IT部门能力素质模型基本能力.docx

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IT部门能力素质模型基本能力

XXXXXXXX有限公司

能力素质库

基本能力

素质编码：

2.1.1

素质名称：

行业行业知识

素质定义：

收集和分析本行业和相关行业信息，熟悉主要的市场参与者、客户、供应商、产品和替代品，并了解对本行业有影响的业务或技术发展趋势。

级别

行为表现

高级

1.熟悉市场环境、政策法规等宏观发展趋势对电业行业的影响；

2.分析影响本行业的各种因素和力量，并提出相应战略。

3.深刻洞悉本行业和相关行业的发展趋势和远景；

4.分析和预测本行业和相关行业主要业者的战略；

5.分析国际行业行业主要业者的战略和相关活动。

中级

1.解释影响本行业的各种因素和力量（比如运用五力模型）；

2.说明本行业和相关行业的动态变化；

3.收集必要和准确的行业和相关行业数据及信息；

4.解释本行业和相关行业主要参与者的战略和原因。

初级

1.描述本行业和相关行业的主要市场参与者、客户、供应商；

2.描述本行业和相关行业的基本运营特点；

3.识别公司在本行业中的位置；

4.描述本行业和相关行业的市场细分特点；

5.说明本行业和相关行业主要参与者的基本战略。

素质编码：

2.1.2

素质名称：

电业安全

素质定义：

宣传电业安全知识，执行电业安全规程，采取安全预防措施，以保证自身安全及保证公司其他员工以及社会人员的安全。

级别

行为表现

高级

1.组织解决对公司的形象和业务运作有重大关系的安全隐患问题；

2.形成新的或替代的安全预防措施以提高电业安全的有效性；

1.掌握本单位的专业业务知识，在日常工作中能综合运用。

中级

1.能处理一般生产上的安全问题；

2.发现并报告质量检测点上的可能隐患；

3.分析各类安全隐患，建议可能的解决方案并与相关部门进行沟通协商；

4.分析比较各种安全预防措施的优缺点，并建议最佳的安全预防方案；

5.解答有关电业安全的问题；

6.能解释并执行安全生产工作规定中相关条款。

初级

1.能够了解“中华人民共和国安全生产法”的基本内容；

2.能够记住公司有关行业设备和人员的安全规章制度以及电业安全工作规程；

3.在公司内外宣传电业安全的基本知识；

4.能通过行业规定的公司级安全规程考试；

5.在指导下进行安全生产工作；

6.填写各种基本的安全生产报表或记录；

7.发现并报告生产中存在的安全隐患及问题；

8.能解释安全生产的各个步骤；

9.掌握安全规程要求，完成日常生产工作；

10.熟悉本岗位的安全职责，在日常生产工作贯彻落实。

素质编码：

2.1.3

素质名称：

计算机应用

素质定义：

使用计算机作为工作的辅助工具。

运用办公室自动化工具、与工作相关的专用软件，改进工作的质量，提高工作效率。

级别

行为表现

高级

1.推广新的办公室自动化软件；

2.制订公司的文档模板；

3.指导其它用户在应用系统中进行相关的业务操作；

4.熟悉相关业务区域的业务运作，以及相关业务数据在应用系统中的流转；

5.能够为其它用户解决应用系统中复杂的业务操作问题；

6.能够分析应用系统使用中的问题，并总结成业务需求，反馈给信息技术部门以更改应用系统；

7.精通相关业务区域的业务运作，深刻理解业务及应用系统为何如此设计和互相匹配；

8.对于某些新的业务，能够给出不涉及到更改应用系统设置的解决方案

9.能够对如何优化业务流程提出建议，从而更好地利用应用系统的功能来支持业务的开展；

10.能够预见并识别潜在的业务需求，提供给信息中心作为信息系统规划的依据。

中级

1.运用办公室自动化软件完成高质量或专业文档；

