学校信访工作总结.docx

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学校信访工作总结

2018年5月学校信访工作总结

　　信访工作是一项政治性很强的群众工作，起着密切联系群众，充分调动广大师生和父母关心学校、热爱学校、建设学校的主动性，维护安定团结的政治局面的重大作用。

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　　2018年学校信访工作总结（高中）

　　一年来，学校认真做好信访工作，取得了可喜的成绩。

　　一、全面贯彻信访工作的指导思想

　　我们牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生父母的意见和要求，充分调动广大师生和学生父母的主动性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。

　　我们认真执行党的政策、国家法律、法规，实事求是，实行统一领导与分工负责相结合的办法，将解决实际问题与思想政治工作相结合，提高认识，从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生父母的疾苦放在心上。

学校主要领导亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生父母上访的问题，树立学校优良的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。

　　二、正确落实信访工作的责任与目标

　　一是加强信访工作责任制，实行信访工作领导责任制。

党总支主要领导负总责，分管领导负实责。

注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

信访工作人员秉公办事，不徇私情，遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人。

不丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

　　二是按时完成信访工作目标。

初信初访办结率达100%。

处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率100%。

努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。

对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。

　　三、加强信访工作的组织领导，强化措施

　　学校成立“信访工作领导小组”，负责学校信访工作的组织领导。

下设办公室（设在学校行政办公室），负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。

学校各部门按其职责处理相关信访问题。

　　强化措施，组织专门力量集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，要立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止酿成重大群体性事件。

　　按照信访工作原则，逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。

学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。

要以高度负责精神，把问题解决在处室、年级、教室，绝对不能放任不管，更不能推向上级。

推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。

　　信访领导小组成员充分发挥桥梁纽带作用。

加强沟通，带着感情做好教职工、学生及父母的工作，把问题解决在基层，抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动。

坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造优良信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。

各处室、各年级组对能够解决的问题抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深、做细。

对教职工及学生和父母反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导要把解决群众困难的情况及时迅速地反馈给教职工、学生父母。

　　对上级交给的信访案件主动处理，做到了不拖办、不弄虚作假、不泄露秘密。

按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪案件，有效降低了重信重访。

　　四、加强学校食品卫生安全和危险物品安全的管理

　　学校加强对学校食堂、小卖部、实验室危险物品的安全管理工作。

加强对经营者和管理者的监督指导，对不符合食品卫生要求的限期整改，建立和严格执行各项危险物品的管理制度，对存有的危险物品的种类、数量进行认真登记，严把各种危险物品的发放关，严禁非相关工作岗位的人员以任何理由进入危险物品存放场所和领取危险物品，防止意外事故的发生。

　　加强教学楼、实验楼、教学设备的安全工作。

不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施必须立即维修或更换;安排政治素质好、责任心强、处事果断的门卫负责夜间值班，确保师生安全和财产安全。

　　进一步加大校园周边环境的整治力度。

学校主动与社区、派出所有关部门加强联系，争取支持。

加强对校园及周边地区的治安力量，最大限度地降低各类治安案件的发生率，确保校园稳定。

　　加强值班、信息和信访工作。

安排业务水平高、责任心强的人员负责值班。

信息报送务必“快、准、实”。

如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，及时做好处置工作，尽快将有关情况上报上级主管部门。

　　进一步加强安全法制宣传教育。

学校对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别加强网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育。

强调安全注意事项，增强师生安全认识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力。

　　五、做好来访接待工作

　　热度接待来访人员，认真填写《黄石实验高中接待来访登记表》，认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题，询问时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录，对不需要处理的一般问题，说明理由，做好来访人的思想工作，所属部门可以解决的问题，通知其部门接待处理。

对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领导接待，做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。

