深圳中航开业.docx

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深圳中航开业

深圳中航开业

篇一：

基于中深圳中航集团的案例分析

运用平衡计分卡提升内部执行力

——中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司

摘要：

平衡计分卡（平稳得分纸牌）是国外20世纪90年代运用于企业内部业绩评价的一种新型方法，是对传统业绩评价体系的改革。

至今为止，国内尚处于介绍阶段，还没有发现运用于企业的成功案例。

可以说，这一方法在企业的成功运用将有助于解决长期困扰我们的业绩指标选择难题。

关键词：

平衡计分卡绩效考核执行力

一、引言：

1990年，在RobertS.Kaplan和davidP.norton带领下的研究小组对12个公司进行了一年的研究，研究课题为“衡量未来组织的业绩”。

该小组开展这项研究源自这样一个想法：

依靠财务方法进行业绩衡量已经过时。

在研究初期，小组收集了一些富于创新精神的业绩衡量方法，其中包括模拟装置公司编制的“公司计分卡”。

“公司计分卡”除了进行传统的财务角度的衡量以外，还对交货时间、新产品开发的效率等因素进行衡量。

很快，研究小组就将重点放在这种多方面衡量业绩的计分卡上。

在随后的研究工作中，小组充实了该计分卡，使之成为现在我们所说的“平衡计分卡”。

它由财务、客户、内部经营过程、学习与成长四个方面组成。

之所以称之为平衡计分卡，是因为它兼顾了长期目标与短期目标的衡量、财务与非财务的衡量、外部与内部的衡量等各个方面。

能够多角度地为企业提供信息，综合地反映企业的业绩。

平衡计分卡一般由四个方面组成：

即财务、客户、内部经营过程、学习与成长，如图4-1

图1

二、案例介绍

本案例选自深圳中航，该公司由于经营管理不善，曾经一度使公司出现盈利难度加大甚至亏损的困境。

从20XX年初开始推行平衡计分卡，在全企业上下明确了将创新作为企业的发展战略目标，找出了根本原因所在。

深圳中航是一家以投资实业为主体的战略控股公司，依托航空工业雄厚的技术实力和人才优势，逐步发展成为集高科技制造、地产开发、物业管理、酒店经营、零售、高档消费品、贸易、资源等核心业务为一体的多元化企业，拥有深中航、中航地产、深天马、飞亚达等四家境内外上市公司及天虹、深南电路、中航物业、中航商贸、格兰云天大酒店、上海宾馆等一批具有影响力的知名企业。

作为战略控股企业集团，面对国际环境、国家宏观政策和外部竞争环境的改变，如何保证投资企业在其业务领域持续领先，形成不同业务间的协同效应，实现集团利益的最大化，是深圳中航战略控股公司面临的重大的挑战。

为应对多元化业务管理带来的挑战，20XX年，深圳中航战略控股公司开始深入实施平衡计分卡战略管理体系，加强集团和各投资企业的战略管理一体化，实现成功对接，形成企业合力。

由于公司业务多元化带来的管理困难，使得深圳中航在激烈的竞争中面临重大的挑战，要想“成为有较强国际竞争力的投资公司”，公司迫切需要提高不同业务间的协同效应，全面提升综合竞争力。

三、现状分析

深圳中航集团在1992年以前属于创业起步阶段，和大多数具有央企背景的实业集团一样，深圳中航在改革开放之初充分利用特区政策和窗口优势，涉足的产业非常广泛，在短缺经济时代的特殊背景下，这一大集团发展模式契合了当时市场的需求，集团规模迅速扩大。

