房地产销售礼仪.docx

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房地产销售礼仪

房

地

产

销

售

礼

仪

房地产销售礼仪培训教案

一、培训结构与内容简析

（一）、员工培训礼仪知识的重要性

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

（二）、培训目的

认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。

（三）、培训目标

（1）知识目标：

·了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪规范。

·了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。

·了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。

（2）技能目标：

·能规范的进行个人仪容修饰；能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪；能正确表现站、立、行、坐、蹲的姿势。

·掌握交谈礼仪技巧的运用；

·掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序；能熟练把握不同场合乘车座次及宴会桌次、座次的安排。

（3）能力目标：

掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。

（四）、培训重点、难点

能运用所学的礼仪知识熟练应对实际交往活动的各种情景。

二、培训的方式、方法

1、采用讨论、提问的方式来互动、交流，这样在培训过程中，不宜出现比较枯燥的说教式理念。

2、结合情境实训来巩固和掌握理论知识。

3、以视频形式辅助培训的方法，最大限度的激发大家的学习积极性。

三、培训思路及设想：

以谈话的形式将内容贯于整个培训过程中，创造轻松愉悦的学习情境。

第一课时：

·首先理解礼仪的基本概念，然后由“员工应懂得的道理”引发“仪表仪容仪态”的内容（重点讲述）；

·穿插讲述销售人员服务用语、基本行为准则和职业素养。

第二课时：

·以案例分析题的形式回顾第一课时内容；

·提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？

从而引出本课时内容——各类实战礼仪。

四、培训过程：

（一）引入课题:

 以提问的方式让同事回答有关礼仪方面的问题，例如：

提问女/男同事，如果迎面走来一位男/女士，你最不能容忍他/她是怎样的？

无论怎样的回答，都能涉及到一个人的仪容仪表或仪态，顺其自然导入要讲的课题-那么今天很荣幸和同事们一起探讨有关礼仪方面的问题，互相学习和交流礼仪方面的知识。

（二）学习新知：

第一课时内容/第二课时内容

（三）情境实训：

第一课时 两人一组练习站姿、坐姿、行姿、蹲姿。

第二课时三-四人组成一个小组，设计一个社交场景，轮流扮演其中不同的角色，巩固电话预约、见面握手、名片递接、彼此介绍等礼仪知识。

五、视频播放结束课程

实训过程中肯定会遇到或多或少的礼仪问题，观看专家讲述礼仪的视频，再次巩固理论知识。

前言

公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。

房地产销售人员的个人形象蕴含着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象，礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，它能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。

因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有积极主动、面带微笑、亲切诚恳的态度；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

