基于能力素质模型的面试问题.docx
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基于能力素质模型的面试问题
基于能力素质模型的面试问题
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
管理能力
请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情.
请描述一下这样一个经历:
你使别人参与、支持你的工作,并最终达到了预期目标的.
假设你发现你的一位工友做了不道德的事情,你会采取什么样的方法来使这位工友改
正他的不道德行为?
假如管理层要对工作程序进行调查,这会对你的工作产生危害.你会采取什么样的办法来说明管理层不要这样做?
请你说说这样一个经历:
你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务.你采取什么样的办法来改善老板的这种工作方法?
我想知道你是怎样使某位雇员来承担更多的责任,或承担他本人认为很难的工作的?
我想知道你是否遇见这样的情形:
部门的某位员工不愿意干自己的工作.你采取什么样的措施来改变这种情况?
请你说一下您是否想出过某种能够解决你部门问题的主意?
你是怎样把你的想法推销给你的老板的?
讲讲这样的一个经历:
你向员工推出了很不受欢迎的想法,你采取什么样的方法来减少员工对这一种想的反感?
描述一下这样一种经历:
你手下有一位表现平平的员工,你采取什么样的办法来提高的工作效率?
基于能力素质模型的面试问题
领域领
面试题目
请讲这样的经历:
你使一个非常不满的客户改变了看法.是什么问题?
你是怎样使客户回心转意的?
讲依次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历.
很多人都把客户服务的重点放到了处理客户投诉上,你认为这种策略的问题是什么?
给我讲一个你曾经遇到的这样一个问题:
你和打交道的一位客户要求解决问题的反复法和公司利益发生的冲突.你是怎样解决这个矛盾的?
在客户服务中,公司的政策和规定起着什么样的作用?
请列举好的客户服务代表应该具备的四种基本素质.你认为这四种基本素质很重要?
如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话,你该如何解决这个问题?
统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说话什么，但再也不会购买你的产品了。
客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？
你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？
为什么？
请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。
你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
管理人员能否不做任何说明让员工去干某项工作？
为什么？
请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方。
为什么？
请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。
是怎样解决这个困难的？
你在解决这个困难中起了什么作用？
请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
你认为怎样才算一个好的团队者？
根据你的经验。
若某位员工经常迟到，早退，旷工，或不愿意干活的话，会给整个团队带来什么样的问题？
这些问题该怎样解决？
作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
沟
通
技
能
请讲一个这样的情形：
某人说话不清，但是你还必须听他讲话，你怎样回答他的问题才好？
请你讲一下和一个有非常糟糕的习惯的估一起工作的经历，你是怎样使对方改变他的不良行为的？
我想知道你曾经遇到最有挑战性的沟通方面的问题。
你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？
你认为最困难的沟通问题是什么？
为什么？
在和一个令你讨厌的人一起工作时，你是怎样处理和他在工作中的冲突的？
说一个这样的经历：
你不得不改变一个在公司比你职位高的人，公司人都知道，这个人思维和工作都很死板。
你喜欢和什么样的人一起工作？
为什么？
在你以前的工作，你发现和什么样的人最难处？
为了和这种人共事，并使工作效率提高，你是怎样做的？
你以前的经理做哪些事情最令你最讨厌了？
想想你共事过的老板，他们工作中各自的缺点是什么？
你认为这些年来同事对你怎么样？
讲一些你和你老板有分歧的事例，你是怎样处理这些分歧的？
和团队中他人紧密合作有时特别难。
作为团队一员，请你说说你遇到的最有挑战性的事情是什么？
若你的经理让你告诉你的某位同事“表现不好就走人”，你该怎样处理这件事？
假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题。
你会怎样做？
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领域