但随着市场竞争的深入，粗放型的发展模式难以延续，1998年之后，集团各下属企业业绩均出现了不同程度的下滑。

到了20XX年，受产品价格下降、上市公司计提拨备等影响，深圳中航集团出现了20年来的首次巨亏。

面对严峻的局面，中航人开始反思，特定历史背景下形成的多元化经营局面究竟该如何革新才能保持其生命力？

20XX年底，集团确立了“以变革求发展”的经营思路，明确了以高科技制造业务、地产业务、零售业务为集团的支柱产业，既不机械地一刀切搞所谓专业化，也不任由散乱的多元混杂持续下去，而是结合实际，选择具有优势的产业，实施“有限度的多元化战略”，并在投资企业实现专业化经营。

深圳中航集团把总部定位为战略控股公司，加强对各业务单元的战略管理，建立起以年度经营计划、财务预算为核心的业务管理体系。

此后仅3年时间，深圳中航集团主营业务收入便从20XX年的35亿元增长到20XX年的近80亿元，年增长率达37%，利润总额年增长率更达到51%。

今年上半年，深圳中航集团实现主营业务收入已经达到46亿元，同比增长39%；利润总额2.8亿元，同比增长193%；预计全年营业收入将突破100亿元。

而集团下属的上市公司更是出现了业绩齐飞的现象，三家内地上市公司飞亚达、深南光、深天马的中期利润分别同比增长160.97%、185.17%和36.23%。

从图2可以看出，深圳中航集团涵盖深圳中航集团股份、深天马、深南光、飞亚达、中航物业、中航酒店、中航资源、江南信托、江南证券、江南期货等多行业企业集群，是多元化运营的一个经典案例。

作为一家横跨多个产业的适度多元化企业集团，深圳中航集团历经2（:

深圳中航开业）5年实现了从零到100个亿的跨越，实现了互补相生的生态商业集群。

在解决众多历史遗留问题的同时，多元化的业务也给深圳中航带来了新的管理问题：

“集而不团”，整个集团松散，缺乏整体管控，缺乏整体协调性。

此外，对于一家规模过百亿，产业横跨实体与金融的企业而言，多元化如何才是适度？

其边界应该多大？

如何才能更有效持续发展？

一系列问题困扰着逐步做大的企业集团们。

日前，世界知名营销大师米尔顿·科特勒和深圳中航集团总裁吴光权就此问题做了精彩对话，他们提出的“适度多元”、“新国企”、“资源式思考”等概念引发各方关注。

图2

四、解决方案：

建立深圳中行的平衡计分卡公司在20XX年初试图通过建立平衡计分卡，尝试摆脱公司目前的困境。

经总经理的批示，成立了以财务部经理为小组负责人的平衡计分卡小组。

小组成员包括各个部门经理在内共7人。

小组分几个步骤，建立平衡计分卡。

他们的工作程序如下：

4.1准备工作：

明确企业战略

小组向其成员印发了平衡计分卡的介绍资料，说明了平衡计分卡的原理、财务衡量的缺陷、国外运用

的情况、本公司目前所年的状况等。

着重指明平衡记分卡是要大家结合自己所处的岗位明确目标，寻找能使企业成功的关键因素，并建立相应的指标。

平衡计分卡是围绕企业的战略来确定内容、目标、指标的，而公司的战略是什么呢？

这个问题是不少人的疑问。

战略是一个企业面对急剧变化的经营环境，为求得长期生存和不断发展而进行的总体性的谋划，它的构成要素包括经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用等四个方面。

经营范围是指企业从事生产经营活动的领域，资源配置是指企业资源和技能配置的水平和模式，又称为企业的特殊能力，竞争优势是通过资源配置与经营范围的决策在市场上形成的竞争地位；协同作用是企业所能寻求到的各种共同努力的结果，分力之和大于力简单相加。

