房务部客房管理制度.doc
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房务部客房管理制度
安全工作管理制度
一、严格贯彻执行酒店防火制度，组织落实好义务消防员，落实各项工作的防火措施。
二、管理岗位内的所有器材，保证处于完好状态，做好消防知识的培训工作。
三、经常检查、督促、宣传，做好各项消防工作，杜绝各种消防隐患。
四、做好重点要害部位的保卫落实工作，对于仓库的农药、机械，要落实谁主管，谁负责，书面通知到人，并经常检查落实状况。
五、做好法纪及社会道德教育，提高法制观念和思想觉悟，做到无员工犯罪。
六、做好安全生产的落实及突发事件的应急措施，经常开展安全保卫教育，定期进行有关的培训工作，提高全员安全保卫意识，做到无事故发生。
七、建立落实班前班后的检查工作制度，发现隐患及时纠正，并作出整改措施。
处理突发事件操作管理制度
一、停电及时处理：
1、调整人力加强大堂卫生班的工作，即使拖干地面水迹，放置指示牌，提示客人“小心滑倒”。
2、卫生用品储物室、客用洗手间、垃圾房、更衣室等岗位要配备手电筒等照明用具，加强专人值班，防止意外事故的发生。
二、停水及时处理：
1、卫生用品储物室和垃圾房平时要预备大胶桶，发生突发性停水，要保障客人的生活用水供应。
卫生间用品储物室、垃圾房、洗手间洗手盆的水量调小，节约用水。
2、加强公共场所卫生工作的巡查，保证卫生清洁工作保持正常水平，并配合有关部门，向客人作解释。
三、突发火灾处理：
1、迅速召集本部的义务消防员参加酒店消防中心指挥的灭火抢险工作。
2、管理人员要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散、转移工作，并协助疏导客人。
台风暴雨天气是处理制度
一、当值、当班的管理人员负起责任，勤巡查，发现问题，及时现场督导处理，加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。
二、清扫天台沟渠、地漏，要落实到人，主管、领班负责督导巡查，及时排除隐患。
三、天台的各处地漏要用油漆作标志，主管领班和当值人员要熟知各处的排水地漏位置，防止出现地漏堵塞时能及时排除，避免发生冒水事故。
四、天台的地漏口安装拱形的地漏沙盖，以阻隔杂物。
五、加强对污水管道和粪水管道的管理，增加清理次数，如：
原三个月清理一次的管道改为一个半月一次，对一些主要的管道每星期疏通一次；卫生班每天指定专人检查各主要沙井口的水位情况，发现问题及时进行清疏。
六、卫生班仓库在日常中备好手电筒、雨衣、沙井沟、水鞋等应急物品，做到有备无患。
花房管理制度
一、工作准时，为酒店布置及酒店需要制作盆花、花束、花篮、礼花等切画制作工艺。
二、所有制作切花，做到造型美观得体，色彩鲜艳协调，花型端正、新鲜、叶色亮绿，无残缺口，无积尘，插制牢靠。
三、餐厅、大堂、公共场所、套房等固定插花，每星期按周期换花两次（按部门规定的“插花安排表”执行），宴会、会议、商务、VIP接待等按通知单执行，不准误时误点。
四、每天必须对全部插花检查加水，发现残次及人为损坏，及时更换及补充。
五、与各部门做好联系工作，注意客情、宴会及节日情况，每月编制月度用花计划及随时应付紧急订花计划，保证需要。
六、节约用花，做好收花保鲜，在保持质量的基础上做好回收工作，一切时花不得私自留用，也不准私自送给他人。
七、做好切花的使用统计工作，每月编报切花使用情况报表。
花房切花制作管理制度
一、切花的收发保存由专职人员负责，做好有关记录，每月填报切花情况报表。
二、每天早班开始收花（周日例外），收花要严把质量关、数量关；发现问题要向送花人提出并拒绝验收（依旧收下鲜花以免影响工作），并及时向部门主管报告。
三、每天花店到花房换领鲜花，按绿化部和商场部的“花店协议”执行，并做好有关登记手续。
