营销科岗位职责.docx

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营销科岗位职责

营销科科长岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管站长的领导下，负责直属站客运组织、行包组织、服务路风、运输统计管理，客运安全的监督管理工作。

（2）负责组织建立、健全营销科岗位安全管理职责，检查督促本科各岗位全面履行安全生产管理职责，并负责落实检查考核工作。

（3）负责组织贯彻落实上级安全生产规章制度、办法、标准以及有关运输安全指令、命令、通知。

（4）负责组织制订完善直属站客运应急预案，并组织演练，督促各客运部门按计划完成应急预案演练。

（5）负责组织制订、完善直属站客运基础管理有关制度、办法和安全关键的卡控措施，组织编制、修订、完善客运及运输统计岗位作业指导书，并督促有关车间（站）和岗位认真执行。

（6）参与或定期组织对客运安全工作的检查与评估，提出完善和加强客运安全的建议和措施。

（7）组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提报列车开行调整及营销建议意见，实现旅客输送的安全均衡、有序目标。

（8）负责参与直属站客运安全设施投入计划安排，配合财务、综合部门对年度客运安全设施项目检查督促按期完成。

（9）落实安全管理“十四项基本制度”，做好安全分析和典型事故定期通报，参加车站安全对话会，制订完善防控措施，盯控落实问题整改。

（10）参加客运事故、事苗和旅客人身意外伤害事故的调查分析处理工作，做到“四不放过”。

（11）落实职责范围内的风险认领，按直属站现场安全检查要求，深入现场，开展安全检查和风险评价，督促职工自觉遵章守纪和现场安全措施的落实。

营销科副科长（分管售票、统计）岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管副站长和营销科科长的领导下，具体负责直属站客运、售票、路风监督管理工作。

（2）组织售票、行包车间贯彻执行上级安全生产方针、政策、法规和规章制度以及有关运输安全指令、命令、通知。

（3）负责组织制订、完善售票、行包基本管理制度、岗位作业标准及安全措施，并组织有关部门落实。

（4）负责组织制订完善车站售票、行包应急预案，并组织演练，督促各客运部门按计划完成应急预案演练。

（5）检查售票、行包现场设施设备、揭示、标识的使用、维护情况，监督现场安全措施的落实，提出加强售票安全的建议和要求。

（6）落实安全管理“十四项基本制度”，参与或定期组织对票据资金安全工作的检查与评估，做好安全分析，提出完善和加强票据、资金安全的建议和措施。

（7）组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提报列车开行调整及营销建议意见，实现旅客输送的安全均衡、有序目标。

（8）负责运输统计工作。

负责日常监督检查，对统计差错组织分析与认定，为领导决策提供依据。

（9）落实职责范围内的风险认领，按直属站现场安全检查要求，深入现场，开展安全检查和风险评价，督促职工自觉遵章守纪和现场安全措施的落实。

营销科客运组织员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在营销科科长（副）的领导下，负责直属站客运组织、安全基础的监督管理工作。

（2）具体负责客运安全基础管理工作，贯彻执行上级有关客运管理的措施、办法、制度。

制订、完善、落实有关客运管理制度、办法，制、修订完善《客运岗位作业指导书》，并检查督促执行情况。

（3）负责相关客运规章解释，及时传达上级有关规章、文电通知，做好对外相关业务信息发布。

（4）加强客运安全专业管理，检查落实客运安全相关措施，提出完善和加强客运安全的建议和措施。

（5）配合职教部门做好客运职工安全教育、业务培训及定职考试，并进行监督检查。

（6）按照直属站干部安全检查要求，深入现场检查生产岗位“两纪一化”执行情况，及时发现、纠正问题。

（7）按章处理旅客意外伤害工作，及时分析旅客意外伤害责任，并做好相关台账记录统计。

（8）负责制订节假日乘降组织方案、旅客运输相关应急预案，按计划组织应急预案演练。

（9）参与有关客运事故、安全险情和严重违章违纪的调查、分析、处理，查明原因、吸取教训，提出改进措施。

并督促客运部门落实防范措施。

（10）组织做好车站旅客列车给水及遗失物品处理工作。

营销科售票组织员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求，在营销科科长（副）领导下，负责售票安全管理工作。