集团企业从其发展沿革过程看，一般会经历专业化、相关多元化、非相关多元化、归核化这几个阶段。

深圳中航集团在多元化扩张过程中，特别是在近年的战略调整中，确立了“有度多元”的发展战略，选择多个具有优势的业务领域分别实现专业化经营。

4.2确定平衡计分卡的框架

在7个经理经过讨论总结之后，一致认为以公司的现状而言，能扭亏为盈便是成功的第一步，所以目前阶段成功的关键因素应是能导致扭亏为盈的因素。

虽然在确定成功的关键因素方面没有完全统一，但是存在一条明显的因果链条

学习与成长顾客满意协同效应提高业绩

从长远看，为提高本企业的业绩应该做好哪些方面的工作？

（1）增加收入，降低成本，提高投资报酬率；

（2）保持现有的客户，并吸引新的客户；

（3）整合不同部门和子公司之间的资源，实现范围经济；

（4）持续的款式创新；

（5）加强售后服务；

（6）提高领导能力，完善奖惩制度；

（7）要使雇员满意，激发他们的积极性；

（8）对雇员进行必要的培训。

以上8项工作可以汇总成财务、客户、内部经营、学习与成长四个方面，其中第

（1）项归入财务方面，第

（2）项归入客户方面，第（3）～（5）项归入内部经营方面，第（6）～（8）项归入学习与成长方面。

这就构成了公司的平衡计分卡框架。

4.3确立财务、客户、内部经营、学习与成长四个方面的目标

4.3.1财务方面的目标

1）提高投资报酬率，实现扭亏为盈。

投资报酬率反映了公司运用资产创造财富的能力，我们要

把资产用于回报率高的活动，增加每单位投资的回报；

2）降低成本。

为了扭亏为盈，我们将通过提高生产能力利用程度降低单位生产成本，通过严格

费用审批制度等措施，减少不产生收入的费用；

3）增加收入。

为了扭亏为盈，我们必须增加销售收入，为此有必要重心确定业务重点。

我们应

在保持原有客户销售收入水平基础上，扩大对新客户的销售收入，达到增加收入的目的。

4.3.2客户方面的目标

让客户满意：

确立公司的目标客户群，了解其需要，通过前后一致连贯的快速、有效的服务实现我们对客户的承诺，消除客户服务中的错误。

4.3.3内部经营方面的目标

1）提高创新能力。

确定市场目标客户群的需要，进一步理解如何赢得这些客户；

2）通过共享技能、共享有形资源、协调的战略、垂直整合、与供应商的谈判和联合力量等方式

实现资源整合和协同效应。

4.3.4学习成长方面的目标

1）提高信息处理能力：

获取和使用的信息的能力是竞争中获胜的一个重要方面。

要及时搜索获

取有用的信息，要及时发布产平的现有信息；

2）完善奖惩制度：

通过奖励和惩罚相联系的手段对员工进行激励。

要把平衡计分卡与奖惩措施

结合起来，进行业绩管理，促进长远目标的实现；

3）提高雇员的满意程度：

通过广泛的信息沟通、培训、创造公平内部环境等来提高雇员的满意

篇二：

深圳中航

深圳中航集团20XX校园招聘全面启动！

请各位同学留意校园宣讲会日程安排并携带个人简历，我们将在宣讲会现场收取简历。

深圳中航集团20XX年校园宣讲招聘会

招聘流程：

深圳中航集团总部及部分主要投资企业诚聘校园英才，800职位虚位以待，我们期待您的加入，与您共同成长，无限未来，由您成就！

（更多信息请登陆.cn、或）

深圳中航集团简介

深圳中航集团是以投资实业为主体的战略控股型集团，是中国航空工业系统内从事非航空业务的实业投资平台，自1982年成立以来，依托航空工业，已逐步发展成为集高科技制造、地产开发、物业管理、酒店经营、零售、高档消费品、矿产资源、贸易等核心业务为一体的多元化企业集群。

旗下拥有深中航（0161,HK）、中航地产（000043,Sz）、深天马（000050,Sz）、飞亚达（000026/200026,Sz）等四家境内外上市公司及天虹、深南电路、中航资源、中航物业、中航商贸、中航酒店等一批具有影响力的知名企业。