据统计：

40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；

62%的人对嚼口香糖的行为不满意；

65%的人对皮鞋不干净不满意；

85%的人对衣服有皱折不满意；

100%的人对没有礼貌不满意。

归根结底都是礼仪问题。

1.1礼仪的概念及其表现……………………………………………（4）

1.1.1什么是礼仪……………………………………………………（4）

1.1.2礼仪表现………………………………………………………（4）

1.1.3礼仪的具体表现………………………………………………（4）

1.2销售礼仪的意义……………………………………………….......（4）

1.2.1销售礼仪的意义——对企业……………………….…….…（4）

1.2.2销售礼仪的意义——对员工………………………...…...…（5）

1.2.3员工需懂得的道理……………………………….…….……（5）

1.3房地产销售人员形象引擎销售的第一个扳机……………（6）

1.3.1仪容仪表——客户的第一视觉效应………………………..（6）

1.3.2行为举止——客户心理障碍的突破口……………………..（8）

·站姿——端正、身直、肩平、正视……………………..（8）

·坐姿——腿直、身正、文雅……………………………..（8）

·行姿——头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳…..（9）

·蹲姿…………………………………………………………（10）

·交谈…………………………………………………………（10）

·办公室礼仪………………………………………………....（12）

1.4房地产销售人员服务用语………………………………………..（12）

1.5销售人员基本行为准则………………………………………..（13）

1.5.1工作态度………………………………………………………（13）

1.5.2服务态度………………………………………………………（13）

1.6职业素养……………………………………………………………（14）

1.7礼仪延伸——各类实战礼仪……………………………...........（14）

1.7.1表情礼仪……………………………………………………（14）

1.7.2目光礼仪…………………………………...……….……..（15）

1.7.3握手礼仪……………………………………...…….……..（15）

1.7.4介绍礼仪……………………………………………………（16）

1.7.5名片礼仪…………………………………………………..（16）

1.7.6电话礼仪…………………………………….……...………（17）

1.7.7引导礼仪……………………………………………………（19）

1.7.8奉茶礼仪……………………………………………...…….（19）

1.7.9拜访礼仪…………………………………………………....（19）

1.7.10乘车礼仪…………………………………………………....（20）

1.7.11乘电梯礼仪………………………………………………....（21）

1.7.12正式宴会的席次礼仪……………………………………....（22）

1.7.13送别礼仪………………………………………………....…（23）

1.8结束语…………………………………………………………………（23）

一、礼仪的概念及其表现

（一）什么是礼仪

礼仪不仅仅是礼节，它源自您的内心，当您真心关心别人，在意他人的自尊与感受，发自内心且表现在外的待人处事方式，就是礼仪。

（二）礼仪表现

对内：

专业的修养及个人的修养；

对外：

形、气、神、肢体风范、礼节；

两者密不可分且互为促进。

在社会生活中，礼仪就如同春风与美酒，滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。

（三）礼仪的具体表现

礼貌：

是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。

礼节：

是指人们在商事活动过程中的惯用形式。

仪表：

是指人们的外表。

如容貌、服饰、姿态等。

仪式：

是指人们在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动。

二、销售礼仪的意义

（一）销售礼仪的意义——对企业

（1）企业竞争的要求：

充分利用差异服务来推动自己迈向未来。

（2）树立公司优良的品牌形象，注重礼仪是企业服务水平与管理水平重要标志。

（3）迎合客户的心理需求，追求精神，希望得到尊重。

（4）间接提高企业的经济效益，礼仪文化是企业的生产力。

（二）销售礼仪的意义——对员工

（1）好的形象是你的介绍信，也是你的通行证。

一个人形象的好坏，决定着与他人沟通、合作的成败。

（2）良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛。

（3）好的仪容是一封永久的推荐信

（三）员工需懂得的道理

·客户是公司的生命；

·公司始终要致力于满足客户的需求。

·销售是公司的第一线，而公司在销售活动中采取最多的就是直接面谈和电话行销，这两种促销的关键点是：

1、如何迅速取得客户的信任？

70%的准主顾做出鉴定（介绍）决定是因为信任销售人员和裕发服务水平，20%是相信裕发管理制度，10%是认为产品合适。

销售过程中建立信任比任何步骤都重要，能够帮助你将原来1/20的成交率提高到1/15，甚至1/10。

2、建立信任感对销售的重要性

为什么要建立信任感？

经常由客户对于销售人员的反应是：

·冷淡怀疑轻视敌意

结论：

只有设法赢得客户信任，才能进行下一步销售动作，发现客户需求。

3、如何建立信任感

·得体的穿着与仪容

·微笑、眼神

·赞美、提问、倾听

·有趣、有内容、有品味的共同话题，让人听有所得

·专业精神

·守时、讲信用、不说谎、吹牛

·说话节奏、肢体语言得当

·提供商业信息

·记录有用信息及交办事项

三、房地产销售人员形象引擎销售的第一个扳机

有人认为，房地产接待人员就是负责把客户引进门，告知房地产状况，楼盘信息等。

这只是狭隘片面的房产接待概念。

实际上，房地产销售人员在引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。

某方面没有做到位，都有可能造成上门客户的流失。

（一）、仪容仪表——客户的第一视觉效应

1、整体要求

·每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。

上班前不得吃有异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得有污物。

·在接待客户时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。

·眼睛要保持清洁无分泌物，避免眼睛布满血丝；别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子；头发要保持清洁，提倡每天洗澡，勤换洗内衣物，以免身上发出汗味和其他气味。

