沃尔玛人力资源计划方案.docx
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沃尔玛人力资源计划方案
沃
尔
玛
投
资
有
限
公
司
（中国）
一、背景介绍
（一）公司介绍（来源51job）
沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。
经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。
目前，沃尔玛在全球开设了超过7,800家商场，员工总数200多万人，分布在全球16个国家。
每周光临沃尔玛的顾客1.76亿人次。
★沃尔玛在中国
沃尔玛于1996年8月进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。
截至到2011年9月为止，在全国129个城市共开设了超过350家分店。
沃尔玛一直奉行“人才本地化”的政策，几年来为当地居民提供了大量的就业机会，同时也为当地零售业培养了大批人才，目前沃尔玛在中国现有员工超过9万人。
随着中国加入世贸以及国家对外商投资零售业政策的放开，沃尔玛希望顺应这样的背景，在中国各地得到更快更大的发展。
沃尔玛引入当今世界先进的零售技术及创新的零售观念，在激发零售行业竞争的同时，也带动当地商业的共同发展。
同全球沃尔玛一样，沃尔玛在中国同样坚持沃尔玛的优良传统，即专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，始终为顾客提供优质平价、品种齐全的商品和友善的顾客服务。
★企业文化
尊重个人-直呼其名、机会均等、公仆领导、信息分享、门户开放、基层调查、指导
服务顾客-顾客才是真正的老板、保证满意、天天平价、日落原则、盛情服务、VPI计划、店中店计划
追求卓越-诚实正直、损耗控制、控制开销、点子大王、晋升和调职、评估、培训
★人力资源战略
沃尔玛公司十分重视人才的选拔与培养。
员工一直被视为公司最大的财富，因为行业的竞争归根到底是人才的竞争。
沃尔玛公司人力资源的基本战略可以简单地概括为：
吸纳人才—留住人才—发展人才。
2005年11月，沃尔玛再次被《财富》杂志中文版评为“2005年度卓越雇主–中国最适宜工作的公司”。
公司的管理层中大约60%的成员是从普通员工开始起步的，这一数字反映了公司为员工创造必要的条件，进行纵向、横向的培训，让他们不断接受新的挑战，成为全方位发展的人才。
公司为员工提供完善、有竞争力的薪酬福利，根据市场情况定期进行薪资水平回顾，严格按照法律规定为员工购买社会保险，并配合员工需求提供各种福利。
公司重视与各个层面员工的沟通，通过各种渠道了解员工的心声，同时采用丰富多彩的形式鼓舞员工士气，创造和谐向上的环境与氛围。
我们的同事创造非凡！
为配合沃尔玛在中国的快速发展，我们需要大量个人素质优秀，有志加入零售业的商场营运、采购、人力资源管理、财务管理、物流管理、市场、商铺发展、设计营造、计算机技术、公共关系、政府事务、法律等各方面的精英人才。
二、沃尔玛的人力资源策略体系介绍
零售业的竞争，归根结底是人才的竞争。
沃尔玛最独特的优势是其员工的献身精神和团队精神。
山姆•沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性，员工被视为公司最大的财富。
沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化：
留住人才、发展人才、吸纳人才。
（一）留住人才
沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围，完善的薪酬福利计划，广阔的事业发展空间，并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。
1、合伙人政策
在沃尔玛的术语中，公司员工不被称为员工，而称为"合伙人"。
这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划；利润分享计划、雇员购股计划和损耗奖励计划。