（2）负责直属站售票安全基础管理工作，落实各项售票安全生产规章、办法、标准，制订售票相关岗位作业指导书，并检查督促执行情况。

（3）负责售票规章解释，及时传达上级下发有关规章、文电通知，做好规章修改及对外相关营销信息发布。

（4）负责制订完善节假日售票组织方案、售票相关应急预案，按计划组织直属站售票应急预案演练。

（5）负责售票处、代售点的安全监督管理，检查防火、防盗、现金、票据和设备等安全措施落实情况。

（6）负责售票汉卡的管理，台帐齐全，及时收集使用情况，发生损坏及时组织更新。

（7）负责直属站旅客列车时刻表的编制、修改和相关电报、调令的处置工作。

（8）组织开展直属站客流调查及客票营销分析工作，科学提报列车开行调整及营销建议，实现旅客输送的均衡、有序和经营目标。

（9）检查现场“两纪一化”执行情况，及时发现、纠正问题。

（10）配合职教部门做好售票职工安全、营销教育培训工作。

（11）参加售票组织各类事故和严重违章违纪的调查、分析、处理，查明原因、吸取教训，提出改进措施，并督促有关部门落实。

营销科行包组织员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《铁路法》、《安全生产法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、铁路局、直属站安全生产的部署和要求，在分管副站长及营销科科长（副）的领导下，负责直属站行包（环线货物）运输组织、驻站经营单位管理工作。

（2）贯彻落实铁路总公司、铁路局有关规章制度、命令指示，制订完善车站行包管理制度办法，审核修订行包岗位作业指导书。

（3）及时传达行包（环线货物）运输有关文件、电报及通知，做好客运规章修改及解释工作，配合职教部门做好职工业务培训、定（升）职鉴定等工作。

（4）制订完善行包应急预案，组织行包车间按计划完成应急预案的演练。

（5）坚持“安全第一、预防为主”的原则，深入现场检查督促行装人员按标作业，确保作业人员人身安全和行包安全。

（6）审核行包事故理赔、无法交付（无主）行包（环线货物）处理等事宜，并做好相关统计报表的上报工作。

（7）做好行包（环线货物）保价运输宣传工作，积极开展保价运输业务。

（8）加强结合部管理，与驻站经营单位签订安全协议，对违反规定的驻站经营单位开具处罚单，并督促落实整改。

（9）完成领导交办的各项任务。

营销科客运组织员（服务质量）岗位管理职责

（1）贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求。

（2）贯彻执行铁路总公司、路局有关路风管理办法、制度，负责制订、完善、落实直属站各项路风管理办法、路风关键点卡控制度等。

（3）定期组织学习《中国铁路总公司路风监察办法》、《上海铁路局路风监察细则》，通报路风问题和典型案例，抓好路风路誉的日常宣传和教育培训。

（4）定期组织直属站路风、服务质量评析会，点评直属站服务质量情况、分析投诉原因，思考提升服务质量和路风卡控措施，不断提升直属站服务质量。

（5）负责路风工作相关台帐资料的整理，做到填写及时，数据正确，字迹清楚，内容完整。

（6）在科长的领导下，负责旅客来信、来访投诉情况的登记、调查、处理和路风工作的日常检查监督。

（7）组织、参与对路风问题的调查，认定和处理路风事件，提出和督促落实加强路风管理的建议和措施。

（8）经常深入现场一线，检查监督路风管理制度和措施落实情况，强化对路风工作的日常指导，对存在的各种路风问题，提出整改对策措施，并抓好整改情况的跟踪检查。

（9）掌握路风动态，加强信息反馈，为领导决策提供依据。

营销科运输统计员岗位管理职责

（1）认真贯彻执行《安全生产法》、《铁路法》、《铁路安全管理条例》等法律法规对安全生产的规定，严格落实铁路总公司、路局、直属站安全生产的部署和要求。

（2）贯彻执行《中华人民共和国统计法》、《中华人民共和国统计法实施细则》、《铁路行业统计管理规定》以及总公司、局其他相关统计办法与要求，制定完善直属站运输统计质量考核办法、运输统计工作制度等制度办法，并组织相关部门认真实施。

（3）建立健全运输统计工作台帐，检查督促相关车间（站）和岗位按要求做好运输统计原始资料的填记、整理和保管工作。

（4）根据总公司、局客（货）运精密统计有关要求，组织车间（站）相关统计人员准确、及时做好日、月、季及年度客（货）运精密统计上报工作，并对直属站客（货）运精密统计差错负管理责任。

（5）大力宣传统计法律法规，组织开展统计业务培训，不断增强统计人员依法统计意识和实际工作技能。

（6）加强日常统计监督检查，发现统计违法、违规的行为，及时向路局计统处和车站分管领导报告。

（7）对统计责任差错，按照“三不放过”原则，认真做好责任分析与认定工作，并向车站主管领导提出处理意见。

（8）严格执行统计资料保密制度，未经部门领导和车站分管领导同意，不得擅自对外提供统计数据（资料）。

（9）及时上报直属站日常统计工作信息，组织开展专题统计调研与统计分析，为领导科学决策提供依据。