如何进行有效沟通.docx

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如何进行有效沟通

如何进行有效沟通

如何进行有效沟通【本讲重点】

什么是“沟通”

管理沟通的技巧

与上级领导沟通的技巧

与下属沟通的技巧

沟通障碍及化解的办法

什么是“沟通”

•沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工

作和生活的艺术。

•有效改善组织和人际的沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠管理者

和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。

1、沟通的定义

为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。

2.沟通的三大类别

（1）沟通

（2）人际沟通（3）组织沟通

3、沟通的三大要素内容

（1）沟通

（2）人际沟通（3）组织沟通

4、沟通的层次

沟通的过程和方式

1.沟通的过程

2.沟通的六个步骤

1、产生想法目标:

知己、真心

2、确定表达方式:

知彼、关心

3、注意情况变化:

关注、精心

4、领悟反馈内容:

聆听、细心

5、接受对方承诺:

中肯、用心

6、达成双方协议:

诚信、同心

3.管理沟通的基本步骤

4.沟通的三个方式

（1）语言

（2）肢体语言

（3）其他

经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是:

文字7,声音38,肢体语言55,

管理沟通的技巧

1、与同级/部门之间沟通的技巧

沟通时怎样利用沟通之窗,

2.沟通的信念

信念一人不等于他的行为。

一个人的行为好不好，决定于行为当时的心态。

沟通时要把人与心情分开。

信念二每个人在每分每秒都在做他最好的选择。

信念三没有不好的人，只有不好的心态。

信念四任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面。

信念五不管人们做什么事，他们总是有自己的理由的。

信念六倾听对方讲话的目的而非争辩他们讲得是否正确。

信念七所有的沟通分成两种:

一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐，因此是善意的反应;二是他们需要帮助。

因此，最重要的是倾听对方讲话的目的。

3.从沟通上的“黄金定律”

不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。

4.沟通的灵魂——同理心

定义:

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

同理心的功效

1、满足对方心理需求,深度尊重对方

2、化解人际矛盾，融洽人际关系

3、消除逆反情绪，避免沟通障碍

4、增加专业风范，展示人格魅力

5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题

6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资

5.有效沟通要诀

天生我才必有用。

明白自己有哪些专长，无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。

拟定短期与长期奋斗目标，定期予以审视与修改。

拟定目标不仅可以督促自己，也能让别人得知你有哪些需要。

只要你勤于跟别人沟通，那你的朋友自然就知道你有什么困难，进而藉着人际关系这张大网来帮你早日实现自己的梦。

6.良好沟通的关键点

1、平等待人。

待人热情，微笑，适当赞美对方。

2、要有自信。

只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。

3、尊重对方。

不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。

4、信守诺言。

言出必行，就会得到支持者和帮助者。

5、不要保守。

告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。

6、学会倾听别人的意见。

更多的情感交流，缩短双方的距离。

7、增加直接交流次数。

减少书面交流的频率。

8、先选择能沟通的主题和事情。

先易后难，循序渐进。

与上级领导沟通的技巧

1.什么是沟通风格,

在组织内部，个人在与他人进行交往中所表现出来的一贯的方式或沟通习惯。

每个人都有独特的沟通方式

个人的沟通方式往往是比较稳定的

沟通方式可以归结为一定数量的类型

人有其志，不得勉强，人有其性，相互尊重

2.判断领导的沟通风格的标准

支配性

高支配性:

倾向于给别人提供建议，喜欢发表自己的见解并希望获得别人的支持，好发号施令。

低支配性:

具有合作倾向，喜欢支持他人的意见，宁愿他人控制自己。

社交性

个人寻求与他人建立关系并享受这种关系的倾向。

高社交性:

乐于同他人建立关系

低社交性:

喜欢独处，不与他人交往。

3.请示汇报的程序

聆听指令

探讨可行性

拟订工作计划

及时汇报（过程中）完成后汇报

与下属沟通的技巧

1.倾听能力训练

2.诉说

说话前的清晰、富有逻辑的思考

说话时的语言简短、明确充分利用非语言暗示认真倾听

多让对方表述

3.察看

下达命令的技巧4.