1971年，沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划：
每个在沃尔玛工作两年以上的并且每年工作1000小时的员工都有资格分享公司当年利润。
截至90年代，利润分享计划总额已经约有18亿美元。
此项计划使员工的工作热情空前高涨。
之后，山姆又推出了雇员购股计划，让员工通过工资扣除的方式，以低于市值15%的价格购买股票。
这样员工利益与公司利益休戚相关，实现了真正意义上的"合伙"。
沃尔玛公司还推行了许多奖金计划，最为成功的就是损耗奖励计划。
如果某家商店能够将损耗维持在公司的既定目标之内，该店每个员工均可获得奖金，最多可达200美元。
这一计划很好地体现了合伙原则，也大大降低了公司的损耗率，节约了经营开支。
在沃尔玛，管理人员和员工之间也是良好的合伙关系。
公司经理人员的纽扣刻着"我们关心我们的员工"字样，管理者必须亲切对待员工，必须尊重和赞赏他们，对他们关心，认真倾听他们的意见，真诚地帮助他们成长和发展。
总之，合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来，它使沃尔玛凝聚为一个整体。
2、门户开放政策
沃尔玛公司重视信息的沟通，提出并贯彻门户开放政策，即员工任何时间、地点只要有想法或者意见，都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至于总裁进行沟通，并且不必担心受到报复。
任何管理层人员如借"门户开放"政策实施打击报复，将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。
这种政策的实施充分保证了员工的参与权，为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。
沃尔玛以各种形式进行员工之间的沟通，大到年度股东大会小至简单的电话会谈，公司每年花在电脑和卫星通讯上的费用达数亿美元。
沃尔玛还是同行业中最早实现与员工共享信息的企业。
授予员工参与权，与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则。
分享信息和责任也是合伙关系的核心。
员工只有充分了解业务进展情况，才会产生责任感和参与感。
员工意识到自己在公司里的重要性，才会努力取得更好的成绩。
3、"公仆"领导
在公司内，领导和员工是"倒金字塔"的组织关系，领导处于最低层，员工是中间的基石，顾客永远是第一位的。
员工为顾客服务，领导则是为员工服务，是员工的"公仆"。
对于所有走上领导岗位的员工，沃尔玛首先提出这样的要求：
"如果您想事业成功，那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作，而不是他们在为您工作。
""公仆"不是坐在办公桌后发号施令，而是实行"走动式"管理，管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通，并及时处理有关问题。
在沃尔玛，任何一个普通员工佩戴的工牌注明"OURPEOPLEMAKEDIFFERENCE"（我们的同事创造非凡）。
除了名字之外，工牌上没有标明职务，包括最高总裁。
公司内部没有上下级之分，可以直呼其名，这有助于营造一个温暖友好的氛围，给员工提供一个愉快的工作环境。
另外，还有离职面试制度可以确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制定相应的人力资源策略。
挽留政策的实行不仅使员工流失率降低到最低程度，而且即使员工离职，仍会成为沃尔玛的一位顾客。
（二）发展人才
沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。
加强对员工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。
因此，沃尔玛把加强对现有员工的培养和安置看作是一项首要任务。