·办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看见的地方都要保持整洁。

2、个体要求

（1）男士着装要点

·不求华丽鲜艳，遵从“三色”原则

·头发不宜太长，要保持发型与面部的整洁。

·二粒扣西装只扣最上面；三粒扣西装扣上面两颗或中间一颗；双排扣西装所有扣子均扣好

·衬衫须扣风纪扣

·领带长度以其底端正好抵达皮带扣底端为宜

·皮鞋天天擦亮与西装的颜色协调

·忌穿白袜子

（2）女士着装重在高雅与利落

·发型得体，美观大方，忌披头散发；指甲不宜太长，不涂颜色夸张的指甲油；可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张的饰物。

·面部着淡妆，粉底不能太厚，保持均匀，与与皮肤底色协调；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。

·鞋跟不宜过高、过细。

·丝袜无破损并与服装、皮鞋颜色搭配协调。

·忌穿黑色皮裙、忌光腿穿裙装。

（3）礼仪延伸——男士着装礼仪

衬衫和领带的搭配：

领带是商务正装配饰，半袖衬衫是商务休闲装，所以半袖衬衫不能打领带，正式场合，穿长袖的白色衬衫就一定要打领带。

不同款式的领带

·斜纹：

果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合

·圆点、方格：

中规中矩、按部就班、适合初次见面河见长辈上司时用

·不规则图案：

活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

·领带夹：

已婚人士之标志，应在领结下3/5处

男士着西装八忌：

·西装过短

·衬衫放在西裤外

·不扣衬衫扣

·西装袖子长于衬衫袖

·领带太短

·西装上装两扣都扣上（双排扣西装除外）

·西装的衣、裤袋内鼓鼓囊囊

·西服配便鞋

（二）、行为举止——客户心理障碍的突破口

1、站姿——端正、身直、肩平、正视

·躯干：

挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

·面部：

微笑、目视前方。

·四肢：

两臂自然下垂、两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，亦可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面，男士身体挺拔直立、两腿绷直、两脚开立、

脚间距与肩同宽；女士脚跟并拢，脚尖向外微分呈“V”字型。

2、坐姿——腿直、身正、文雅

·眼睛直视前方，用余光注视座位

·轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

·当客人到访时，应该放下手中事情站起来微笑相迎，当客人就座后自己方可坐下。

·造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠椅背。

·女士落座时，从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

（听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间的长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。

）

·两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。

·男士手并列腿上或放在椅子的扶手上，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，一拳之隔，与地面垂直；女士两腿应并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上，如果长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，脚不要踏拍地板或乱动。

·从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。

·离位时，起立，迈右脚迈出椅子的右侧；收左腿退到右腿后；退右脚到左脚后；收左脚与右脚并拢；将座位轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

3、行姿——头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳

·步伐要适中，女性多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑（危险情况例外），也补可脚擦着地板走。

·行走时上身保持站姿标准。

大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。

忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

·走廊、楼梯等公共通道员工靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

·几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。

如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

·在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

·在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。

遇到客人或同事，应主动退后，并微笑做出手势“您先请”。

·在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应先说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

·和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

·给客人做向导时，要走在客人左侧前两步，以便随时向客人解说和照顾客人。

·上班时不得售楼部吸烟或吃东西。

·注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

4、蹲姿

男士

·上下式

女士

·如果要从物品的右边拣，你要站在物品的右侧然后左脚在前{就是靠近物品的脚要稍前}，右脚靠后，下蹲，左手拾物，右手护胸。

·如果要在东西的左边捡，就右脚稍前（右脚靠近物品），左脚在后，右手拾物，左右护胸。

女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。

5、交谈

·声调自然、清晰、柔和、亲切、不宜过高或过低，不要急功近利推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。

