苏州分公司企业文化、班组建设工作汇报.doc

苏州分公司企业文化、班组建设工作汇报.doc

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一、深入研究新形势下企业文化落地课题努力构筑企业文化内部示范体系――常熟海虞北路沟通100店二、深入开展卓越班组建设二、深入开展卓越班组建设二、深入开展卓越班组建设2011年党群工作展望2011年党群工作展望**标杆班组创建目标方案创建目标创建方案统一思想，提高认识完善机构，落实责任标杆打造，提升综合效能扎实评比过程，选树优秀典型创建新型班组先进的管理模式建立新型班组优秀的管理规范培育新型班组和谐的员工关系搭建新型班组卓越的成长平台三、认真开展标杆班组创建工作3.2苏州分公司标杆班组创建目标方案公司班组建设活动采用以点带面的办法，在一线人数相对集中的市场、客服、网络、综合类四个专业逐层展开班组建设逐层分解细化工作职能：

市场类班组创建的牵头单位为市场经营部、市区营销中心，客户服务类班组创建的牵头单位为客户服务部、集团客户部，网络工程技术类班组创建的牵头单位为网络部、工程建设部，综合类班组创建的牵头单位为综合部、党群工作部。

各县（市）分公司参照职能设立牵头单位市场类班组：

沟通100店自办营业厅乡镇营业厅手机卖场客服类班组：

集团客户经理电话服务经理12580班组投诉处理班组网络工程技术类班组：

网络维护类工程建设类信息技术类综合类班组：

职能部门所属的综合管理类班组三、认真开展标杆班组创建工作3.3细分标杆班组创建责任打造卓越班组路标推动：

有序落实努力：

全面达标追求：

走向卓越规范体系达标阶段追求卓越明确年度总体计划分类、分项落实强化员工主动感知组织达标评估以标杆为示范，逐步逐层推进达标工作自我提升分专业进行评估倡导个性化特色创新无止境班组效能提升员工价值体现员工与公司共成长三、认真开展标杆班组创建工作3.4标杆班组创建目标分层解析常熟分公司店长俱乐部沟通大平台，共享班组建设经验昆山分公司跨部门学习活动促卓越班组建设张家港分公司开展《解析高效凝聚力团队密码》培训，助力卓越班组建设吴江分公司电话营销班组织开展户外烧烤活动，丰富班组文化生活，进一步增强班组凝聚力三、认真开展标杆班组创建工作3.5标杆班组部分创建活动展示网络部客户响应班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成果奖优秀奖网络部基站动力班荣获全国通信行业优秀质量管理小组、中国移动QC小组成果奖二等奖、中国移动卓越班组常熟分公司海虞北路沟通100店荣获全国用户满意服务明星班组、全国巾帼文明岗客户服务部12580运营中心电话营销班荣获省级先进集体、全国用户满意服务明星班组张家港行业客户组荣获全国用户满意服务明星班组工程建设部基站项目组荣获全国工人先锋号干将西路沟通100店荣获全国巾帼文明岗张家港分公司沙洲中路营业厅荣获全国用户满意电信服务明星班组昆山分公司客户服务中心荣获全国用户满意服务明星班组吴江分公司中山南路营业厅荣获全国青年文明号三、认真开展标杆班组创建工作3.6公司班组获得的省级以上荣誉根据省公司《中国移动江苏公司标杆班组评选管理办法（试行）》要求，苏州分公司组成了由市场经营部、客户服务部、网络部、市区营销中心、党群工作部标杆班组创建负责人为评委的标杆班组评审小组，评审小组先后对全区29家申报班组进行了现场检查和评分，通过查看台帐、现场访谈、班组长考试等多种方式，确保标杆班组评比过程公开、公平、公正。

四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典型标杆班组现场评分表、评分汇总表、试卷评委查看台帐、认真评分作为昆山地区唯一的“沟通100”店和规模最大的营业厅，昆山前进西路“沟通100”店始终秉承中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以“沟通100”服务体系和示范营业厅两大优质服务标准为纲，坚持“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”的工作态度，以实施精细化服务、超越客户期待为出发点，不断深化精益型班组创建工作，实施营业一线精细化服务，实现班组与员工的共同成长。

班组成员：

1名店长，2名值班经理，16名营业员，大家年轻朝气、富有活力。

服务口号：

服务客户赢满意精益求精争第一我们的目标：

让客户感受全球通的品质，M-zone的热情，神州行的实在。

设计说明：

由手拉手变形而来的彩带，围成一个展厅形状，虽然交错却井然有序，在工作组的组员相互团结互相监督共同完成各项任务，体现营业厅作为一个团队的精密融合，又互帮互助的工作作风。

班组LOGO荣誉墙4.1标杆风采展示――昆山前进西路沟通100店（精益型）四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典型张家港分公司行业客户组成立于2009年3月，由1名管理人员和8名营销能力与技术背景兼备的客户经理组成，主要负责政府、教育、医疗、仓储物流、聚类市场等行业客户的日常服务和全业务推广，推动移动信息化解决方案在各行业的试点、渗透和行业应用推广，努力探索全业务竞争复杂环境下的新思路、新方法、新突破。

张家港分公司行业客户经理组班组名称：

狼群班组?