1、建立终身培训机制
沃尔玛重视对员工的培训和教育，建立了一套行之有效的培训机制，并投入大量的资金予以保证。
各国际公司必须在每年的9月份与总公司的国际部共同制定并审核年度培训计划。
培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全球最佳实践交流培训和各种专题培训。
在每一个培训项目中又包括30天、60天、90天的回顾培训，以巩固培训成果。
培训又分为不同的层次，有在岗技术培训，如怎样使用机器设备、如何调配材料；有专业知识培训，如外国语言培训、电脑培训；有企业文化培训，全面灌输沃尔玛的经营理念。
更重要的是沃尔玛根据不同员工的潜能对管理人员进行领导艺术和管理技能培训，这些人将成为沃尔玛的中坚力量。
沃尔玛非常注重提高分店经理的业务能力，并且在做法上别具一格。
沃尔玛的最高管理层不是直接指导他们怎样做生意，而是让分店经理们从市场、从其他分店学习这门功课。
例如，沃尔玛的先进情报信息系统，为分店经理提供了有关顾客行为的详细资料。
此外，沃尔玛还投资购置专机，定期载送各分店经理飞往公司总部，参加有关市场趋势及商品采购的研讨会。
后来，又装置了卫星通讯系统，总部经常召开电话会议，分店经理无需跨出店门便能彼此交换市场信息。
2、重视好学与责任感
沃尔玛创始人山姆先生推崇小镇美国人的努力工作和待人友好，因此在用人中注重的是能力和团队协作精神，学历、文凭并不十分重要。
在一般零售公司，没有10年以上工作经验的人根本不会被考虑提升为经理。
而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理员工、擅长商品销售的能力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。
3、内部提升制
过去，沃尔玛推行的是"招募、保留、发展"的用人哲学，现在则改为"保留、发展、招募"的模式。
沃尔玛人力资源部资深副总裁科尔门•彼得森说：
"这种改变不仅是语意的改变，它表明了对保留与发展公司已经具有的人才的侧重强调，而不再是公司以前的不断招聘的用人特点。
"公司期望最大限度发挥员工的潜能并创造机会使其工作内容日益丰富和扩大，尽可能鼓励和实践从内部提升管理人员。
对于每一位员工的表现，人力资源部门会定期进行书面评估，并与员工进行面谈，存入个人档案。
据了解，沃尔玛对员工的评估分为试用期评估、周年评估、升职评估等。
评估内容包括这位同事的工作态度、积极性、主动性、工作效率、专业知识、有何长处以及需要改进之处等。
这些将作为员工日后获得晋职提升的重要依据。
及时发现人才，并积极创造环境以最大限度发挥人才潜力，是沃尔玛的人才观，正是如此才会有今天成功的沃尔玛。
（三）吸纳人才
除了从公司内部选拔现有优秀人才之外，沃尔玛开始从外部适时引进高级人才，补充新鲜血液，以丰富公司的人力储备。
在招聘员工时，对于每一位应聘人员，无论种族、年龄、性别、地域、宗教信仰等，沃尔玛都为他们提供相等的就业机会。
从1998年开始，沃尔玛开始实施见习管理人员计划，即高等院校举行CAREERTALK（职业发展讲座），吸引了一大批优秀的应届毕业生。
经过相当长一段时间的培训，然后充实到各个岗位，此举极大缓解了公司业务高速扩展对人才的需求。
沃尔玛总裁兼首席执行官大卫•格拉斯说：
"是我们的员工创造了沃尔玛的价值体系。
"沃尔玛如此辉煌的发展历史和发展前景，其用人之道确实值得我们中国的零售行业深思、借鉴。
员工是公司的主体，尊重员工，与员工建立利益共享的伙伴关系，最大限度地挖掘员工的创造潜力，让每一位员工充分实现个人的价值，在各项工作中达到卓越的境界，这样才能真正使企业站在较高的起点上，实现跨越式发展。
三、校园招聘
第一部分组织设计和岗位说明：
一、组织结构设置
二、部门职责说明：
（一）市场部：
1、负责调查了解本公司有关业务及在国内、国际市场的开拓情况与用户反映意见，同时了解同行业的竞争情况，并对公司业务的发展重点及片拓市场要有新的创意和举措。
2、要经常有提出拓展公司业务的建议和计划，并努力完成公司确定下达的经营目标和任务。
