医院新媒体培训技巧手册.docx
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医院新媒体培训技巧手册
医疗新媒体培训手册
（2017年2月第三版）
第一章手册的目的……………………………………2
第二章新媒体部门的工作职责………………………3
第三章组织结构图……………………………………5
第四章岗位职责及任职条件.工作流程及制度………6
第五章新媒体部门规划………………………………7
第一章手册的目的
新媒体的种类
新媒体的种类很多，但目前以网络新媒体、移动新媒体、数字新媒体等为主。
融合的宽带信息网络，是各种新媒体形态依托的共性基础。
终端移动性，是新媒体发展的重要趋势。
数字技术是各类新媒体产生和发展的源动力。
在具体分类上，新媒体可细分为门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，电子书，网络杂志/电子杂志，网络广播，网络电视，手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播，数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等。
网络新媒体
网络新媒体亦被称做第四媒体。
部落格，门户网站，搜索引擎，虚拟社区，RSS，电子邮件/即时通讯/对话链，博客/播客/微博，维客，网络文学，网络动画，网络游戏，网络杂志，网络广播，网络电视、换客、威客/沃客等
手机新媒体
手机短信/彩信，手机报纸/出版，手机电视/广播等
新型电视媒体
数字电视，IPTV，移动电视，楼宇电视等
新媒体手册目的：
医疗公司利用新媒体营销渠道为患者提供健康咨询平台.
本手册的核心：
一切为了患者的健康，为了恢复患者的健康做一切努力和提供医疗服务.
本手册的价值：
只要患者有1%的信心，我们会尽100%的努力
第二章新媒体部门的工作职责
利用网络技术，通过互联网等渠道以及电脑、手机等终端，规划实施公司运营策略的人员。
新媒体运营就是指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。
新媒体运营的岗位职责有以下七条：
1、负责移动互联网自媒体平台（微信、微博、手机终端为主）的日常运营及推广工作；
2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；
3、负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护，根据项目发送各种微信内容；
4、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；
5、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；
6、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；
7、充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。
那么，如何才能成为一名优秀的新媒体运营专员呢，让我们一起看看新媒体运营专员必须具备的三大条件。
第一、新媒体运营必须是要具备“网感”。
这就要求，能够抓热点，熟悉数据分析，信息搜集等等能力。
无论是纯媒体，还是医院的新媒体，对趋势的把握都是关键，更关键的是，要在众多趋势中，坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐，有些趋势会破坏你的价值观。
第二、整合。
新媒体运营，整合素材、资源的能力要强。
整合素材，很简单，资料那么多，哪些是真是假。
有时候你得到的就是几句话而已，就是别人给你的一个小爆料，你要发展成一篇文章，就要有从素材中发觉关联的能力，跟侦探差不多，多篇报道的意思串联起来之后，你会发现不一样的价值。
第三、文采。
所有的事情都可以找到发生的结构和场景，他的存在是有逻辑的，他的发生是有走向的，文采是为这些内在的逻辑服务的，不能只看文章的文字特别。
第三章组织结构图
第四章岗位职责及任职条件.工作流程及制度
新媒体主管岗位职责：
1、负责带来团队通过微信、米聊等APP进行品牌推广和宣传，对团队业绩负责.
2、定期做好患者回访，了解患者的需求.
3、有计划地做好市场开括，完成任务.
4、做好用户信息的完整性和正确性.
5、掌握同行及竞争对手相关信息，并能采取相关的应变措施。
任职条件：
1、需要在医疗新媒体任职主管一年以上.
2、有亲和力，善于团队管理和交流.
3、能站住患者角度思考问题，为患者着想.
4、热爱新媒体行业，是各类互联网平台的积极使用者，并有志在新媒体领域发展.
5、具备一定的新闻敏感性和较强的文字功底及编辑能力，具有一定的审美能力.
6、了解微博、微信、媒体客户端的运作流程，熟悉新媒体应用的开发、上线和推广等工作.