·主动同客人、上级及同事打招呼，客户走近，应立即示意，表示已注意他（她）的来临，不得无所表示等客户先开口。

·当众不应耳语或指指点点，不得用手指或笔杆指客人或者指示方向。

·抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯，切忌双手叉腰、双手插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。

·工作时，不要在公众区域搭肩或挽手以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。

·在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。

·谈话时不问年龄、不问收入、不问婚姻、不问信仰、不问健康。

·他人讲话时不可整理衣裤、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、敲桌子等，要做到修饰避人。

·在客人讲话时不得经常看表。

·多使用礼貌用语，例如：

早晨好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等。

·不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

·如果知道客人的姓或职位，要尽量称呼其职位，比如李总、赵经理等。

·未知姓氏前称呼“先生”或者“女士”或“老师”；指第三方时不得讲“他”，应称呼“那位先生”或者“那位女士”。

·任何时候不得讲“喂”。

·对客人的问询不能回答“不知道“，的确不清楚地事情要请客人稍等，再代客询问，或请客人直接与相关部门或工作人员联系。

·在接待客户时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍后，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

·如确有急事或接电话而需要离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍后”，并尽快处理完毕。

回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就继续交谈。

·如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说时，因趋前说：

“对不起，打扰一下可以吗？

我有急事要与这位先生/女士商量”，如果客人点头答应，应表示感谢。

·谈话中如果要咳嗽或打喷嚏时，应该说“对不起”，并装神向侧后下方，同事尽可能用手帕或纸巾遮住。

6、办公室礼仪

·建立良好的人际关系：

尊师守约、尊重上级和同事、公私分明、加强沟通交流、不推卸责任、态度认真、不在背后议论他人。

·与上司相处：

理解、保持距离、不卑不亢。

·与同事相处：

真诚合作、同甘共苦、公平竞争、宽以待人。

四、房地产销售人员服务用语

·迎宾用语类：

您好、请进、这是我的名片，请指教、欢迎参观、请坐等。

·友好询问类：

谢谢、请问您怎么称呼、我能帮您做点什么、请问您是第一次来吗、是随便看看还是想买房、我们刚推出一种新户型，您不妨看看、不耽误您时间的话，我给您介绍一个好吗、您是自住还是投资？

如果自住不妨看看这套房子、好的、没问题、我想听听您的意见行吗？

·接待介绍类：

请您这边坐、请喝茶、请您看看我们的资料、有什么不明白的请吩咐、那是我们的模型展示区（沙盘）、这儿是我们的洽谈室、那边是签约区。

·请求道歉类：

对不起，这套房子刚卖出去了、不好意思，您的话我还没听明白、请您稍等、麻烦您了、打扰您了、有什么意见，请您多多指教、介绍得不好，请多多原谅。

·恭维赞扬类：

像您这样的成功人士，选择我们的楼盘是最合适的、先生（小姐）很有眼光、您不是做房地产的，居然有如此高见，令我汗颜、您是我见过对楼盘最熟悉的客户了、真是快人快语、您给人的第一印象就是干脆利落、先生（小姐）真是满腹经纶、您话不多、可真正算得上是字字珠玑啊、您太太（先生）这么漂亮（英俊潇洒）好让人羡慕哦、您的小公主（小皇帝）这么聪明，应该要有个书房。