3、负责公司有关业务资料的收集、整理、利用存档工作,并及时编制内部工作情况和有关资料信息文件。
4、要经常研究公司的业务工作开展情况，并对开拓公司业务的市场占有率要有目标和规划。
5、负责与客户进行业务洽谈，并对项目进行可行性研究，以及签订该项目的意向书、协议书或合同书，并收取预付款，工程结束后，配合客户做好验收工作，收取余款，保修期内做好随访工作，不断听取意见改进提高服务质量。
6、负责对设计图纸审核并与客户及时沟通，在施工中进行核对，发现问题及时更改方案解决，完工复核验收后，做好业务资料和工程照片的归档工作。
（二）财务部：
1、制定公司财务制度，实施好会计核算和监督。
2、做好财务预决算，按时编辑公司财务报表。
3、调度好资金，严把财务审批程序，确保资金使用安全和效益。
4、及时申报，缴纳税收。
三、职务说明书：
（一）财务部：
1、工作职责：
（1）组织编制年度采购计划、资金支付计划、营销计划、营销费用预算、内部利润指标等。
（2）组织研究、拟定公司营销、市场开发方面的发展规划。
（3）组织拟订营销业务管理的各种规定、制度和内部机构设置。
（4）负责组织在编制范围内对所属部门的营销业务人员进行考核、调配、晋升、惩罚，并对营销人员的聘任和解聘提出建议。
（5）组织编制销售报表（包括每月营销合同签订、履行情况及指标完成情况）并按时向总经理汇报。
（6）组织编制并按时向总经理汇报每月资金回收情况，进行资金需求预测及产品库存情况。
（7）参与公司经营决策与投资决策分析。
（8）资金分析、现金流量预测和财务报表预测并制定财务计划。
（9）建立成本控制机制，审核各种费用支出；建立公司财务控制体系。
（10）公司帐务核算；主持对下属分公司的年度财务内部审计；协助公司决策层进行资本结构决策和利润分配决策。
（11）协助制定销售资金回笼计划；协助行政人事部开展各项人力资源管理工作。
（12）协调本部门内部以及本部门和其他部门之间的工作关系。
（13）负责会计监督，维护国家财经纪律，对违反有关制度的行为给予制止。
（14）按照国家会计制度的规定，妥善保管会计档案。
（15）负责财务工作的对外关系。
（16）完成领导交办的其他事务。
职位
财务部经理
所属部门
财务部
直接主管
财务副总
岗位职责
根据国家有关财会和税收法规，制定和贯彻执行公司的会计核算制度和财务管理制度，准确核算并按规定及时对内和对外报送公司经营情况和财务状况，为公司的经营决策和财务管理提供可靠依据，控制和降低成本，筹措资金并提高资金使用效率，加强财务监督，提高经济效益，最终促进公司实现经营目标。
作好参谋，避免风险、资产的保值增值；实现企业价值的最大化
工作内容和方法
1.贯彻执行国家有关财会和税收法规以及公司的会计制度和财务管理制度；参与制定公司的重大决策，包括但不限于：
投资决策和融资决策；
2.筹措公司发展所需要的资金，统筹协调与银行等金融机构的合作关系；
3.拟定公司会计政策，组织制定、修订和实施公司会计核算制度、财务管理制度、财务和会计核算流程和管理报表制度；
4.建立和完善会计核算体系，合理设置会计科目、明细帐、总帐、辅助帐等帐目；
5.准确核算、监督和控制公司的各项经营活动、投资活动和融资活动；降低公司财务风险，保障公司资产和经营安全；
6.规范和审核报销单据，依据公司管理制度中有关费用报销的规定，办理有关现金收支业务；
7.整理、归档和妥善保管原始凭证、记帐凭证、帐册、财务报表等会计资料；
8.根据国家有关税收规定，制定税务计划，准确、及时地进行税务申报和税费交纳等工作；
9.建立、健全财会电算化管理制度，合理分配、调整和制定财务部各岗位职责和权限，定期及时备份财务数据；
10.对公司下属子（分）公司财务部进行统一管理；
11.与公司各部门保持良好的工作关系；
12.公司董事会或总经理委派的其他职责。
13.制定/优化内部控制流程，确保应付帐款相关的日常帐务处理及月结工作的准确性和及时性。
14.配合完成内部和外部有关应付帐款及购货流程的各类审计工作。
15.监控应付帐款财务系统的正常运行，配合对系统的改进和开发；
16.配合业务部门完成各相关项目的开发测试
