施工单位服务承诺书.docx

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施工单位服务承诺书

工程服务承诺书

如我单位能在本次工程招标中中标，我单位承诺如下：

   第一、与业主协调管理措施 

 中标后，我单位将从计划管理、技术质量管理、资金管理等方面与业主积极配合，其主要措施:

（1）选择优秀施工队组，且依法与其签订劳务合同，按时支付工人工资，绝不拖欠民工工资。

（2）项目工程部将负责向业主报送总体工期网络计划，并积极协助业主确定施工队伍及供货商的进退场和中间交接事宜，配合业主合理解决其垂直运输设备，施工用水、电、材料堆放、场地划分等。

（3）施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划，经监理审核后报业主进行最后定板。

（4）参加业主召开的工程例会，由监理主持，业主及项目经理部参加。

通过工程例会这一制度度完善施工与监理、业主之间的关系，协调施工过程中出现的各种问题，确保工程顺利进行。

（5）召开工程例会时项目负责人将向业主提交每周工作汇报及下周工作计划，在报告中将详细说明工程的进展情况，在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。

（6）认真做好施工日记，记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量，以及每天的天气情况，并将其放在工地办公室，以便业主随时查阅。

（7）充分重视业主的指示，现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示，并予以贯彻。

第二、质量与安全方面：

自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查，及时改正检查中提出的问题。

在质量（包括保修）、安全方面做出以下承诺：

（1）依法取得相应等级的资质证书，并在其资质等级许可的范围内承揽工程。

不转包或者违法分包工程。

（2）建立质量责任制，对建筑工程的施工质量负责。

（3）按照工程设计图纸和施工技术标准施工，不擅自修改工程设计，不偷工减料。

在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的，及时提出意见和建议。

（4）建立、健全施工质量的检验制度，严格工序管理，作好隐蔽工程的质量检查和记录。

（5）建立、健全教育培训制度，加强对职工的教育培训；未经教育培训或者考核不合格的人员，不上岗作业。

（6）依法履行建筑工程质量保修义务。

（7）主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。

建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度和操作规程，保证本单位安全生产条件所需资金的投入，对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查，并做好安全检查记录。

（8）项目负责人由取得相应执业资格的人员担任，对建筑工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施，消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故。

（9）设立安全生产管理机构，配备专职安全生产管理人员。

 专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。

发现安全事故隐患，及时向项目负责人和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，立即制止。

（10）根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化，在施工现场采取相应的安全施工措施。

施工现场暂时停止施工的，做好现场防护。

 将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置，并保持安全距离；办公、生活区的选址符合安全性要求。

职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。

不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。

（11）在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、消防水源，配备消防设施和灭火器材，并在施工现场入口处设置明显标志。

（12）作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。

（13）采购、租赁具有生产（制造）许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件，并在进入施工现场前进行查验。

（14）对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训，其教育培训情况记入个人工作档案。

为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。

第三、工程竣工保修服务承诺 

工程竣工后，我方将负责工程质量保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺。

（1）保修服务措施，我公司对工程的使用质量极重视，根据ISO9002国际质量体系标准对工程的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，工程业主、用户对我公司的服务满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。

我公司设立了专门的机构专职主管用户投诉和回访事宜。

（2）服务组织与服务程序 

和业主建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与业主和用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。

工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见 

根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与业主协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。

（3）工程回访 

在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。

工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。

向业主发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，并内容包括：

A关于回访的原则和目的；   

B工程使用情况进行询问； 

C工程质量存在哪些问题，性质如何； 

D是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。

（4）维修程序

维修任务的确定。

工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请业主批准确认。

在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足业主要求，特别注意维修期间应维持业主环境的整洁，力求不影响业主和用户的使用。

2015/4/15

服务承诺书

一、关于对工期方面的承诺

根据建设单位提供的图纸和工程实情，结合我公司综合实力，我方承诺该工程工期为200日历天。

二、关于农民工工资的承诺

保证该工程做到不拖欠农民工工资，并且按照招标文件及项目要求认真完成项目施工目标。

三、关于项目经理、管理人员方面的承诺

保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工，并且做到项目经理，技术负责人亲临现场。

四、关于服务方面的承诺

1、在资金不到位的情况下，我公司将预垫资进行施工，承诺保证连续施工，做到不影响施工进度。

2、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导工程设备的使用，维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足：

在使用六个月后进行第二次全面服务回访:

一年后进行第三次质量回访，征询客户意见。

3、在交付使用一年内，施工单位在工地附近设立常年维修服务小组，随叫随到。

凡属于施工单位造成的质量问题。

均由施工单位负责包修包换，不留隐患。

4、我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。

长期咨询优惠服务：

对保修期满的工程。

实行优质优价服务，工程结束，友谊长存，继续与用户保持联系，无常提供工程咨询服务。

五、在安全防护措施及文明施工的承诺

1、安全防护措施

（1）现场机械设备定期维修保养，不得带故障作业。

由兼职安全员负责，专职安全员监督。

（2）机械作业严格执行操作规程，不过速抢道、不空档滑行，不过负荷、工程车辆不搭乘人员。

兼职安全员负责，专职安全员监督。

（3）工地每月开展一次安全检查评比活动，每月召开一次安全生产工作会谈，总结前阶段安全生产工作，发布下阶段安全生产计划，有针对性提出安全生产工作要求。

领导小组主持。

（4）施工现场做到安全生产警示标志、指示标志齐全。

由安全员负责设置、管理和维护。

安全领导小组监督。

（5）设置工地消防队伍和配备消防器材，油库仓库、机械设备停放场等重要部位配专人昼夜看守，设立标志牌，严禁无关人员进入，严禁烟火，配置灭火器。

专职安全员负责、领导小组监督。

（6）用电线路、用电设备的安装必须由电工进行，使用单位不得自行拆装、接电。

兼职安全员负责，专职安全员监督。

（7）汛期施工要严格按照度汛计划实施，确保人员安全、工程安全、工程设备及工程材料安全。

（8）机械工施工要严格按照机械操作程序及计划实施，确保人员安全，工程安全，工程设备，工程材料安全。

（9）以上措施，凡发现未认真执行者，责任人应对违规者给予批评，警告并处以10～100元的罚款。

责任人未能认真履行管理责任，监督者应在对违规者处罚的同时，对责任人进行同等处罚。

1、建立健全施工现场的安全保卫制度，严格执行总公司安全岗位责任制。

2、本工程设项目经理兼安全生产负责人，下设专职安全员一名，负责检查督促安全施工检查，防患于未然。

3、健全施工现场安全施工设施，“三宝”利用及“四口”防护落实到操作者的心中，项目经理的各项决策，工程施工方案的选择等将安全生产放在首位。

4、针对本工程的特点，制定出安全管理制度、安全生产教育制度、安全生产检查制度、施工现场安全生产管理制度、电气安全生产管理制度、治安、防火、防爆制度、安全交底制度、安全技术措施等。

5、由项目经理组织安全人员及各职能部门定期抽查安全生产情况，发现隐患，及时定人员、定措施、定时间落实解决，事后检查。

6、现场临电系统按三相五线制，3级漏电保护系统配置。

7、施工现场有从事明火操作的人员，事先向安全员开动火证，提出用火申请，制定防火措施。

8、施工现场杜绝现场施工人员吸烟，进入施工现场按规定要求佩戴好安全帽。

8、从事各项施工的操作人员一律遵守本岗位安全职责，特殊工种作业人员持证上岗。

安全生产是建设单位和施工单位的共同目标，是施工现场管理的一项重要基础工作，也是评判施工企业素质优劣的重要标准。

我公司在本工程施工任务的实施中将贯彻执行关于安全生产的有关指示，按照安全生产的有关规定办事，配备专职安全人员，做到安全生产、文明施工。

做好所有施工人员的政治思想工作，加强安全生产、防火、防毒、防噪声、防洪、救护、警报、治安、爆破和炸药管理等项工作，为施工现场保持良好的安全环境和施工秩序，以达到提高劳动效益、安全生产和保证施工质量的目的，用高水平的安全施工来树立企业形象。

（1）制定措施，整改隐患

按工程分部内容、时间节点、重点部位、危险岗位等要求分别制定安全生产技术措施，并定期组织检查落实情况，安全检查有记录，查出隐患及时整改，做到定工、定时、定措施。

（2）施工人员安全防护

1）参加施工人员是经过安全培训，并考核合格持证上岗。

2）进入施工现场必须戴符合标准的安全帽，其配带方法要符合要求。

3）施工人员工作前不许饮酒。

4）各种机械要挂安全技术操作规程牌。

5）各种运输车辆在运输土料时，现场要设人值班和指挥。

6）挖土机等机械施工作业范围内不准站人或其他作业人员。

7）各种机械不准带病作业。

（3）安全用电技术

1）施工现场的一切用电设备的安装必须严格按施工组织设计。

2）电干线、配电装置、配电线路完工后，经检查验收合格后方可允许通电运行。

3）电气设备的设置、安装、防护、使用、维修、操作人员都必须符合JGJ46-88《施工现场临时用电安全技术规范要求》。

4）接电装置必须在线路及配电装置投入运行前完工。

而且接地电阻值应小于4欧姆。

保护零线应与工作零线分开，单独敷设，不作它用，保护零线PE必须采用绿/黄双线。

保护零线必须在配电室配电线路中间和末端至少三处作重复接地，重复接电线应保护零相连。

5）一切用电的施工机具运至现场后，必须由电工检测其绝缘电阻及检测各部分电气附件是否完整。

6）施工现场的配电箱和开关箱至少配置两级漏电保护器，漏电保护器应选用滚动作业型。

7）检修人员必须遵守电工操作规程，使用绝缘工具，统一组织，由专人指挥。

4、施工现场防火措施

（1）项目建立防火责任制，职责明确，工程负责人为防火负责人，防火负责人全面施工现场的防火安全工作，履行《中华人民共和国消防条例实施细则》。

（2）工地仓库等重点防火部位必须建立有关制度，有专人管理落实，设置警示标志，配置相应的消防器材。

（3）职工宿舍严禁使用电炉，教育职工做好防火工作。

5、安全检查

（1）班组每天进行班前活动，由班长或安全员传达专职安全员或施工管理员的安全技术交底，并作好当天工作环境的检查，须知到当时检查当时记录，发现问题立即整改。