7、沟通能力强，思维活跃，思路清晰，能承担一定的市场拓展和商务谈判等工作.
8、为人正直、踏实，讲究细节，有责任心，具有良好的团队合作精神。
客服咨询人员的岗位职责:
1、在主管领导下，负责咨询电话的接听、解释、登记、统计分析和微信、QQ咨询等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的分寸和技巧。
3、做好来电及网络咨询登记管理工作。
登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、路线、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询数据的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立网络和来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者定期进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
任职条件：
1、大专及以上学历，临床或护理相关专业者优先.
2、熟练掌握常用办公软件，打字速度要求60字/分.
3、有一年以上民营医疗行业客服咨询经验，熟悉男科，妇科咨询，有商务通操作及电话咨询经验.
4、善于沟通、思维敏捷、表述能力强，富有亲和力，口齿清晰，性格柔和，普通话标准.
5、善于把握交谈对象的心理活动，有较强的洞察力.
6、完成领导临时安排的其他工作.
技术组岗位职责
工作内容:
1.个人帐号管理为主.
2.个人帐号申请、基本信息设置维护
3.个人帐号号码段导入好友添加
4.个人帐号资讯分享
5.个人帐号好友数量统计与周报
6.微信、陌陌、米聊、营销qq等功能使用技术支持.
任职条件：
1计算机类专业毕业生优先，应届生可以接受。
2.年龄：
20-30岁，男女不限。
3.熟悉电脑操作，各种社交软件使用。
4.工作认真，思维广泛。
公众号运营岗位职责
岗位职责：
1、新闻学或医学相关专业专科以上学历；
2、对新媒体有热情，准确把握微信公众号文章传播特点，文笔好，有自己的风格；
3、熟悉微信后台操作、了解微信各种扩展功能；
4、具备良好的审美能力，会应用图片、视频类工具软件；
5、具备运营思维，擅长把握用户心理；
6、有微信公众平台编辑、微博医院账号编辑、运营工作经验者优先考虑。
岗位职责：
1、能够独立完成微信订阅号的新闻遴选、包装、整合，按时、保质保量发布；
2、对重大事件、突发事件、学术会议敏感，能够判断舆情走向、抓住报道重点；
3、按实际需求独立完成专题策划、撰写原创文章（例如对多方材料的综合整理、突发事件报道等）；
4、定期策划线上活动，同时与用户进行良好互动；
5、与报社其他周刊、部门密切合作，协助策划、执行线上活动；
6、能够对后台相关数据进行搜集和分析，并根据数据分析结果对平台发布的内容进行调整和完善；
7、负责维护、拓展报社自媒体作者队伍；
8、不断提高自己负责领域的专业水平和新媒体编辑相关技能。
9、完成报社和部门领导分配的其他任务。
内容编辑组岗位职责
1、负责官方微博、微信等平台的日常内容的撰写和运营；
2、收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对微博、微信内容的实时调整和更新；
3、负责微博、微信大型活动方案的策划、创意、执行、运营以及汇报和总结。
4、策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理；
5、分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量；
6、完成上级指定的其他工作;
任职要求：
1、大专以上学历，有一年以上相关工作经验；
2、具有较强的新闻、热点敏敢性，有较强的文案功底。
3、有丰富的线上线下活动推广实战经验，了解知识性媒体特点，熟悉口碑营销的执行操作流程；
4、网感好，创意优，执行力强，有良好的策略思考能力并能独立撰写方案，一定程度掌握图片处理软件；
5、知识面广，思维活跃，工作主动，有责任感，能承受较大的工作压力；
6、对微博和微信运营成功案例者优先；
7、良好团队合作精神；较强的执行力，独立思考能力，观察力和应变能力;
8、有创业、投资行业背景、对行业有一定见解者优先
活动策划 岗位职责：
1.负责项目的跟进以及活动的策划组织执行，负责官方平台内容推广与各类产品的推广.