公司秉承“人本、进取、和谐”的价值观，努力促使企业快速持续发展，为客户创造价值，为员工提供舞台，服务航空，回报社会。

公司致力于建设综合实力强大、备受社会尊重和员工爱戴的国际知名企业，追求与业务所在地区及合作伙伴和合共赢，共同成长，融聚无限未来。

深圳中航集团总部诚聘：

制造业务

深圳天马微电子股份有限公司简介

深圳天马微电子股份有限公司是1983年成立的外向型高科技企业，也是国内液晶显示行业首家上市公司（股票代码000050），专业设计制造液晶显示屏（Lcd）及液晶显示模块（Lcm），是集研发、设计、生产、销售和服务于一体的大型公众上市公司，是目前国内规模最大的液晶显示器及模块制造商之一；深圳市百强企业之一。

公司现有员工六千多人，五个生产厂，强大的研发队伍和国内外最先进的技术，确保天马能够为客户提供从咨询、设计、制造、销售全方位的服务和专业的技术支持。

公司产品现已广泛应用于移动电话、车载显示、仪器仪表、家用电器及其他信息终端显示领域。

目前天马已成为国内液晶显示行业领导者及国内国际彩色显示屏主要供应商。

深圳天马微电子股份有限公司诚聘：

深圳市深南电路有限公司简介

深圳市深南电路有限公司成立于1984年，是一家以生产中、高端多层印制电路板（PcB）为主的国有高新技术企业，在中国印制电路行业内享有副理事长席位及较高知名度，为美国iPc会员。

产品广泛应用于通讯、工控、医疗、车载电子及航空航天领域。

公司自成立以来，专注于PcB的工艺的研究与开发，以专业的生产技术、稳定的产品质量、精湛的工艺手段在国内外同行业中树立了良好的口碑，为一大批优秀的国内外知名品牌提供专业的产品与服务。

公司目前拥有华侨城、龙岗坪地两处工厂，近15万平米的工业园区，员工3600多人，年生产2~48层线路板近42万平方米。

深南拥有强有力的研发团队、稳定的客户群体、良好的福利待遇、人本和谐的企业文化、公平客观的晋升渠道、踏实稳定的员工队伍。

深南期待您的加入，与您共同成长！

深圳市深南电路有限公司诚聘：

深圳市飞亚达（集团）股份有限公司简介

深圳市飞亚达（集团）股份有限公司成立于1987年，系目前国内唯一一家表业上市公司，历经多年艰苦砥砺，飞亚达已成长为集研发、设计、制造、销售为一体的中国手表旗舰企业，拥有“飞亚达”著名品牌和“亨吉利”商业品牌，营销网络覆盖全国，并延伸至国外。

公司自成立以来，依托航空工业的技术和人才优势，坚持品牌战略，重视技术研发和新品研发。

飞亚达系目前世界三大航天表品牌之一，近年来业务发展迅速，复合增长率连续多年超过50%，品牌价值不断攀升。

亨吉利是飞亚达集团的全资子公司，系专业从事世界名表经销和服务的连锁集团，代理四十多个世界顶级品牌手表的销售。

秉承“诚信、规范、专业、温馨”的经营理念，目前已拥有近百家连锁店，成为国内知名名表销售连锁品牌。

公司一贯重视员工学习与成长，注重学习型组织的建立，并已两获“年度中国最佳雇主企业”称号。

深圳市飞亚达（集团）股份有限公司诚聘：

篇三：

深圳中航物业参观学习总结报告（1000字）

学习先进，提升物业服务水平

---深圳中航物业参观学习总结报告

物业管理部邱小波

20XX年8月2-16日，本人有幸赴深圳市中航物业管理有限公司所辖的写字楼、住宅小区等进行参观学习。

与中航物业的第一次见面会是安排在8月3日的上午，走进办公楼会议室首先引起我注意的是摆放在会议桌中间的“一小时会议守则”告示牌，从告示牌的内容中足以体现中航人的工作的严谨性与高效性。

