的程序
3．掌握会议组织工作方法
4．学会制定会议计划、会场布置、会议记录及纪要
（三）教学重点与难点
[重点]
筹划会议
[难点]
制定会议方案
第五章文书工作
（一）教学内容
第一节文书及文书工作的含义
一、文书、公文、文件的概念
二、公务文书的特点和作用
1．特点
2．作用
三、文书工作的概念
四、文书工作的基本要求
1.及时
2.准确
3.安全
4.精简
5.统一
第二节文书的分类及格式
一、文书的分类
1．行政公文
2．党内公文
3.通用文书
4.专用文书
二、公文的格式
第三节行文规则
一、行文关系
二、行文方向
1.上行
2.下行
3.平行
三、行文方式
1.单独行文
2.联合行文
3.逐级行文
4.越级行文
5.多级行文
6.普发行文
四、行文规则的基本内容
第四节公文的处理
一、发文办理程序
1.拟稿
2.审核
3.签发
4.印制
5.传递
二、收文办理程序
1.登记
2.拟办
3.批办
4.承办
5.催办
三、其他办理程序
1.立卷
2.销毁
（二）教学要求
1．了解文书及相关知识的概念
2．掌握文书处理的要求
3．熟练掌握文书处理的基本程序
（三）教学重点与难点
[重点]
文书处理的基本程序
[难点]
行文规则
第六章接待工作
（一）教学内容
第一节接待工作概念
一、接待工作涵义和基本要素
二、接待工作的内容和种类
三、接待的原则
第二节有约接待
一、接待工作的一般程序
二、接待中的事务工作
三、日常一般性有约接待
第三节接待的礼仪礼节
（二）教学要求
1．掌握接待工作的内容、种类和要求
2．熟悉交往群体的礼仪要求
3．掌握接待工作的一般程序
4．从容应付已预约和未预约的客人
（三）教学重点与难点
[重点]
接待工作程序
[难点]
接待工作技巧
第七章信息和调研工作
（一）教学内容
第一节信息工作
一、信息的涵义、特点和意义
二、信息工作的基本要求
三、信息工作程序
第二节调研工作
一、调查研究的含义
二、秘书调研的内容
三、秘书调研的程序
（二）教学要求
1．了解秘书信息工作的种类
2．了解调查研究的内容
3．掌握秘书信息工作的方法
4．掌握调查研究的方式方法
（三）教学重点与难点
[重点]
信息工作和调查研究的方式方法
[难点]
信息工作的内容
第八章保密工作
（一）教学内容
第一节保密工作的重要性
一、做好保密工作的现实意义
二、保密工作面临的新情况
第二节保密工作的范围和要求
一、秘密的划分
1．按照秘密的层次分
2．按照秘密内容分
3.按照国家秘密的等级（密级）分
二、秘书保密的范围
1．国家秘密
2．工作秘密
第三节泄密的渠道和方式
一、泄密的渠道
1.人员泄密
2.办公设备泄密
3.传媒泄密
4.科技泄密
二、窃密方式
三、人员泄密心理动因探析
第四节保密措施
一、配备必要的保密设备
二、严格遵守保密制度和纪律
三、泄密的查处
（二）教学要求
1．了解秘书部门保密工作的具体内容、窃密方式
2．理解秘书保密工作和保密管理的重要性
3．掌握保密工作的方法
4．应用：
保密措施
（三）教学重点与难点
[重点]
秘书部门文件、会议保密工作的具体内容
实践操作部分
第一模块秘书素质和职业道德
（一）实践操作内容
1、提高对秘书素养及其职业道德的认识。
2、对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。
（二）实践操作要求
通过案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质，自测“我适合当秘书吗？
”，找差距，加强对学习实践重要性的认识，提高学生对秘书素养、文化内涵及秘书职业道德等方面的认识。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
实训室收集资料、讨论，完成自测。
[步骤]
1．组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。
2．完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距。
３．完成书面报告，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
第二模块会务工作
（一）实践操作内容
1.会议筹备及议题、材料准备
2.举行模拟会议
（二）实践操作要求
通过训练，使学生掌握会议组织工作的基本要求和一般程度，熟悉会议筹备方案的主要内容，注重会议组织分工协调的重要性；熟悉会议材料的基本种类及一般要求。