2.熟练使用与工作相关的专用软件；

3.指导其它人一般的计算机应用软件的操作；

4.熟悉自己所属业务区域的业务运作，并能将它们和应用系统中的流程匹配起来；

5.能够处理较为复杂的计算机操作问题；

6.能够为应用系统的其它用户解决一般业务和操作方面的问题；

初级

1.会使用计算机操作系统；

2.运用必要的办公自动化软件完成简单的文档；

3.使用与工作相关的专用软件中的简单功能；

4.能处理简单的计算机操作问题；

素质编码：

2.1.4

素质名称：

合同谈判

素质定义：

运用合同谈判知识，进行招投标、谈判和合同签订。

级别

行为表现

高级

1.进行复杂合同的谈判，深刻理解合同的影响和最终目的；

2.根据需要修改公司的合同样板，完成复杂合同；

3.协助相关人员，处理复杂的合同纠纷；

4.与谈判对手建立“双赢”的关系，树立个人信誉，维护公司信誉；

5.制订公司的招投标流程、谈判流程和合同签订流程；

6.指导解决招投标工作、合同制订工作中发生的问题

中级

1.独立进行招投标工作的组织；

2.进行一般合同的谈判，进行充分的调查研究以详细解释和支持自己的观点；与对方详细沟通，以更深刻地把握对方的观点；

3.审核和签订简单合同；

4.协助相关人员，处理一般的合同纠纷。

初级

1.描述招投标流程；

2.描述一般的谈判技巧和谈判流程；

3.进行简单合同的谈判，清晰地表达自己的观点，了解对方的观点；

4.运用公司的合同样板，起草简单合同；

5.跟踪、沟通和监督合同的执行。

素质编码：

2.1.5

素质名称：

项目管理

素质定义：

通过流程规划、时程安排、任务和人员的管理以及资源的整合运用来达到管控项目的目的。

级别

行为表现

高级

1.能够独立管理几个同时发生的项目；

2.管理几个相关的项目团队；

3.整合项目的管理方法，形成一套可供其他项目实践应用的项目管理体系。

4.领导一个企业战略性的极度复杂的项目；

5.能够组织解决几个项目与企业运营之间的重要问题指导解决招投标工作、合同制订工作中发生的问题。

中级

1.能够制定一个项目计划，预估项目资源和费用；

2.实施项目计划和监控项目活动和资源；

3.在不需帮助的情况下能够有效管理项目；

4.明确项目的流程规划，使项目团队的所有成员都清晰该流程规划；

5.能有效组织团队成员共同解决项目内部的问题；

6.明确本项目与其他关键项目之间的联系和互动，并能确定何时需要求助；

7.能有效地使用项目管理软件。

初级

1.协助制定项目计划；

2.预估项目资源和费用；

3.在协助下实施项目计划和监控项目进展；

4.会使用项目管理工具；

5.在有限的帮助下即可管理项目；

6.定义和使用项目控制和衡量标准。

素质编码：

2.1.6

素质名称：

基本法律法规

素质定义：

运用行业法、企业法、经济法等基本法律法规，确保工作和个人行动的合法性。

级别

行为表现

高级

1.培训行业法、企业法、经济法等基本法律法规，增强全员法律意识；

2.分析和解决团队工作中可能出现的违反法律法规的风险。

3.指导解决工作中可能出现的违反法律法规的风险；

4.为各种法律法规问题提供咨询；

5.掌握并推广新的基本法律法规；

6.用法律法规维护公司的权益。

中级

1.预见自身工作中可能出现的违反法律法规的风险；

2.用法律法规知识维护自身的权益。

初级

1.能够简要说明行业法、企业法、经济法等基本法律法规；

2.解释法律法规对工作和个人行动的影响。

素质编码：

2.1.7

素质名称：

数据收集

素质定义：

有能力寻找、确定和取得相关数据。

级别

行为表现

高级

1.定制和使用数据收集方法，以取得全面和深刻的洞察力；

2.提供信息来源的咨询服务；