　　学校信访工作总结

　一、学校能认真执行国务院颁布的《信访条例》、卫生局和教育局有关信访工作的要求。

学校领导非常重视信访工作，不断完善学校信访工作制度，王喜德副校长主管信访、维稳工作，办公室一位副主任协助处理具体事务。

做好领导信访安排，并在校园网上公布。

　　二、认真接待群众来电、来访。

对群众来电、来信、来访能认真对待、及时处理，并对上访内容作详细记录，处理意见能直接答复来访人员。

　　三、能认真处理群众来信。

群众来信由办公室分管的副主任负责，做到及时拆阅、登记、阅处。

　　1、能直接回复的能尽量回复，涉及到招生、人事、教学、实习、后勤服务等方面的信件，能及时转送有关职能部门处理。

　　2、对于反映学校工作中存在的问题，做到件件有着落。

重大问题能提出处理意见再报校领导阅示，对阅示落实情况有检查、记录。

　　3、来信中提出需要帮助的合理要求，能尽量给予帮助。

　　4、信访事项一般能在自受理之日起15日内办理完毕。

　　四、设立的“校长信箱”由办公室主任按时开启，来信能及时登记，尽快阅处，处理意见能直接答复来信人。

　　五、做好有关信访、维稳材料的上报工作。

能按照上级的要求，做好矛盾纠纷排查化解工作，以及综合治理维稳工作，每月及时上报《矛盾纠纷排查化解情况统计表》，以及信访积案排查登记表。

本学期学校未发生不利学校稳定的事件，也无信访事件。

　　一、加强学习，提高认识，增强责任感

　　纪检监察信访举报工作既是反腐倡廉的基础性工作，也是党和政府信访工作的重要组成部分。

做好信访工作，有利于规范信访工作秩序和社会稳定，有利于及时发现与化解矛盾纠纷和信访突出问题，有利于保障人民群众依法行使检举、控告、监督等民主权利和维护自身的切身利益，有利于推动党风廉政建设和反****斗争深入开展，对促进社会和谐具有十分重要的作用。

我们认真组织有关人员认真学习了新的《信访条例》、今年三月制订的《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作意见》和今年3月27日召开的第六次全国信访工作会议精神，认真学习中央领导同志关于做好信访工作的一系列重要指示精神，学习领会精神实质，准确把握新时期信访工作的指导思想、目标任务和各项要求，切实把思想和行动统一到中央要求上来，充分认识信访工作的职能作用，为党的xx大胜利召开创造了良好的社会服务环境。

　　二、加强领导，切实做好纪检监察信访举报工作

　　1、领导重视，积极参与信访举报工作的指导。

定期召开信访工作会,研究布置信访工作，听取信访工作汇报,对信访工作中存在的问题及时提出改进措施。

局领导认真做好信访件的批示和亲自接待来访，到目前为止，我局主要领导参与重要信访件研究会议4次。

　　2、坚持领导接访日制度,做到随接访随办理,使信访问题得到及时妥善处理。

做到有问题早知道,早预防,早处理。

　　3、建章立制，强化制度管理。

按照领导要求,信访室年初制定了XX年信访举报工作计划,要求各学校做好校务公开、师德师风建设等工作，校长做好管理工作,减少失误，发现问题及时整改，融洽师生、学校和社会的关系。

　　4、加大对信访件的初查力度，我局纪检监察人员在接到信访批办件后，都能及时进行登记，并尽最大力量及时进行深入初查反馈。

　　5、为了认真贯彻落实《信访条例》和中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作意见》，进一步健全信访网络，根据中共建瓯市委、市人民政府信访工作领导小组《关于完善市、乡、村信访网络的通知》（瓯委信[XX]8号）的要求，我市教育系统建立了一支信访联络员队伍。

　　6、为使信访工作队伍办事公道、作风优良、熟悉法律、法规和政策，提高解决教育系统信访问题的水平，不断改进工作，切实做到基层信访工作有人抓，有人管，重视解决初信、初访问题，在6月15日召开了教育系统学习新《信访条例》暨信访联络员培训会议，并且进行了新《信访条例》知识测试。

　　7、实行目标责任制，把信访工作列入党风廉政建设责任的内容,年终与党风廉政建设一并检查考核。

对群众反映问题解决不力造成越级访、集体访的，追究单位领导人的责任。

　　三、加强信访情况分析，充分发挥职能作用

　　1、今年上半年共收到信访件97件，其中中央及省、地批转件20件，市纪委、市信访局、市物价局等部门转来34件，自受理43件。

　　97件信访件中，反映收费问题的34件，占35.1%。

其中，反映补课收费的13件，反映购买教辅材料的11件，其他收费投诉的10件。

另外，反映人事职改方面的11件，占11.3%;反映校长个人问题的20件，占20.6%;反映学校管理问题的13件，占13.4%;反映师德师风方面的6件，占6.1%;反映民办校问题的2件，反映课业负担过重的2件，反映其他问题的2件，业务外的7件。

　　2、信访举报件的主要特点：

　　⑴、尽管今年我们将制止教育系统的乱收费、乱摊派、体罚学生、教师有偿补课等几个方面作为纠风工作的重点，特别是通过开学初的学校收费检查，学校乱收费问题得到了有效的治理，但对收费方面的举报仍然有增无减。