正确传达命令意图态度和善,用词礼貌让部下明白工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况,提出对策让部下提出疑问

赞扬部下的技巧5.

态度真诚

内容具体

注意场合

适当运用间接赞美

6.批评部下的方法

以真诚的赞美开头尊重客观事实

不要伤害自尊和自信友好的结束批评

选择适当的场所

沟通障碍及化解的办法

1.团队沟通障碍的表现——团队冲突

团队精神——相互尊重、相互信任、相互关心、相互激励、相互配合、相互支持。

团队整体与成员个体之间的关系——团队利益与目标与成员个人的利益与目标的高度一致性。

极具整体荣誉感，常常为团队的成功而骄傲兴奋，为团队所面临的困境而忧虑。

愿意为其所在团队的利益与目标而尽心尽力，全力拼搏。

2.把冲突带到台面上加以解决

团队冲突应该摆在桌面上，而不应在桌面之下。

优秀的管理人将冲突公开摆出来，让大家都能检讨、研究，并加以解决。

3.人际沟通障碍

1.语言障碍6.性格障碍

2.文化障碍7.认知障碍

3.习俗障碍、8.情绪障碍4.观念障碍9.职业障碍5.角色地位障碍10.年龄障碍

11.环境障碍

4、研究表明造成沟通障碍的因素

缺乏自信，知识和信息掌握不够

没有重点或条理不清楚

只注重表达没积极倾听

未换位思考，忽略别人的需求

未慎重思考，轻易发表意见

失去耐心，造成争执

准备时间不足或沟通时间不够

情绪不好影响心态

理解或判断错误

文化、职位、思维方法等的差异

结束语

人与人之间的沟通是一种复杂的过程，特别是面对面的沟通更是如此。

沟通能力很重要。

沟通能力也可以训练，但不是靠一教就能学会的。

集中的培训毕竟是短暂的，成为沟通高手，非常重要的一环是将日常工作生活中遇到的沟通情景作为实践机会，从而持续不断地提高自己的沟通能力。

下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～

教育机构劳动合同范本

为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

一、_________培训学校聘请_________籍_________（外文姓名）_________（中文姓名）先生/女士/小姐为_________语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。

二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。

三、受聘方的工作任务（另附件1）

四、受聘方的薪金按小时计，全部以人民币支付。

五、社会保险和福利:

1.聘方向受聘方提供意外保险。

（另附2）

2.每年聘方向受聘期满的教师提供一张_________至_________的来回机票（金额不超过人民币_________元整）或教师凭机票报销_________元人民币。

六、聘方的义务:

1.向受聘方介绍中国有关法律、法规和聘方有关工作制度以及有关外国专家的管理规

定。

2.对受聘方提供必要的工作条件。

3.对受聘方的工作进行指导、检查和评估。

4.按时支付受聘方的报酬。

七、受聘方的义务:

1.遵守中国的法律、法规，不干预中国的内部事务。

2.遵守聘方的工作制度和有关外国专家的管理规定，接受聘方的工作安排、业务指导、检查和评估。

未经聘方同意，不得兼任与聘方无关的其他劳务。

3.按期完成工作任务，保证工作质量。

4.遵守中国的宗教政策，不从事与专家身份不符的活动。

5.遵守中国人民的道德规范和风俗习惯。

八、合同的变更、解除和终止:

1.双方应信守合同，未经双方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和终止合同。

2.经当事人双方协商同意后，可以变更、解除和终止合同。

在未达成一致意见前，仍应当严格履行合同。

3.聘放在下述条件下，有权以书面形式通知受聘方解除合同:

a、受聘方不履行合同或者履行合同义务不符合约定条件，经聘方指出后，仍不改正的。

b、根据医生诊断，受聘放在病假连续30天不能恢复正常工作的。

4.受聘方在下述条件下，有权以书面形式通知聘方解除合同:

a、聘方未经合同约定提供受聘方必要的工作条件。

b、聘方未按时支付受聘方报酬。

九、本合同自双方签字之日起生效，合同期满后即自行失效。

当事人以方要求签订新合同，必须在本合同期满90天前向另一方提出，经双方协商同意后签订新合同。

受聘方合同期满后，在华逗留期间的一切费用自理。

十、仲裁:

当事人双方发生纠纷时，尽可能通过协商或者调解解决。

若协商、调解无效，可向国家外国专家局设立的外国文教专案局申请仲裁。

本合同于_________年_________月_________日在_________签订，一式两份，每份都用中文和_________文写成，双方各执一份，两种文本同时有效。

聘方（签章）_________

受聘方（签章）_________

签订时间:

年月日

二手房屋买卖合同范本由应届毕业生合同范本

卖方:

_______________（简称甲方）

身份证号码:

_____________________

买方:

_______________（简称乙方）

身份证号码:

_____________________

根据《中华人民共和国经济合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规之规定，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，就乙方向甲方购买房产签订本合同，以资共同信守执行。

第一条乙方同意购买甲方拥有的座落在______市_____区________________________

拥有的房产（别墅、写字楼、公寓、住宅、厂房、店面），建筑面积为_____平方米。

（详见土地房屋权证第_______________号）。

第二条上述房产的交易价格为:

单价:

人民币________元/平方米，总价:

人民币___________元整（大写:

____佰____拾____万____仟____佰____拾____元整）。

本合同签定之日，乙方向甲方支付人民币__________元整，作为购房定金。

第三条付款时间与办法:

1、甲乙双方同意以银行按揭方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支付

首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款人

民币____________元整申请银行按揭（如银行实际审批数额不足前述申请额度，乙方应在

缴交税费当日将差额一并支付给甲方），并于银行放款当日付给甲方。

2、甲乙双方同意以一次性付款方式付款，并约定在房地产交易中心缴交税费当日支

付首付款（含定金）人民币____拾____万____仟____佰____拾____元整给甲方，剩余房款

人民币____________元整于产权交割完毕当日付给甲方。

第四条甲方应于收到乙方全额房款之日起____天内将交易的房产全部交付给乙方使用，并应在交房当日将_________等费用结清。

第五条税费分担甲乙双方应遵守国家房地产政策、法规，并按规定缴纳办理房地产过户手续所需缴纳的税费。

经双方协商，交易税费由_______方承担，中介费及代办产权过户手续费由______方承担。

第六条违约责任甲、乙双方合同签定后，若乙方中途违约，应书面通知甲方，甲方应在____日内将乙方的已付款不记利息）返还给乙方，但购房定金归甲方所有。

若甲方中途违约，应书面通知乙方，并自违约之日起____日内应以乙方所付定金的双倍及已付款返还给乙方。

第七条本合同主体

1.甲方是____________共______人，委托代理人________即甲方代表人。

2.乙方是____________，代表人是____________。

第八条本合同如需办理公证，经国家公证机关____公证处公证。

第九条本合同一式份。

甲方产权人一份，甲方委托代理人一份，乙方一份,厦门市房地产交易中心一份、________公证处各一份。

第十条本合同发生争议的解决方式:

在履约过程中发生的争议，双方可通过协商、诉讼方式解决。

第十一条本合同未尽事宜，甲乙双方可另行约定，其补充约定经双方签章与本合同同具法律效力。

第十二条双方约定的其他事项:

出卖方（甲方）:

_________________购买方（乙方）:

__________________

身份证号码:

__________________身份证号码:

___________________

地址:

___________________地址:

____________________

邮编:

___________________邮编:

____________________

电话:

___________________电话:

____________________

代理人（甲方）:

_________________代理人（乙方）:

_________________

身份证号码:

___________________身份证号码:

___________________

鉴证方:

鉴证机关:

地址:

邮编:

电话:

法人代表:

代表:

经办人:

日期:

年月日

鉴证日期:

_______年____月____日