李琪主编《电子商务概论》期末考试复习资料.docx
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李琪主编《电子商务概论》期末考试复习资料
电子商务概论-期末考试复习资料
教材：
《电子商务概论》高等教育出版社李琪主编
第一篇理论法规篇
第一章电子商务基本知识
一．从宏观上看，电子商务的产生是由商务的发展与信息技术的进步两个动力驱动的
商务是指以商品交换为核心的经济事务的总和。
或者说，商务是指商业和与其相关的事务。
随着人类社会商品生产、流通、交换、与消费的发展，供求关系不断发生着变化，商务活动的主动权就从生产者转移到流通环节，最终由消费者所决定。
而传统商务的劳动工具往往是低效率和昂贵的，商务活动者必然会寻求新的、高效率、低成本的新工具、新方式。
二.分析电子商务产生的脉络脉络
人类的商务活动分为三个阶段：
1.自然力商务阶段
工业革命以前，主要依靠人力、牲畜力等为载体来进行商务活动，从早期的商品生产、流通、交换和消费开始的。
……特点：
少，慢，费用高。
2.机械力商务阶段
随着工业革命的到来，逐步以机械为动力的车船飞机等作为交通工具和商务工具。
在商务劳动中，人员的流动、纸介质单据的流动与管理、货币的流动与管理、实物商品的流动等都需要以机械为动力的交通工具来支持，……需要花费大量的人力、物力和财力，耗时，还会造成一系列的连锁反应如交通线拥挤、环境污染等。
3.电子力商务阶段
（1）早期电子商务——从电报的商务应用到计算机出现前的电子商务。
7种工具：
电报、电话、传真、广播、电视、电子支付卡和电子信用卡系统等。
电报（1884年开始）。
早期只能传递一般音频信号，后来发展为可传递文字、
照片、图表等。
退出市场后有了互联网的只能用户电报（Teletex）本质上来说是
基于计算机的文本编辑、字处理技术与通信技术相结合的产物。
电话：
（1876年开始）。
电话因其采用语音通信，实现了即时双向交流，因
而从他诞生以来就迅速发展成为一种广泛使用的电子商务工具，甚至到今天仍是最
重要的电子商务的工具之一。
非标准的交易活动中，用电话要比通过信函更容易进
行商务沟通和谈判。
尤其是移动电话大量使用，给人们的商务沟通带来更大便利。
电视（20世纪30年代开始）。
电视是一种利用电磁信号将视频信号和声频
信号同步传递和接受的系统。
（2）近代电子商务（1946年开始）——计算机在商务领域里获得了广泛使用，电子
数据处理在计算的应用中占据了主导地位。
EDI（电子数据交换）在20世纪六十年代末期在美国产生。
EDI是将业务文件
按一个工人的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。
形象的
称为无纸贸易或无纸交易。
（3）当代电子商务（20世纪90年代以来）——网络被广泛用于商业贸易活动，电
子商务开始获得飞速发展，迅速成为20世纪90年代初的美、加等发达国家的
一种崭新的企业经营方式。
中期后，迅速普及化。
三．电子商务的概念定义：
1.广义：
使用各种电子工具从事商务劳动或活动。
这些电子工具包括初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，NII（国家信息基础结构—信息高速公路、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统。
2.狭义：
主要利用Internet从事商务劳动或活动。
是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。
电子商务是利用先进的电子网络技术、先进的电子工具开展的商务（经济）活动。
其核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。
四．电子商务的分类
1.按照商业活动的运行方式分
（1）完全电子商务
（2）不完全电子商务
2.按开展电子交易的范围来划分
（1）本地电子商务
（2）远程国内电子商务（3）全球电子商务
3.按照交易对象来划分
（1）有形商品电子商务
（2）数字商品电子商务（3）服务商品电子商务
4.按照参与主体划分
（1）企业对企业电子商务交易模式BtoB
（2）企业对消费者电子商务交易模式BtoC
（3）消费者对消费者电子商务交易模式CtoC
（4）企业对政府电子商务交易模式BtoG
（5）学校对企业电子商务交易模式UtoB
（6）军队对企业电子商务交易模式MtoB
（7）医院对企业电子商务交易模式HtoB
5.按照应用平台分
（1）基于专用网的电子商务
（2）基于Internet的电子商务
（3）内联网络电子商务（4）电话网电子商务
6.按照是否在线支付划分