当然，部分举报件的举报内容与事实有出入，如反映购买教辅材料的信访件较多，就说明一些学校在收费宣传工作方面做得不够到位，特别是与家长的沟通还不够。

　　⑵、反映学校管理问题，包括反映师德师风、校务公开等方面，特别是针对校长个人问题的信访件比去年同期略有增加。

　　⑶、个别学校在处理学生、学生家长事宜时存在偏激现象，导致投诉。

　　⑷、大多数信件因匿名，而且有的无中生有，因此信件在一些程度上无法查实与反馈。

　　3、及时将每次受理的信访件转给领导，让领导批示。

在今年收到的信访件中，有近半是我们组织人员深入学校调查了解并反馈，其余的是责成有关部门和学校自查并整改。

目前除业务外的7件，其余全部办结，办结率100%。

这7件业务外群众信访举报件通过我们的督促，大部分问题都能得到及时妥善解决，群众对此很满意。

　　4、做好信访接待工作。

我们认真做好日常接待工作，耐心做好上访人的思想工作，稳定上访人情绪，对来访群众耐心接待、妥善处理，不激化矛盾，不上交矛盾，立足将问题解决在基层，解决在萌芽状态，尽量不发生越级上访。

今年共接待群众来访70多人次。

　　四、加大查处力度，完善信访监督

　　我局信访工作人员在接到信访批办件后，都能尽最大力量，及时进行深入初查并反馈。

尤其是反映上述几个方面问题的信访举报件，我们更是加大督（查）办和责任追究力度。

在今年的纠风治乱工作中，我们将制止教育系统的乱收费、乱摊派、体罚学生、教师有偿补课等几个方面作为纠风工作的重点，对学校乱收费问题给予严肃查处。

XX年共处理违纪违规问题6起，给予相关责任人党内警告处分的1人，通报批评的4人，信访约谈的2人，批评教育的12人。

　　五、明年工作思路

　　今年信访工作取得了一定成绩，但也存在一些不足。

一是基层深层次、高质量的信访信息少。

二是基层解决信访问题的能力不足，查案力度不够。

三是基层部分纪检监察干部的业务水平有待提高。

四是向上级信访机关提供信息较少。

鉴此，明年我们将着重抓好以下几项工作。

　　1、认真学习领会xx大精神和中央领导同志关于做好信访工作的一系列重要指示精神，学习领会精神实质，努力实践“xxxx”重要思想，结合实际，深入调查研究新情况，新问题，与时俱进，不断创新工作思路、工作方式和方法，以适应新时期信访举报工作开展的需要。

　　2、加强对学校校务公开的督查，积极、主动做好宣传、沟通工作，使学校工作受到社会各阶层人士的支持。

　　3、抓好内页管理，规范工作制度，从信访受理、办理到归档都严格要求，按程序规范办事，认真做好各项基础工作，认真核查问题，严把信访件办结审核关。

　　4、加强信访工作，争取做到件件有调查，事事有着落，发现问题及时处理。

　　5、热情接待群众来访，妥善处理矛盾问题。

多下基层，主动下访，尽最大努力息访息诉。

为教育事业的发展努力营造一个良好的环境。

　　6、及时向上级信访部门提供信息，并积极完成上级领导及教育纪工委领导交办的其他任务。

　　写工作总结是为了让接下来工作更加有计划，针对性的工作。

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　　20xx年县信访局工作总结和20xx年工作打算

　　20xx年，我县信访工作在县委、县政府的正确领导下，在上级业务主管部分的精心指导下，在全县各镇、社区和部门的积极配合下，以落实信访工作各项任务为主线，以营造和谐稳定的社会环境为工作重心，认真贯彻落实党的十八届四中全会精神，重视初信初访，狠抓案件办理，深入调查研究，并认真开展党的群众路线教育实践活动，努力维护群众合法权益，圆满完成了全市下达的目标考核任务，为新时期信访工作的发展创造了更好的社会环境。

　　一、20xx年工作总结

　　20xx年，我县信访总量2878件（次），同比上升56.4%。

其中来信126件，同比上升345.7%;来县单访535人次，同比上升1.5%;集访145批2149人，批数同比上升59.2%，人数同比增加75.2%;赴京访1人次，同比持平;赴市集体访4批67人，批数同比下降37.3%，人数下降30.6%。