2.负责撰写活动策划、执行方案，参与设计活动创意与策划.
3.负责线上/线下专题活动、市场推广及品牌活动的策划及执行.
4.执行推进活动、统筹协调活动资源、总结评估活动效果.
5.负责对产品创意和产品卖点进行发掘和提炼，撰写产品广告方案，产品介绍等资料.
6、完成上级指定的其他工作.
任职要求：
1、相关活动策划工作经验至少2年以上.
2、思路清晰明确，有较强的沟通能力.
3、善于发现并总结，快速的响应能力.
4、能够主动推进工作进程.
第五章新媒体部门规划
内容如下：
一、工作目标
1. 加强新媒体部的宣传配合传统渠道的联系，积极主动的行使宣传和营销职能，为医院的营销工作再添新的营销渠道；
2. 积极挖掘和培养宣传新媒体技术和咨询人才，为医院营销工作注入更多新鲜血液；
3. 充分利用qq、人人、贴吧等新媒体，做好医院活动的宣传营销工作；
4. 改革新媒体内部的运行机制。
让每个人的能力都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间有下面几个大方向.
5. 把新媒体部建设成一个人性化的温暖大家庭。
6.进一步完善部门内部的规章制度，提高工作成员的工作积极性，提高工作质量。
7.细化部门内的工作记录，详细记录每位同事在任职期间所做的工作事迹，并将添加部内的会议记录。
2016新媒体营销工作计划
一、新媒体营销目标
1、增加咨询量，提高预约率，提高到诊人数。
2、传播医院品牌、医疗产品、高新医疗项目、最新医疗信息，节假日优惠咨询，吸引更多的顾客（患者）用户与医院大客户等。
二、团队建设、设备配备
每家医院咨询人员4名，技术方面1人即可，手机标配每人1台，工作手机卡：
1张/人，为咨询人员和技术配备高配置电脑，升级办公室WIFI网络，为增强微信营销计划执行力量，进一步加强医院微信营销工作，将医院微信营销工作进一步做实。
三、工作规划
1、利用个人微信在朋友圈分享公众号文章，或者尝试其他渠道吸引智能手机用户加入医院微信平台。
2、每人工作QQ,所负责医院的必须一个，尝试自己建群，让患者主动加群，这样我们就有主动权。
3、每天每家医院QQ更新新鲜事，以及热聊，以及微信加人。
4、进行数据库客户细分，定期进行客户维护和相关医疗产品推广。
5、加大个人微信账号布局（每人至少有5个所负责医院的微信账号），通过站街，利用附近的人、朋友圈等功能吸引更多的用户，以个人微信引导患者到院消费，提高医院门诊量。
6、开发多渠道营销，例如陌陌、QQ、基友软件，等来对医院品牌宣传以及营销
四、措施（引流、聚集、转化）
1、开源引流，提升纳客能力
通过社交平台迅速将品牌活动扩散，吸引更多患者来了解和治疗
2、保流互动，提升客户黏性
①吸引客户（通过二维码找到我们，开源引流，开门纳客）
②公众平台（患者找到我们以利益和疗效诱导、聚焦用户）
③推广产品（展示和说明我们的设备和医生。
转化让患者有信心过来治疗）
④惠客服务（患者来前后，我们能提供哪些服务和实惠）
⑤数据库（储备患者资料做数据库储备，经常策划活动来增加与患者之间的互动，固定忠实患者。
）
3、营销方案
①营销方案之医院优惠
朋友圈、QQ空间爆点某阶层有什么优惠。
例如：
事件：
患者扫描二维码了解医院和相关信息，在活动期有检查优惠
时间：
活动为期1周
拉人气：
利用事件向周围打招呼“到**疗效放心，价格更惠”
②营销方案之智能客服
查询地址、预约电话、医院信使……
通过在线客服及时回复患者问题，提升患者的服务感受，给患者投诉建议的渠道，减少客服电话和人员的消耗，提升工作效率
5、线上推广渠道
本地论坛、贴吧工具、博客、微博、社交网站、互推、公众账号
导航。
6、营销主要方式
①查询附近的人（虚拟定位，向附近的人打招呼、站街，在线解答患者各类疾病咨询，引导患者到院就诊）
②漂流瓶（利用漂流瓶“扔”、“捞”功能，投放设置好广告信息的漂流瓶，）