（1）在线支付型
（2）非在线支付型
7.按照电子商务交易阶段划分
（1）交易前电子商务
（2）交易中电子商务（3）交易后电子商务
五、电子商务的特征
全球性、商务性、低成本、电子化、服务性、协调性、集成性、可扩展性、安全性、便捷性、快速性、机会均等性、自由性和开放性
六、电子商务环境
1.社会环境
（1）社会经济环境：
宏观经济环境；微观经济环境
（2）社会其他环境：
文化进步；消费需求
2.技术环境
（1）计算机技术：
计算机硬件技术；计算机软件技术
（2）网络技术
（3）通信技术
（4）技术标准：
支付标准；网络协议；通信标准
3.管理环境
（1）电子商务法律法规：
国际法律环境；国内法律环境
（2）电子商务政策：
市场环境；制度环境；
规划环境；④电子商务人才培养政策
第二章电子商务框架体系
一．电子商务基本框架
商流
1.5F+2S+1P
（1）商流是交易的核心，是电子商务的最终目的，处于最高端。
实施电子商务是为了顺利实现5流，即信用流、人员流、信息流、资金流，最终实现商流。
（2）通过建设网站进行信息发布、传输、交流,沟通各相关市场主体.实现信息流通。
（3）通过采用网上转账等电子支付手段，实现资金流通。
（4）通过配送体系等方式，帮助权利受让方获得实用价值。
（5）在整个电子商务实施过程中，市场主体参与（人员流）和主体之间相互提供信用（信用流）是有效完成交易的保障。
宏观政策法规、技术支持、标准化建设，它们作为支持条件，构成电子商务的基础环境要素。
2.Kalakota-Whinston
四个层次
（1）～
（2）
（1）网络基础层
（2）多媒体内容与网络出版层
（3）信息、消息发布与传输层（4）一般业务服务层
外部支撑条件（5）（6）
（5）公共政策、法律、隐私权问题（6）文档、安全、网络协议的技术标准
（7）电子商务应用
二．电子商务模式
1.什么是电子商务模式
是指在电子商务总体框架下，开展电子商务实践过程中形成的，可以指导相同的或近似的条件下的电子商务活动的标准样式。
2．电子商务商业模式
商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，即“指产品、服务、信息流、供应商和客户收益及效益来源的组织方式”。
包括：
1.经纪模式2.广告模式3.信息媒介模式
4.销售商模式5.制造商（直销）模式6.合作模式
7.社区模式8.订阅模式9.效用模式
3．社会再生产不同领域中的电子商务模式
社会再生产依次经历生产、流通（交换）、消费和分配四个阶段。
前三个阶段的活动与市场紧密相连。
（1）生产制造商领域电子商务模式——商品生产网
（2）流通领域电子商务模式——商品流通网
（3）消费领域电视商务模式——商品消费网（现货消费品市场、旧货消费市场和未来商品消费市场）
4．电子商务应用模式
（1）BTOB企业对企业
（2）BTOC企业对消费者
（3）CTOC消费者对消费（4）BTOG企业对政府
（5）CTOG消费者对政府
5.企业自我实施电子商务模式
三．电子商务流程
电子商务流程是指从消费者在其客户端上网寻找产品或服务信息开始，到售后服务与支持为止所经过的全部历程。
1.商务活动的基本业务流程
（1）商务活动中买方的业务流程
①确定需要②选择满足需要的产品和服务③选择供应商
④谈判⑤交易并支付货款⑥要求售后服务
（2）商务活动中卖方的业务流程
①进行市场调查、了解顾客需要②制造满足需要的产品或服务
③产品广告、促销④谈判⑤交付产品
⑥接受货款⑦提供售后服务
2.电子商务业务流程
（1）电子商务业务流程
①客户询问产品②接受订货③接受订单及要求生产产品
④生产部门生产产品⑤仓储单位出货⑥客户服务报告
（2）BTOC电子商务流程
第一步，消费者在企业网站上浏览信息，确定自己要购买的物品，发出订单，
网站自动显示付款窗口，并向银行付款。
第二步，网站前端处理后将订货信息传到企业监控室。
第三步，付款窗口与银行链接，银行接到付款信息。
第四步，银行向消费者确认。
第五步，银行向企业确认。
第六步，企业通知消费者将发货。
第七步，企业通知配送站发货。
第八步，配送站发货到消费者。
（3）BTOC购物流程
1.挑选商品。
可使用搜索的方式直接输入想要商品并选择。
2.选好后放入购物车，一般只要点击购买即可。
3.如果网站有特惠商品，可按消费总额来选择相应的特惠品。
4.进入结算中心，就是结账。
5.填写收货人信息，写清收货地址。
6.选择收货方式，按照地点的具体情况来选择合适的收货方式。
7.选择支付方式，按照网站支持的方式，选择自己方便的。
8.订单确认。
第三章电子商务经济学基础
一．电子商务的传统经济学视角
1.电子商务蕴含先进的生产力要素
2.对边际效益递减理论作用范围的影响