四、各种盆花、礼花、支花、襟花按规定发放，做好有关签领手续，不得随意扩大发放范围。
五、收花后应进行剪枝脚、清叶、并分别做好加保鲜剂水并在适当的温度中存放保养。
六、所有花木使用，除特殊用花外，都应保持先用的原则，保证切花的合理使用。
花房插花制作管理制度
一、早班上班后，领班负责按插花安排表及每月VIP接待通知单、宴会、会议E/F前厅分类等单开票，并分类存放。
全体人员凭票完成当日的插花。
随后各部门下的单做到即来即开，并分类放好。
二、早班开始分工，1人开单、2人负责插VIP花，1人插礼花，1人插餐厅花；插礼花员工兼做收、发切花。
三、开单完毕，专人负责持单送花，送花顺序由VIP开始，由商务到公共场所，送花时同时收回旧花，花的签收时要填写签收单。
四、中班人负责加水检查执正所的摆放的插花，专人负责送收餐厅花。
五、每天使用的插花泥，要隔晚浸泡12小时，旧花泥应全部用清水漂洗，洗净盆内残存杂物，再加清水后使用（每块泥正常可使用3次）。
六、插花前所有时花配叶都应洗净，剪斜口并清脚叶，防止花叶插入泥中。
七、合理选用花材，定时盆花选用微开的；VIP、E/F花选用中开的；会议、宴会、礼花选用盛开的花。
八、长住房订花、大堂及各处大花要经常交换花型，给人新鲜的感觉。
花房收花管理制度
一、固定花：
每日送花同时收回旧花，并除去残花，将盆归类就位；回收能使用的旧花集中小养，宴会、会议花加水换水后原盆放好备用。
二、不固定花：
每日按送花登记表，做好旧花回收，因故无法回收的残花（盆），应由使用部门签单认失，并存档备案。
三、中班餐厅花回收后，全面清扫花房，所有器皿清洁干净分类存放，所有养花桶全部换新水，，并浸次日用花泥。
四、每周一、三、四，如当日VIP没有特殊用花情况，晚班作为业务学习时间，共同提高制作花艺技能。
花房物资管理制度
一、逐一登记清点花房物资，由领班、主管、财管员确认签名后入册，每年以此基数盘点。
二、每天下班后花房所有盆具都应少洗净分类放好，预备次日使用。
三、花房每次送出的花都应登记入册，存放地点、时间、规格。
四、对餐厅、公共场所、客房套房插花定时更换，按时按量回收旧器皿，遗失须由餐厅、客房等签单确认，并存档备查。
五、对VIP花及商务花、会议（不定时花），送出后应按单及时追收。
六、对无法收回的花（外送花、探病花），应有总经理、总经理室或总监以上签单或便条发出，并将单存档备查。
七、对打烂、报损器皿，须由领班、主管及财产管理员共同签名确认，呈报上级经理。
酒店日常环卫清洁制度
一、每日上班前把各自负责的地段清扫一遍，然后进行跟踪清扫，做到无枯草落叶，无碎渣、无痰迹，无烟头。
二、要根据天气的变化进行合理清扫，台风大雨要及时沟通各排水沟，清除大堂前面的积水。
三、大堂副理喷水每月清洗一次，如有重大节日及重大接待任务等特殊情况则根据需要增加清洗次数。
房间清洁操作管理制度
一、准备工作：
按工作安排到指定楼层，首先要检查工作车的准备情况，然后检查一下各项用具、物品是否齐全和完好。
二、选房次序：
1、V.I.P房一挂牌清洁房间（或预先征询客人要求）一住房一长住房一走房一空房2、开房较紧张，次序可稍作变动：
V.I.P房一挂牌（或预先征询客人要求）一走房一住房一长住房一空房，卫生班应服从台班的安排，严格按规定先做。
三、进房
1、在确定设有请勿打扰标志及无反锁的情况下，先用手指节叩三下报称HOUSEKEEPING。
2、若无反应则停约5秒再重复一遍，仍无反应方可将门轻轻打开，确定未上键之后，一边推门一边再客房服务员。
3、客人仍沉睡未醒则缓步退出，带上门。
4、客人在内则应先致歉意，再说明开门意图，并征询客人意见才行事，避免唐突客人。
四、整理房间
参照酒店客房房间清洁工作程序与标准
客房设备用品的摆设规格
参照酒店客房物品摆放程序与标准
客房小整理管理制度