无赴省集访和群体性事件发生。

中省市交办我县要结果信访案件10件，按期办结率100%;中省市网上交办我县的要结果信访案件136件，按时答复率100%，办结率97%，群众满意率98%。

实现了各级会议零上访的工作目标，被市信联办评为全国“两会”期间驻京信访工作先进单位，各种重大活动无群体性事件发生，确保了全县良好的信访工作秩序。

（一）重视解决初信初访,正确宣传《信访条例》

　　县信访局重视群众的初信初访问题，对初信初访中群众反映的普遍性问题，加强综合分析，深入研究,对能及时解决的问题千方百计予以化解。

对暂时不能解决问题，要求各镇、社区和各部门压实处理信访问题责任主体的责任，落实好首办责任制，强化第一时间受理、第一地点解决问题的意识，不断提高化解率，确保把矛盾问题的化解在基层，把问题解决在萌芽状态。

同时，在信访接待过程和12月4日法制宣传日，向信访群众正确宣传《信访条例》的原则和各项规定，耐心解释信访事项受理办理程序和引导来访人依法逐级走访的办法、不受理越级上访和涉法涉诉信访的新规定，引导他们依法有序上访。

在法制宣传日中，向群众发放《信访条例》等法律法规资料500份，增强了群众依法信访意识。

（二）认真做好全县信访调研工作

　　为深入贯彻党的十八大和十八届四中全会精神，加强和创新时期我县的信访工作，根据《中共XX市委、XX市人民政府关于进一步加强和改进新时期信访工作的实施意见》（咸字[20xx]29号）精神，经县委、县政府领导批示，对我县新时期的信访工作进行全面总结。

对我县近年来的信访工作和存在的的问题进行了详实调研，并提出了意见和建议。

结合我县经济发展和信访工作实际，对如何做好新时期的信访工作提出了一系列改进措施和建议，形成了指导全县信访工作的调研材料一份。

　　（三）夯实各级领导包案化解工作责任

　　今年以来，县委、县政府相继2次专题召开全县信访领导包案化解工作大会。

针对全县信访工作的严峻形势，排查出各类信访案件49件，集中落实了县级领导、镇（社区）和部门领导包抓责任制，并以县委办、政府办《关于20xx年县级领导包抓重点信访案件的通知》（乾办字[20xx年]33号）下发，要求全县各级领导以“案结事了、息诉罢访”为目标，按照“三个一”（一个专门的包抓领导、一个专门的领导班子、一套结合实际的化解方案）工作要求，对交办的重点人和重点事逐一掌握情况，摸清底子，制定切实可行化解方案和稳控措施，及时妥善处理问题。

　　（四）强化督办和督促检查

　　一是召开会议进行督办。

对乾办字[20xx]33号文件中交办的49个信访案件和网上交办的信访案件及信件，县委、县政府不定期做好督办督查工作。

今年以来，县委、县政府共召开了全县信访案件督办会4次。

对各涉案单位就49个信访案件及网上交办的信件的处理和进展情况，进行了跟踪督办。

并要求各责任单位对已化解的案件要召开案件听证会，向社会公开案件已案结事了;对未化解的案件、条件成熟可以化解的案件和应该稳控的案件做了认真安排部署。

二是深入基层进行督导检查。

县上组建了督导工作组，维稳、司法、综治、信访等相关单位牵头，深入到全县20个镇、社区和18个重点部门进行跟踪督导检查。

对问题突出的单位,及时告知领导和责任单位，确保案件及时高效办结。

三是下发《提醒函》督促查办。

县信联办就重点案件和信访突出问题向城关镇、卫生局等30多个单位下发了提醒函，要求认真制定切实可行的化解方案，尽快予以化解;暂时难以化解的，解释到位、疏导到位，落实稳控责任，将信访人吸附在当地。

各涉案单位按照县信联办“三个一”的工作要求，及时认真召开协调会、研讨会，制定了周密精细的化解和稳控方案，千方百计进行化解。

据统计，各级已化解包抓案件32件，对条件尚不成熟和短时间内难以化解的17个案件做好解释和稳控工作。

　　（五）全力做好重要时段的信访稳定工作

　　一是做好各级“两会”、“十八届四中全会”、apek会议期间的信访稳定工作。

各重要时段，分别成立稳控领导小组和驻京劝返组，进驻中、省、市加强劝返，做好全县的稳控工作。

紧紧围绕我县在各级会议上的“零上访”工作目标，高标准、严要求、抓联动、强督查，有效强化属地稳控和接访劝返工作，先后排查出进京上访群众10人次，赴市9批55人，赴省5批30人，其中非正常上访8人次，通过认真做好上下沟通和协调工作，及时将群众稳控在县域内，实现了各级会议上“零上访”的工作目标。