面试题目
主动性
说一个你曾经干了些分外工作的经历。
你为什么要承担那么多的分外工作？
请讲这样的一个经历：
你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作目标特别重要。
你在任期间，最大的成就是什么？
你是如何达到的？
请你举一个你工作表现特殊的实例。
请你讲述一个采取行动，改善本身的技能或工作表现的实例。
当发现所从事的工作不适合你时，你采取了什么行动？
请讲述一个你决定立即采取行动的解决问题，而不等他人接手的实例。
你是如何获得在任的工作的。
在你前任工作中，都干那些有助于你工作创造性的事情？
在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题的？
讲讲这样的一次经历：
在解决某一难题时，你独辟蹊径。
工作中使你最满意的地方是什么？
在你前任工作中。
因为你的努力而使公司或部门发生了什么样的变化？
你认为工作中什么被视为是危险的情况？
你最后一次违反公司规定是什么时候？
若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
哪些经历对你的成长最有用？
（行为型）你怎样确保在这儿也会同样的经历？
（测试型）
为了做好你工作分外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
适应能力
据说有人能从容避免正面冲突。
请讲一下你在这方面的经验和技巧。
有些时候，我们得和我们不喜欢的人在一起共事。
说说你曾经克服了性格方面的而取得预期工作效果的经历。
请讲一下你曾经表现出的灵活性的经历。
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领域
面试题目
适应能力
当某件事老是没有结果，你怎样做？
讲一个这样的经历：
你的老板给你分配了一件与工作毫不相干的任务，这样你的本职工作就无法完成了，你是怎样做的？
假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。
干了几天的后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。
你该怎样处理这种情形？
为什么？
讲一个这样的经历：
本来是你自己的工作，但别人却给你了很多帮助。
你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？
若有，该怎样履行这些责任？
请讲述一个你本来不喜欢，但公司却强加给你的一些改变。
请讲述这样一个经历：
为了完成某项工作，你有很多需要学的东西，但是时间又特别紧。
你用什么方法来学会这些并按时完成了这项工作？
正直与诚实
请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？
请讲一下这样的一个经历：
尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点。
在日常生活和工作中，什么行为才能表现一个人的正直来？
若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品中，你会制止他们吗？
如果会的话，你该怎样做？
讲一个你的正直受到挑战的经历。
假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该部门的老员工总在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了。
你会怎么办？
假如你的一位工友给你讲了一件十分重要的事情或秘密，你觉得你的老板也应该知道这件事，你该怎么办、？
请你讲一个这样的经历：
你的请假要求本来很合理（如去看医生），但是，你的老板却拒绝了。
你是怎样办的。
基于能力素质模型的面试问题
面试题目
请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？
1、你们单位管得严不严？
迟到早退怠工现象是否经常发生？
你对这种情况怎么？
2、你认为单位管得松点好，还是严一些好？
3、你在工作中看别人违反规定与制度，你怎么办？
4、你对这个工作最喜欢哪一方面？
最不喜欢哪个方面？
5、你对工作做些改进或向领导提建议吗？
6、除本工作外，还在其他单位兼职吗？
做什么第二职业？
7、你在工作中经常与主管沟通，向他汇报工作吗？
请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。
你为什么认为那件事很具有挑战性？
解决的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？
若你和你的老板在工作重点上发生冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？
请举实例说明。
请说出你和你老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之的冲突的？
讲这样一个故事：
你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。
你怎样弥补这种局面？
我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