边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的。
负反
馈反映原有的差异逐渐缩小以至于消失的倾向，正反馈则反映初始的微小差异不断扩
大导致全然不同结果的趋势。
网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动
中不再成为起主导作用的规律。
3.对规模经济理论相对重要性的影响
在网络经济中，规模经济性也不仅仅是由供给方引发，更多的是由需求方引发，
即需求方规模经济。
4.对通货膨胀率与失业率此消彼长“理论”的影响
5.对经济周期波动理论的影响
6.网络经济与垄断的新特点
（1）从垄断产生的原因方面
（2）从垄断导致的结果方面
（3）从判断垄断程度的标准方面
（4）从垄断和竞争的关系方面
（5）从垄断势力的影响范围方面
二．电子商务对信息对称性及完整性的影响
信息不对称和不完全会引起三个基本问题：
一是事前信息不完全引起的逆向选择问题；二是事后信息不完全引起的道德风险和激励问题；三是交易双方信息不对称引起搜寻问题。
（1）电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。
（2）电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。
（3）信息的搜寻得以更为便利地解决，从而使代理成本降低。
三．电子商务的网络经济学视角
1.网络的外部性、正反馈及规模经济
基本经济特征：
连接到一个网络的价值取决于已经连接到该网络的其他人的数
量。
这个规律有不同的名字：
网络效应、网络外部性和需求方规模经济。
“网络外部
性”是信息经济中正反馈的主要原因，是梅特卡夫法则的本质。
正反馈是指强者更强，弱者更弱，引起极端的结果。
网络正反馈效应是指在网络
经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源
在被大家共享的同时总量却在增加。
实际上，网络正反馈效应解释了边际效益递增规
律性的原因。
在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更
加强烈。
2.网络经济的三大规律
（1）摩尔定律：
随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果是单一产品的
成本不断下降。
（2）梅特卡夫法则：
网络经济的价值等于网络节点数的平方。
这说明网络产生
和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。
（3）达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。
3.产品定制
产品的定制实际上就是厂商将产品根据顾客的需求进行差别化、个人化。
产品差别化存在着程度之分。
产品差别化有四个主要作用：
①通过最大限度地
满足消费者需求为厂商和消费者创造更大的潜在收益；②可以降低企业与竞争对手之
间产品的替代程度，从而减弱价格竞争程度；③厂商由于进行产品差别化而获得的市
场力，使其可能对消费者进行价格歧视而获得更多的剩余；④厂商提供不同版本或类
型的产品可以占据市场上更大的份额和利润。
产品标准化的重要性则在不断的减弱，产品差别化作为厂商基本策略的作用在不
断增强。
在现实中，标准化的产品可以通过改变其价值链上的其他特征而实现差别化，
这也是在线BtoB交易得以迅猛发展的原因之一。
4.数字产品的成本及定价
信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固
定成本、低边际成本。
信息产品的这种结构意味着，以成本为基础的定价已经没有意
义，厂商必须根据客户的价值，而不是根据生产成本为信息产品定价。
第四章电子商务法律制度
一．电子商务法的概念
电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，电子商务法是一个心心的总和法律领域。
电子商务法是以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。
二．电子商务法的基本原则
1.交易自治原则
2.证据平等原则
3.中立原则：
①技术中立②媒介中立③实施中立④同等保护
4.保护消费者的正当权益
5.安全性原则
三．电子商务法的特征
国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性
四．国际组织电子商务立法
1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，并于12月16日由联合国第51次大会通过。