③摇一摇（设置好每个微信账号的信息，如个性签名，通过摇一摇增加品牌曝光度，实现营销机会）
④利用陌陌、QQ、米聊、比邻、微聚等软件开展营销
⑤运用QQ邮件群发邮件，以增加医院的品牌曝光率。
7、线下活动操作流程概括
①公众账号（头像、用户信息、被添加自动回复等）
②粉丝互动（回复应答、个性陪聊、加强互动、竞猜送礼品、建立粉丝圈、群聊）
③快速推广（小号推大号，线下多渠道推等）
④活动卖点（新鲜有趣、折扣优惠）
9、微信营销人员工作要求
1、资源责软件正常运行和账号的使用，弄患者资源和对话，找渠道开发营销。
2、咨询组考核期过后，每天每人预约2人，不能低于1人，要联系方式3个。
3、咨询人员后续再多加学习聊天技巧和疾病方面知识，以能够多增加自己的预约，提高自己的到诊。
4、每人在条件允许的情况下，下班后跟踪好自己的患者，有工作手机的，手机可以直接带走，跟踪患者。
5、大家互帮互助，在遇到问题的时候大家可以在一块讨论解决方案，最终在大家的努力下，提高自己的到诊，以及完成自己目标和团队的业绩。
二、具体工作
1、新媒体部应在每周召开一次工作例会，总结本部前一周的工作，布置下一周的工作，并针对上一周的问题，在新的工作中做出调整和修正。
2、主管和咨询组长应组织本部成员认真学习本部工作职责，检查标准，并落实到工作中，部长要不定期抽查各部的工作状况以及工作效果。
3、在具体工作上，努力与其他部门应相互协作、配合。
微信运营
主要推送文章以推广国内特别是本土的旅游信息为主。
次要推送文章可整合网络新鲜话题资讯，选取时下热门话题，题材不限，形式可结合文字、语音、图片、链接图文信息等等，以增强受众吸引力，提高推送文章点阅率以及朋友圈的分享率。
未来也可通过点阅数量筛选并调整推送文章类型，进一步增加受众粘合度。
同时推送频率活动信息，增加与受众的线下互动。
通过公众平台自定义工具栏，为受众提供各类资讯查询功能。
具体操作方案：
① 每天发布一次，七篇内容（每周一至周五）
更新时间：
每天下午4点至5点之间（下班时段之前） 统一文字、排版形式、图片。
② 推送内容（按需调整）：
【关注】 热点事件关注，以视频及图文方式
【行走天下】 图文并茂的实用旅游资讯，本土旅行攻略。
【博爱在行动】 本频率活动信息发布
【养生堂】 养生知识、健康常识
【温故】重温历史 【知新】新鲜事、新科技 【星运】趣味星座命理
③ 除了推送内容之外，还可进一步充分利用平台的自动回复和后台解答受众问题的功能，实现与受众之间的及时沟通。
微博运营
微博设置针对性强的内容，强调专业性和实用性。
关键词：
旅游、民生、气质、情怀。
内容主要以推广国内外特别是本土的旅游资讯为主；关注民生，及时传播本地实用资讯信息；分享及推荐时下热门影视剧、音乐话题。
初期还可设置较多其他不同类型的微博标题，通过浏览量和评论转发量进一步筛选并调整发布微博类型，以增加受众粘合度，提高微博粉丝人数和浏览量。
具体操作方案：
① 每天更新8至10篇（每周一至周五）
② 内容：
#在南昌# 发布市重要路况及气象等民生类信息（每天1~2条）
#行天下# 国内外旅游资讯，旅行贴士，景点介绍等（每天1~2条）
#醉美南昌# 省内景点资讯，文化历史，摄影等，转发优质精美图片（每天1~2条），江西本土旅行攻略。
环球惊奇# 国外奇人奇事、奇趣新闻。
#974微评# 热点时事短评
4各部门对目标进行分解：
这里以一个O2O生活服务号为案例制定推广目标
1注册用户：
日新增注册用户总注册用户
2活跃用户：
日活跃率=当天活动用户/总用户
3日订单量：
4日订单转化率=订单成交量/总访问用户（保底8%）
5日客单价=日总成交价格/总成交单数
三做预算
根据推广方案做预算，每个推广周期涉及到的推广细项做预算，预算最好越精细越好，可控性更强，执行效果更明显。
四写方案
本文以本地生活服务号为案例展开描述，其中涉及到一些具体的实操手段，其他类型应用可以借鉴参考.