过去3年里，你对自己有了怎样的认识？
你是怎样获得新观点和新主张的？
未来10年里，这个行业面临的主要的问题是什么，你自己准备如何应对未来的变化？
过去6个月中，你有多少次是跨越了自己专业、权力和责任来做你的分外的？
为什么？
你是怎样完成这些工作的？
基于能力素质模型的面试问题
面试题目
讲讲你曾经改变工作方法来应对复杂工作情况的经历。
讲讲这样一个工作经历：
你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。
这种情况下，你是怎么办的？
你认为什么样的人最难在工作中一起共事了？
在这种情况下，你用什么方法和这样的人成
功共事？
讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。
你是怎样设法完成这些工作的？
请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一天的？
你是怎样计划每天（每周）的活动的？
若在很多工作途径要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限的时间内来完成这些工作？
你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
讲一个这样的经历：
在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定哪些是工作重点，而那些是次重点的？
干扰是工作中常见的事。
过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
在你前任工作中，哪些本来不属于你的正常工作，而你却承担了？
我想知道为什么要干那些非本职工作呢？
你觉得你在解决问题任凭逻辑推理，还是仅凭感觉？
（测试型）请根据你以前的工作经历来谈谈你的体会。
（行为型）
举一次过去的例子说明，在做出决定时，必须进行认真分析、周密考虑。
请说说你做决定的过程。
请你谈谈对中国ⅹⅹ行业改革的看法。
你是如何看待“回扣”问题的？
如果我们让你干这一行，而不干其他行当呢？
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
决策分析
你一生中做出的最有意义的决定是什么，那个决定为什么有意义，那个决定是怎样做出来的？
当你要决定是否试做全新事情时，你对成功的把握性有多大。
在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些不属于你工作任务的任务项目？
你为什么在事业的这个阶段决定寻找新的机会？
假设你想要给自己找一位助手，有两位候选人，你怎样决定聘用哪一个呢？
假如另一部门的某位员工经常来打扰你部门员工的工作。
你都有哪些办法可以解决这个问题？
战略素质
你会选择哪个办法？
为什么？
讲讲这样一个经历：
你发现公司的政策和业务有重大问题或错误，你向公司推荐了什么样解决问题的办法？
请讲讲公司的哪些目标曾经交由你们部门来实现，你和你的员工怎样认识到那些目标的重要性的？
有一位经理手下有一个子公司，去年的业绩非常突出，总经理表扬了他们，今年上半年以来，所有的职能部门都反映该子公司的领导态度骄横，出言不逊。
总经理经调查核发后，撤了其中几个的职，并说：
“在效益和稳定中求稳定。
”请问，你对总经理的做法同意吗？
请说明理由。
如果你是总经理，你将采取何种方法解决骄兵悍将的问题？
你是如何确保公司观点、任务和目标能够反映到你和你的员工的工作中？
请说说这样一个经历：
有一个很大的难题困扰着公司的发展，你参与了这个难题的解决，并做出了某些贡献。
当你做决定时，你会从哪些方面考虑这个决定会对公司的其他部门产生影响？
假如管理要求你裁员20%，你根据什么来决定裁掉哪些人员，留住哪些人员？
基于能力素质模型的面试问题
领域
面试题目
战略素质
讲讲这样一个经历：
你在处理一个特别重要的问题时，又出现了一个新的危机，你该怎样决
确定先做什么，后做什么？
你认为这个行业未来10年所面临的最大的问题是什么？
你打算怎样应对这些问题？
在你的前任工作中，你根据什么标准来决定是否做些没有或不希望让你做的任务、基础以及责任等？
自
我
评
估
假设你做了一个决定，这个决定的结果比较差。
你该怎样看出的分析究竟忽略了什么？
在前任工作中，你的哪些素质使你成为公司很有价值的员工？
请你自己描述一下自己。
你认为自己的优点是什么？
你认为自己的缺点是什么？
你认为自己的工作能力有什么欠缺与不足？
到目前为止，你认为你哪方面的技能或个人素质是我成功的主要原因？
当别人讲你的时候，他们首先会提及你哪方面的素质？
你认的工作效率怎么样？
什么东西促使你努力工作？
你认为你对工作的最重要的贡献是什么？
如果你被什么特别的素质使你和他人有所区别？
你为什么认为你很胜任这个工作？
成
就
欲
如果你有很多钱可以使用，你也想让自己仍然很忙的话，你会利用时间做什么？
你在工作中追求什么？
你个人有什么抱负与理想？
准备怎样实现自己的理想？
领导交给你一个很重要但又很艰难的工作，你怎样去处理？
你对自己在工作中有什么要求吗？
聘用的话，你会带来什么其他人不能带来的优点和长处？
面试题目
你对现状满意吗？
为什么呢？
你认为现在的工作有什么需要改进的地方？
你经常向领导提合理化建议吗？