17.及时完成新店的应付帐款系统设置和测试。
18.监控效率指标及风险控制。
衡量标准
1、对外报表及时报送（速度快，准确度高，不出差错、漏洞）
2、对内报表准确及时，分析有条理
3、对内核算清楚、条理分明、帐目清晰
4、不折不扣完成公司的要求及任务
5、一切从公司利益出发，代表公司利益
6、从全局出发，协调生产、销售、等各部门关系，平衡各方面的关系
7、活帐本，帐帐清，数数有
8、了解财务状况，及时发现隐患
任职资格
条件
1、中级以上职称；
2、具备出色的管理才能；具有较强的决策能力、协调能力、督导能力；具有丰富的财务管理等方面的知识。
（二）供应链部：
1、工作职责：
（1）组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等；负责研究和拟定新车型项目的开发。
（2）负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。
（3）组织开展市场统计分析和预测工作。
（4）按时完成总经理交办的其他临时性工作。
（5）根据经过批准的销售计划，编制采购计划。
（6）根据经过批准的采购计划落实采购业务。
（7）负责采购物品的运输、出入库工作。
（8）负责库存物品的保管工作。
（9）采购合同管理。
（三）人力资源部：
1、工作职责
（1）组织落实公司文化制度建设。
（2）组织落实公司的行政工作。
（3）组织落实公司的文秘工作。
（4）组织落实公司的安全、后勤保障工作。
（5）组织落实人员招聘、录用、培训、岗位调整、离职等工作。
（6）组织落实员工考核、工资、奖金、福利。
（7）负责监督公司印章的使用。
（8）按时完成公司领导交办的其他工作。
2、日常工作任务
（1）负责对每日考勤、工资、奖金和福利的报批和审核。
（2）对公司日常的行政、后勤事务的检查和督促。
（3）协调本部门与公司其他部门的关系。
（4）对所属职位工作进行绩效考评。
（5）完成公司领导临时交办的其他工作。
职位名称
人力资源部经理
职位编号
所在部门
人力资源部
职位定员
直接上级
管理总监
工资等级
三级
直接下级
人事干事，绩效助理
薪酬类型
所辖人员
职位分析日期
2012年4月
本职：
负责公司的人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考核、薪酬福利管理、员工激励、培训开发和沟通协调，保证公司人力资源供给和人力资源高效率。
职责与工作任务
职
责
一
职责表述：
协助总经理制定人力资源战略规划，为重大人事决策提供建议和信息支持。
工
作
任
务
根据公司发展战略组织制定人力资源战略规划，全面考虑干部和技术人员的梯队建设。
参与公司重大认识问题的决策。
定期组织收集有关人事招聘、培训、考核、薪酬等方面的信息，为公司重大人事决策提供信息支持。
职
责
二
职责表述：
负责公司人力资源战略的执行。
工
作
任
务
根据公司的情况，组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理工作、员工手册、培训大纲等规章制度、实施细则和人力资源部工作程序，并组织实施。
根据公司的发展规划，提出机构设置和岗位职责设计方案，对公司组织结构设计提出改进方案。
职
责
三
职责表述：
全面负责人力资源管理的各项事务。
工
作
任
务
负责公司内部人力资源调配。
负责开发、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参与对应聘人员的面试筛选。
负责制定公司员工的培训和发展计划，组织安排对员工的培训。
负责组织公司员工的考核，并对考核结果做出评价。
负责组织公司员工的职称评定工作。
组织公司薪酬管理工作，编制公司年度薪酬计划及薪资调整方案，审核公司员工每月的工资。
负责建立公司内部的沟通机制，及时了解员工的思想动态。
受理员工投诉，并组织相关部门妥善解决。
职
责
四
职责表述：
负责其他人事事务。
工
作
任
务
负责员工的养老保险、失业保险、医疗保险等工作。
代表公司与员工签订各种劳动合约，以及处理各种与合同相关的事宜。