3.建立和运用合适和简单的二手数据收集技术，如调查问卷，信息表；

4.建议和指导其它同事进行数据收集和分析；

5.帮助其它同事取得重要的数据和信息。

中级

1.熟悉自身工作的数据需求；

2.建立数据收集的方法；

3.设计表单和工具以帮助数据收集，建立调查问卷和其它二手数据收集技术。

初级

1.寻找与自身工作相关的数据；

2.设计数据收集的格式；

3.建立简单事务访谈的指导方针和问题。

素质编码：

2.1.8

素质名称：

分析问题

素质定义：

针对出现的问题进行定义，根据已知条件找出主要矛盾所在。

级别

行为表现

高级

1.建立和促进一个良好的环境对问题进行定义和分析；

2.组织适当的人员一同来分析复杂的、跨功能部门的问题。

3.能很快确定问题的根源所在，并找出与问题和建议方案相关的风险所在；

4.从多个角度分析问题，并对分析结果整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用；

5.分析与组织的战略方向有关的重要问题；

6.进行发散性思维，从多方面去思考和验证。

通过分析问题，抓住主要矛盾，并使之纳入所学知识系统，为找出解答的方法作准备。

中级

1.将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多个方案中选择最佳方案；

2.运用过去的经验来定义问题并进行分析；

3.能主持小组会议来分析性问题。

初级

1.定义、记录和评估问题的广度；

2.能解释分析问题的基本步骤，分析一些最基本的问题。

素质编码：

2.1.9

素质名称：

解决问题

素质定义：

针对一个已定义的问题确定和分析不足原因的改进之处，并达成最佳的解决方案。

级别

行为表现

高级

1.建立和促进一个良好的环境来鼓励创造性的解决问题的办法；

2.从多种问题解决的方法中选择最佳方法，并将之整理归纳，以便将来遇到类似的情况可以应用；

3.组织适当的人员一同来解决复杂的、跨功能部门的问题；

4.预期解决方案可能对相关利益方造成的影响，并使得各利益方能接受建议的方案。

5.解决与组织的战略方向有关的重要问题；

6.为以前认为是“不可解决”的问题创造出解决方案；

7.创建全新的方法论来解决问题。

中级

1.为问题定义有创意的解决方案，并设计解决方案的实施计划；

2.确定问题的根源所在，并找出与问题和建议方案相关的风险所在；

3.将复杂的问题拆成可管理的各个部分，并系统性地从多个方案中选择最佳方案；

4.预期可能发生的问题，并采取适当的预防措施；

5.运用过去的经验来确定问题和实施有多个影响的选择方案；

6.能主持小组会议来解决问题。

初级

1.定义、记录和评估问题的广度；

2.能解释解决问题的基本步骤，并运用组织的指导原则解决一些最基本的问题；

3.通过收集相关的数据来定义问题，将问题拆成可管理的各个部分，并确定解决方案；

4.证明问题的解决方法是有逻辑性的，并能提供建议方案的理由；

5.在适当的时候能需求其他资源/专家来定义解决方案；

6.在自身的工作环境下确定问题潜在的影响；

7.能实施迅速见效、复杂性低的解决方案。

素质编码：

2.1.10

素质名称：

口头沟通

素质定义：

口头上准确清晰地表达自己的想法与观点，使其他人理解。

级别

行为表现

高级

1.在重大会议中，扼要和有影响地表达自己的想法和观点；

2.判断和确定听众的接收水平，并在此基础上灵活地改变沟通速度和方式；

3.自信地面对大量听众演讲。

4.判断和确定听众的接收水平，能够与各种水平的听众进行有效沟通；

5.演讲富有感染力，能够吸引听众。

中级

1.在中型会议中，以系统的符合逻辑的方式表达自己的想法和观点；