你怎样看待你们部门中的应付工作、混日子的现象？
你的职业发展道路计划是什么？
如何去实现这个计划？
你认为这次面试你能通过吗？
你认为成功的决定因素是什么？
讲述一些对你的发展贡献最大的事件或事情。
请说说你从那些事件或事情中学到了什么，
并且是怎样把所学的知识应用到后来的实际工作中的？
从你的前任工作中，你所学到的最有意义的两到三件事是什么？
对你的前任工作来说，你最喜欢（和最不喜欢）的地方是什么？
你在学校时想做些什么？
若你自己写你的职位描述话，你会写什么？
若让你自己满意的话，工作中应该包括写什么？
在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
过去12个月里，你都给自己定了哪些个人目标，你为什么要定这样的目标？
你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？
请告诉我，你曾经从事最好的工作是什么？
你为什么认为那时最好的工作？
你开始是怎样获得那份工作的？
讲讲你主动承担分外工作的经历，你为什么要主动承担那些分外工作？
对那些分外工作你做得怎么样？
请讲一个你什么喜欢的工作。
基于能力素质模型的面试问
基于能力素质模型的面试问
面试题目
你认为公司管理人员的最基本的素质是什么？
为什么？
你认为什么情况下，管理人员不用任何解释说可以让雇员去做某事？
为什么？
你认为什么情况下违反有关命令是很必要的，且不会受到惩罚？
你衡量一名合格经理有没有量化的标准？
讲一下你曾经提出并实施的一个不受欢迎的变化的经历，你采取什么样的措施来降低这种变化对员工的负面影响的？
那些后来不归你管理的人改行怎么样？
讲讲你在什么环境下管理最好？
你认为你的管理方法特点是什么？
过去，你是怎样肯定员工的贡献的？
什么事最影响员工的工作热情？
讲一个你管理一位表现较差的员工的经历，你是用什么方法来激励那些员工提高工作效率的？
过去，你是怎样保证员工尊敬并信任你的？
目标和目标订立在你的管理方法中起到一定的作用吗？
为什么？
请举例说明。
有小目标包含那些因素？
经理是不是应该让他的属下订立工作目标？
为什么？
在订立目标方面，经理应该怎样做？
请你说说订立目标的程序。
请说说你在员工制订目标和实现目标所起的作用。
你用什么办法来确保每位员工知道如何书写自己的工作目标（也就是那些既富有挑战性，又具有可实现、可衡量、可控制又相互兼容的目标）？
你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？
你怎样确保目标的实现和可行性呢？
基于能力素质模型的面试问
领域
面试题目
目标管理
创造力
独立能力
请你讲一下是怎样考察员工努力实现目标的情况。
我想知道，你多长时间检查一次员工的工作进步程度，以及你所用的检查方法是否灵验。
若你的某位员工给自己定的目标非常容易取得，你该怎样让他们订立更加富有挑战性的
目标你怎样确保公司的目标、任务和目的反映到部门以及个人订立的目标中去？
我想知道你是怎样奖励那些成果不怎么样的冒险者的，又是怎样奖励那些很成功的冒险者的。
你怎样来决定某人是否具有创造性呢？
你怎样鼓励你的员工更加具有创造性呢？
什么事会抹煞一个人的创造性和积极性？
描述一下这样一种情行：
你的一位公共精疲力竭了。
问题出在哪里？
你是怎样帮助他的？
在你以前工作中，你是怎样推行重大变革的？
我想听你举些具体例子加以说明。
请你说说鼓励员工创造性的最游泳的方法和技巧。
讲讲过去3个月里，你们部门发生的一些变化。
我想听听你是怎样让部门和员工们适应那些变化的.
如果你干这个工作,你该怎样判断这个工作是否需要一些变革呢？
1．有没有这种情况，你能做成很多人都做不成的事？
2．你在工作中是愿意按照固定的程序走，还是愿意独辟蹊径？
你创造能力最好的例证是什么？
请说说你和手下人推行的创造性管理方法的例子．你为什么要使用这些方法呢？
说说这样一个经历：
你想出了一个方法，这个方法能够解决部门和公司的一些很严重的问题．但是你知道，你的老板在工作中不想采取这种方法．你是这样处理这个问题的？
基于能力素质模型的面试问
领域
面试题目
独
立
能
力
处理
冲突
你怎么知道你什么时候做得不错什么时候做得不好？
你在和他人到交道时，遇到的最有挑战性的事情是什么？
当你发现在个挑战阻碍了你的工作时，你是用什么方法来解决这个问题的？
描述一下你参加的一个团队项目的经历．我想知道，你在这个项目中遇到了什么问题，是怎样解决的．
当你正干着一项工作时，领导又让你干另一项工作，因为只有你具有相关的知识．在这种情况下，你是怎样处理第一个项目的．
讲一个这样的经历：
在完成分配给你的某项任务前，你得学很多知识，而完成这个项目的期限又特别短．在规定的期限内，你用什么样的方法来学习并按时完成任务的？
假如干某一项工作，你有很好的专业知识和技能，但是还是遇到一些问题．你该怎样决定是否需要他人的帮助？
如果遇到你自己做不了的事,你该怎么办?
请说说在干体力活时,什么情况下劳动生产率最高?
为什么?
你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大?
为什么?
请讲一个人和其他部门因部门工作协调发生冲突的经历.问题是怎样解决的?
你在解决这个问题中起了什么样的角色?
假设你是7个工作团队中的一员,7人中,有3人处得不好.如果这样局面正危机部门的工作效率,你能想出什么样的方法来解决这个问题呢?