负责受理员工与公司劳动争议事宜并及时解决。
负责出国人员的政审工作。
监督下属进行各类人事档案的保管工作。
负责有关人事调动、户口管理的事宜。
代表公司与政府部门、其他单位进行沟通与交流。
职
责
五
职责表述：
负责人力资源部内部的组织管理。
工
作
任
务
负责指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行。
负责人事队伍建设、选拔、配备、培训、评价本部门人员。
负责部门内工作任务分工，合理安排人员。
负责控制部门预算，降低费用成本。
职责六
职责表述：
完成总经理交办的其他事务。
权力：
对公司编制内招聘有审核权。
对公司员工出勤有监督权。
对公司员工手册有解释权。
对员工考核数据和事项有核实权。
对员工投诉有核实权。
有对直接下级人员调配、奖惩的建议权，任免的提名权和考核的评价权。
对所属下级的工作有监督、检查权。
对所属下级的工作争议有裁决权。
有本部门预算内的费用使用权。
工作协调关系：
内部协调关系
总经理，总监，公司各部门。
外部协调关系
人事局，劳动局，培训中心，高等院校，人才交流中心。
任职资格：
教育水平
大学本科以上
专业
管理相关专业
培训经历
人力资源管理培训
经验
5年以上工作经验，3年以上管理工作经验，在部门经理岗位上工作1年以上
知识
精通人力资源管理知识，掌握行政管理、法律等知识
技能技巧
熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备一定的英语能力
个人素质
具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力
其它：
使用工具/设备
计算机，一般办公设备（电话、传真机、打印机等），录音录像
工作环境
办公场所
工作时间特征
正常工作时间，偶尔加班
所需记录文档
通知、简报、汇报材料、工作总结、公司文件
考核指标：
人员供应及时性、招聘效果、考核、薪酬工作差错率、员工流失率、员工满意度、重要任务完成情况
部门预算控制情况、关键人员流失率、下属行为管理
部门合作满意度
领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识与技能
备注：
（四）市场部：
1、工作职责
（1）组织市场调查，及时跟踪、把握市场动态，搜集有价值的信息，提交市场调分享中人网·共建中人网 散发人性道德光辉沉淀人类管理智慧查报告，提出有创意的营销策划建议。
（2）根据董事会确定的公司发展战略以及每年的经营情况，制定年度经营计划和经营策略。
（3）负责在年初制订当年的营销策划方案和广告费用预算。
（4）组织收集省内行业发展信息，向总经理定期提交行业动态分析报告。
（5）密切与广告公司、各类媒体保持联系，决定企业公关宣传等合作事宜。
（6）及时做好广告调查，并提交广告调查与改进意见，保证广告费用在预算范围内产生最好效果。
（7）企业形象设计：
企业形象定位、设计和传播。
（8）协调销售部门共同拟订各种车型的促销方案。
（9）协助行政人事部进行企业文化制度建设；结合外部企业形象宣传，拟订各类职工活动，塑造企业文化；培育、宣传企业文化和企业精神。
（10）企业公共关系处理：
与经营工作有关的各种行政事务的办理；法律事务的处理；综合性的商务活动的安排；建立企业内外沟通渠道，培育企业相关团体良好的社会关系。
（11）完成总经理交办的其他工作。
岗位描述
岗位名称
销售经理
所属部门
销售部部
职等
中层
直接上级
公司总经理
本部门编制
2-3人
直辖人数
2-3人
业务相关部门
公司各部门、财务部、物流部
工作地点
公司
岗位说明书编号
制作日期
批准日期
批准人
工作概要
依据公司营销战略与业务发展需要，完成品牌所有区域的销售、库存目标，加强公司的内部管理，加速市场拓展，加大力度整改终端，维护和提升品牌形象。
工作职责描述
组织制度建设
1、根据市场情况和公司营销策略，完善市场运作体系。
2、执行公司绩效考核制度，并对公司人员进行考核，强化管理。
3、以身作则，带领公司人员严格执行公司的各项规章制度。
主
升级会员 