世界贸易组织（WTO）：
1997年2月15日达成《全球基础电信协议》；1997年3月26日达成《信息技术协议（ITA）》；1997年12月31日达成《开放全球金融服务市场协议》。
1999年1月，电子商务全球商家对话（CBDe）在美国纽约成立，在法国召开第一届大会，发表了《巴黎倡议》。
五．电子商务的法律体系
①电子商务合同制度②电子签名法律制度③电子认证法律制度
④电子支付法律制度⑤电子商务物流法律制度⑥电子商务知识产权法律制度
⑦网络虚拟财产法律制度⑧电子商务隐私权法律制度⑨网络金融法律制度
⑩电子商务市场监管法律制度⑾电子商务税收法律制度⑿电子商务安全法律制度
⒀电子商务证据法律制度⒁电子商务刑事法律制度⒂电子商务纠纷解决法律制度
第五章电子商务组织与管理
一．电子商务组织
企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。
1.虚拟企业的组成部分：
战略联盟、核心能力、诚信、组织重建。
虚拟企业的要素：
人、目标、链接
虚拟企业的生命周期：
识别、组建、运行、终止。
虚拟企业的特点：
突出的优势、相互信任、信息技术的支持、机会主义、
组织无边界
2.企业电子商务的组织要素：
活动、资源、制度、目标
3.电子商务企业的分类：
经纪商型企业、广告商型企业
信息媒体型企业、销售商型企业
二．电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM
1.CRM：
客户关系管理
客户数据管理是CRM的基础，客户价值管理是CRM的重要内容，客户服务管理是CRM的核心，客户沟通管理是CRM的门户。
2.SCM：
供应链管理
供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动过程，目标实施供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。
3.ERP：
企业资源计划
ERP是一种以市场和客户需求为导向，以实现企业内外资源优化配置，消除生产经营过程中一切无效劳动，实现企业的物流、资金流、信息流、价值流和业务流的有机合成以提高客户满意为目的，以计划和控制为主线，以信息网络为平台，集客户、市场、销售、计划、采购、生产、质量、服务、信息集成和业务流程重组等功能为一体，面向供应链的现代企业管理思想和方法，也是一套进行企业全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。
4.BPR：
业务流程重组
所谓业务流程重组，就是企业以输入各种原材料和顾客需求为起点，直到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为重点的一系列活动。
三．电子商务项目以及策划步骤
电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动。
电子商务项目策划的步骤：
1、项目功能和目标分析。
2.项目方案构思：
需进行创新，勾勒总体框架
3.项目方案规划。
4.方案各部分功能设计。
5.确定供可行性研究的项目方案
第六章电子商务链分析
一、电子商务链的内容
1.业务模式
2.经营模式：
①交易前分析②交易中分析③交易后分析④商务工具分析
3.技术模式：
通信系统计算机硬件系统
计算机软件系统其他专用系统
4.资本模式：
风险投资型资本模式、传统投资型电子商务资本模式
5.管理模式
6.信用模式
7.风险管理模式
第二篇技术支持篇
第七章电子商务网络平台技术
电子商务的最基础的网络平台所使用的基础技术，即通信技术、网络技术、数据库技术以及WEB技术。
一、关系数据库
1.基本概念
关系数据库是以关系模型为基础的数据库，它利用关系来描述现实世界，应用数学方法来处理数据库中的数据。
关系模型由三部分组成：
数据结构、关系操作集合、关系完整性
2.结构化查询语言（SQL）
（1）特点：
①一体化②高度非过程化③面向集合的操作方式
④同一种语法结构提供两种使用方式⑤命令简洁，易学易用。
（2）功能：
①数据定义②数据操纵③数据控制
二．数据库技术与电子商务
1.进行数据处理
2.决策支持
3.对EDI的支持
4.Web数据库
第八章电子商务安全技术
一．从商务角度分析电子商务系统的安全要素
1.有效性：
保证贸易数据在确定的时刻、确定的地点是有效的。
2.机密性：
要预防非法的信息存取和信息在传输中被非法窃取。
3.完整性：
要预防对信息的随意生成、修改和删除，同时要防止数据传送过程中的信息丢失和重复，保证信息传送次序的统一。
4.可靠性/不可抵赖性/可鉴别性：