一、对客人所使用过的房间进行简单整理，内容包括消除桌上的碎物，清理茶具。
二、客人睡过得床铺要重新整理，无须更换。
三、清点耗用酒水，开单交于房务中心并进行补充。
四、客人放置在桌台上的物品，清洁整理后，应将物品原样放回，不得看客人的资料、书刊、信件等。
五、清洁整理中，若发现客人的物品遗落在地上，应将物品抬起，清洁干净后放置在桌台上，并留言给客人注明原因，同时做好工作记录。
开夜床操作管理制度
一、在确认没有挂“请勿打扰”标志牌或房门反锁的情况下，敲门三次，并报称“客房服务员（HOUSEKEEPING）”缓缓把门打开。
二、见到客人应征询“我可否进来整理清洁房间？
”如客人拒绝服务，应在服务员工作记录表上注明。
三、检查灯具、开关，开灯确定使用正常，将空调开到指定刻度上，撤除客房内器具什物。
四、轻轻拉上窗帘，若客人在场时，应征询客人的意见后，方可操作。
五、执行开床服务程度，将棉被从床头拉下并按要求折好，将床罩置于衣柜或行李架上，打开床具一角，将盖单连毛毯一起折成一个三角形（标准为折线与床缘成45度角），在其上面放上晚安卡。
六、倒垃圾并清洁烟缸和桌面，给水壶加注热水、冰块。
放入当天报纸于文具夹旁边。
七、整理卫生间（主要是冲座厕、擦洗脸盆、浴缸、换洗杯子）。
八、更换用过的毛巾，确保毛巾干净。
遇客人要求加床，要补充客用品。
九、检视一遍卫生间及房间，除床头等外，将灯都熄灭并关上房门。
十、开床时，如一人住单间，则开有电话的床头一侧，一人住双床间。
则一般开临近卫生间那靠床头柜的一侧；如二人住大床间，则两边都开，二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧。
送餐服务管理制度（配合餐饮）
一、送餐服务由客人打电话直接向餐厅点菜或由客房服务员代其向餐厅订餐，所订之餐由餐厅服务员送到客人房间。
二、根据客人所点菜式的多少，视情况用托盘或餐车送上。
餐点送到房间内应先征得客人在何处用膳，然后替客人把椅子放好，请客人享用。
三、客人用过的剩物、餐具应及时撤出，收餐具要同时注意随手更换烟灰缸、水杯，擦净桌上的杂物，保持客房清洁。
四、及时通知餐饮部送餐员将餐具、用具收回。
防火制度
一、员工需在指定地点吸烟及安全地方弃置烟灰、烟头，发现客人房间有未熄灭的烟头、火种，应立即处理。
二、经常检查防火通道，使其畅通，一切易燃液体应放入五金容器内并适当地放置与远离火种及阴凉的地方。
三、不使用易燃液体作清洁剂。
留意及警觉电器漏电或使用不正确而造成的火灾隐患。
四、经常检查用电线路，如发现电线磨损，接触不良或发现客人超负荷使用电器时应立即报告上级主管处理。
五、酒店员工都必须了解酒店的火警系统，明确知道警钟、灭火器或其他灭火用具的位置。
六、当发生火灾或其他紧急事故时，应保持镇定，在确定地点的同时，应立即打电话通知消防中心及部门经理或主管。
七、报告火警时，应清楚说出火警发生的正确位置、火情及报上自己的姓名，同时将灭火器材取出拿到着火部位进行灭火。
八、注意要先切断电源、空调、采取一切可能采取的措施扑灭火灾于初期时间。
九、火势升猛时，应打破就近之消防报警器的玻璃。
十、火势不受控制时，应关掉一切电器用具的开关，离开前把门窗关好，撤离现场，切勿乘搭电梯。
客人失窃处理制度
一、接客人报失后，立即通知部门经理及保安部。
二、由部门经理协同保安人员到现场了解情况，不得擅自移动任何东西。
保护现场，不让外人进入。
三、请客人填写财务遗失报告，询问住客是否有任何线索、怀疑等情况。
如需要，在客人同意在场情况下，由保安人员检查房间。
四、如果客人需要报警，则由保安部负责联系。
由部门经理同意后报告给总经理。
火警处理制度
一、接到火警通知，经理及当值主管必须立即奔赴现场。
组织员工扑灭火，并组织疏散客人。
二、协同在场的保安及工程部人员一齐检查火源及了解起因。
三、填写意见报告呈报总经理。