1推广整体策略：
（方法+执行力）
A团队以总目标为主线，分解到各部门。
B 测试最有效推广方法，集中优势资源在一个可能爆发的点上，不断放大，不断分析，直到引爆。
C 目标消费者集中出现在哪里，我们的市场推广就集中在哪里出现。
2种子用户期：
（1000名种子粉丝，为期一个月）—区域内，可控
种子用户特征：
经常互动,帮你朋友圈转发,帮你主动在QQ群,微信群推广公众号,种子用户会跟经常对你的公众号提供有效意见和建议。
推广方法:
行业朋友和同事，合作伙伴，邀请机制
供应商导入，商圈，小区，学校，写字楼发广告
行业朋友和同事，合作伙伴:
发动身边同事，朋友，合作伙伴加入体验。
活动邀请：
策划“大家来找茬”活动游戏，设计产品体验调查问卷融入游戏中，注册就送10元优惠劵，推荐也送10元优惠券，评选出最佳粉丝，粉丝截止到1000名为止，为期1个月。
（H5文案设计要有趣，社交化）
微信群管理：
建立2个500个人微信群，管理种子用户，收集产品用户意见。
3初始用户期：
（5万名种子粉丝，为期三个月）
初始推广期要去尝试各种推广渠道，找到你最擅长的渠道，让粉丝自然每天增长。
最终完成你的目标。
拥有渠道的好处就是，每一天你都能获得稳定的粉丝，而不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝关注。
以下方法是个人团队实战的一些总结，可以借鉴操作：
A微博引流
由于我们的市场是定位在本地，所以前期推广时候收集全所有热门本地微博，通过推广官方微博，与这些本地微博建立互动合作,活动期间可转发引流。
由于微博的媒体属性比较强，是点到面推广，不属于微信生态圈内，效果也比较弱，当然前期已经有一定粉丝基础的微博，从微博到微信的引流已经获得了很大红利。
B加群引流
每个号加500个本地微信群
群内不直接广告，加强互动
广告时候，发群内红包
活动时候，群内群发，并加红包
技巧一：
如何获取群？
发动你身边朋友，同事，合作伙伴，让他们拉你入群。
技巧二：
换群
当积累了一定的微信群后，可以与本地运营商互换群
技巧三：
置顶活跃群
筛选出活跃度较高群，置顶，下沉广告群，群内经常互动，与群主搞好关系，质量高的微信群可以考虑商务合作。
C小号引流
注册10个小号（共可加5万私人粉丝）
针对本地区域加粉丝
每天每个小号加粉丝50个，3个月内完成
团队分三组，每个人负责3个
技巧一：
如何养号？
赋予小号一定的标签：
如你是92年未婚的女生，从事互联网行业客服工作，居住地厦门哪里等。
技巧二：
不要有广告嫌疑，每加一人，要自我介绍你的状况
技巧三：
朋友圈定时分享生活趣事，必要时候插入服务号广告活动，每周定时朋友圈互动交流
技巧四：
对于传播力比较强粉丝，可以单独多私聊互动。
技巧五：
从B步骤所加群内添加粉丝引流，加人前先群内互动交流，找主题，特别是活跃度高的群，加粉成功率更高。
D自建官方微信群
每个号自建100个官方群
对每个群自定义标签，如种子用户群，活动群，产品试用群等。
步骤一:
明确建群的目的，建立群规章制度
步骤二：
配官方客服，围绕群主题定期互动，解决问题。
步骤三：