要在交易信息的传输过程中为参与交易的人、企业、国家提供可靠的标识。
5.审查能力：
根据机密性和完整性的要求，应对数据审查并记录审查结果。
二．电子商务中的安全问题
（1）信息泄露
（2）篡改（3）身份识别问题（4）病毒问题（5）黑客问题
第九章电子商务支付技术
一．信用卡
信用卡是银行或其他金融机构发给消费者的用以在约定的单位购买商品或支付劳务、定期结算清偿的信用工具。
1.基本功能：
购物消费、信用借款、转账结算、汇兑储蓄等。
2.特点：
（1）携带方便，不易损坏
（2）安全性好（3）具备电子支付和信贷功能
3.以信用卡为支付工具的电子商务支付模式
（1）无安全措施的支付模式
（2）通过第三方代理人的支付模式
（3）基于SSL协议的简单加密支付模式
（4）安全电子交易（SET）协议支付模式
二．电子支票
电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用电子传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。
1.电子支票的特点：
（1）电子支票与传统支票工作方式相同，客户易于理解和接受该方式而不需要再
重新学习。
另外，电子支票的遗失可以办理挂失支付。
（2）加密的电子支票使它们比数字现金更易于流通。
（3）电子支票适合于各种市场。
（4）电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行票据交换网络，以达到通过公
共网络连接现有付款体系，最大限度利用当前银行系统自动化潜力。
2.电子支票的支付流程：
3.电子支票系统举例
（1）FSTC电子支票系统
（2）NetBill（3）NetCheque
三．智能卡
1.概念：
智能卡是一种将具有微分处理器及大容量存储器的集成电路芯片嵌装于塑料基片上而制成的卡片，也称集成电路卡。
2.优点：
（1）体积小，可靠性强，交易简便易行
（2）安全性高
（3）存储容量大（4）智能卡既可在线使用，也可脱机处理。
（5）适用范围广
缺点是制造复杂，成本比磁卡高。
四．电子钱包
1.概念：
是电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的电子形式的“钱包”。
2.特征：
（1）电子钱包的功能和实际钱包一样
（2）可以提高购物的效率
（3）具有安全、方便和快捷的优点
3.流程：
（1）客户使用浏览器在商家的Web主页上查看在线商品目录浏览商品，选
择要购买的商品
（2）客户填写订单
（3）客户确认后，选择用电子钱包来支付，点击“支付”激活电子钱包，
然后输入自己的保密口令，从钱包中选择支付工具进行支付
（4）电子商务服务器采用某种交易协议，将此订单发送到商家
（5）经银行对客户的账号确认并授权后，商家就可交货。
4.几种常用的电子钱包：
（1）VisaCash
（2）CommercePOINTWallet软件
（3）VWallet软件（4）Microsoft的Wallet
第十章电子商务中的物流技术
一．条码技术
1.定义：
条形码简称条码，由一组黑白相间、粗细不同的条状符号组成信息代码。
2.码制标准：
EAN-13码的13位数字代表的意义：
前缀码制造厂商代码商品代码校检码
×××××××××××××
我国应用的前缀码是690、691、692
二．GPS技术
1.GPS的含义是利用卫星的测时和测距进行导航，以构成全球卫星定位系统。
2.GPS系统的特点：
（1）全球、全天候地工作
（2）定位精度高（3）功能多，应用广
3.GPS组成：
（1）卫星及星座
（2）地面监控系统（3）用户设备——GPS信号接收机
三．网络GPS在物流业中的运用
1.网络GPS概念
指在互联网上建立起来的一个公共GPS监控平台，它同时融合了卫星定位技术、
GSM数字移动通信技术以及国际互联网技术等多种目前世界上先进的科技成果。
2.特点：
（1）功能多、精度高、覆盖面广
（2）定位速度快
（3）信息传输采用GSM公用数字移动通信网，具有保密性高、系统容量大、
抗干扰能力强，漫游性能好、移动业务数据可靠等优点
（4）购筑在国际互联网这一最大的晚上公共平台上，具有开放度高、资源
共享程度高等优点
3.网络GPS对物流业所起的作用
（1）实时监控功能
（2）双向通信功能（3）动态调度功能
（4）数据存储、分析功能（5）服务质量跟踪
四．GIS技术
1.概念：
地理信息系统（GIS）是一种特定而又十分重要的空间信息系统，是以采集、存贮、管理、分析和描述整个或部分地球表面与空间和地理分布有关的数据的空
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