·送客道别类：

请您慢走、欢迎下次再来、有什么不明白的地方，请您随时给我打电话、不买房没有关系，能认识您我很高兴、再见。

·生硬类用语：

你姓什么？

友好热情用语：

先生，您好！

请问您贵姓？

生硬类用语：

你买什么房？

友好热情用语：

请问您想买什么样的房子？

我们这里有一房一厅式、三房两厅式……生硬类用语：

你还想知道什么？

友好热情用语：

请问您还有哪些地方不明白？

请尽管吩咐。

四、销售人员基本行为准则

（一）、工作态度

·服从上司：

切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。

·严于职守：

员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调班时需经主管同意。

（详情见销售管理制度）

·正直诚实：

必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违等不道德行为。

·员工有义务保守公司的经营机密。

·禁止索取非法利益，并不得用公款或公司名义谋取个人利益。

·对违反公司行为规范的，将视其对公司造成的损害之程度轻重给予通报批评、罚款、降职、除名等处分，情节严重者公司将保留对其追究法律责任的权利。

（二）、服务态度

·友善笑迎客人，与同事和睦相处，互帮互助。

·礼貌：

任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。

·热情：

日常工作中要保持高昂的工作积极性，在与客人的交谈中应主动为客人着想。

·耐心：

对客人的要求认真、耐心地聆听，并详尽地向客人介绍项目，解答客人疑问。

五、职业素养

（一）职业素养的概念

按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

（二）个人修养

·良好的个人修养时影响利益的根本要素，而礼仪又能体现一个热的个人修养。

·个人修养包括学识、做人、职业态度。

（三）职业态度

·适应—适应公司文化，工作方式

·主动—主动承担工作

·敬业—以工作为荣，设定高地工作目标

·勤奋—努力工作，不断学习

·有序—利落，有条不紊

·高效—追求效率和效益

礼仪延伸——各类实战礼仪

1、表情——微笑，应该贯穿礼仪行为的整个过程

不发声，不漏齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微扬起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。

其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心，发自肺腑，而无任何做作之态。

微笑时的注意事项

·要与对方保持正视的微笑，眼神停留在眼与鼻之间的三角范围，坦诚地接受对方的目光

·高于对方视线的微笑会让人感到被轻视

·低于对方视线的微笑会让人感到有戒心

2、目光礼仪

·礼貌地做法时：

用自然、柔和的眼光看着对方双眼。

表示自己对对方全神贯注，一般以3-6秒时间为宜。

·注视对方的面部。

最好是对方的眼鼻三角区，而不是聚集于一处，以三点柔视为宜。

·注视对方的局部，在递接物品时，应注视对方的手部。

3、握手礼

·五到：

身到、笑到、手到、眼到、问候到

·伸手的顺序：

应由主人、年长者、身份职位高者和女子先伸手；客人、年轻者、身份职位低者和男子见面时先问候，待对方伸手后再握。

·握手时间一般在3-5秒之间为宜；

·握手力度适中；

·握手要讲究卫生。

握手的禁忌

·喧宾夺主、贸然伸手

·目光游移，心不在焉或漫不经心

·只顾与一人握手，忽视或冷淡他人

·出手时慢慢腾腾或者置之不理

·别人在握手时插上去

·带着手套或帽子、墨镜与人握手

4、介绍礼仪

自我介绍

先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、身份，同时递上事先准备好的名片

为他人介绍

顺序：

晚辈介绍给长辈、职务低者介绍给职务高者、双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士、把家人介绍给同事、朋友；熟悉的人介绍给不熟悉的人；把后来者介绍给先到者。

5、名片礼仪

·双手呈递，以表示对对方的尊重，应说“请多多关照”“请多指教”之类的寒暄语

·将名片的文字正向对方

·在递交名片的同事作一下简单的自我介绍

·在多人交换名片时，要注意讲究先后顺序

·在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片

·如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片

·到处拜访时，经上司介绍后，再递出名片

·接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

·接受名片后不宜随手置于桌上

·不可递出污旧或皱折的名片

·名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出

·尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西

·上司在场时，要等上司递出名片后自己才能递出名片

·名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹

交换名片的四种标准化做法

·交易法：

主动将名片给对方

·激将法：

将名片递出时说：

“能否有幸和您交换一下名片？

”

·谦恭法：

“不知道以后如何向您请教？

”

·平等法：

“认识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系呢？

”

6、电话礼仪

·所有电话，务必在三声之内接