班组口号：

行业创新必出精品口号寓意：

行业精品，赢在创新，坚持创新，必出精品。

班组目标：

对各个行业，采用群狼战术，保持灵敏嗅觉，不漏过丝毫信息；团队集思广益、互帮互助，用班组每个成员发散性的思维和不同的知识面，共同创新，塑造行业应用精品。

LOGO：

LOGO设计来源及意义：

图腾应该是抽象一点更容易传播，用一只奔跑中的狼来代表狼性团队是比较适宜的；意义：

工作要像狼一样奔跑，永不停歇。

4.2标杆风采展示――张家港行业客户组（创新型）四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典型班组文化班组LOGO班组名称班组愿景班组名称：

客户响应班班组愿景：

做中国移动全业务客户响应领航者协同、创新、卓越五型班组风彩展示logo标志寓意：

认真倾听客户的心声，不断提升客户支撑与服务水平09年4月成立客户响应班，主要职责为支撑集团客户和小区宽带的售前方案支撑、售中开通、售后故障处理，对外与公司其他部门、班组积极合作，建立和推行全业务标准化支撑体系，对内构建“协同、创新、卓越”的班组文化，有效支撑了公司全业务的健康发展。

班组简介班组荣誉4.3标杆风采展示――网络部客户响应班（协作型）四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典型班组愿景：

我们在路上，但我们一直在前行，努力追求举足轻重的1%！

客户服务部12580运营中心电话营销班以电话经理为核心，以客户系统为支撑，以品位超市为手段，运用有效工作方法，调动工作、学习积极性，激发班组创新活力logo寓意：

以学习为核心，围绕“看不见的微笑，感受到的真诚”，充分展示电话营销班阳光、高效和创新的精神面貌。

班组简介：

苏州分公司电话营销班现有员工74人，平均年龄27岁，96%以上具有大专以上学历，党团员占到42%，是一个年轻化、专业化，充满激情、快乐的团队。

运用有效工作方法，调动工作、生活积极性，激发班组创新活力，形成了激情工作，快乐生活的氛围，成为高效、团结、积极、创新的优秀团队班组荣誉展示：

4.4标杆风采展示――客服部电话营销班（学习型）四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典型吴江电话营销班―聆距离班组班组目标：

为客户提供最满意的服务,为公司创造最大化的价值logo寓意：

通过电话线的手相握成心形，充分体现了电话营销班透过电话也能握手。

两只手分别代表客户和我们班组。

握手是沟通的表现，也是沟通零距离的表现，更是和谐的表现。

两只手相触成心，表示我们是用心服务，用心沟通！

班组简介：

吴江分公司客户服务部电话营销班，现有员工35名，平均年龄25岁，是一个充满活力、富有朝气的年轻集体。

主要担负着吴江地区中高端客户维护、投诉处理、用户满意度修补、各位营销活动推广等工作，在各级领导的关心指导下，积极落实班组建设工作，开展建设班组制度梳理和指导，完成班组名片打造和文化墙建设，确定“追求客户满意服务”为班组核心价值观，以争创全省“青年文明号”和“五型标杆班组”为2010年奋斗目标。

经过全体成员的不懈努力、把“爱岗敬业、勤于奉献”默默体现在平时的工作中，并取得了骄人的业绩。

班组荣誉展示：

班组口号：

聆听家的和音，团队零距离；聆听您的心声，沟通零距离；聆听我的微笑，服务零距离。

4.5标杆风采展示――吴江电话营销班（效率型）四、认真开展省级标杆班组评比选树标杆典型苏州分公司企业文化工作汇报苏州分公司班组建设工作汇报目录苏州分公司2011年党群工作展望继续深入开展企业文化课题研究，进一步提炼企业文化落地工具方法和模式；与高校建立企业文化互动交流机制；建立常态化一线员工企业文化调研机制，关注一线员工企业文化认知和压力。

开展一线员工、班组长、管理员企业文化沙龙；进一步加强基层党支部工作考核，设立考核体系，完善考核方法，使得支部工作水平再上新台阶；以党建带团建，发挥团员青年作用，营造青春在岗位闪光氛围；结合班组建设继续开展青春在岗位闪光系列活动。

进一步发挥党员的主管能动性，充分发挥党员先锋示范作用，尤其是注重年轻党员的发动和培养；谢谢******二、针对企业文化年度评估反馈问题的整改与提高2.2针对公司营业岗位员工开展企业文化认同度及压力调研苏州分公司针对营业厅市场竞争加剧，从关心营业厅基层员工心理健康的角度出发，通过对营业厅店长和员工的访谈，并编制针对性的调查问卷，对苏州市区营销中心29家营业厅的81名营业员进行了企业文化认同度及压力调研，后期针对不同性质的问题，