发展一些意见领袖做帮手，共同发展群。
必要时给与物质上激励。
E活动策划
活动以一周一次频率来执行，加强用户的记忆习惯，利于传播分享，以下活动作为备选，执行时候，团队参与进来，死磕文案及H5效果设计。
活动礼品：
优惠券，大礼包（消费券+帆布袋+记事本+广告衫等），活动奖品，微信红包
定期活动一：
派发微信红包，将粉丝拉入到微信小号,建立微信群开始发红包。
定期活动二：
注册就送10元优惠券，推荐就送10元优惠券，充值100送20元
定期活动三：
关注赢好礼，扫扫送礼品，微信预定享折扣
活动四：
微信答题：
提出的问题最好和服务号相关，让用户在你网站上找相关答案，加深对服务号的印象，加强服务号品牌的认识度。
这个可以参考一号店的一些微信活动。
活动五：
转发有奖：
可在微博微信发起转发活动，转发就送礼。
活动执行时候，可以在本地公众号，微博，社区等渠道投放，随时监控投放效果。
如厦门地方社区小鱼网，活动开始时，我们BD会跟洽谈网站，微信，微博三个媒体广告合作或联合推广。
4 品牌推广期：
（10万名种子粉丝，为期三个月）
A继续”初始用户期”推广方法稳定获取每天流量
B本地O2O服务号或APP合作
经过初期推广后，已经积累了一定粉丝量，可以与本地O2O一起合作推广。
C地面推广
可以针对性与商场，学校，社区等商圈合作，进行线下活动策划推广
D参加行业性会议展览
可以通过参加一些行业性会议展览,带上二维码,做好微信营销方案,到展会或者会议上与你的客户,合作伙伴交流,推荐微信公众号。
最后，要记得做好对营销传播效果的评估，这些可能包括人群的覆盖率、点击量、阅读量，点赞量等。
每一次的数据，都会告诉你下一次的内容
1 微博考核指标：
微博营销涉及的数据大致有微博信息数、粉丝数、关注数、转发数、回复数、平均转发数、平均评论数.
微博信息数：
每日发布的微博数量，条/天。
平均转发数：
每条信息的转发数之和/信息总数量，一般计算日平均转发数或月平均转发数，次/条，平均回复数原理类似。
平均转发数（评论数）与粉丝总数和微博内容质量相关，粉丝总数越高，微博内容越符合用户需求，转发数和评论数就会越高。
所以这个数据可以反应粉丝总数、内容和粉丝质量的好坏。
粉丝基数越大，理论上转发会提高，内容越契合用户，或者粉丝中你的目标人群越多，这个数据都会上升。
一.2016年微信的到诊量应为全院到诊的30%。
根据经营制定的全年生殖专科5000个到诊的指标，微信组占1500人。
即每个月125人的到诊。
二、根据数据倒推，4个组的团队，有组员28人。
平均每人每月要求到诊5人生殖专科。
三、生殖专科的单体消费达到2400的水平，生殖专科月消费额达到30万。
微信整体成本控制在9万-10万。
生殖专科单体到院成本为800。
四、微信组由全科向生殖专科转型后，普专科占比43%的比例会有一个大幅度的下降，预计降至30%的比例，预计以53个的到诊。
普专科以450的单体消费，预计通过普专科可盈利2万。
五、根据每个月的市场因素，小月做团队的稳定，大月做业绩和爆发点营销。
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