为什么?
你在解决矛盾方面有那些经验?
这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用?
请讲一个这样的经历:
你和你的老板在解决某问题上有不同的看法.你是怎样弥补你们之间的分歧的?
当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时,你是怎样解决的?
请讲一个这样的经历:
为了完成某项工作,你需要另一个部门提供什么重要的信息,但另一部门认为,为你的部门收集信息不是他们的工作重点.你该怎样解决这个问题?
基于能力素质模型的面试问
领域
面试题目
处理冲突
什么情况或背景下会使你的工作变得很难?
请举例说明.当遇到这样的问题时,你是怎样解决的?
请说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突.你什么方法来解决这些矛盾和冲突?
你目前的工作遇到的最大的问题是什么?
（行为型）你打算怎样解决这个问题?
（测试型）
人们用什么方法来处理冲突和矛盾?
服从意识
你喜欢被人管着吗?
讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历.你是怎样说服你的老板的?
请你说说你遇到最糟糕的老板.我想听听老板为什么这样差劲,你又是怎样处理这个问题的?
为了把想要做的事做完,你是怎样获得他的帮助的?
说说你遇到的最好的老板.我想知道他那些方面的素质或技能使他工作效果特别好?
假如老板对你的工作进行了调整,但在调整之前,老板并有想你通气,假如调整后的工作很难做,你该怎么办?
我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的.
被管理的滋味中,哪些最令人讨厌?
你认为和你未来老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么?
如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时,你该怎么办?
据说,管理是一种艺术,而当下属是一种艺术.你认为作为下属,最有挑性的事情是什么?
合作
你用什么方法来维持你和手下每位员工强有力的关系的?
当员工做错事情时,你是怎样鼓励员工把实情讲给你的?
基于能力素质模型的面试问
领域
面试题目
合作
讲一个这样的经历:
员工不喜欢推出的某个变革,但是这个变革还是要推出,并且推出的时间马上就要到了.你用什么方法通知员工?
提前多长时间通知?
为什么?
你采取什么样的方法来鼓励员工实现信息资源的共享?
你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?
管理者应该多长时间,在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来?
你在调节员工间矛盾上起到了什么作用?
请举例说明:
在解决矛盾方面,你什么时候参与有必要,什么时候参与没必要?
在什么情况下,你曾经接受过员工对纯属个人事务的帮助?
以前工作中,刚来到一个新岗位时,你是怎样在老员工中树立领导地位的.
应变能力与公关能能力
1.我们认为你的条件与其他人相比并没有很大的优势,你怎样能证明能做好这项工作?
2.我们凭什么录用你?
案例一:
你有一个朋友生病,你带了礼物去看他,正好碰上你的领导,他以为你是来看他的因此他收下了礼物并致谢.这时你如何想你的领导说明你是来看朋友的,而又不伤领导的面子?
案例二:
在实际生活中,假设你做了一件好事,不但没有人理解反而被挖苦,这时你会如何
处理?
案例三:
在依次重要的会议上,领导做报告时把一个重要的数据念错了,如不会影响工作,你该怎么办?
案例四:
在实际工作中,你的主张同事们非常赞赏,而你的上司却不满意?
这时你会怎样?
案例五:
王经理不苟言笑,来时神情很严肃,没有人不怕他,一天你正和同事议论他,谈完一转
身发现你的上司就站在你们身边,你怎么办?
请你说说一块砖的用途?
越多越好.请你谈谈蚊子与老虎的共同之处,越多越好.
基于能力素质模型的面试问
领域
面试题目
分
析
判
断
能
力
1.你认为大学生活和学习对你工作有什么影响?
2.你认为怎样适应学校到社会的转变?
3.你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落伍?
4.你认为如何解决我国下岗失业问题和治安问题?
5.你认为成功的关键是什么?
怎样做好自己的本质工作?
6.你认为自己适合做什么样的工作?
7.吸烟有害健康,但烟草业对国家税收有很大的贡献,对政府采取措施禁烟,各方面都不同的看法,你此你怎样认为?
8.案例一:
有句明言：
失去监督的权力，必然产生腐败，你对这句话如何理解？
9.案例二：
请你谈谈走私贩毒不止，屡打未绝的原因是什么？
10.你认为自己做决定的方式是怎样的？
你是果断，迅速，但有时急躁呢，还是做事周全，
但有时显
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