停电处理制度
一、值班经理接到突然停电通知时，应立即赶赴现场，检查应急灯是否正常。
二、通知工程部维修及通知大堂副经理与有关部门联络。
三、通知保安部作维持现场保安工作。
四、检查电梯是否正常运行，检查有关设备是否破损。
五、电梯停止运行时，要排查里面是否有客人。
六、如事先得到停电通知后，要发放停电通知放在前台和客房房间内。
客人急病处理制度
一、服务员发现客人病倒应第一时间通知领班或部门值班经理。
并坚守岗位，照顾客人。
二、领班或部门值班经理接通知后，第一时间到场，及时通知大堂副理联系急救工作。
三、如有可能，应通知客人的单位和家属。
公共卫生间的清洁管理制度
一、公共卫生间的香水、香皂、鲜花等要摆放好，清洁卫生工具要放到客人见不到的地方。
二、每天晚班夜十二时须全面清洁一次卫生间。
三、发现卫生间里有烟头，手纸团及其他杂物，污渍时，要及时进行清洁。
四、定时喷洒香水，使卫生间无污渍、无杂物、无异味，有一种微微的悠香。
五、客人方便完后，要及时开水掣让客人洗手、客人湿手后递上香皂，客人洗完手后递干净的干布巾或纸巾，客人若要用干手器即给客人按干手器钮以便客人干手。
防疫除害及垃圾的处理制度
一、防疫：
1、协同外部医疗单位做好预防疾病，传染病的工作。
2、接待环境保护、卫生检疫等部门来酒店进行卫生检查工作。
二、消灭“四害”是指消灭酒店里的蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠及其他害虫。
1、必须定期（一般十至十五天）喷杀虫药一次，并要随时见到，随时消灭。
2、消灭害虫孽生地，特别是对暗角、沟渠、坑洼等积水，潮湿的地方要定期喷杀虫药水。
3、对蟑螂、老鼠、蚂蚁、银鱼虫等经常出现及其活动的地方，要经常喷洒和施放药物进行毒杀，被杀死的害虫尸体要及时清除。
4、按环境保护部门的要求，污水要净化后才能排到下水道。
5、对酒店管理的沙井、排污管道、沟渠、化粪池要定期进行清理，防止淤塞、溢出。
三、垃圾的受理：
1、酒店里所有的垃圾，包括定期从垃圾管道理清除的垃圾，都要集中到垃圾房，然后在处理。
2、垃圾集中到垃圾房后，要进行清理，将遗弃到垃圾理的有用物品，如餐具、用具、设备零件等。
认真收拣出来，分类登记好，移交给有关部门处理，移交时应办好登记或签交手续。
3、清理垃圾时若发现客人遗弃的黄色书刊不得私自拿阅或转交给其他人看，要转交给保安部处理。
4、将经过清理的垃圾喷洒药物，然后装进垃圾桶加盖好，以便杀虫、灭菌。
5、要保持垃圾房的清洁卫生，垃圾桶要排放整齐，保证地面无遗留垃圾，尽量减少异味。
员工更衣室管理制度
一、员工使用更衣柜要服从分配，每位员工可有一更衣柜，不准擅自调位换柜，爱护更衣柜及其他公物。
二、更衣室内严禁吸烟、吃零食、乱扔杂物，自觉保持室内清洁。
三、不准在更衣室内大声喧哗、吵闹，除上下班更衣外，不准在更衣室长时间逗留、说笑聊天。
四、不准盗取他人财物，每个更衣人员自觉提高警惕，防止衣物被窃。
五、更衣室设保安岗位，观察进出人员，以确保更衣室的安全。
六、更衣室管理人员负责整个更衣室的清洁工作，每天打扫一次；以保证向员工提供一个干净舒适的更衣环境。
七、更衣室不准闲人进入，不允许任何人在更衣室留宿。
布草管理制度
各类布草之折叠包装标准：
1、浴巾、脚巾：
四角对称重叠中间打折，每十条为一包装单位。
2、脸巾：
四角对称，每四十条为一包装单位。
3、方巾：
不折四角整齐的重叠，每五十条为一包装单位。
4、台布：
机折，四折，每十张为一包装单位。
5、枕袋：
两折，五十个为一包装单位。
各类布草报损标准：
1、面中心，四边角位破烂不能继续使用的。
2、污渍重新处理后，证明不能去除洗净的。
3、陈旧、变色、褪色、染色无法去除的；
4、有明显的抽线、抽毛，有损质量标准的。
布草运送：
1、餐厅布草按送洗数，次日全部送回。