经过为期两周的学习，本人对市场化的城市住宅小区及写字楼的物业管理模式有了一定的认识。

现结合本人的理解总结如下：

一、良好的企业文化，造就和谐的物业团队

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧的粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。

中航人就是以一个良好的企业文化，造就了一个和谐、稳定的物业管理团队。

（一）引进先进的企业管理理念

在企业管理上，中航物业引入了“六西格玛”及“五常法”的企业管理理念，并在企业内部大面积进行推广，并取得的良好的管理效应。

如：

利用变频器控制中央空调风柜实现节能改造、优化作业流程,提高工作效率；设置五常法博物馆、颜色和视觉管理提高服务质量等等（补充说明：

六西格玛是一项以数据为基础，追求几乎完美的质量管理方法，通过消除变异和缺陷来实现零差错率的管理方法，其重点是将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的因素加以改进从而达到更高的客户满意度。

五常法是用来维持品质环境的一种有效技术，五常法管理是一种简单易行的生产现场管理方法。

实施“五常法”管理可以改善工作环境，提高工作效率，减少浪费，保障服务品质。

）

（二）常年坚持群众性企业文化活动

中航物业为丰富员工的业余文化生活，常年坚持群众性企业文化活动，增强员工归宿感。

在进行活动策划时，首先进行活动的宣传与调查工作，调查的主要内容包括：

活动主题、活动时间等等。

根据调查结果，最终确定活动的批次、时间、地点等，确保活动参与率达到100%。

（三）加强人才梯队建设，提升自主创新能力

加强对员工的绩效考核力度，在企业内部形成“比、学、赶、帮、超”的竞争机制，加强人才梯队建设，提高员工工作积极性与自主创新能力，同时根据员工的知识结构、能力结构、专长及特殊才能结构，为企业储备各类人才。

在自主创新方面，各事业部严格按照企业“100+1”（百尺竿头，更进一步）管理创新的目标，要求每个管理处每年进行创新，并纳入到年终管理处的考核上。

对于创新的成果在公司内部进行推广，如：

“人才建设ab角”、“中央空调风柜变频节能改造”等等。

二、从细部做起，树立企业品牌

中航人充分运用“五常法”的管理理念，从细微处做起，实现可视化管理，真正实现服务上把简单的事情复杂化，管理上把复杂的事情简单化。

（一）报修服务管理

中航物业秉承“我们多努力，让您更满意”的服务宗旨将顾客满意率作为衡量服务质量的标准。

在报修服务上，通过24小时统一的报修电话，提供不间断的维修服务。

通过及时的回访，跟踪维修服务的及时性与满意率。

完成时间

维修服务流程图注：

根据各维修人员每月的工作量，服务质量及满意率对员工进行公平、公开、公正的绩效考核。

（二）会务服务管理

通过设置统一的会议服务电话，及时了解会议需求。

另外通过客户提供的周工作会议计划安排，合理安排会务人员的轮休或补休时间。

同时加强对会务人员业务技能的培训学习，通过定置管理来指导会务人员在会议服务过程中的肢体语言（包括微笑、手势、走姿、坐姿等等）、物品摆放及特殊会议时花卉的选择等等。

（三）安管服务管理

中航人将安管工作作为企业核心业务，由专门的保安公司负责员工的招聘，培训及考核等工作（所在管理处进行配合）。

在人员招聘上尽量选用身材魁梧的安管人员，视觉上让业主产生足够的安全感。

在岗位设置上设置有礼仪岗（负责礼仪服务、客户接车等工作）、巡逻岗（负责安全戒备、巡视检查、秩序维护等工作）、交通指挥岗（负责车辆疏导、停车指引等工作）。

中航人通过安管人员热情周到的礼仪服务、认真负责的安全巡逻，标准化的交通指挥，在充分展示安管人员精神风貌的同时，也博得了业主的充分认可