2.自信地面对数量较多的听众演讲。

初级

1.在非正式的场合下，准确清晰地口头表达自己的想法和观点；

2.在小型会议中，清晰和流利地表达自己的想法和观点；

3.自信地面对少量听众演讲。

素质编码：

2.1.11

素质名称：

书面沟通

素质定义：

通过书写文档，准确清晰地传达信息给其他人。

级别

行为表现

高级

1.为详细的报告撰写公司性材料；

2.用精确的，有逻辑性的语言写大型报告；

3.撰写重要的行政性概要；

4.熟练掌握演讲稿写作方法和技巧，能够撰写有高度影响力的演讲稿；

5.为简单概要的文章做注解；

6.定义并执行书面沟通标准；

7.能够书写有影响力的客观的证书。

中级

1.清晰和简明地写专业工作汇报；

2.有条理地组织书面语言和文章结构，以达到期望的目标；

3.审核用词和文章结构。

初级

1.掌握基本的用词规范；

2.按照标准格式书写基本公文；

3.掌握办公自动化流程；

4.按照逻辑结构编写一般书面材料；

5.在各种场合下能够使用适当的专业词汇。

素质编码：

2.1.12

素质名称：

流程设计和实施

素质定义：

掌握流程的关键要素，持续对流程进行改进，监控流程的实施成果。

级别

行为表现

高级

1.统计流程的控制指标，根据统计分析对流程进行改进建议；

2.规划新的公司范围的业务流程；

3.实施一个公司范围的流程；

4.整合流程设计和实施的方法，形成一套共通的模式；

5.指导他人进行流程设计和实施；

6.改进和供应链各方（包括多个供应商以及顾客）之间的流程；

7.能够组织对组织重要的业务流程进行重组以达到突破的结果；

8.管理变革性重组流程的实施。

中级

1.规划和实施指标以监控和检查流程；

2.根据标杆对照分析流程可改进的领域并组织流程的改进；

3.规划多个工作组共享的新工作流程；

4.实施跨功能部门的流程；

5.取得人员对于新流程的理解、认同和承诺。

初级

1.能够描述流程的指标，并收集和分析流程衡量指标；

2.在一个工作组内操作流程并建档，根据目的、输入、步骤和输出来描述流程；

3.在自身涉及的工作流程范围内进行改善并建档；

4.定义影响流程实施的关键成功要素；

5.建档，分析和改善一个完整的工作流程，评估流程变化对于人员、技术和业务的影响；

6.为一个工作组规划新工作流程；

7.为多个工作组实施流程。

素质编码：

2.1.13

素质名称：

财务基础知识

素质定义：

掌握财务基本知识，掌握报表分析的步骤、方法，评价和分析企业经营水平和财务状况。

级别

行为表现

高级

1.熟练应用预算控制的步骤、方法；

2.熟练应用成本控制的步骤、方法；

3.分析和评价经营水平和财务状况；

4.设计公司适用的财务分析模型；

5.分析内部潜在的财务风险，建立公司财务风险的管理机制，并设计规避风险的途径。

中级

1.熟练应用财务基本知识；

2.透彻理解财务基本报表各个数据的因果关系，出具财务分析报告；

3.理解如何改进公司财务绩效；

4.改进财务分析工具。

初级

1.掌握财务基本知识；

2.了解并编制财务基本报表；

3.了解公司的全业务流程；

4.掌握并能应用基本财务分析工具。

素质编码：

2.1.14

素质名称：

人力资源基础知识

素质定义：

掌握人力资源基本知识，理解如何进行人员的选拔和录用、进行绩效管理、进行员工的培训和发展。

级别

行为表现

高级

1.吸引优秀人才；

2.参与制订绩效考核体制；

3.参与制订员工培训和发展体系。

中级

1.熟练应用人力资源基本理论知识；

2.熟练掌握人员的选拔和录用；

3.熟练掌握绩效管理；

4.熟练掌握员工的培训和发展；

5.熟练掌握激励员工。

初级

1.理解人力资源基本知识；