掌握会议组织的全方位内容，掌握会议期间的组织、协调、服务工作的基本要求，学会合理控制与调节会议节奏与气氛，做好会议文书工作。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
实战演练
[步骤]
1.结合实际情况拟题
2.以5－6人为一组，确定小组负责人
3.会议方案策划
4.会议材料准备
5.书面文稿处理
6.会前布置、准备
7.会议组织控制
8.会务服务与材料整理
第三模块文书工作
（一）实践操作内容
公文办理
（二）实践操作要求
通过训练，使学生熟悉公文与文书的基本联系与区别，掌握公文的基本类型及公文处理的基本程序和基本要求。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
情景模拟
[步骤]
1．教师准备8－10种文书（含公文）；
2．学生分组，讨论、判断，进行专业分类；
3.以1－2种公文为例进行收发文处理训练。
第四模块接待工作
（一）实践操作内容
接待工作
（二）实践操作要求
通过训练，使学生熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。
并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。
[步骤]
1．准备工作
情景设置，接待室布置；物质准备：
茶水、介绍材料等
2．人员组织：
引导、服务、会见与会谈人员的安排；礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等）
3.接待实施：
接待规范模拟训练：
方位、方式、行为举止等；会谈记录：
小组分工、专人记录、内容完整。
第五模块调研工作
（一）实践操作内容
信息处理与调查研究
（二）实践操作要求
通过训练，使学生了解常见的信息收集途径与基本方法，熟悉并掌握调查研究的基本程序和方法。
重点掌握网络信息收集处理方法，学会做调研
（三）实践操作方式与步骤
[方式]
按专题进行调研并完成调查报告
[步骤]
1．教师指导网络信息收集与整理基本方法
2．学生网络教室上机，1人1机，按教师要求，进行收集、处理
3.按专题进行调研并完成调查报告
四、学时分配
章
内容
理论学时
实践学时
第一章
绪论
6学时
0学时
第二章
秘书的素质与职业道德
2学时
2学时
第三章
办公室事务工作
6学时
4学时
第四章
会务工作
4学时
4学时
第五章
文书工作
4学时
4学时
第六章
接待工作
2学时
2学时
第七章
信息工作和调研工作
6学时
4学时
第八章
保密工作
4学时
0学时
机动
2学时
合计
36学时
20学时
五、课程考核要求及考核方法
[考核要求]
本课程所授内容，侧重于应用能力
[考核方法]
1.课堂表现：
回答问题；参与讨论
2.完成实践性作业
3.期终闭卷考试
六、大纲说明
1．利用现代教育技术和手段，提高教学效果的措施
教学方法应注重“讲练结合”的方法。
讲授，即通过看多媒体、面授、小组讨论、习题训练、网上资源的利用等，学习并领悟秘书实务的基本知识。
课本全面系统阐述本课程的基本理论、基本知识和基本技能。
多媒体主要讲授本课程的重点、难点、疑点，用语言和画面引导学生理论联系实际，掌握秘书学的理论与实务。
练习，即秘书实践，包括技能训练、情景训练、案例分析等。
2．作业量与质的要求和对学生自学的要求。
案例分析是检验学生运用秘书学理论阅读分析案例的实际能力的题型。
对案例进行分析，应注意熟读所给的案例，把握案例重点，结合教材的有关理论进行具体的分析。
要在理论和实践的结合上说明问题；理论性要强，提纲挈领，要结合案例具体分析。
还要注意在理解发挥中有独特的创造性。
秘书实践是秘书课程必不可少的教学环节，一定要重视实践训练。
秘书实践可以是技能训练、情景训练、案例分析等。
5．推荐使用教材：
杨群欢主编.秘书理论与实务教程.浙江大学出版社，2009年8月第1版
主要参考书：
1.秘书国家职业资格培训教程，海潮出版社2003-03
2.陈正革编著，秘书实务，四川人民出版社2003-10
3.孙荣等，秘书工作案例，复旦大学出版社2005-02
4.范立荣主编，现代秘书实务，中央民族大学出版社2001-08-01
5．司徒允昌、陈家桢.秘书学教程.上海人民出版社，2003年1月第1版
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