2、客房按开房率及楼层需要数次运送。
3、所选布草均需做好签收手续。
4、外部布草运送员负责对部门所有布草进行运输。
制服收发操作管理制度
一、早班：
1、班前打扫室内、窗台卫生。
2、收发制服，同时检查衣物是否有遗留品，登记各部门件数。
3、处理中班遗留事宜。
4、按规定有顺序地将配套好的衣服挂好。
5、负责制服收发工作。
6、检查重点人员衣服的质量。
7、下班前室内卫生之清扫。
二、运送：
1、清理运衣车内之杂物。
2、按水洗、干洗分类装车。
3、按规定时间及时交于洗衣厂运送洗熨之衣物。
4、与洗衣厂员工一起清点所选衣物之数量，重点衣物要有签收手续。
5、把制服房不用的衣架送回洗衣厂。
6、嘱咐运衣途中小心保管，并严防途中丢失。
制服收发管理制度
二、收发窗口必须保证随时有人收发制服，不准有空房现象。
三、所有制服收发员工必须站立微笑服务，“请”字当头，“谢”字不离口。
四、任何员工不准将私人衣物混入制服内充公洗熨。
五、不准以任何理由向其他部门员工索取物品。
六、因洗熨原因造成编号颜色脱落之衣服应及时填补清楚。
七、由于机械原因造成的洗烂或特殊处理，不能及时将衣服发给员工时，制服收发员向其作解释的同时，发备用衣、裤作为顶用。
八、制服收发员工不准以任何理由扣发他人衣服或在收发衣服时作私人交易。
九、凡接受换衣时一律凭票进行脏衣服换干净的，有特殊情况者用工作证或驾驶证暂作抵押。
十、因破损不能继续穿用之制服，应及时报告主管调报更换单上报。
十一、凡借出的工衣一律填写借衣单（条），交回后注销。
十二、对有冬夏服装之分的部门，应再换季的前三天为其做好更换准备，并妥善安排好换季衣服的保存。
安全管理制度
一、经常留意，发现有危险隐患情况，应立即向上级汇报。
二、不准在酒店范围内及楼层奔跑。
三、当作业地点湿滑或有油污，应立即抹去，防止滑倒。
四、推车时，必须用双手，确保安全。
五、不可经手伸进垃圾桶或垃圾袋内，防止垃圾桶内有刀片、针或玻璃等刺伤手。
六、不要用损坏的清洁器具，避免发生风险。
七、如须取高处物品，应使用扶手梯架。
八、如发现公共走廊、楼梯照明不良或设备有损坏，须尽量放置路旁，及留意有电线绊脚的可能性。
九、所有玻璃或镜，必须用强力胶纸贴上，防止坠下的危险。
十、当洗地毯或洗地时留意不要弄湿电线接口及插座，防止插座，防止触电。
十一、浴室、浴缸或露天的地板、楼板，不宜涂上蜡，防止住客或员工滑倒。
十二、在玻璃门显眼处贴上有色字体，防止客人或员工不慎撞伤。
十三、不平稳的台、椅或床要尽快处理。
十四、进行高空抹窗或公共地方、地板打蜡时，必须置警告牌让路人小心注意，高空作业时一定要系安全带。
十五、加具与地毯如有铁钉，须马上除去，防止刺伤客人或员工。
十六、当使用较浓的清洁剂时，应带手套，避免化学剂腐蚀皮肤。
十七、移动较重物品时，应使用手推车，物品较多时应分多次搬动。
十八、发现房间的玻璃或茶杯有缺口，应立即更换并做处理，处理时与垃圾分开，用箱子装好另作处理，避免发生事故。
客衣收发服务操作管理制度
一、收衣员（外部人员）
1、整理洗衣及要洗的房号。
2、到各楼层服务员取衣物。
3、与楼层服务员清点衣物份数并签收。
4、负责收送加急客衣。
二、检查员（外部人员）：
1、做好各批洗衣编号。
2、对单逐件核对衣物数量。
3、根据衣物的地、客人要求分类挂牌。
4、检查客人衣物有无遗留物品等现象。
5、重要客人（VIP）衣物应做好标志。
6、客人有特殊要求的衣物，在特殊要求栏内注明。
7、在报表内填写第份衣物之件数。
8、枋对洗衣单房号、份数是否与客衣报表一致。
9、核算洗衣金额，其中两联洗衣单送财务部输单。
10、按批次编号将已洗烫之衣物存放衣架内。
11、内衣裤、手巾、袜等一律正面折叠包装。
12、按客人要求决定衣物包装形式。
13、收集完全部衣物交送发员复查。
14、将挂衣数、折叠数填写在收发报表内。
来访人员登记制度