2.了解如何进行人员选拔和录用；

3.了解如何进行绩效管理；

4.了解如何进行员工的培训和发展；

5.了解如何激励员工。

素质编码：

2.1.15

素质名称：

行业专业基础知识

素质定义：

掌握行业专业的基本理论知识。

级别

行为表现

高级

1.组织开发行业专业培训课程，并承担培训责任；

2.掌握并推广应用行业专业最新的专业知识和技术；

3.分析和评估行业专业的现状，把握行业专业未来的发展趋势。

中级

1.培训行业专业的基本理论知识，并参与开发培训课程；

2.了解行业专业最新的专业知识和技术。

初级

1.掌握行业专业的基本理论知识；

2.熟练应用行业专业的基本理论知识。

素质编码：

2.1.16

素质名称：

知识分享能力

素质定义：

持续发现和挑战行业和部门服务领域的知识并教育同事。

级别

行为表现

高级

1.被同事视为信息源；

2.被管理层和同事视为能准确寻找和分享信息的人员；

3.被组织内人员公认为某行业或职能领域知识的资源。

中级

1.积极的从合作者和相关行业教育材料中寻求知识；

2.质疑信息；

3.主动教育和指导同事。

初级

1.了解信息共享的价值；

2.面临新挑战时，有快速学习的能力；

3.主动提问并从主管/同事那里寻求答案。

素质编码：

2.2.1

素质名称：

远见卓识

素质定义：

把对未来的渴望和信念转化为容易沟通的前景目标，并鼓舞他人共同为前景目标努力。

级别

行为表现

高级

1.关注行业的前景和环境的变化，策略性问题；

2.制定和宣扬公司具有吸引力的前景，唤起广大公司成员对前景的渴望；

3.以激情和活力不断鼓舞公司成员齐心协力向前景目标迈进；

4.预先设想公司在实践前景过程中可能的风险，并作出相应的防范。

中级

1.关注本部门工作涉及的专业领域的发展趋势；

2.有效制定并宣扬部门的发展规划，唤起部门成员对前景的渴望；

3.以激情鼓舞部门成员向目标前进；

4.对奋斗目标锲而不舍，不因一时的挫折放弃目标；

5.组织员工共同建立积极有效的工作模式。

初级

1.学习相关专业的最佳运作实践，勇于实践；

2.寻求改进现有团队工作的做法；

3.预测团队作业过程中可能出现的问题，并准备预防措施。

素质编码：

2.2.2

素质名称：

系统思考

素质定义：

保持思维的广度，考虑自身决策对周围环境的影响，从而作出对全局最有益的方案和行动。

级别

行为表现

高级

1.针对环境的改变而重新组合公司的资源；

2.以企业利益为中心，综合考虑各个部门之间的工作联系；

3.考虑自身决策对组织和外部社会的影响；

4.预见国家和行业的重要政策，领导公司的变革。

中级

1.联合相关部门共同创造更出色的解决方案；

2.合理分配资源，充分发挥可用的技能和资源；

3.考虑自身决策对于组织的影响；

4.在必要时刻为了达到全局的利益，可以放弃或让步自身的利益；

5.分析归纳国际和行业的重要政策，支持和推动变革活动。

初级

1.综合考虑工作中每个环节的逻辑关系；

2.预先设想自身的工作对于顾客和同事的影响，并做好事先沟通；

3.考虑自身决策对于上下道工序或团队的影响；

4.摒弃官僚作风，随时为其他团队提供所需的服务；

5.学习国家和行业的政策，保持行动与政策的一致。

素质编码：

2.2.3

素质名称：

制订决策

素质定义：

为了有效完成工作使命，及时作出判断和决策，并努力取得周围环境对决策的信任和支持。

级别

行为表现

高级

1.能作出含有较高风险的重大决策；

2.根据需要在很有限的信息下能够作出决策；

3.在公司的各个层面能为自身的决策进行有效论证以取得支持。

中级

1.必要时努力寻求对自身决策的信任和支持；