　　二是做好中央领导来礼泉和省委巡视组驻乾、中央巡视组驻陕期间的信访稳定工作。

中央领导来礼泉进行教育实践调研，省委巡视组驻乾对我县的各项工作进行督导检查，中央第七巡视组在陕开展巡视工作。

针对这三项工作，县委、县政府领导高度重视，县委、县政府先后召开了三次全县维稳工作大会，对当前的信访维稳工作进行全面安排部署。

会议统一了认识信访工作的重要性，强化了领导分包案件责任制，明确了信访稳定工作方法：

深入排查，及时解决苗头性问题;规范信访秩序，拓宽信访渠道，加强排查和基层信息网络建设。

县信联办制定了《中央领导来礼泉调研期间XX县信访工作实施方案》（乾信联办发[20xx]53号）。

各镇、社区和部门按照刘书记的要求，在非常时期认真做好严密地排查和稳控，加强值班和灵通信息，对发现的苗头隐患及时解决。

在此期间共受理群众赴省委巡视组住地上访73人次，其中单访57人次，集访2批16人，办理中央巡视组交办信访案件68件，按期办结率100%，有力地维护了我县正常的信访工作秩序。

　　（六）加大信访案件查办力度

　　一是强化网上办信办案力度。

对中省市交办的要结果信访案件和网上信访事项，实行网上受理信访制度。

建立了网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序。

对群众的网上的信访事项，实现了办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强了办案工作的透明度和公正性。

并在办案过程中，逐步推行信访事项办理群众满意度评价，受到了信访群众的高度称赞。

20xx年，中省市交办我县要结果信访案件10件，按期办结率100%;中省市网上交办我县的要结果信访案件136件，按时答复率100%，办结率97%，群众满意率98%。

　　二是认真查办中央巡视组交办的各类信访案件。

中央巡视组驻陕期间，交办我县群众反映到中央第七巡视组的各类信件和来电案件共68件。

案件交办后，我们首先成立了专门化解信访案件工作领导小组，明确了工作责任。

其次将各类案件对涉案单位面对面进行了交办，明确了办结时限。

再次针对当事人反映的问题制定有效的化解方案和化解措施，并征得当事人的意见满意后上报结案，明确了处理结果公开，圆满完成了中央巡视组交办的信访案件，办结率100%。

　　三是通过专项疑难资金化解。

运用上级特殊疑难信访问题专项资金，结合我县财政投入，对那些“无头案、钉子案、骨头案”等特殊疑难信访个案实施适度救助，推动一批久拖不决的信访问题息诉息访。

今年以来，我县通过信访疑难问题专项资金化解重点信访案件2件，推动了一批疑难信访问题的化解。

　　四是狠抓信访积案化解。

今年以来，我们以化解信访积案为重心，下大气力，想尽千方百计，通过各方配合协调，分批集中解决了一批长期困扰全县信访工作的“骨头案”、“钉子案”。

针对县妇幼保健院职工长期上访反映的问题、杨耀斌涉法涉诉案件，县政府在财政十分困难的情况下，拿出154万元解决了县妇幼保健院职工集资款20xx兑付部分，拿出8.7万元解决了长期老上访户杨耀斌判决执行问题。

通过多方协调，解决了上访老户李俊士20余年反映的“三跨三分离”问题。

今年以来，全县集中解决各类积案、难案、老户等问题6件，县财政拿出资金共300余万元，有力地推动了信访积案的化解。

　　（七）建成信访局工作网站

　　为适应新时期信访工作需要，实现办公自动化，按照市上工作要求，我局经过多方协调沟通，整合各类信访资源，已全面建成XX县信访局工作网站，目前已输入信息量150多条。

网站通过政策法规、信访指南、信访纵横、经验交流、专题专栏等栏目向群众和社会公开宣传信访法律知识，通过部门文件、最新动态等栏目向社会公开信访工作开展情况，初步实现了信息公开和办公自动化双赢目标。

　　（八）整合资源，建章立制

　　以县委群众路线教育实践活动为契机，结合新时期《信访条例》、《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》和《中办国办明确不受理越级上访和涉法涉诉信访》的新规定，整合现有资源，制定了《XX县信访局机关管理制度》、《信访工作人员守则》、《信访事项受理办理程序及来访人依法逐级走访的办法》等新规定和新法则，并将相关情况上墙公示，做到信访工作人员接待上访群众有法可依、有章可循。

　　二、存在问题及原因分析

（一）存在的问题

　　随着我县社会经济的快速发展，各类矛盾和问题不断显现出来，信访工作形势依然严峻。

从群众上访情况看，信访总量较去年同期相比大幅上升，而且打横幅、喊