一、来访人员，需要进入客房的，经服务员认真查验来访者的身份，并填写《来访人员登记表》，征得被访人同意后，准予进入客房会客。
没有有效证明的，不准进入客房会客。
举行会议，如主办单位有相应安全措施并征得酒店保安部门同意，来访人员可不需要登记。
二、来访人一天内多次来访同一住客，经查验证件无误，可在其第一次来访登记表“备注”栏内加注来访次数和来访、离访时间，不再重新填写《来访人员登记表》。
三、来访人员离访时，要在《来访人员登记表》的“来访时间”栏内准确填写时间，来访人员离访时，住客没送行的，服务员应及时察看被访的住客。
四、酒店不同楼层住客互访，经查验持有本店住宿凭征的，可免填来访登记，但服务员必须作互访记录。
五、晚上二十三时至次日七时，来访人员不准进入客房访客。
来访人员管理制度
一、凡住客本人引带的来访客人，台班可不予询问，目送进房，但要在记事本上做好记录，记明进出时间、性别、人数。
二、凡没有住客引带的来访客人，要问明情况，必要时可礼貌的查验证件，并征得住可同意后并办理来访登记手续，才能允许来访人进入客房。
三、如住客本人没有立字交代，当住客不在客房情况下，不得让来访客人进入客房。
如来访人持有门匙应当收缴，待住客回来后再作处理。
四、晚上服务台班要将当时仍在客房的来访人员报告巡楼保安员。
从晚上11：
00HRS起催促来访客人离店。
五、来访客人因事需在客房留宿的，必须按规定到前厅接待处办理入住登记手续。
至晚上12:
00HRS不办理手续又不愿离访，报大堂副理和保安部审阅处理。
清洁更衣室操作管理制度
一、清洁地面：
扫地、湿拖、擦抹墙脚、清洁卫生死角。
二、清洁浴室：
用洗洁精配水洗擦地面和墙身（特别是砖缝位置）洗抹碱油缸，用布清洁门，墙头，清洁洗手台、盆。
三、清洁职工洗手间。
四、清洁工衣柜的柜项、柜身。
五、室内卫生清洁：
用抹面清洁窗台、消防栓、箱及器材，清理烟灰缸，打扫天花板，清洁空调出风口，清洁地脚线、装饰大板、门、指示牌，打扫楼梯，清倒垃圾，做好交接班工作，拆洗窗帘布。
六、如有拾获员工物品，及时登记上交保安部并报告部门领班、主管。
清洁空房管理制度
一、在房门上挂上正在牌。
二、拿一湿一干抹布清洁家具。
三、卫生间的坐厕放水，地面冲水排异味，清洁卫生间浮座（淋浴水阀、花酒隔二、三天应放锈水一次，并注意清洗抹布）。
四、检查房间规格，设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无蚊虫，把空调至适当位置，熄灯关门，取回清洁标牌。
清洁卫生管理制度
一、按时上班，上班时间必须穿着整齐工衣，佩戴工牌号。
二、向台班服务员领取卫生班工作日报表，了解房号。
三、检查布草车上工具是否齐全，物品是否补充充足。
四、把布草推至房间对面靠墙摆放，并把吸尘机放于布草车右侧。
五、按操作规程打扫房间卫生。
六、房间设备损坏，地毯、墙纸有污渍应第一时间报告领班或台班。
对一般的维修项目，随时发现随时报告，并做好记录。
七、完成一间房间后，必须在工作日报表上填写准确的时间，填写时间每间房补充布草、易耗品的数量表。
八、撤出加床的床具放回楼层规定的摆放处。
九、应服从领班的指令，及时完成急需清洁的房间。
十、注意布草的车容整洁，吸尘机不能随入乱放。
不准打开两间房门同时工作。
十一、布草车的布草不能装太满，一般完成四至五间房即进行撤车、补车共作。
不要在布草车上补充物品不全时进行清洁。
十二、该回收的废品整齐摆放在指定位置，垃圾捆扎堆放。
吸尘袋倒尘时应注意将胶袋封好避免尘埃飞扬。
十三、清洁完房间后，清洁整理好布草车和吸尘器，按要求将布草车和吸尘机摆好。
十四、于当天午向布草员领取第二天清洁所需布草，摆放于指定位置。
十五、将工作间清洁干净
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