2.在必需的情况下能够顶住压力作出决策，即使这个决策在短时间内“不受欢迎”；

3.在需要及时决策以推动工作的时候，能够承担责任作出决策；

4.有充分的勇气和自信作出自己所坚信的决策。

初级

1.根据预先设定的程序制订日常决策；

2.获得和利用必要的信息以作出决策；

3.定期回顾自身角色所对应的决策权限，并取得上级认可；

4.根据需要主动去寻求其他人的决策支持或咨询上级；

5.能描述有效决策所需的步骤。

素质编码：

2.2.4

素质名称：

建设团队

素质定义：

创建高度合作的团队，促进知识、想法和资源的共享，增强团队的凝聚力和战斗力。

级别

行为表现

高级

1.确保每个团队成员有清晰的努力方向，并理解各自的工作职责；

2.乐于肯定其他团队的工作成果，虚心学习其他团队的建设心得；

3.建立团队奋斗精神，在团队中积极地鼓励和引导一种充满合作、信任、自豪和归属感的氛围。

中级

1.尊重和认可团队成员的工作，及时肯定个人和团队的贡献；

2.向团队成员及时提供帮助和支持；

3.向团队提供经常的反馈意见；

4.管理和改进团队的工作方式；

5.关心并重视团队的工作士气和工作成果，不断增强团队的凝聚力。

初级

1.乐意听取不同的意见和建议；

2.把精力集中在解决问题而不是责备别人上；

3.与团队成员分享学习的心得和工作所需的信息；

4.鼓励团队成员为团队目标作出贡献。

素质编码：

2.2.5

素质名称：

尊重和培养人才

素质定义：

以培养下属为己任，通过良好的沟通和教导发挥员工潜能。

级别

行为表现

高级

1.提供教导和有效的机制来开发公司成员的潜能；

2.建立尊重人才、培养人才的企业环境；

3.以身作则，确保各级管理人员下属进行有效的指导和帮助；

4.快速肯定优秀员工，乐于提拔能力和绩效突出的员工。

中级

1.确保下属及时得到有帮助的绩效反馈；

2.指导员工如何处理挑战性的工作情况，并鼓励员工接受挑战；

3.有效地开发和利用团队成员的潜能；

4.秉着公正、公平、公开的原则选拔、评价、激励员工，不论资排辈，注重真才实学；

5.积极为员工创造学习成长的机会；

6.乐于分享自身的经验，并鼓励员工之间的经验分享。

初级

1.鼓励公开的讨论各种论点和想法，帮助提高员工的主动积极性；

2.敏感地发现到下属所需要的帮助；

3.向员工提供资源和工具，并指导他们发展能力；

4.追踪员工的能力开发进度，并及时提供反馈与辅导以支持员工的发展。

素质编码：

2.2.6

素质名称：

授权和指导下属

素质定义：

有效地将工作职责和任务分配给员工，通过指导使其达成目标，从而达到逐渐授权。

级别

行为表现

高级

1.引导团队和下属共同作出决策，在紧急时刻能协调冲突，达成一致；

2.引导和激励团队成员执行有挑战性的工作；

3.以身作则，培养公司成员对工作的责任感；

4.使自己身边充满富有能力的人。

中级

1.通过有效的授权合理地控制成本，提高资源利用率；

2.帮助下属明确工作的阶段性衡量标准，使下属能够自行评估工作进度；

3.清晰并且诚恳地提供指导，对问题及时答复；

4.确保团队有适当的权限来从事授权的工作

初级

1.倾听并准确地获知下属的期望、想法和顾虑；

2.利用每个人的强项、兴趣和发展需要来授权工作；

3.在了解员工工作能力和复杂性的基础上，将工作职责下放给员工以及基层员工，但对团队的结果负起责任；

4.包容下属由于经验不足而造成的失误，帮助下属总结经验教训，并鼓励下一次尝试。

素质编码：

2.2.7

素质名称：

激励实现

素质定义：

激励个人和团队士气，针对遇到的困难鼓励团队向目标努力。

级别

行为表现

高级

1.居安思危，在员工间建立需要变革的紧迫感；

2.仔细确定并耐心解释变革对企业内外各个机构